This post is also available in:
¿Cómo se las arreglan las empresas, tanto minoristas como de servicios, para mantener el distanciamiento social mientras los gobiernos imponen bloqueos y movimientos restringidos? ¿Es un sistema que facilita la reserva de asistencia múltiple en línea un compromiso socialmente responsable, a cambio del levantamiento de las medidas de bloqueo?
En muchos países y estados, los supermercados, las farmacias y los servicios relacionados con la medicina son los únicos negocios que pueden abrir. Sin embargo, también están sujetos a un flujo de tráfico reducido para mantener el distanciamiento social requerido. Cuando el bloqueo finalmente se alivie, las tiendas y negocios ‘no esenciales’ que reabrirán deberán idear un método para mantener un contacto reducido con los clientes.
Programar compras: no es tan difícil como parece
La propagación del coronavirus nos ha afectado a todos, renunciando a libertades que hemos dado por sentadas durante tanto tiempo. Sin embargo, la propagación de la enfermedad, los peligros que representa para amigos y familiares, y los problemas que podría causar una infección descontrolada han hecho que muchos de nosotros renunciemos voluntariamente a estas libertades.
Programar citas para los servicios siempre ha sido el camino a seguir: no encuentra peluquerías, médicos o gimnasios con una cola que se extienda por la calle porque solo pueden acomodar a una cierta cantidad de clientes.
Con nuevas restricciones sobre la cantidad de personas que pueden estar en un supermercado y aún mantener un distanciamiento social sensato, eso está sucediendo con las compras de comestibles. ¿Sería tan ridículo implementar un sistema de reservas para este período de movimiento y contacto restringido?
No es un concepto ridículo y podría ser una forma de mejorar la experiencia de compra en los próximos meses.
¿Quién se beneficia de los sistemas de reserva de asistencia múltiple secuencial?
¿Qué es mejor, presentarse en un supermercado sin cita previa y hacer cola con un montón de desconocidos (a 2 metros de distancia, obviamente), o concertar una cita desde casa, llegar a tiempo y simplemente entrar con el ticket?
Creo que la respuesta es clara.
Todos se benefician. Aquellos que no pueden reservar un tragamonedas en línea se benefician de colas más cortas. Aquellos que pueden reservar en línea se benefician de viajes de compras más cortos, facilidad de acceso a los supermercados y distancia segura garantizada entre los compradores. Las tiendas se benefician al saber exactamente cuántas personas pueden reservar una cita, reducir las colas en sus estacionamientos y mejorar el despliegue seguro del personal.
Compras en el supermercado: reducción de las colas
La mayor parte del mundo está ejerciendo un régimen de movimiento restringido, y los supermercados deben reducir su capacidad a una fracción del flujo habitual de clientes. Esta restricción está provocando un flujo de tráfico deficiente, colas fuera de los supermercados y fallas en el distanciamiento social seguro.
Si bien es ideal limitar la entrada a un supermercado cerrado, las colas resultantes crean grandes reuniones fuera de la tienda. Reuniones que de otro modo están prohibidas. Una forma más efectiva de administrar el flujo de clientes, el distanciamiento social y la administración de compras es permitir que los clientes reserven un horario específico en línea cuando harán sus compras.
Otro comercio minorista: demuestre su dedicación a la seguridad del cliente
A medida que el movimiento restringido se convierte en un distanciamiento social controlado, otros minoristas reabrirán. Cuando eso suceda, deberán usar las mismas medidas de distanciamiento social que han implementado los supermercados. Reducir el número seguro de clientes permitidos en el interior y garantizar una distribución justa mediante el establecimiento de límites en el tiempo en la tienda.
Los centros comerciales y los grandes centros comerciales tendrán que prestar mucha atención a las capacidades de sus clientes. Deambular sin rumbo por el centro comercial podría no ser una opción para el futuro cercano.
Servicios – Manténgase fuerte y haga algunos cambios.
Con una salida planificada y segura del confinamiento total, permitirá que las empresas de servicios vuelvan a abrir. Sin embargo, pueden encontrarse en una forma de trabajar «nueva normalidad», para mantener estándares específicos de distanciamiento social, durante mucho tiempo.
Algunas empresas podrían haber mantenido una relación de trabajo con los clientes en línea . Si es así, pueden decidir permanecer en línea o crear una combinación de servicios en línea y en persona para la seguridad del personal y los clientes. (Puedes ver un ejemplo de cómo una escuela de música ha tomado sus lecciones de batería y guitarra en línea aquí)
La programación de reuniones y sesiones siempre ha sido una parte esencial de la industria de servicios. Sin embargo, en el futuro previsible, la reserva en línea será una herramienta vital.
Algunas empresas que podrían tener que ajustar sus prácticas son aquellas que dan la bienvenida a muchas personas a la vez. Tales ejemplos son lugares como gimnasios, restaurantes y bares. Claro, estos negocios volverán a abrir, pero aún tendrán que observar ciertos niveles de espacio y una interacción reducida. ¿Alguna vez has estado en un gimnasio donde todas las máquinas están separadas por al menos 2 metros?
Una solución sencilla
En SimplyBook.me queremos que esta crisis pase segura y con una reducción significativa de contagios. La única forma de hacerlo es mantener el contacto mínimo y adherirse a las pautas de los expertos sobre distanciamiento social. Con eso en mente, creamos el sistema de reserva de asistencia múltiple secuencial para programar a los compradores cuando es necesario el distanciamiento social.
El sistema de reservas multiasistencia secuencial es ideal para permitir que un número definido de clientes realicen sus compras en una franja horaria concreta. Sin colas. Los clientes pueden reservar su franja horaria en línea, desde la seguridad de sus hogares. Un recordatorio garantizará que el cliente llegue a tiempo, ingrese a la tienda con un boleto impreso o la pantalla de un teléfono inteligente, que un portero puede escanear sin necesidad de tocar. Luego, todo lo que tienen que hacer es seleccionar sus artículos en un entorno de distanciamiento seguro, pagar y volver a casa.
nadie pierde
De acuerdo, no es la libertad ilimitada de elección y movimiento a la que estamos acostumbrados. Sin embargo, es un compromiso justo para la reapertura de tiendas y negocios y el regreso al trabajo. Sin mencionar permitir que nuestras economías colectivas se recuperen. Un sistema secuencial de reservas de asistencia múltiple para mantener las tiendas abiertas, el personal y los clientes seguros, y restringir el contacto con otras personas es la única forma de optimizar los viajes de compras en este momento difícil.
Todos nos beneficiamos de comprar de una manera socialmente responsable y eficiente.