¿Qué puede aprender su empresa de las startups tecnológicas?

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Las nuevas empresas tecnológicas disponen de muchos recursos y dinero. Esto les facilita llegar a lo más alto de su sector. Como propietario de una pequeña empresa, es probable que no disponga de tantos fondos como estas empresas emergentes respaldadas por capital riesgo, que adoptan la estrategia de « crecimiento a toda costa «. Sin embargo, si quiere que su pequeña empresa tenga éxito, puede aprender de los errores que muchas empresas tecnológicas de éxito cometieron para sobrevivir y prosperar.

Siempre puedes subirte a hombros de gigantes, y punto.

Las nuevas empresas tecnológicas invierten millones de dólares cada año en perfeccionar sus procesos empresariales. Y esto te ofrece la posibilidad de duplicar sus técnicas perfeccionadas en lugar de empezar de cero.

En este artículo, hablaré de las diferentes tácticas que utilizan las startups tecnológicas y que pequeñas empresas como gimnasios, salones de belleza y servicios de coaching pueden imitar para aumentar sus posibilidades de éxito.

Poseer su oferta principal y subcontratar el resto

Puede que piense que el éxito de su pequeña empresa tiene poco en común con los errores que cometen las startups tecnológicas. Al fin y al cabo, no se trata de hacer crecer una empresa del tamaño de Amazon o Facebook. Además, no tienes que preocuparte por el crecimiento de los ingresos ni por las batallas por la cuota de mercado, como ocurre con Google y Apple.

Pero se pueden cometer los mismos errores empresariales independientemente del tamaño de los ingresos soñados.

Una cosa que han aprendido las startups tecnológicas es que no necesitan ser dueñas de todos los aspectos de su negocio. Pueden externalizar las partes de su negocio que no son fundamentales para su ADN y centrarse en las que sí lo son.

Por ejemplo, una empresa de SaaS puede subcontratar su servicio de atención al cliente a un centro de atención telefónica en lugar de dedicar mucho dinero a crear un equipo interno para ello.

Aunque intentar hacerlo todo uno mismo puede parecer una buena idea a primera vista, este enfoque puede conducir rápidamente a un negocio caótico, que en última instancia le llevará al fracaso.

Por lo tanto, deje de ser un propietario de gimnasio o salón de belleza que intenta hacerlo todo en su negocio por sí mismo, aunque sea menos eficiente.

Porque, o bien sus ingresos se estancarán, o bien atenderá tan mal a sus clientes que empezará a perderlos.

Obsesión por la experiencia del usuario

Una experiencia de usuario de primera categoría es una de las mejores formas de atraer a nuevos clientes y retener a los existentes.

Aunque esto pueda parecer obvio, muchas empresas locales no se toman el tiempo necesario para realizar un estudio de usuarios y pensar en el aspecto y la sensación que transmite su sitio web. No se trata sólo de su logotipo o combinación de colores, sino también de cómo navegan los usuarios por su sitio y qué ven cuando aterrizan en él.

Por ejemplo, si tiene un sitio con mucho texto, muchos enlaces e imágenes difíciles de leer, los usuarios abandonarán el sitio rápidamente.

Por eso, las empresas locales deben seguir invirtiendo en mejorar su experiencia de usuario para atraer a más clientes.

No necesitas mirar mucho más allá de la startup tecnológica fundada en tu propia ciudad y su obsesión por la experiencia del usuario, lo que incluye el tiempo de resolución del soporte, la obsesión por el compromiso del cliente, etc.

Las empresas locales pierden muchos clientes potenciales porque no cogieron el teléfono cuando alguien llamó o porque su sitio web estuvo inactivo durante días.

Equilibrio entre ingresos y rentabilidad

Las pequeñas empresas pueden aprender del equilibrio entre ingresos y rentabilidad que intentan mantener las startups tecnológicas.

Las startups tecnológicas atraviesan fases en las que se centran en el crecimiento y el resto en la rentabilidad; los negocios que funcionan con bootstrapping, como gimnasios y salones de belleza, no tienen medios para crecer sin rentabilidad.

Por tanto, el objetivo debe ser principalmente aumentar los ingresos junto con la rentabilidad.

Para ello, amplíe su oferta de servicios, tanto en sentido ascendente como descendente.

Por ejemplo, vender productos de marca blanca en la propia empresa, ofrecer servicios a domicilio, etc.

Otra forma de aumentar los ingresos es diversificar la base de clientes de su empresa.

Por ejemplo, si eres un gimnasio que ofrece servicios de entrenamiento personal, deberías plantearte ofrecer clases de fitness en grupo para que más gente pueda utilizar tus servicios al mismo tiempo y ganar más dinero con ellos.

Para lograr este equilibrio:

• Comprender claramente las necesidades, los deseos y las aspiraciones de su mercado objetivo.
• Investígalos
• Diseñar el producto o servicio basándose en ellos
• Pruébelo con clientes reales
• Adaptación en función de los comentarios de los clientes durante las pruebas
• Continúe iterando hasta que encuentre un punto óptimo en el que tanto los ingresos como la rentabilidad crezcan simultáneamente.

Además, elabore sus calendarios de facturación para que siempre haya suficiente liquidez para sus operaciones diarias.

Tener una estrella polar métrica

Tu pequeña empresa es una startup y, para tener éxito, debes tratarla como tal. Al igual que las startups tecnológicas, debes tener una métrica Estrella del Norte.

Una métrica Estrella del Norte es un indicador clave de rendimiento (KPI ) que persigues obsesivamente, y lo mismo ocurre con tu negocio: averigua cuál es tu Estrella del Norte y haz todo lo posible por alcanzar esas métricas.

La métrica Estrella del Norte para su empresa debe ser algo que le ayude a crecer y mejorar más rápido que sus competidores. No se trata sólo de ganar dinero; se trata de llegar a ser el mejor en lo que haces.

Por ejemplo, si tienes un negocio depeluquería, entonces la Estrella Polar sería algo como aumentar el número de pagadores de primas( clientes depeluquerías ) o reducir la tasa de abandono de clientes (deserción de clientes).

Otra buena manera es tener proyecciones claras y realistas.

Por ejemplo, si estás tratando de hacer crecer tu negocio y obtener más beneficios, es importante saber dónde quieres estar exactamente en un año o en cinco. A partir de ahí, trabaja hacia atrás y averigua dónde tienes que situar tu empresa al final de cada trimestre o de cada año para que alcance su objetivo de beneficios para ese periodo.

La mentalidad de «nunca decaer» y su ejecución

Hay muchas cosas que una pequeña empresa puede aprender de la mentalidad y la ejecución «Never down» de las startups tecnológicas.

Cuando caen sitios web o aplicaciones de éxito, son noticia. En otras palabras, están casi siempre a disposición de los clientes. Intente hacer lo mismo con su empresa.

Esto no sólo significa mantener sus activos en línea disponibles 24×7 y evitar ciberamenazas como un ataque DDOS. Pero también significa que nunca mantendrá a los clientes adivinando sobre su horario de apertura y cierre. Si no abres a la hora prometida cuando el cliente está aquí, lo pierdes para siempre.

La mejor forma de hacerlo es publicar los horarios de apertura en la web y en persona. No deje escapar ninguna oportunidad de crear una conexión profunda con el cliente.

Las nuevas empresas tecnológicas (en su mayoría) se niegan a rendirse. El modelo de éxito de su pequeña empresa debe tener una actitud similar ante los problemas y retos a los que se enfrenta en su día a día.

En otras palabras, si surge un problema, no dejes que te desanime. La mentalidad de una startup es que volverá a levantarse después de haber estado caída durante un tiempo porque su cuerpo de clientes sigue vivito y coleando.

Aceptar, y pivotar con rapidez

Las pequeñas empresas pueden aprender de la capacidad de las startups tecnológicas para pivotar con rapidez y aprovechar las oportunidades que se les presentan.

Las startups tecnológicas cambian constantemente sus estrategias en función de lo que mejor funciona en el mercado en cada momento, ya sea el lanzamiento de una aplicación, un nuevo blog, una nueva estrategia de captación de clientes o las características de un producto (o todas ellas).

Siempre están buscando formas de mejorar los productos o servicios para sus clientes, conseguir más usuarios, ampliar las operaciones, mantener los costes bajos o cualquier otra cosa que haga falta, pero lo más importante: ganar dinero.

Recuerda, pivotar no significa que hayas fracasado. Aun así, se ha dado cuenta de que su actual modelo de negocio u oferta no está funcionando como esperaba, por lo que es más sensato llevar a cabo una investigación adecuada de los usuarios y un análisis del comportamiento y cambiar a algo con un buen ajuste del producto al mercado.

La cultura «correcta

Lo primero que hay que aprender es que no hay atajos para el éxito. Para tener éxito, se necesita la combinación adecuada de talento y ejecución. No se puede contratar a los mejores y luego esperar que ejecuten bien. Hay que crear una cultura que apoye la excelencia.

Por eso es tan importante contar con un equipo ejecutivo que pueda impulsar la ejecución sin microgestionar cada paso del camino.

Una buena forma de saber si tienes la cultura adecuada es observar cuánto tardan las cosas en hacerse en tu pequeña empresa.

¿Cuánto tarda una idea o sugerencia de alguien de un nivel inferior de la empresa en pasar por la cadena de mando hasta llegar a su destino final? Si este proceso tarda más de dos semanas, es que en algún punto se ha dejado trabajo sin hacer, lo que debe corregirse rápidamente.

Terminando

Aprender de la experiencia de una startup no es fácil. La mayoría de las startups fracasan, y las que tienen éxito no están dispuestas a admitirlo si están utilizando un método probado.

Y, sin embargo, hay formas de que las pequeñas empresas emulen el éxito de crecimiento rápido de una startup sin quemar millones de dólares (que no tienen en primer lugar) cada año en el proceso.

Experimentando con nuevas tácticas, hablando con otros empresarios y adoptando la mentalidad de una startup tecnológica, su pequeña empresa puede crecer exponencialmente, aunque no disponga de millones para invertir en marketing o investigación y desarrollo.

En última instancia, todo se reduce a centrarse en el cliente y hacerle feliz, utilizando la tecnología para mejorar ese enfoque. No importa lo pequeña que sea tu empresa o si trabajas o no en un garaje; casi todo el mundo puede utilizar estos consejos empresariales.

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Biografía del autor invitado: Anand Srinivasan

Anand Srinivasan es el fundador de Hubbion, un conjunto de herramientas y recursos empresariales para propietarios de pequeñas empresas.