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Si no sabía que la programación de citas en línea está aumentando en la comunidad médica, le sorprendería saber que más del 70% de las prácticas médicas buscan implementar un sistema de reserva automatizado para fines de 2021. Tal vez no debería ser una sorpresa. Incluso los Baby Boomers y la Generación X envejecida son, más o menos, expertos en tecnología informática y móvil y cada vez más dependientes. Estamos perdiendo rápidamente a la generación anterior que tiene poca o ninguna dependencia de Internet, y las personas que comienzan a necesitar atención médica adicional que viene con el paso de los años son los técnicos más antiguos. Incluso los Millenials se están acercando rápidamente a la mediana edad y toda la atención médica adicional que tiende a conllevar. Prácticamente todo el mundo quiere la comodidad de reservar, cancelar y reprogramar citas en línea.
Por qué los pacientes necesitan reservas de citas automatizadas
Los pacientes son el núcleo de su clínica o práctica; acomodarlos es lo que hará que regresen a usted y asegurará el futuro de su negocio. Hay muchas razones por las que los pacientes prefieren las opciones en línea en lugar de llamar por teléfono o llamar.
Conveniencia
Todo el mundo quiere comodidad. Todos queremos la capacidad de programar citas fácilmente cuando queramos, donde queramos, cuando lo pensemos y en el momento que más nos convenga. Nos hemos vuelto muy exigentes. Sin embargo, la comodidad hace la vida más cómoda y, a medida que la vida exige más de nosotros, se convierte en una necesidad.
¿Cuántas mujeres solo tienen tiempo para pensar en su propia salud cuando han terminado de trabajar y los niños están en la cama? ¿Recordarían más mujeres hacerse la prueba de Papanicolaou con regularidad si tuvieran la comodidad de poder programar la cita cuando lo piensen? Es solo un ejemplo, pero vale la pena considerarlo.
Horarios ocupados e irregulares
Atrás quedaron los días en que la mayoría de la fuerza laboral tenía horarios regulares: la conveniencia de algunos exige largas horas y los horarios irregulares de otros. No todas las personas que necesitan una reserva de cita médica tienen la libertad de llamar en el horario de apertura para reservar la próxima cita disponible que necesitan.
No me gusta el teléfono
En un estudio, hasta el 35% de los encuestados dijeron que preferirían usar un portal de programación en línea porque no les gusta usar el teléfono. Esa es una cantidad significativa de pacientes que podrían evitar hacer citas o buscar en otro lugar si no ofrece una opción en línea para reservar citas. A muchas personas les disgusta el teléfono y prefieren las videollamadas o los mensajes de texto.
Intimidad
No solo a un número significativo de pacientes no les gusta usar el teléfono para hacer sus citas con el médico, sino que parte de esa razón también es que no les gusta compartir su información confidencial. Si bien es completamente aceptable que los miembros del personal que no sean médicos tengan acceso a los detalles médicos, no todos quieren hablar de ellos con alguien que no sea su médico.
A veces, el único momento en que las personas pueden llamar para programar una cita es en medio de un viaje ocupado, un automóvil compartido o cuando están rodeados de personas. ¿Quién quiere empezar a hablar de sus síntomas en un tren o autobús repleto?
Por qué los médicos necesitan la reserva de citas automatizada
Las razones por las que los médicos y administradores de consultas necesitan reservar citas en línea son algo diferentes a las de sus pacientes. Sin embargo, hay algunas áreas donde se cruzan.
Gestión de pacientes y horarios
Un sistema en línea para permitir que los pacientes accedan a su horario es quizás la forma más fácil de garantizar que sus pacientes estén organizados. Los inicios de sesión de los pacientes y la continuidad entre las citas se filtran en un sistema de gestión de pacientes. Eso significa que nada se pierde, las reuniones no se olvidan y los recordatorios aseguran que los pacientes se presenten a sus consultas.
Atencion al paciente
Satisfacer las necesidades de sus pacientes con respecto a la reserva de citas es solo el primer paso en el viaje del paciente con usted. Para el mejor viaje posible del paciente, debe comenzar con la nota correcta. De la misma manera que usted acomodaría a un paciente sordo con un audífono, proporcionar un método de contacto preferido para que sus pacientes reserven una cita, es solo una simple atención al paciente.
Adaptación de la medicina remota
La reserva remota de citas allana el camino para las consultas remotas y la telemedicina. No todos los pacientes necesitan venir a su clínica para un diagnóstico o tratamiento. A veces, escuchar a los pacientes y ver sus síntomas es suficiente para diagnosticar y proponer un plan de tratamiento.
Ahorro de tiempo y dinero
En lo que respecta puramente a los beneficios empresariales, un sistema automatizado de reserva de citas siempre será más económico que los costes de personal equivalentes. ¿Cuánto tiempo dedica su recepcionista a llamadas telefónicas y correos electrónicos, envío de recordatorios para chequeos, reprogramación de citas y mucho más? Mientras tanto, se ocupan de la parte administrativa del negocio de la clínica. Con una práctica ocupada, es probable que incluso tenga que contratar a alguien por separado para que se ocupe de las llamadas entrantes y la reserva de citas. La automatización podría ahorrar tiempo y costos de personal al reducir la necesidad de interacción del personal con los pacientes que reservan una cita.
Conveniencia
Y una vez más, volvemos a la comodidad. Esta vez la conveniencia de cada miembro del personal en su práctica. La sencillez de tener los horarios de todos en un solo sistema, accesible desde cualquier lugar donde haya conexión a internet. La conveniencia de administrar horas de trabajo, vacaciones y más desde ese sistema. Además, la capacidad de integrar un sistema de programación con prácticamente cualquier sistema especializado de gestión de pacientes.
Desarrollando la atención al paciente hacia el futuro
Cada año, aumenta la cantidad de adultos expertos en tecnología y disminuye la cantidad de personas que no conocen la tecnología. Esto significa que aumenta la demanda de soluciones tecnológicas para las necesidades diarias. Ningún sector puede sustraerse a la creciente demanda de soluciones tecnológicas. Cuando las personas pueden reservar una mesa para cenar, un corte de cabello o una reunión con su contador en línea, parece casi ridículo excluir las citas médicas.
Como cualquier otro negocio, las personas revisan las revisiones de una clínica médica o práctica de atención primaria antes de tomar una decisión. Si no ofrece el beneficio de la reserva de citas en línea y su competidor más cercano sí lo hace, dígale adiós a los pacientes.
2020 ha sido el año en el que las opciones remotas y el bajo contacto han logrado avances asombrosos en los entornos médicos.
Nadie está sugiriendo la automatización completa de su contacto con el paciente; no funcionaría Sin embargo, adoptar el entorno omnicanal de reserva y contacto es la forma en que van las cosas. Además, incluir un portal automatizado en línea para reservar citas es una parte importante de eso.