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Todos somos parte de la máquina cuando usamos aplicaciones y sistemas en línea, y eso puede resultar un poco preocupante. Cuando desee que sus clientes utilicen estas plataformas en línea, debe tener la seguridad cibernética de sus clientes al frente de su mente. Sabemos que la seguridad es vital, por lo que SimplyBook.me incluye algunas características cruciales de seguridad en línea que sus clientes apreciarán muchísimo. Aún mejor, la mayoría de ellos son de uso gratuito.
La razón de la seguridad en línea
Muchos de nosotros hacemos todo lo que podemos a través de portales en línea. Ya sea que estemos pagando las facturas, haciendo nuestras compras o buscando un nuevo terapeuta, buscamos, compramos y usamos la banca por Internet para facilitar nuestro camino en la vida. Sin embargo, con el aumento del uso de la tecnología en línea, aumenta el riesgo de que nuestros datos privados sean explotados por personas con intenciones delictivas. Todos queremos seguir usando estos portales en línea, pero debemos sopesar la conveniencia frente a los riesgos extendidos.
Cuando desee que sus clientes utilicen sus portales y sistemas en línea, debe equilibrar el valor de su plataforma y mitigar los riesgos para sus clientes.
Es otra capa de servicio al cliente y mejora de la experiencia. No harías una pedicura a tus clientes sin asegurarte de estar protegido contra las infecciones fúngicas, ni realizarías un procedimiento sin instrumentos esterilizados o nuevos. El mismo ethos se aplica para solicitar datos personales y confidenciales; si no puede mantenerlo seguro, no debe pedirlo. Y la pérdida de información confidencial podría ser mucho más dañina que una uña del pie infectada.
La pérdida o distribución ilegal de información confidencial puede conducir a algunos resultados extremos, como robo de identidad, discriminación, piratería informática, fraude y extorsión. No solo su cliente sufriría las consecuencias, sino que su empresa también podría ser considerada responsable si pudiera rastrear la violación de datos hasta usted.
En resumen, lo mejor para usted y sus clientes es hacer todo lo posible para mantener la seguridad de los datos. Podría terminar costándole a usted y a ellos mucho más que dinero.
Cómo hacerlo: la ciberseguridad no es el fuerte de todos
Ahora que sabes por qué necesitas protocolos de seguridad en línea y plataformas de ciberseguridad, ¿cómo puede un profano en la materia poner en práctica estos elementos de seguridad, sin contratar a un experto en ciberseguridad?
Afortunadamente, las transacciones de datos en línea tienen estándares y pautas para la operación. Si no cumple con los criterios, sus clientes lo sabrán y sabrán que no deben confiar en usted.
Sabemos que la seguridad en línea es fundamental y, como tal, queremos brindarle las mejores herramientas para proteger a sus clientes y su negocio.
Funciones de seguridad en línea: gratis para todos
Por seguridad y protección de datos, puede elegir cualquiera (o todas) de las siguientes funciones para mejorar la seguridad de la información de sus clientes.
SSL
Agregar SSL a toda la interacción con el cliente es otra capa de cumplimiento de protección de datos para su sitio web de reservas y seguridad para sus clientes.
Con la certificación SSL, es probable que su página web atraiga a más visitantes, ya que muchos usuarios no permitirán que sus dispositivos naveguen por un sitio sin un certificado SSL válido. Además, las páginas no certificadas no aparecerán en los resultados de búsqueda de Google.
La función SSL es fácil de habilitar y no requiere configuración; simplemente habilítela y todas las conexiones de sus clientes con el servidor estarán seguras.
Configuración de seguridad de contraseña
Puede reforzar sus medidas de seguridad especificando los requisitos para la creación de contraseñas. Puede mejorar la seguridad exigiendo contraseñas más complejas y desafiantes a todas las personas que desee autorizar en su cuenta.
Los ejemplos pueden incluir un número mínimo de caracteres, caracteres especiales, números y letras mayúsculas.
Puede configurar la longitud y los caracteres permitidos para las contraseñas, junto con los intentos de inicio de sesión fallidos y sus reglas de manejo. Puede organizar todos estos parámetros para todos sus usuarios, incluidos los clientes si tienen la autoridad para reservar citas.
Autenticador de Google
Si está obsesionado con la seguridad en línea, como nosotros, mantener su cuenta segura es más fácil con la función personalizada de Google Authenticator. El uso de una autenticación de 2 pasos al iniciar sesión en su cuenta hará que el acceso no autorizado sea casi imposible. Al ingresar una contraseña, el sistema le pedirá que ingrese un código de inicio de sesión de 6 dígitos de su Google Authenticator o de una aplicación de terceros.
Descargue la aplicación «Google Authenticator» de Google Play o App Store y conéctela a su cuenta de SimplyBook.me mediante un código QR. ¡Voila! Puede iniciar sesión, de forma más segura. Todos los usuarios deberían usar esto, ya sean administradores o empleados subalternos, que quieran asegurar su acceso a la cuenta.
Términos y condiciones
Si la profesionalidad y los protocolos y procedimientos a prueba de balas son sus objetivos para su negocio, la función de Términos y condiciones es esencial. Utilice esta función para crear y administrar Términos y condiciones entre su empresa y sus clientes.
Se mostrará un enlace al acuerdo de T&C junto con una casilla de verificación de consentimiento en la página de confirmación de la reserva; el cliente no podrá completar la solicitud de reserva sin marcar la casilla de consentimiento
Recientemente, los estándares y requisitos para el almacenamiento de datos y la seguridad del procesamiento han aumentado en todo el mundo, por lo que es muy importante crear un acuerdo de Términos y Condiciones preciso y considerado.
Política de cancelación
Si está cansado de que los clientes cancelen en el último momento y pierdan ingresos debido a que no se presentan, debe informarle a su cliente las reglas sobre la cancelación de una cita con usted.
Con la función personalizada Política de cancelación, puede restringir el período dentro del cual los clientes pueden cancelar citas. Su política de cancelación establecerá los términos en torno a los prepagos y reembolsos, así como también establecerá las condiciones para habilitar la nueva reserva. ¿Sabía que puede impedir que un cliente reserve sus propias citas?
Verán una casilla de verificación sobre el botón de confirmación de la reserva, que confirma su aceptación de su política de cancelación. Posteriormente, si el cliente intenta cancelar una cita más allá del límite, verá un aviso de advertencia de que no puede cancelar la reserva,
La regulación del procesamiento de datos en todo el mundo requiere que las empresas obtengan el consentimiento de este cliente antes de poder aplicar cualquier forma de prohibición de reembolso.
Historial limpio
Puede mantener sus datos seguros eliminando su historial de reservas hasta un punto específico. Es muy fácil descargar la información para archivarla en otro lugar, pero elimina la posibilidad de filtraciones de datos al borrarla de la plataforma.
Configure cuándo eliminar las reservas históricas y la función personalizada se encargará de eliminar las reservas anteriores según su configuración. Debe tener cuidado con esta función porque no podemos recuperar las reservas eliminadas por usted. Realmente es un barrido limpio de sus reservas históricas. Funciona al identificar las reservas más antiguas de lo que permite su configuración y las elimina. No puede usar la función Limpiar historial junto con funciones que requieren registros históricos intactos, como cupones y tarjetas de regalo, membresías y paquetes.
Y la función de seguridad única «pagada»
La mayoría de las características de seguridad que ofrecemos están ahí como estándar para que todos las usen: nadie quiere verse atrapado en un escándalo de violación de datos que destruirá su negocio.
El ‘Grande’ en los círculos de protección de datos es HIPAA: ninguna práctica médica sujeta a estrictas leyes de confidencialidad del paciente puede operar sin el cumplimiento de HIPAA.
¡Buenas noticias! SimplyBook.me cumple con HIPAA.
HIPAA
Si bien HIPAA es el estándar de la industria médica para proteger la información confidencial de los pacientes, no tiene por qué ser necesariamente de utilidad únicamente para la profesión médica. Cualquier negocio del sector que necesite mantener un control estricto sobre la información del cliente puede usar la función HIPAA para proteger sus datos confidenciales.
El aumento de las medidas de seguridad incluye autenticación de 2 factores, conexión SSL, «tiempo de espera» del usuario, y prohíbe todo acceso al personal de soporte de SimplyBook.me – Así que no lo actives hasta que después de de que hayas respondido a todas tus preguntas de configuración.
Esta característica no puede reemplazar las funciones de seguridad internas sobre cómo almacena y accede a los datos del cliente, pero aumenta los procedimientos de seguridad para el inicio de sesión y el acceso. Deberá consultar la documentación y las autoridades pertinentes en su país o región y obtener ayuda de asesores calificados en protección de datos de clientes/pacientes.
Valor de datos frente a riesgo de datos
Quizás se pregunte si vale la pena solicitar información a los clientes si necesita hacer tantas concesiones y promesas de seguridad para obtenerla. El hecho es que lo necesitas. No puede monitorear a sus clientes, informarles sobre sus nuevas ofertas o tentarlos con su oferta de servicio más reciente si ni siquiera tiene detalles de contacto para ellos.
Y aquí está la cuestión, debe mantener la seguridad de los datos incluso si solo tiene un nombre, correo electrónico o número de teléfono.
Si tiene que mantener la seguridad en línea para sus clientes, independientemente de la información que compartan, ¿por qué no utilizar ese hecho para recopilar más material y utilizarlo para mejorar sus servicios y la experiencia de sus clientes? Aquí es donde entra el equilibrio.
Claro, es posible que tenga que pasar por muchos obstáculos para que sus clientes en línea confíen en usted, pero una vez que tenga su confianza, es más probable que le brinden información más útil.
La seguridad es primordial en SimplyBook.me
No piense ni por un minuto que basamos toda nuestra seguridad en nuestras características. La estructura misma del sistema y la infraestructura de la empresa tiene como centro la seguridad de los datos de nuestros clientes.
Nuestros centros de datos de confianza en Francia, Canadá y Singapur, donde la seguridad física es tan importante como la cibernética, cumplen con los estándares R82 y R81 APSAD y funcionan de acuerdo con ISO27001.
No conservamos ningún dato de pago y monitoreamos constantemente nuestra red contra cualquier amenaza potencial. Históricamente, hemos podido mantener un historial de tiempo de actividad de aproximadamente el 99,9 %.
Nos tomamos la seguridad en serio , tan en serio como un volcán, esperamos que tú también lo hagas. Y con estas opciones para elegir, no debería tener ningún motivo para preocuparse por la protección de datos para su empresa.