Consejos y herramientas de marketing por correo electrónico – (PARTE 3) Lanzamiento de una campaña por correo electrónico y análisis de los resultados

This post is also available in:

Este es el último capítulo de nuestra serie básica sobre consejos y herramientas de marketing por correo electrónico. Si se perdió los dos capítulos anteriores, los encontrará aquí, Parte 1: Qué hacer, qué no hacer y personalización y Parte 2: Definición de objetivos y elección de plantillas de campaña . Hoy, hablaré sobre las herramientas de administración de campañas de correo electrónico y analizaré las métricas y las respuestas de los comentarios, y también echaré un vistazo a las pruebas de diferentes plantillas para mejorar la participación. Ha hecho la preparación y ha aprendido los contenidos fundamentales de una toma de correo electrónico de marketing. Además, ha identificado su objetivo medible (u objetivos; puede tener más de uno) y ha decidido el tipo de plantilla que desea utilizar. Ahora es el momento de enviar su campaña a la naturaleza y dejar que le brinde algunos comentarios.

Dije antes en la primera parte de esta serie que está bien comenzar con un envío manual desde el correo electrónico de su empresa. Sin embargo, para aprovechar al máximo su campaña de marketing por correo electrónico, debe configurarla para que pueda monitorear las respuestas que recibe. Un correo electrónico de la dirección de su empresa puede permitirle configurar la entrega, abrir y leer recibos, y puede usar enlaces rastreables para sus CTA, pero hay muchas más métricas para medir que se beneficiarán de una campaña dirigida. Para aprovechar al máximo el esfuerzo que pone en la creación de una campaña de correo electrónico, debe configurarla desde el principio para que pueda realizar un seguimiento de la eficacia.

Herramientas de campaña de marketing por correo electrónico: hay muchas

Si alguna vez recibió un correo electrónico de marketing de una empresa, lo más probable es que hayan utilizado una herramienta de campaña para hacerlo. Si alguna vez vio un ícono en la parte inferior del correo electrónico que dice MailChimp o SendinBlue, significa que el remitente está utilizando una de esas herramientas de campaña para administrar su marketing por correo electrónico.

• 

• 

Incluso si no ve un logotipo para un software de gestión de marketing, es muy probable que todavía estén usando uno (puede ver los detalles de codificación del correo electrónico si lo busca).

Hay tantas opciones para elegir una herramienta de campaña de correo electrónico que posiblemente no podría cubrirlas todas. Sin embargo, como referencia rápida, puede consultar aquí para encontrar un administrador de campaña que funcione para usted. El que mucha gente ha experimentado y usado es MailChimp, pero si quieres usar otro, los beneficios y funciones son fundamentalmente los mismos.

Las herramientas de administración de campañas de correo electrónico son excelentes maneras de:

• Cree hermosas plantillas de correo electrónico de aspecto profesional
• Administre el contenido de su correo electrónico
• Automatice las campañas de marketing
• Enviar correos electrónicos activados y otros «solicitados»
• Analice la eficacia de sus campañas usando métricas específicas

En lugar de tener que rastrear todos los datos de respuesta de forma manual, comprobando las confirmaciones de lectura y los informes de entrega fallidos. Luego, al revisar su análisis de Google para ver si su sitio web está recibiendo más tráfico, puede verificar todo en un solo lugar, y la mayoría de las veces le mostrará los datos que necesita.

Elección de su herramienta de gestión de campañas

Deberá tomar una decisión en función de sus requisitos. Cuando comience a enviar correos electrónicos marcados, deberá ver cuántos correos electrónicos desea enviar y a cuántos usuarios debe enviárselos. Si tiene miles de usuarios, necesitará un sistema que los acomode. Si no tiene muchas direcciones de correo electrónico en su lista, pero desea aumentar esos números, querrá algo que escale con usted.

También debe pensar en la cantidad de correos electrónicos que desea enviar durante qué tipo de período. ¿Utilizará su herramienta de marketing por correo electrónico para correos electrónicos transaccionales y activados, así como para marketing? Necesitará más correos electrónicos en su paquete.

Muchas de las herramientas de administración de marketing por correo electrónico disponibles tienen una opción gratuita, con un número limitado de suscriptores (direcciones de correo electrónico) o un número limitado de correos electrónicos que puede enviar. En algunos casos, funcionan como Mail Chimp. Ofrecen una suscripción gratuita para hasta 2000 usuarios O 12,000 correos electrónicos por mes.

Tenga en cuenta, sin embargo, que 12 000 correos electrónicos pueden parecer mucho, pero si desea usar esto para cuatro correos electrónicos promocionales y todos sus correos electrónicos transaccionales y activados, los números pronto se suman, incluso si no tiene tantos suscriptores. Sin embargo, cuando comienza a usar un administrador de campañas de correo electrónico, es bueno comenzar poco a poco para descubrir cómo desea usarlo.

Más que el mensaje: necesita métricas medibles

Si bien es genial encontrar una herramienta que lo ayude a crear súper correos electrónicos de marketing y escribir mensajes espléndidos a los seguidores, la parte más importante de las campañas de marketing es rastrear qué tan efectivas son. Qué tan buena es su campaña de correo electrónico para atraer clientes, aumentar los ingresos y hacer crecer su lista de clientes, o uno de los otros objetivos que desea lograr.

Entonces, ¿qué métricas o KPI necesita monitorear para ver la eficiencia de su campaña de correo electrónico?

Tarifas de entrega

Antes de llegar a la eficacia de su campaña, necesita ver cuántos correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada de sus suscriptores. Es mejor si apunta a una tasa de entrega de al menos el 95%. Las matemáticas simples en este caso, si lo estás haciendo manualmente:

Correos electrónicos entregados (968) / Correos electrónicos enviados (1000) x 100 = 96,8% Tasa de entrega

Rango abierto

Este es otro sencillo; ¿Cuántos de sus correos electrónicos enviados (y entregados) son abiertos finalmente por sus destinatarios? Este es importante porque si su línea de asunto no es lo suficientemente atractiva como para atraer a las personas a abrirlo, nunca verán lo que tiene dentro.

En una nota un poco más siniestra, si tiene una tasa de apertura baja, eventualmente puede afectar su capacidad de entrega porque los correos electrónicos futuros podrían terminar clasificados como «basura», por lo que pocas personas los abren.

Matemáticas simples:

Correos electrónicos abiertos (780)/Correos electrónicos entregados (1600) x 100 = 48,75 % Tasa de apertura

La tasa de apertura por sí sola no es una buena métrica para definir la eficacia de su campaña de correo electrónico, pero puede ser un buen indicador de qué tan bien lo está haciendo con sus líneas de asunto.

Clic por calificaciones

La tasa de clics es la primera métrica que le brinda información crucial sobre la eficiencia de su campaña de correo electrónico. Este es el número de acciones positivas realizadas en los enlaces dentro de un correo electrónico. Si alguien interactúa con su contenido y hace clic en un enlace, se trata de una acción positiva. Además, si los destinatarios de su correo hacen clic en un enlace a su sitio o página de destino, se están acercando a la conversión.

Matemáticas simples:

Clics totales (112) / Correos electrónicos entregados (1600) x 100 = 7% Tasa de clics

Tasa de conversión

La tasa de conversión es donde comienzas a emocionarte. Una conversión puede ser cualquier cosa que considere como el objetivo de su campaña de correo electrónico. Si su objetivo es hacer crecer su lista de suscriptores de su blog, cualquier persona que haga clic en su correo electrónico y complete el proceso de suscripción al blog es una conversión. Del mismo modo, si desea que las personas compren algo o reserven un servicio en línea, si hacen clic en su correo electrónico y completan la compra o hacen una reserva, eso es una conversión.

Matemáticas simples:

Conversiones totales (50) /Correos electrónicos abiertos (780) x 100 =6.4% Tasa de conversión

Por lo general, debe calcular la tasa de conversión contra la tasa de apertura. Puede compararlo con la tasa de entrega, pero no tiene en cuenta las propiedades de conversión del correo electrónico: si no lo abrieron, no se pueden convertir.

Tasa de reenvío de correo electrónico/intercambio social

Si su objetivo es hacer crecer sus listas de clientes, entonces el reenvío de correo electrónico y las tasas de intercambio social son cruciales para el éxito de su campaña. Si este es el caso, debe asegurarse de que sus CTA incluyan un botón de «reenviar» y los enlaces apropiados para compartir en las redes sociales que desea que las personas usen. Debe ser lo más simple posible para que sus usuarios compartan la información en el correo electrónico.

Matemáticas simples:

Número total de acciones (69) / Correos electrónicos abiertos (1050) x 100 = 6,57% Tasa de reenvío

Tasa de cancelación de suscripción

Es necesario que vigiles tu tasa de cancelación de suscripción. Las listas de suscriptores tienen una tasa de deserción promedio de alrededor del 22 % por año, pero si mantienes tus campañas de crecimiento de suscriptores, deberías poder compensar esa pérdida con nuevos suscriptores.

Debe monitorear su tasa de cancelación de suscripción para asegurarse de que no suba demasiado, y si sucede después de un tipo particular de correo de campaña.

Matemáticas simples:

Número de bajas (290)/total de suscriptores (12.000) x 100 =2,41% Tasa de bajas

Porcentaje de rebote

La tasa de rebote es la cantidad de correos electrónicos que no se pudieron entregar y es un factor importante que debe vigilar de cerca. Si bien puede no parecer una métrica tan crucial, cuando supera los parámetros normales de <0,8%, puede afectar las tasas de entrega de sus campañas de correo electrónico a sus otros suscriptores.

Matemáticas simples:

Total de correos devueltos (69)/ Total de enviados (10 000) x 100 = 0,69 % de tasa de rebote

Hay dos tipos de tasa de rebote denominados rebote «duro» y «blando». Un rebote duro es cuando una dirección de correo electrónico no existe, como cuando las cuentas están deshabilitadas o cuando hay un error tipográfico en la dirección de correo electrónico: gmial.com en lugar de gmail.com es común (sí, yo también lo hago) . Un rebote suave es cuando una dirección de correo electrónico o un servidor no se puede acceder temporalmente, como una suspensión de la cuenta de correo electrónico, o demasiadas personas han informado sus correos electrónicos como correo no deseado.

Puede encontrar más información sobre las tasas de rebote estrictas y blandas y qué hacer con ellas cuando superan un límite normal.

ROI general

El retorno general de la inversión es el indicador que le dirá si el marketing por correo electrónico está funcionando para usted. Si bien las tasas de conversión de marketing por correo electrónico son bajas cuando se calculan en función de la cantidad de correos electrónicos enviados, la relación entre el costo del gasto y el aumento de los ingresos tiende a ser alta. Es por eso que todos todavía lo usamos.

Incluso cuando el objetivo de su campaña de correo electrónico es aumentar los suscriptores u obtener una mayor conciencia de su negocio, aún debería ver un ROI debido a una mayor exposición y más conversión de esos números inflados.

Diferentes métricas para diferentes objetivos

No necesita realizar un seguimiento de todas las métricas anteriores para cada objetivo que intenta alcanzar. Si está tratando de hacer crecer su lista de clientes y ganar más clientes, entonces los clics de reenvío de correo electrónico y compartir en redes sociales son más valiosos para su objetivo final que hacer clic en una página de destino. Mientras que si desea atraer clientes morosos con una nueva oferta, la tasa de conversión le dirá si está haciendo un excelente trabajo con sus campañas de correo electrónico.

¿En dos mentes? Pruebe ambas opciones con las pruebas A/B

Si no sabe qué línea de asunto devolverá la tasa de apertura más alta o el diseño del contenido que atraerá a más usuarios a hacer clic y reservar, debe probarlo. Uno de los beneficios de usar un servicio de correo electrónico es que te permiten probar tus opciones en una pequeña sección de tu lista de correo.

La prueba A/B es cuando usa dos versiones de una campaña de correo electrónico, con el mismo objetivo, y prueba ambas en una pequeña sección de su lista de correo seleccionada. Por lo general, alrededor del 20-30% del número total. Del 10 al 15 % recibirá la versión A de su correo electrónico promocional y del 10 al 15 % recibirá la versión B.

Cuando establezca el resultado deseado, es decir, hacer clic en el enlace, convertir, compartir, etc., la versión que más se acerque a los objetivos definidos se enviará al 70-80% restante de su lista de correo.

Hay tres cosas típicas para verificar con las pruebas A/B, y son

• líneas de asunto
• Direcciones del remitente
• Contenido

Por lo general, solo debe probar uno a la vez, pero si le parece conveniente, puede probar los tres a la vez. Tal vez esté tratando de ver si la «entrega gratuita» supera al «15% de descuento», entonces tanto su contenido como sus líneas de asunto serán diferentes.

Como parte de su contenido, es posible que desee probar específicamente diferentes CTA. Lo que pruebe depende de usted, pero sus dos versiones deben esforzarse por lograr el mismo objetivo. De lo contrario, está probando dos tipos de campaña diferentes y ya debería saber cuál quiere en este momento.

Hay muy buena información disponible sobre las pruebas A/B , úsala cuando quieras intentarlo.

¡Y estás fuera! – Tienes una campaña de correo electrónico

De ahora en adelante, usted es la curva de aprendizaje de su negocio y la mejor manera de comunicarse con SUS clientes por correo electrónico. Cuantos más correos electrónicos envíe, más datos recibirá, lo que le dará más información sobre cómo acercarse a sus clientes en el futuro.

El marketing por correo electrónico y las campañas son entidades fluidas. No puedes aprender un poco y luego hacerlo de la forma en que tus métricas dicen que debes hacerlo. ¿Recuerda lo que dije acerca de que su lista de clientes tiene una tasa de deserción de aproximadamente el 22 % por año? A medida que pierde algunos suscriptores de correo electrónico y gana más, la dinámica y las preferencias de su audiencia cambian continuamente. También debería hacerlo su estrategia de campaña de correo electrónico. Dicho esto, conocerás las inclinaciones aproximadas de tus clientes y te resultará más fácil elegir un tipo de campaña y la forma adecuada de dirigirte a ellos.

Una vez que tenga una estrategia y un cronograma de campaña regular, sus clientes le dirán en sus respuestas a sus correos electrónicos cómo lo está haciendo, y sus reacciones, o la falta de acción, le mostrarán cómo hacerlo mejor la próxima vez.