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Con la mayoría de las empresas moviéndose en línea más rápido que nunca debido a la pandemia, los clientes están buscando formas fáciles de comunicarse con usted después de que les gusten sus servicios. Ahí es donde los sistemas de programación en línea juegan un papel tan importante para asegurar más reservas.
Dado que el objetivo de su sitio web es obtener un flujo constante de clientes, ¿qué es mejor que permitir que los clientes potenciales reserven citas a través del sitio?
Es posible que desee aceptar reservas para una llamada de consulta, un lugar en un evento, una membresía en un club, un lugar en una lista para un producto de edición limitada, etc.
Además, puede reducir su carga de trabajo administrativo al automatizar todo el proceso de reserva y concentrarse en ofrecer a sus clientes el mejor servicio posible.
Impulsar una especie de transformación digital es una forma efectiva para que muchas empresas sigan siendo relevantes y accesibles para sus clientes. Así es como puede maximizar el tráfico convertible en su sitio web y obtener más reservas.
1. Tenga la opción ‘Reservar ahora’ en el sitio web de su empresa
Su sitio web oficial es su principal presencia en línea, que, si se gestiona con cuidado, puede convertirse en una máquina de reservas 24 horas al día, 7 días a la semana para usted.
Un sitio web que tenga una navegación fácil, un diseño atractivo e información convincente relacionada con el producto puede ser lo que incite a sus clientes a hacer la llamada o realizar el pedido.
Por lo tanto, facilíteles las cosas al tener un botón claro de ‘Reservar ahora’ en su página de inicio y en cualquier otro lugar del sitio.
También debe asegurarse de que el botón «Reservar ahora» esté optimizado en todos los navegadores y dispositivos. Además, considere tener el botón como una barra adhesiva en su página web, para que se mantenga prominente incluso cuando el cliente se desplaza hacia abajo o hacia arriba en las páginas.
2. Diseñe un botón inteligente ‘Reservar ahora’
Su botón ‘Reservar ahora’ puede, literalmente, hacer o deshacer la cantidad de reservas que recibe. Por lo tanto, haz que sea lo más prominente posible usando una fuente de gran tamaño y colores que contrasten con el resto de la página, y posiblemente incluso teniendo varios botones de CTA en cada página, como en la barra inferior y la barra lateral.
3. Agregue los detalles de la reserva en línea a su página de Google My Business
Si aún no tiene una página de Google My Business, es absolutamente necesario. La presencia de GMB aumenta su clasificación en los resultados de los motores de búsqueda y puede atraer más tráfico a sus sitios web, además de aumentar su tasa de reserva.
Puede establecer la ubicación para su opción de reserva y registrarse con el proveedor de su elección desde su página de perfil de GMB, después de lo cual puede aceptar reservas directamente a través de hits en GMB. Es así de simple o toma la ayuda de expertos en SEO si no tienes a nadie que lo maneje. Mantener tu página de GMB actualizada es muy importante para tu negocio.
4. Utilice el marketing por correo electrónico de forma inteligente
Puede que ya no esté de moda, pero el marketing por correo electrónico sigue siendo una de las formas más confiables de hacer correr la voz a sus clientes y mejorar sus conversiones.
Al diseñar cuidadosamente el título y el contenido de su correo electrónico, puede crear una sensación de urgencia sobre las ofertas de período limitado o generar entusiasmo por los próximos lanzamientos, según cuál sea su objetivo.
Además, dado que la tasa de apertura de correos electrónicos es de alrededor del 21,08 % en todas las industrias, tiene una gran posibilidad de aumentar las reservas a través del marketing por correo electrónico. Por lo tanto, aproveche el canal tanto como pueda para aumentar su tasa de reservas.
5. Optimice su página comercial de redes sociales
Si bien es probable que ya sea consciente de la importancia de actualizar regularmente su feed de redes sociales, es posible que no sepa que sus páginas de perfil pueden servir como valiosas plataformas de reserva.
Mantenga su página de perfil actualizada con una descripción general breve pero completa de sus servicios y cualquier oferta que esté ejecutando actualmente. Agregue un botón ‘Reservar ahora’ o ‘Llamar ahora’ para redirigir a los clientes a la página correspondiente o marcar el número por ellos.
De hecho, Facebook tiene su sistema de reservas sincronizado con Google Calendar para ayudarte a administrar tus reservas directamente desde tu página de Facebook.
6. Elija un proveedor de servicios de reserva confiable
Su proveedor de reservas es clave para garantizar que los detalles de su reserva se registren y confirmen de forma instantánea y precisa.
Los errores que no confirman las reservas a tiempo o no muestran los espacios disponibles correctamente pueden frustrar a sus clientes y dañar seriamente la reputación de su negocio.
Por lo tanto, es esencial hacer su tarea antes de finalizar con un proveedor y buscar funciones útiles como actualizaciones de correo electrónico y sincronización automática con el calendario del cliente.
Utilice SimplyBook.me si desea un sitio de reservas optimizado para dispositivos móviles que acepte reservas a través de Google, Facebook, Instagram y su propia aplicación de cliente de marca y permita pagos en línea a través de varios procesos de pago como Stripe y PayPal.
7. Informe a sus usuarios sobre sus opciones de reserva en línea
Sus clientes no deberían tener que asumir que pueden reservar sus servicios en línea. En particular, si ha realizado cambios recientemente en su estrategia de reservas, es esencial actualizar a sus clientes sobre cómo pueden comunicarse con usted.
Envíe un correo electrónico informándoles de las funciones de reserva directa en sus redes sociales y páginas de Google. Incluya códigos QR en todo su contenido de marketing físico para que los usuarios puedan escanearlos e ir instantáneamente a la página correcta.
8. Use anuncios gráficos, de búsqueda y de redes sociales
Las campañas publicitarias de Google a través de Search Ads o AdWords Display pueden llevar su sitio a la parte superior de los resultados de búsqueda y promocionar sus ofertas a un público mucho más amplio.
Puede aumentar las reservas directas y ver rápidamente el rendimiento de su inversión a través de anuncios inteligentemente optimizados y en los que se puede hacer clic.
Plataformas como Facebook o Instagram también te permiten compartir anuncios de imagen o vídeo, lo que te da más margen para ser creativo y captar miradas antes de ofrecer una reserva directa o la opción de «comprar ahora» deslizando el dedo hacia arriba en el anuncio.
9. Vigila los números de reserva
Es crucial tener una visibilidad clara de los patrones de reserva en su sitio web para saber qué funciona y qué no. Y no es solo la cantidad de reservas que obtienes cada semana o mes; es de donde provienen esas reservas.
¿Ves que tus anuncios de Instagram están generando la mayor cantidad de reservas? ¿O sus anuncios en Google? ¿Quizás ves muchos clics en el correo electrónico? En consecuencia, realice experimentos para ver cómo las cosas podrían funcionar mejor.
También puede experimentar con el tamaño, el contenido y la ubicación de su botón ‘Reservar ahora’ para ver cómo afecta eso a los números. Asegúrese de darse el tiempo adecuado para cada nueva prueba de modo que tenga suficientes datos para atender una llamada.
A ti
Las empresas en estos días se están subiendo al carro de la transformación digital. Pero no deben limitarse a integrar la tecnología digital solo con sus aplicaciones y herramientas. Su sitio web, la cara de su negocio, también debe transformarse.
El sitio web de su empresa puede hacer maravillas por usted: puede promocionar sus productos, responder preguntas comunes a través de la sección de preguntas frecuentes, atraer a los lectores con publicaciones de blog y videos, e incluso aceptar reservas las 24 horas del día.
Sí, eso es correcto. La implementación de un sistema de reservas es una forma efectiva de mejorar la forma en que brinda servicios y atiende a los clientes.
Al aumentar la cantidad de canales de reserva y estar atento a lo que dicen los números, pronto verá un aumento en las tasas de reserva, lo que significa más conversiones con el tiempo. Pruebe los consejos compartidos anteriormente y descubra cuáles funcionan mejor para usted.
También nos encantaría conocer su opinión acerca de generar más reservas en su sitio. ¡Por favor siéntase libre de comentar abajo!
Biografía del autor –
Hazel Raoult es escritora independiente de marketing y trabaja con PRmention. Tiene más de 6 años de experiencia escribiendo sobre negocios, emprendimiento, marketing y todo lo relacionado con SaaS. A Hazel le encanta dividir su tiempo entre escribir, editar y pasar el rato con su familia.