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¿Sabías que la tecnología tiene el poder de transformar tu pequeño negocio en una empresa de gran éxito? La tecnología ha ayudado a muchas pequeñas empresas a reducir costes, ahorrar tiempo, llegar a más clientes, generar contactos y aumentar las ventas. Según algunos informes, alrededor del 84% de las pequeñas empresas de Estados Unidos utilizan al menos una plataforma digital para conectar con los clientes.
La aparición de la tecnología ha dado a las pequeñas empresas cierta ventaja para competir con las grandes corporaciones con enormes recursos.
A continuación se presentan formas de utilizar la tecnología para automatizar tareas, aumentar la productividad y dirigir un negocio más eficiente.
Servicio de atención al cliente
Todo empresario serio conoce la importancia de los clientes para la supervivencia de una empresa. Ninguna empresa puede sobrevivir sin el patrocinio continuo de los clientes. Por eso los empresarios se esfuerzan por ofrecer un excelente servicio a sus clientes.
El servicio de atención al cliente se refiere al apoyo que las empresas prestan a sus clientes durante y después de una transacción comercial. El objetivo principal del servicio de atención al cliente es garantizar que los clientes tengan una gran experiencia cuando realizan transacciones con su empresa.
Hoy en día, las herramientas tecnológicas pueden ayudarle a ofrecer un excelente servicio a sus clientes y a transformar sus ideas de pequeño negocio en una empresa rentable.
Algunas de las herramientas tecnológicas que las pequeñas empresas pueden utilizar en la atención al cliente son:
- Envíe un correo electrónico a
- Teléfono
- Medios de comunicación social
- Mensajería instantánea
Los clientes siempre tienen necesidades, preguntas y quejas. Por eso es esencial facilitarles el contacto con tu equipo de asistencia, ya sea añadiendo un«botón de llamar ahora» o un chatbot a tu sitio web. Con estas herramientas tecnológicas, las pequeñas empresas pueden atender y gestionar eficazmente la experiencia de cada cliente desde un único lugar.
Tecnología de pago digital
El pago en toda transacción comercial significa un intercambio de bienes y servicios por algo valioso.
Pero a veces, este simple proceso de pago de bienes y servicios puede convertirse en una experiencia desagradable para los clientes y los propietarios de las empresas.
Afortunadamente, la tecnología ha revolucionado la forma de pagar los bienes y servicios haciéndola más accesible. En la actualidad, muchas empresas utilizan diferentes dispositivos y soluciones tecnológicas para ayudar a sus clientes a pagar los bienes y servicios.
Una encuesta de Bank of America reveló que el uso de tarjetas sin contacto y monederos digitales creció un 238% entre julio de 2020 y febrero de 2021.
Dirigir una pequeña empresa con éxito no termina con tener grandes productos y servicios. También debe idear las mejores formas de recibir los pagos.
Los clientes pueden sentirse frustrados cuando les resulta difícil pagar o no tienen acceso a una determinada opción de pago. Los empresarios pueden sentirse igualmente frustrados cuando sus soluciones de pago no se vinculan a su software de contabilidad. Pero cuando están integrados, las empresas pueden hacer de todo, desde calcular su flujo de caja hasta utilizar un creador de talones de pago en línea para pagar a sus empleados.
Si usted es propietario de una pequeña empresa y sigue procesando los pagos de la manera antigua, es hora de utilizar herramientas tecnológicas para tener más tiempo para los clientes.
Programación de citas
El tiempo es un recurso valioso. Saber cómo gestionarlo eficazmente en su empresa es una forma de aumentar su productividad.
Una gran técnica de gestión del tiempo es la programación de citas, que consiste en acordar una fecha, hora y lugar para la entrega de bienes y servicios.
Algunas de las ventajas de la programación de citas son:
- Mejora la experiencia de compra de los clientes: la programación de citas ayuda a la prestación de su servicio de atención al cliente. Ayudará a disminuir el tiempo de espera de sus clientes y a aumentar su satisfacción.
- Mejor prestación de servicios: puede ayudar a las pequeñas empresas a organizar sus citas para una mejor prestación de servicios a los clientes.
- Mejora la eficiencia del trabajo – Una aplicación de programación de citas es una excelente herramienta para que todas las pequeñas empresas gestionen su tiempo de forma eficiente. Sus clientes pueden aprovechar las aplicaciones de programación para reservar citas e inscribirse en actividades sin necesidad de ponerse en contacto con usted.
- Reduce las citas perdidas – Con la ayuda de herramientas tecnológicas, las pequeñas empresas pueden automatizar sus horarios para no perder nunca una cita. Lo mejor de las aplicaciones de programación es que los clientes y los propietarios de pequeñas empresas pueden seleccionar una hora conveniente para ambas partes.
Otra característica de las aplicaciones de programación es que pueden enviar recordatorios a todas las partes para evitar que se pierdan las citas.
Seguridad en línea.
Los estudios demuestran que alrededor del 43% de las violaciones de seguridad en línea afectan a las pequeñas empresas, lo que provoca la pérdida de una parte considerable de sus ingresos. Las pequeñas empresas deben aprovechar las herramientas tecnológicas para proteger sus datos de violaciones no autorizadas.
Internet ha proporcionado a las pequeñas empresas una plataforma para promocionar sus marcas, encontrar nuevos clientes potenciales y conectar con ellos. Sin embargo, Internet no está exento de riesgos. Los ciberataques se han convertido en un reto importante para muchas organizaciones, especialmente para las pequeñas empresas.
Las grandes empresas disponen de enormes recursos para protegerse de las amenazas en línea y, a diferencia de las pequeñas empresas, pueden recuperarse rápidamente de estos ataques.
Afortunadamente, las pequeñas empresas no tienen que arruinarse para estar a salvo de los ciberataques. Existen muchas herramientas tecnológicas gratuitas y asequibles que pueden proteger a su pequeña empresa de las amenazas en línea.
Ninguna pequeña empresa puede sobrevivir sin proteger sus datos sensibles o a sus clientes de los ataques digitales.
Gestión de proyectos
La capacidad de una pequeña empresa para hacer un seguimiento y entregar sus proyectos a tiempo es lo que podría diferenciarla del resto de la competencia.
Los beneficios de una gestión de proyectos eficiente para su pequeña empresa incluyen:
- Documentación
- Presupuesto
- Definir las funciones y las expectativas
La gestión de proyectos puede resultar abrumadora por la atención, el tiempo y los recursos necesarios para emprender y completar un proyecto.
Las pequeñas empresas pueden utilizar herramientas de seguimiento del tiempo de los proyectos para asignar tareas a los empleados y supervisar su progreso.
Recoger y analizar datos
Algunos expertos se han referido a los datos como el recurso más valioso a nivel mundial. Los datos ayudan a las pequeñas empresas a conocer el comportamiento de compra de sus clientes.
Cuando las pequeñas empresas entienden lo que quieren sus clientes, pueden ofrecer mejores productos y servicios.
Los datos también ayudan a las pequeñas empresas a evitar costosos errores en la toma de decisiones. La recopilación y el análisis correctos de los datos pueden ayudar a las pequeñas empresas a mejorar la experiencia de sus clientes.
A continuación se indican los diferentes tipos de datos de clientes que las empresas pueden recopilar y analizar para mejorar sus productos y servicios:
- Datos de identidad o personales – Los datos de identidad o personales son piezas de información únicas utilizadas para identificar a una persona, como el nombre, la razón social y la dirección de correo electrónico.
- Datos de compromiso: como su nombre indica, estos datos contienen información sobre cómo un individuo concreto ha interactuado con una empresa.
- Datos actitudinales – Los datos actitudinales son los sentimientos de los clientes sobre sus productos y servicios. Es un tipo de investigación sobre el consumidor que se centra en extraer información sobre la actitud de un cliente hacia una empresa.
- Datos de comportamiento: como pequeña empresa, predecir los patrones de comportamiento de sus clientes le ayudará a satisfacer sus demandas y a mejorar su experiencia de compra.
La recopilación y el análisis de datos pueden aportar eficiencia a todas las secciones de las operaciones de su empresa si utiliza las herramientas tecnológicas adecuadas. Hay varias formas en que una pequeña empresa puede recopilar y analizar datos valiosos de los clientes.
Comunicación.
La capacidad de comunicarse eficazmente entre sí ha transformado la sociedad humana hasta donde está hoy.
La comunicación es vital para una pequeña empresa porque ayuda a transmitir los mensajes de la marca y a conseguir la participación efectiva de los clientes.
Aparte de los clientes, la comunicación también es vital en la comunicación interna. Una buena comunicación fomenta la colaboración eficaz entre sus empleados.
Muchas herramientas tecnológicas pueden ayudar a las pequeñas empresas a mantener relaciones saludables con sus clientes y empleados.
Al elegir una herramienta de comunicación para su pequeña empresa, asegúrese de que lo sea:
- Rentabilidad – Aunque no hay que renunciar a la calidad, es esencial mantenerse siempre dentro de su presupuesto como pequeña empresa. Hay muchas herramientas de comunicación asequibles para pequeñas empresas de cualquier tamaño y presupuesto.
- Seguridad – La seguridad de sus herramientas de comunicación es quizás la consideración más crucial a la hora de elegir una herramienta de comunicación para su pequeña empresa. Las herramientas de comunicación más seguras son las que ofrecen varios niveles de seguridad.
- Escalable – El sueño de toda pequeña empresa es crecer y expandirse. Pero será un gran problema cuando se le queden pequeñas las herramientas de comunicación. Las mejores herramientas de comunicación pueden adaptarse rápidamente a su crecimiento actual.
- Fácil de usar: una herramienta de comunicación que sea fácil de usar por todos sus empleados le ahorrará el coste y el tiempo de formación. No quiere que sus empleados se sientan frustrados por utilizar una herramienta de comunicación problemática.
Publicidad
Antes de la llegada de Internet y las tecnologías asociadas, las grandes empresas dominaban el espacio publicitario.
Las pequeñas empresas carecen de recursos para competir con las grandes compañías por los espacios publicitarios en los distintos medios de comunicación tradicionales.
Internet ha hecho posible que las pequeñas empresas anuncien sus marcas a una gran audiencia con pocos recursos.
Plataformas como las redes sociales se han convertido en grandes herramientas publicitarias para que las pequeñas empresas atraigan clientes y aumenten sus ventas. Lo mejor de las redes sociales es que son diferentes y se dirigen a una amplia gama de audiencias.
Todas las pequeñas empresas pueden elegir una o varias de estas plataformas que resuenen con sus clientes. Aunque los anuncios en las redes sociales son baratos, el resultado puede ser muy exitoso.
Reflexiones finales
La tecnología moderna puede hacer mucho por las pequeñas empresas. Sus tareas repetitivas y otras actividades diarias pueden ser más fáciles y eficientes con las herramientas tecnológicas.
Ninguna pequeña empresa tendrá la oportunidad de competir con las grandes empresas u otros competidores si no utiliza la tecnología moderna.
Como pequeña empresa, la tecnología puede mejorar muchas cosas, como el servicio al cliente y transformar su sistema de pagos. La tecnología también puede mejorar la programación de sus citas, reforzar su seguridad en línea, perfeccionar la gestión de sus proyectos, mejorar la recopilación de datos y los análisis, impulsar su comunicación y ayudar a su esfuerzo publicitario.
Biografía del autor invitado: Andreyana Kuline @ Brosix
Andreyana Kulina es especialista en marketing digital en Brosix, especializada en marketing de contenidos y estrategias de difusión. Además de su pasión por el marketing digital, le gusta el senderismo y la bicicleta de montaña.