7 formas eficaces de integrar las reservas online con las campañas de marketing por correo electrónico

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Un sistema de reservas puede ser de gran ayuda para gestionar las citas de las empresas de servicios. Pero, ¿cuál es la mejor forma de conectar personalmente con los clientes para que reserven con tu empresa sin llamadas de ventas intrusivas?
La respuesta es: ¡el marketing por correo electrónico con CTA «Reserva ahora»!
El marketing por correo electrónico es una de las mejores tácticas empresariales para contactar con tus clientes y aumentar la conversión. El 75,4% de los consumidores prefieren los correos electrónicos para recibir mensajes promocionales. Así, integrando la reserva online con el marketing por correo electrónico puedes llenar rápidamente todas tus citas. Este sencillo botón podría generar resultados asombrosos en tu campaña de marketing por correo electrónico.

Sin embargo, una estrategia de marketing de contenidos será la clave para que tus campañas de email marketing den resultados significativos. Para ayudarte, este artículo trata:

• Siete formas de integrar las reservas online en tus campañas de marketing por correo electrónico.
• Ideas para integrar las reservas en distintos sectores como SaaS, Hostelería, Belleza y Bienestar, etc.
• Plantillas de correo electrónico geniales que puedes copiar y pegar para tus próximas campañas de correo masivo

Reserva online con una campaña de marketing por correo electrónico

Las campañas de marketing por correo electrónico son series programadas de correos electrónicos que atraen a los suscriptores para nutrir a los clientes potenciales y aumentar la conversión. Cada correo electrónico termina con una llamada a la acción (CTA) que busca que el suscriptor realice la acción deseada, como reservar una llamada, un seminario web, una consulta, un seguimiento, etc.

Te daré un ejemplo que utilizamos en mi empresa, Hennessey Digital. Una de las formas más efectivas de atraer a nuestros clientes potenciales es ofrecerles una auditoría SEO gratuita en profundidad de su sitio web. Por eso, en nuestras campañas de marketing por correo electrónico, nos dirigimos a clientes potenciales que han mostrado interés por nuestros servicios, pero que aún no han reservado su consulta. Una vez que enviamos este correo electrónico de seguimiento, nos aseguramos de que nuestra CTA les guíe hacia la acción de reservar su auditoría con nosotros, utilizando una CTA de reserva online.

Con un CTA de reserva online, tu empresa puede aprovechar el marketing por correo electrónico para:

1. Impulsa el compromiso: Un CTA de reserva online optimizado consigue que tus suscriptores se comprometan con el contenido del correo electrónico. Puede guiar al lector para que haga clic en él y navegue a una página de destino dedicada a la reserva, abra una aplicación de calendario o rellene un formulario.

2. Guiar a los usuarios: Un CTA de reserva online aclara lo que tiene que hacer el destinatario del correo electrónico. Les ayuda a reservar con tu empresa directamente al no hacerles un esfuerzo adicional para que lo averigüen por su cuenta.

3. Tráfico directo al sitio web: Los CTA de reserva pueden dirigir tráfico directo a tu página de reserva. Esto genera más tráfico en el sitio web y, a su vez, afecta positivamente a las tasas de conversión.

4. Mide el rendimiento: Los CTA facilitan el seguimiento del rendimiento de tu campaña de correo electrónico. Comprueba las conversiones, las tasas de clics (CTR) y otras métricas para ver el rendimiento de tus campañas.

5. Aumenta las conversiones: Todos los puntos anteriores se condensan en éste. Tu CTA de reserva convencerá a los usuarios para que realicen la acción deseada, aumentando enormemente las tasas de conversión.

7 formas eficaces de integrar las reservas online con las campañas de marketing por correo electrónico

Si quieres que tu empresa se beneficie de todo lo que ofrece un CTA de reserva en el marketing por correo electrónico, tendrás que desarrollar algunas ideas de contenido para tu estrategia de marketing por correo electrónico. Considera estas siete formas de utilizar la reserva online con tus campañas de correo electrónico:

1. Recordatorios de reserva personalizados

¿Tienes clientes de los que hace tiempo que no sabes nada? Puede que sólo necesiten un pequeño recordatorio de que tú y tu empresa estáis aquí para servirles.

Automatiza recordatorios por correo electrónico para que vuelvan a reservar contigo con recomendaciones personalizadas basadas en su interacción anterior con tu negocio.

Ejemplo para empresas SaaS:

Si tienes un negocio SaaS, probablemente lo hayas tenido:

• Un cliente que mostró interés en la demostración pero nunca concertó una cita
• Un cliente con una compra anterior pero que nunca recibió ninguna mejora u otros servicios

El recordatorio de reserva personalizado puede resultar útil en un caso así.

Ejemplo de plantilla de correo electrónico:

Línea de asunto: ¡Estamos aquí con algo que te puede gustar!

Hola, ___

Ha pasado tiempo desde la última vez que supimos de ti.

Nos hemos dado cuenta de que te ha gustado [past purchase] y estamos seguros de que también te gustará [new upgrade].

¿Qué hace [new upgrade] por ti?

• [Feature 1]: [Brief description]
• [Feature 2]: [Brief description]
• [Feature 3]: [Brief description]

También tenemos una oferta especial para darte la bienvenida:

[Special offer]

Reserva una demostración hoy mismo y deja que te mostremos lo que [new upgrade] puede hacer por ti.

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Hasta pronto,

[Your name]

[Business name]

[Contact information]

2. Ofertas y descuentos exclusivos

Las empresas de comercio electrónico minorista suelen utilizar ofertas y descuentos. Es una estrategia probada que, según el cofundador de Tumble Living, Zach Dannet, ayuda a atraer a posibles clientes y a impulsar la compra de sus productos.

«A los consumidores les encanta sentirse especiales. Les gusta formar parte de un grupo exclusivo y conseguir un trato al que no todo el mundo tiene acceso. Hemos descubierto que ofrecer ventajas exclusivas accesibles sólo para clientes habituales, por ejemplo, ayuda a tomar decisiones de compra rápidas», afirma.

Básicamente, Tumble segmenta su lista de correo electrónico en función del historial de compras de un cliente. A los clientes que han hecho compras importantes y muestran interés por otros productos se les envía un correo electrónico en el que la marca les ofrece una consulta gratuita sobre diseño de interiores durante un tiempo limitado, para crear urgencia.

«Integrar esta estrategia en los correos electrónicos promocionales y utilizar la reserva online como forma de impulsar las conversiones ayuda a suscitar un interés adicional por nuestros productos. Ofertas personalizadas basadas en sus intereses e interacciones anteriores para decirles que es SOLO para ellos

Ejemplo para marcas minoristas:

¿Tienes clientes potenciales merodeando por tu sitio web para ver las próximas existencias? No dejes que se alejen y abandonen sus coches. Un descuento especial o una promoción podría ser todo lo que necesitan para finalizar su transacción.

Para motivar a los clientes a actuar con rapidez, destaca que estas ofertas sólo están disponibles para un número limitado de clientes fieles. Esta escasez crea una sensación de urgencia y miedo a perderse algo (FOMO), animando a los clientes a actuar con rapidez y aprovechar la oportunidad limitada.

Ejemplo de plantilla de correo electrónico:

Asunto: ¡Consigue un _% de descuento en las exclusivas para madrugadores!

Hola ___,

¿ Te interesa nuestra [product]?

Has llegado en el momento justo porque ofrecemos a 10 madrugadores una consulta exclusiva con nuestros expertos en diseño de interiores sobre cómo decorar tu casa.

Guarda tu plaza reservando tu consulta con nuestro experto diseñador de interiores a continuación.

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¿Qué obtendrás?

• Consejos y sugerencias personalizados sobre diseño de interiores
• Descuentos exclusivos
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Aprovecha esta oferta por tiempo limitado

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Saludos cordiales,

[Your name]

[Business name]

[Contact information]

3. Seguimiento posterior a la reserva

Según el Principio de Pareto, obtienes el 80% de los beneficios del 20% de los clientes que ya hicieron negocios contigo. Así que, una vez que un cliente potencial se convierte en cliente de tu empresa, no te limites a terminar ahí tu interacción. Aprovecha la oportunidad para atraerles e incluso hacerles una venta adicional con un correo electrónico de seguimiento posterior a la reserva.

¿Qué debe incluir este correo electrónico? Puede ser cualquier cosa, desde notas de agradecimiento personalizadas y recursos adicionales hasta ofertas especiales de servicios complementarios.

Ejemplo para empresas de hostelería:

Si un cliente ha reservado una estancia contigo, probablemente va a necesitar servicios adicionales, como:

• Taxi desde el aeropuerto
• Paquete turístico
• Actividades infantiles
• Régimen de comidas
• Actividades de relajación, como spa y masajes

No dejes que busquen en otra parte; utiliza el marketing por correo electrónico para empujarles en la dirección correcta.

Ejemplo de plantilla de correo electrónico

Asunto: Aprovecha al máximo tu estancia en [hotel name]🌟

Hola ___,

¡Gracias por elegir [hotel name] para tu estancia! Nos estamos preparando para darte la bienvenida y ponerte cómodo.

Para que aproveches al máximo tu experiencia en [city name], te presentamos algunas ofertas exclusivas:

• [Book airport taxi at _% off]
• [Explore our curated sightseeing packages]
• [Keep them kids entertained]
• [Meal packages]
• [_% off on a couple’s spa session]

¡Reserva antes de tu visita para conseguir los precios especiales!

[Book additional services button]

¡Estamos deseando hacer que tu estancia sea inolvidable!

Saludos cordiales,

[Your name]

[Hotel name]

[Contact information]

4. Recuperación de reservas abandonadas

Es frustrante que un cliente empiece a reservar tu servicio pero nunca lo termine. Sin embargo, estos clientes son clientes potenciales activos; no debes renunciar a ellos. Persíguelos con campañas de retargeting, como una campaña de recuperación de reservas abandonadas.

«Cada cliente potencial es valioso, aunque no se convierta inmediatamente. No renuncies a ellos. Lo que a nosotros nos funciona es utilizar correos electrónicos de recuperación de reservas abandonadas para volver a captarlos. Destaca nuestro compromiso de ofrecer el mejor servicio y demuestra nuestra voluntad de ir más allá para que saquen el máximo partido a su inversión con nosotros», comparte Gianluca Ferrugia, Director General de DesignRush.

Ejemplo para reuniones y servicios personales

Los usuarios suelen buscar servicios de distintos proveedores para conseguir una buena oferta. Este periodo de navegación es el mejor momento para convencerles de que elijan tu empresa: es la misma estrategia que utiliza DesignRush para conseguir que sus clientes potenciales activos se conviertan.

Para impulsar las conversiones de una empresa orientada a los servicios como DesignRush, lanzan una oferta por tiempo limitado que da a sus clientes acceso a un descuento por tiempo limitado si reservan ahora una llamada con su representante. Incentivar la finalización de la reserva ayuda en el proceso de toma de decisiones y actúa como la gota que colma el vaso para inclinar al individuo a realizar la compra.

Ejemplo de plantilla de correo electrónico

Asunto: ¡Cuéntanos tu proyecto y consigue un _% de descuento!

Hola, ___,

Cuéntanos tu proyecto y te ayudaremos a encontrar la mejor agencia que necesites. ¡No queremos que te lo pierdas!

Rellena nuestro formulario en las próximas 24 horas, programa tu consulta y ¡disfruta de _% de descuento!

[Complete my booking button]

El tiempo corre; no dejes escapar la bonificación.

Saludos,

[Your name]

[Business name]

[Contact information]

5. Campañas estacionales

El cambio de estación es una gran excusa para lanzar una nueva campaña de marketing por correo electrónico. Cada estación tiene sus temas y sus actos festivos. Por ejemplo:

• El verano celebra el 4 de julio y las actividades en la piscina
• La primavera significa el Día de San Patricio y temas de un nuevo comienzo
• Otoño con Halloween y la temporada FIFA
• Invierno con Navidad y temas que expresan calidez y acogimiento

Crea campañas estacionales para aprovechar los diferentes estados de ánimo y temas de las estaciones, ofreciendo paquetes especiales y facilidad de reserva durante estas épocas populares.

Ejemplo para restaurantes

Los restaurantes, cafeterías, pubs, cervecerías y otros negocios de alimentación y bebidas pueden beneficiarse de las campañas estacionales, ya que las preferencias y los temas alimentarios varían cada temporada.

Atrae a multitudes organizando eventos especiales y utiliza correos electrónicos para enviar invitaciones. Consigue el tráfico peatonal que necesitas añadiendo un CTA de reserva que les permita reservar sus mesas con antelación. Es fácil y sin complicaciones.

Ejemplo de plantilla de correo electrónico:

Asunto: Exclusivo para clientes habituales – Reserva tu plaza con antelación [Occassion]

Hola [Recipient’s Name],

A medida que cambia la estación, ¡también cambia nuestro menú! Nos complace invitarte a un especial [seasonal event/theme].

Esperamos estar al completo para esta ocasión, pero como eres un cliente fiel, te damos la oportunidad de reservar tu plaza con antelación.

Reserva ya tu mesa

Haz clic en el botón de abajo para reservar tu mesa con antelación y asegurarte una plaza en nuestro evento especial.

Saludos cordiales,

[Your Name]

[Restaurant Name]

[Contact Information]

P.D. ¡Date prisa, las mesas se llenan rápido! Asegura tu plaza ahora y disfruta con nosotros de una fantástica celebración en [season/event].

6. Opiniones y críticas

No tienes que esperar a que tu cliente vuelva a reservar para ponerte en contacto. Ponte en contacto con ellos justo después de que termine el acto o el servicio para conocer su opinión.

Buscar opiniones y reseñas hace que los clientes sientan que te preocupas por ellos y que mejoras tus servicios. Además, te ayuda a construir la prueba social.

Pero también es una gran oportunidad para incitarles a continuar el servicio.

Ejemplo para empresas B2B

«Después de una campaña, enviamos a nuestros clientes un correo electrónico en el que les pedimos que revisen nuestros servicios. Les preguntamos qué parte de todo el proceso les ha gustado, en qué aspectos podemos mejorar, etcétera. Pero vamos un paso más allá y añadimos una CTA que les pide que reserven una cita con nuestro representante para su próxima campaña», comparte el fundador y director general de SEOProfy, Victor Karpenko.

Añade un descuento especial como incentivo adicional para fomentar más negocios.

Ejemplo de plantilla de correo electrónico:

Asunto: Comparte tu experiencia en [Event Name] 🌟

Hola ___,

Queremos conocer tu opinión para mejorar nuestros futuros actos y servicios.

Tómate unos minutos para compartir tu opinión sobre lo que te ha gustado, lo que no te ha gustado y lo que nos hemos perdido. Rellena nuestro breve formulario de opinión.

¿Qué es lo siguiente en tu plan de marketing? Nos encantaría ayudarte.

Programa una llamada con nosotros para que te expliquemos lo que necesitas y consigue un descuento exclusivo en tu próxima campaña.

[Book now button]

Hasta pronto,

[Your name]

[Company name]

[Contact information]

7. Integración de programas de fidelización

¿Quieres la fidelidad de tus clientes? Pídelo con un programa de fidelización. Dales buenas ventajas y recompensas para que se queden con tu marca. Puedes hacer que vuelvan a por más animando a que repitan la reserva con información sobre:

• Acumulación de puntos
• Sistema de recompensas
• Ofertas exclusivas para afiliados

Ejemplo de Belleza y Bienestar:

Esteticistas, maquilladores, técnicos de uñas, masajistas, entrenadores personales y otros profesionales de la belleza y el bienestar prosperan con una clientela fiel. Introduce un programa de fidelización para tu empresa y ofrece ventajas irresistibles y servicios de primera categoría. Eso es todo lo que hace falta para que tus clientes se queden contigo.

Ejemplo de plantilla de correo electrónico:

Asunto: ¡Conviértete en un exclusivo de [business name] para obtener increíbles recompensas! 🌟

Hola ___,

Te queremos y queremos que seas un miembro exclusivo de nuestra camarilla. Únete a nuestro programa de fidelidad y gana puntos [or other benefits] cada vez que nos visites.

Lo que obtienes con nuestro Programa de Fidelización:

1. [list your benefits]

Cómo afiliarse:

¡Unirse a nuestro Programa de Fidelidad es muy sencillo!

Haz clic en el botón de abajo, regístrate y gana puntos para tu próxima reserva.

[Join us today button]

Estás en buenas manos,

[Business name]

[Contact information]

Conclusión

Mientras concluyo esta lección sobre cómo conseguir más reservas con el marketing por correo electrónico, ¡tu trabajo acaba de empezar!

Ahora que ya tienes algunas buenas ideas para integrar las reservas online con el marketing por correo electrónico, ¡es hora de pasar a la acción! Agiliza el proceso de reserva de tu empresa con SimplyBook.Me, prepara una estrategia de contenidos, crea un calendario de correo electrónico y empieza a enviar correos electrónicos con CTAs de «RESERVA AHORA».

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Biografía del autor

Jason Hennessey – Fundador de Hennessey Digital (www.hennessey.com)

Jason Hennessey es un empresario de renombre, experto en SEO reconocido internacionalmente y coach empresarial con una carrera que comenzó en 2001. Ha estudiado y dominado ampliamente el algoritmo de Google, lo que le ha llevado al crecimiento y la venta con éxito de múltiples empresas, incluida una destacada empresa de marketing digital especializada en el sector jurídico. Desde 2015, como director general de Hennessey Digital, ha supervisado su ascenso hasta convertirse en una empresa multimillonaria que ha aparecido dos veces en la lista Inc. 5000. Jason es también un prolífico conferenciante y educador, que comparte su sabiduría SEO a través de conferencias magistrales, su podcast y su plataforma educativa iloveseo.com.