10 consejos de marketing del Black Friday para un evento de éxito.

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El viernes negro es el día que todo el mundo ama y ama odiar. En el pasado, fue el impulso de ventas perfecto para el acaparamiento de regalos prenavideños en las tiendas físicas. Sin embargo, ahora ha crecido hasta abarcar tiendas y servicios en línea. Si no me creen, visiten su gimnasio local. Se trata de un servicio que ha conseguido acaparar el mercado en el Black Friday, aprovechando a las personas que juran que «irán más al gimnasio» en el nuevo año y enganchándolas con una fantástica oferta a finales de noviembre. Lo sé. Lo he hecho. Y yo he sido la persona que ha regalado a ese gimnasio un año de abono por un enero y un febrero bastante constantes.

Pero hay que seguir algunos pasos bastante rigurosos para garantizar el éxito del evento del Black Friday. No sólo quiere regalar un montón de grandes ofertas a su clientela actual, sino que quiere atraer a más personas y robarles a la competencia. Quieres que tus clientes piensen que eres una excelente opción para un regalo o incluso una buena forma de darse un capricho (sobre todo si acaban de organizar el Día de Acción de Gracias o van a organizar las Navidades, que pueden ser muy estresantes y merecen un capricho).

El marketing del Viernes Negro exige cierta preparación y cierta estructuración, dependiendo del tipo de negocio y servicio que preste. No puedes lanzarte y esperar que la gente acuda en masa sólo porque hayas publicado un Black Friday social unos días antes.

¡Vamos a entusiasmarnos por entusiasmar a la gente!

1. Genere entusiasmo y expectación por sus ofertas

En este punto del juego, tienes que conseguir emocionado y emocionante rápidamente. Hazte con el bombo y platillo.

Asegúrese de que tiene una serie de múltiples publicaciones en las redes sociales y de disparos de marketing por correo electrónico listos para ser enviados. Si usted no está entusiasmado con sus ofertas del Black Friday, su clientela seguramente no lo estará.

No tenga miedo de dar bombo y platillo a sus increíbles ofertas.

2. Poner a trabajar la escucha de las redes sociales antes del Black Friday

¿Qué hacen los demás? No hay que duplicar las ofertas de los competidores, pero escuchar el rumor digital puede mostrar lo que está ganando tracción y entusiasmo.

Más que nada, puede comprobar diferentes regiones y lugares que no están compitiendo por sus clientes del Black Friday. Sin embargo, también se puede ver lo que entusiasma a los clientes, lo que se comparte más y cómo las empresas aprovechan la interacción social.

Esto le ayudará a determinar qué ofertas servirán mejor a su negocio y quién está tratando de hacer lo mismo en su región y nicho de negocio. Aunque quieras superar a tu competencia local, no intentes convertirlo en una carrera hacia el precio más bajo, esa es una forma segura de perder en el juego de los beneficios del Black Friday.

3. Haga un recorrido virtual por su sitio web y el proceso de reserva

Recorre el proceso de tus ofertas de Black Friday. Si sus clientes habituales tienen un código de descuento adicional para aumentar su ahorro (o valor), muéstreles cómo hacerlo. Además, si hay personas que nunca han utilizado su sitio de reservas, también les resultará útil.

Asegúrese de que sus novatos puedan navegar rápidamente por su sistema sin barreras para realizar reservas o compras. El Viernes Negro es un juego para hacer que la gente sienta la urgencia.

4. Ofrezca un anticipo a sus clientes fieles

Nada garantiza el malestar de sus clientes fieles que descubrir que los nuevos clientes obtienen las mejores ofertas. Si va a hacer todo lo posible por atraer a nuevos clientes durante el Black Friday, asegúrese de que su clientela fiel y habitual reciba un adelanto y una pequeña advertencia. Tal vez podría ofrecer un cupón de descuento del Black Friday válido durante cinco días a ambos lados del evento del Black Friday. Dándoles ese extra que los nuevos clientes no conocen.

5. Asegúrese de que sus ofertas son únicas y valiosas

Recuerde, no intente copiar a sus competidores; emule y hágalo mejor. Mientras que las personas que compran las ofertas del Black Friday se han vuelto muy conocedoras de las reducciones de precios (vigilando los precios hasta tres meses antes del evento), no son tan escépticas sobre el valor añadido que se puede aportar a los servicios sin crear una pérdida significativa para su negocio.

Aquí es donde usted puede ser genuinamente único en sus ofertas y tratos porque ningún otro negocio ofrece precisamente los mismos productos y servicios extras que usted. Puede combinar y complementar sus diferentes servicios con bonos y paquetes únicos en los que nadie más haya pensado.

El valor añadido se ha convertido en un atractivo mayor que las fuertes reducciones, porque la gente sabe cómo funciona el mercado minorista.

Como mi suegro ha dicho a menudo: «Si pueden venderlo con un 50% de descuento es que era un 50% demasiado caro para empezar».

6. Compruebe sus niveles de recursos

Si espera un aumento significativo del número de clientes, debe asegurarse de que dispone de más recursos necesarios para atenderlos.

Además, si ha decidido añadir servicios adicionales a su lista, también querrá asegurarse de estar bien surtido para todas las nuevas personas que quieran probarlo. Piensa con optimismo en tus cifras previstas y planifica en consecuencia. No hay nada peor que atraer a toneladas de nuevos clientes y no poder atenderlos.

Hará que parezca que no está preparado y que su negocio está mal gestionado

7. Planificar previamente las publicaciones en las redes sociales para el Black Friday

Nadie tiene tiempo para estar al tanto de una frenética agenda social cuando tiene quizá tres o cuatro veces más clientes o compras.

Este tipo de marketing exige un calendario de redes sociales y un software de automatización como Hootsuite o Buffer. No puede permitirse el lujo de dedicar todo su tiempo a publicar mensajes en las redes sociales en todos los canales cuando debería estar preparando el evento o atendiendo a los clientes existentes.

Lo que sí es aconsejable es estar atento a la mensajería social. Las preguntas de la gente y las respuestas que des mejorarán tus métricas de visibilidad y compromiso, por lo que más personas verán tus publicaciones.

8. Anime a los clientes a compartir en las redes sociales

No te limites a fomentarla; ¡hazla también fácil! Deje que su cliente cree un enlace social desde su correo electrónico de confirmación o notificación de telegrama. Crea un #hashtag memorable y haz que tus clientes lo publiquen. Incluso si lo único que han hecho es programar su reserva habitual.

Podrías hacer un sorteo al azar y ofrecer un premio después de las fiestas. ¿Qué es mejor que conseguir una gran oferta Y la posibilidad de un regalo sólo por publicar tus compras (o al menos la ubicación)? Hay que admitir que quizá no quieras regalar tus ideas de regalo a todos los de tu lista de seguidores.

9. No te desanimes si sientes que has perdido la oportunidad

No es el fin del mundo, lo prometo. Si no has conseguido llegar al público del Black Friday, ¿qué tal si te diriges al público del«último día de pago antes de Navidad«? Ve contra el rebaño y gánate el cariño y el aprecio de todos los clientes que no cobraron antes del Black Friday.

Puede que el Black Friday sea un periodo de ventas importante, pero eso no significa que tenga que ser el único. Además, si te pierdes el Black Friday, tienes menos empresas con las que competir por los clientes que se perdieron.

10. Seguimiento de los clientes después del Black Friday

Sólo porque el Black Friday haya terminado, no dejes que tus posibles clientes se olviden de ti en cuanto termine. Dependiendo de cómo opere su negocio, podría calificar para el » Small Business Saturday» y el « Ciberlunes » (cualquier empresa con presencia en línea, compras o reservas en línea se califica como «Cyber»).

Aunque no quiera ampliar su periodo de venta, siempre puede ponerse en contacto con sus compradores para asegurarse de que reservan con usted y evitar que tengan que esperar. Incluso puede hacer sugerencias sobre productos adicionales para comprar y servicios complementarios. Nadie dice que haya que dejar de vender en cuanto termine el Black Friday.