WhatsApp Marketing: Wie Unternehmen damit ihren Kundenstamm vergrößern können

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Viele Unternehmen, die ihren Kundenstamm erweitern möchten, setzen auf E-Mail-Marketing, soziale Medien, bezahlte Werbung und SEO.

Sie unterschätzen das WhatsApp-Marketing, denn nur wenige betrachten es als einen Kanal zur Erweiterung ihres Kundenstamms.

Aber Tatsache ist, dass WhatsApp mehr ist als nur eine normale Messaging-App, wie Sie wissen.

Es hat sich zu einem leistungsstarken Marketingkanal entwickelt, der derzeit von über 200 Millionen Unternehmen monatlich genutzt wird.

Quelle:

Sie hat eine hohe Öffnungsrate, die Nachrichten werden sofort zugestellt und die Reichweite ist global.

Viele Ihrer potenziellen Kunden sind auf WhatsApp Business und warten darauf, dass Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen und ihnen Gründe liefern, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu kaufen.

Aus den obigen Statistiken geht hervor, dass 175 Millionen Menschen jeden Tag eine Nachricht über ein WhatsApp-Geschäftskonto versenden.

Dies soll Ihnen zeigen, wie viel Geld Sie auf dem Tisch liegen lassen, wenn Ihr Unternehmen keine Präsenz auf WhatsApp hat.

Klingt das interessant?

Wenn ja, dann lesen Sie weiter, denn Sie werden erfahren, wie Sie WhatsApp-Marketing nutzen können, um Ihren Kundenstamm zu vergrößern und mehr Umsatz zu machen.

Die wichtigsten Funktionen von WhatsApp für Unternehmen

Bevor wir uns damit beschäftigen, wie Sie WhatsApp Marketing nutzen können, um Ihren Kundenstamm zu vergrößern, lassen Sie uns einen Blick auf die wichtigsten Funktionen werfen, die WhatsApp Business bietet.

WhatsApp Business App Funktion für den Einstieg

Mit der WhatsApp Business-App, die Sie im Google oder Apple Play Store herunterladen können, erstellen Sie ein Geschäftskonto.

Laden Sie in der App ein Profilfoto hoch, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Geschäftsadresse, Website, Geschäftsbeschreibung und andere Details ein, die Ihr Profil professionell aussehen lassen.

Das macht es dem Algorithmus leichter, Ihr Unternehmen zu verstehen und Ihre Reichweite auf der Plattform zu erhöhen.

Sobald Ihr Unternehmensprofil erstellt und optimiert ist, richten Sie eine automatische Begrüßungsnachricht ein, um potenzielle Kunden willkommen zu heißen.

Stellen Sie außerdem eine Abwesenheitsnachricht ein, um Ihre Kunden wissen zu lassen, wann Sie nicht erreichbar sind, damit sie sich nicht übergangen fühlen.

Automatisieren Sie schnelle Antworten, um Zeit und Energie bei der Beantwortung häufig gestellter Fragen zu Ihrem Unternehmen zu sparen.

Wiederholte Antworten auf Fragen wie Geschäftszeiten, Lieferinformationen, Rückerstattungsrichtlinien usw. sind nicht mehr nötig. Fügen Sie sie mit einem Shortcut ein, um Zeit zu sparen und die Kommunikation nahtlos zu halten.

Verwenden Sie Etiketten, um Chats zu organisieren. Auf WhatsApp Business können Sie Unterhaltungen mit Etiketten sortieren. Damit können Sie einen neuen Kunden, eine ausstehende Bestellung oder eine gelieferte Bestellung kennzeichnen. Das macht es einfacher, mehrere Chats zu verwalten, Gespräche zu verfolgen und sicherzustellen, dass alle Fragen geklärt werden.

WhatsApp Business API (geeignet für größere Unternehmen)

Dies ist eine wichtige Funktion, die WhatsApp Business bietet. Ich empfehle es größeren und etablierten Unternehmen, die den Kundensupport automatisieren möchten.

Die WhatsApp-API verbindet und integriert sich mit Chatbots und automatisierten Workflows, um den Kundensupport zu übernehmen, selbst wenn Sie schlafen.

Sie können eine Nachrichtenvorlage verwenden, mit der Sie Erinnerungen, Bestellungsaktualisierungen und Werbeaktionen an alle Kontakte in Ihrem WhatsApp-Geschäft senden können, ohne zu spammen.

Der Clou ist, dass es sich auch mit CRM-Tools verbinden lässt, die es Unternehmen ermöglichen, personalisierte Konversationen auf der Grundlage des bisherigen Verhaltens und der Aktionen eines Kunden zu führen.

Im Allgemeinen ist es eine gute Idee, offizielle WhatsApp-API-Anbieter wie SendPulse und Twilio zu verwenden. SendPulse bietet auch einen WhatsApp Chatbot Builder und eine WhatsApp CRM-Integration, die für ein effektives WhatsApp-Marketing unerlässlich sind.

Wie Sie WhatsApp Marketing nutzen, um Ihren Kundenstamm zu vergrößern

Jetzt, da Sie wissen, welche Funktionen WhatsApp Business bietet und wie Sie damit starten können, lassen Sie uns darauf eingehen, wie Sie Ihren Kundenstamm vergrößern können.

1. Wertvolle Inhalte teilen

Dies ist ein schneller Weg, um Ihren Kundenstamm auf WhatsApp Business zu vergrößern. Wenn sich Ihre Zielgruppe über ein Online-Formular oder auf andere ethische Weise anmeldet, erhalten Sie ihre Telefonnummer. Widerstehen Sie dem Drang, ihre DMs mit Werbeinhalten zu bombardieren.

Beginnen Sie damit, wertvolle Inhalte zu teilen, die den Schmerz des Kunden ansprechen und Ihr Unternehmen als Lösung positionieren.

Nehmen wir an, Sie verkaufen Hautpflegeprodukte über WhatsApp. Sprechen Sie Ihre neue Zielgruppe mit Inhalten an, die sie über das Wesentliche der Hautpflege aufklären, über eine tägliche Hautpflegeroutine, die sie zu Hause durchführen können, über eine schlechte Hautpflegeroutine, die sie vermeiden sollten, usw.

Unten sehen Sie einen Screenshot einer Gesundheits- und Wellness-Marke, die hilfreiche Inhalte mit ihrem Publikum auf WhatsApp teilt:

Quelle:

Die Inhalte können kurze Videos, Texte, Infografiken, Fotocollagen und sogar Memes sein. Das Ziel ist es, Vertrauen aufzubauen, zuerst einen Wert zu verkaufen und Ihr Publikum davon zu überzeugen, dass es nicht einem weiteren WhatsApp Business beigetreten ist, bei dem es nur um Produktwerbung geht.

„Kunden treten WhatsApp-Listen nicht wegen endloser Werbeaktionen bei, sondern wegen ihres Nutzens und ihrer Relevanz“, sagt Leon Huang, CEO von RapidDirect. „Wenn Sie mit Bildung führen, werden die Verkäufe ganz natürlich folgen.“

2. Kundenbindung und Beziehungsaufbau

Die Kunden sind jetzt klug. Sie wissen, dass es Ihnen nur darum geht, Umsatz zu machen. Deshalb schlage ich vor, dass Sie Ihre Kunden einbinden und starke Beziehungen zu ihnen auf WhatsApp Business aufbauen.

Versenden Sie personalisierte Grüße zu Geburtstagen, Weihnachten, Halloween, Valentinstag und anderen besonderen Anlässen.

Das gibt ihnen das Gefühl, wertgeschätzt zu werden. Nutzen Sie Rich Media wie Sprachnotizen, Bilder und kurze Videos, um die Markenpersönlichkeit zu stärken und Engagement zu erzeugen.

3. Werbung und Marketing-Kampagnen

Sobald Sie bei Ihrem Publikum auf WhatsApp Glaubwürdigkeit und Vertrauen aufgebaut haben, ist der nächste Schritt die Werbung für Ihre Produkte und Dienstleistungen.

Teilen Sie exklusive Angebote, Rabatte und Blitzverkäufe. WhatsApp-Kunden lieben es, sich wie Insider zu fühlen. Indem Sie ihnen exklusive Angebote in ihren Posteingang schicken, schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit, damit sie aus Angst, etwas zu verpassen, aktiv werden.

Um sie noch schneller zum Handeln zu bewegen, können Sie einen Rabattcode weitergeben, der innerhalb eines bestimmten Zeitraums eingelöst werden kann.

Ein Beispiel könnte sein : „Noch 7 Stunden bis zum Erhalt Ihres 10%-Rabatts „.

WhatsApp-Nutzer, die sich für Ihr Angebot interessieren, werden wahrscheinlich aktiv werden, sobald sie eine WhatsApp-Benachrichtigung darüber erhalten.

Sie können nicht nur ein bestehendes Produkt bewerben, sondern auch ein neues Produkt direkt in den Posteingang Ihrer Kunden stellen.

„Mit WhatsApp können Sie in großem Umfang Dringlichkeit erzeugen, ohne dass es unpersönlich wirkt“, bemerkt Allen Liu, Tech Lead & Content Specialist bei FreSound. „Eine zeitlich begrenzte Kampagne im Chat fühlt sich direkter an als ein sozialer Post.

Das ist schneller, als darauf zu warten, dass sie über einen Beitrag in den sozialen Medien, eine E-Mail oder eine bezahlte Marketingkampagne stolpern, die keine Leads und Verkäufe garantiert.

4. Kundengruppen und Broadcast-Liste erstellen

Wenn Sie Kunden haben, die regelmäßig zu Ihnen kommen, ist es wichtig, eine Gruppe für sie zu erstellen. Das macht es einfacher, mit ihnen zu interagieren, Tipps und Neuigkeiten auszutauschen und ihnen Rabatte anzubieten, die sie zu weiteren Einkäufen anregen.

Eine Kosmetikmarke kann zum Beispiel eine Hautpflegegruppe für Kunden einrichten, die regelmäßig Hautpflegeprodukte kaufen. Die Idee ist, diese Gruppe in eine lebendige Gemeinschaft zu verwandeln, die sich gegenseitig einbindet.

Es positioniert Sie als Unternehmen, dem es nicht nur um den Verkauf, sondern auch um das Wohlbefinden des Kunden geht.

Und sobald Kunden Ihr Unternehmen als eines sehen, das sich wirklich kümmert, gehen sie so weit, dass sie den Link zu Ihrem WhatsApp-Unternehmensprofil mit ihren Familien und Freunden teilen, die Ihre Produkte und Dienstleistungen benötigen könnten.

Ich habe auch gesehen, wie Unternehmen Broadcast-Listen erstellt haben.

Quelle:

Auf diese Weise können sie personalisierte Massennachrichten an ihre Kontakte senden, ohne zu spammen.

5. Entdecken Sie die neuesten Funktionen von WhatsApp Business

WhatsApp Business führt häufig neue Funktionen ein, die Ihnen helfen sollen, Ihren Kundenstamm zu vergrößern. Machen Sie es sich zur Aufgabe, diese Funktionen zu prüfen und sie zu Ihrem Vorteil zu nutzen.

Zum Beispiel wurde vor kurzem eine neue Funktion eingeführt, die Marken dabei hilft, Google-Suchen in Instant-Chats zu verwandeln.

Ich erhielt die Benachrichtigung auf meinem WhatsApp Business und sah mir das 5-sekündige Video an, in dem erklärt wurde, wie ich mein WhatsApp Business mit Google verknüpfen kann, damit Kunden, die mich auf Google gefunden haben, mit einem einzigen Tippen einen Chat mit mir auf WhatsApp starten können.

„Jede neue Funktion auf WhatsApp ist im Grunde eine Abkürzung zum Kunden“, erklärt Alex Vasylenko, Gründer von Digital Business Card. „Wenn Sie sie frühzeitig übernehmen, gewinnen Sie einen großen Vorsprung an Sichtbarkeit und Vertrauen.“

Selbst Marketing-Tools von Drittanbietern wie SimplyBook.me, eine Plattform für Terminbuchungen, haben WhatsApp-Benachrichtigungen in ihren Buchungsprozess integriert, damit Dienstleistungsunternehmen ihre Kunden schneller und zuverlässiger über WhatsApp erreichen können.

6. Kundenbetreuung und Service

Sie können Ihren Kundenstamm nicht vergrößern, ohne einen reaktionsschnellen Kundendienst anzubieten.

Ihre Kunden müssen mit dem Service, den Sie ihnen bieten, glücklich und zufrieden sein, damit sie wiederholt bei Ihnen einkaufen, Ihrem Unternehmen treu bleiben und Sie sogar ihren Freunden und ihrer Familie weiterempfehlen.

Auf WhatsApp Business können Sie Ihren Kunden schnellen, bequemen und persönlichen Support bieten.

Ein Kunde, der eine Bestellung aufgegeben hat, kann Ihnen über WhatsApp eine Nachricht schicken und erhält eine schnelle Antwort auf die Frage, warum sich die Lieferung seines Artikels verzögert hat.

Sie können einem Kunden eine Nachricht schicken und ihn fragen, wie ihm die Produkte gefallen, die er gekauft hat.

Anstatt also E-Mails zu versenden, die übersehen werden können, können Ihr Unternehmen und Ihre Kunden auf freundliche Weise kommunizieren.

Die WhatsApp Business API hat sogar den Kundensupport zum Kinderspiel gemacht. Unternehmen können Chatbots integrieren, die so programmiert sind, dass sie Fragen von Kunden freundlich und in einem menschlichen Ton beantworten.

Einige fortschrittliche WhatsApp Business-APIs können Kunden sogar bei der Suche nach dem idealen Produkt oder der idealen Dienstleistung helfen und so die Customer Journey einfach und angenehm gestalten.

7. Feedback und Bewertungen

Feedback und Bewertungen Ihrer Kunden sind Teil des Ausbaus Ihres Kundenstamms mit WhatsApp-Marketing.

Auf WhatsApp Business haben Sie ein effektives Werkzeug, um Feedback von Ihren Kunden zu sammeln – Umfragen.

Erstellen Sie eine Umfrage über Ihre Produkte und Dienstleistungen und teilen Sie sie mit Ihren Kunden.

Dies hilft Ihnen zu verstehen, wie sie über das denken, was Sie verkaufen, bietet Ihnen Einblicke in das, was Sie tun können, damit sie mehr von Ihren Produkten kaufen, und empfiehlt Ihren Kontakten Ihr Unternehmen auf WhatsApp.

Ermutigen Sie sie auch, ihre ehrlichen Bewertungen über Ihre Produkte zu teilen.

Sammeln und analysieren Sie die Bewertungen, bearbeiten Sie die negativen und teilen Sie die positiven Bewertungen auf Ihrem WhatsApp Business-Status, um Personen, die noch nicht zu Kunden geworden sind, zum Handeln zu bewegen.

Beste Praktiken für WhatsApp Marketing, die Unternehmen kennen sollten

Auch wenn es einfacher ist, Ihren Kundenstamm mit WhatsApp-Marketing zu vergrößern, sollten Sie einige bewährte Verfahren beachten, um sicher zu sein:

• Sammeln Sie die Telefonnummern Ihrer Zielgruppe auf ethische Weise. Lassen Sie sie wissen, dass sie Ihrem WhatsApp Business beitreten. Dies gewährleistet die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen und verhindert, dass Ihre Marke als Spam eingestuft wird.

• Verwenden Sie bei der Kommunikation einen freundlichen und lockeren Ton, um Chats persönlich zu gestalten.

• Halten Sie Ihre Nachrichten kurz, einfach und klar, damit Ihr Publikum sie innerhalb weniger Sekunden versteht.

• Vermeiden Sie übermäßige Werbeinhalte. Das kann Kunden verärgern und dazu führen, dass sie Sie blockieren.

• Analysieren Sie die Marketing-Einblicke, die die WhatsApp Business App bietet, damit Sie verstehen, was funktioniert und was nicht.

Letzte Überlegungen

WhatsApp-Marketing ist eine Goldgrube für Unternehmen, die ihren Kundenstamm vergrößern und mehr Umsatz machen wollen.

Es ist einfach, erschwinglich und die Ergebnisse sind schneller als bei E-Mail und Social Media Marketing.

Ich habe Ihnen mitgeteilt, wie Sie es für Ihr Unternehmen nutzen können.

Angefangen von der Erstellung eines WhatsApp-Geschäftskontos, dem Teilen wertvoller Inhalte, dem Aufbau von Beziehungen bis hin zu Bewertungen und Feedback haben Sie alles, was Sie brauchen, um sich den über 200 Millionen Unternehmen auf WhatsApp anzuschließen und täglich mehr treue Kunden zu gewinnen.

Autor Bio

Chuks Chukwuemeka ist ein freiberuflicher SEO für SaaS-Marken. Er liebt es, Artikel über digitales Marketing zu schreiben und neue Dinge über SEO zu lernen. Kontaktieren Sie ihn auf LinkedIn.