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Wir alle sind Teil der Maschine, wenn wir Online-Anwendungen und -Systeme nutzen, und das kann ein wenig beunruhigend sein. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden diese Online-Plattformen nutzen, müssen Sie die Cybersicherheit Ihrer Kunden in den Vordergrund stellen. Wir wissen, dass Sicherheit von entscheidender Bedeutung ist, daher bietet SimplyBook.me einige wichtige Online-Sicherheitsfunktionen, die Ihre Kunden zu schätzen wissen werden. Noch besser ist, dass die meisten von ihnen kostenlos genutzt werden können.
Der Grund für die Online-Sicherheit
Viele von uns tun so viel wie möglich über Online-Portale. Ob wir unsere Rechnungen bezahlen, einkaufen oder einen neuen Therapeuten suchen, wir suchen, kaufen ein und nutzen das Internet-Banking, um uns das Leben zu erleichtern. Mit der zunehmenden Nutzung von Online-Technologien steigt jedoch auch das Risiko, dass unsere privaten Daten von Kriminellen ausgenutzt werden. Wir alle wollen diese Online-Portale weiterhin nutzen, aber wir müssen die Bequemlichkeit gegen die erweiterten Risiken abwägen.
Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden Ihre Online-Portale und -Systeme nutzen, müssen Sie sowohl den Wert Ihrer Plattform als auch die Risiken für Ihre Kunden abwägen.
Das ist eine weitere Ebene des Kundendienstes und der Verbesserung des Kundenerlebnisses. Sie würden Ihren Kunden keine Pediküre verpassen, ohne sich gegen Pilzinfektionen zu schützen, oder einen Eingriff ohne sterilisierte oder neue Instrumente durchführen. Dasselbe gilt für die Abfrage persönlicher und sensibler Daten: Wenn Sie sie nicht sicher aufbewahren können, sollten Sie sie nicht abfragen. Und der Verlust vertraulicher Informationen kann viel mehr Schaden anrichten als ein infizierter Zehennagel.
Der Verlust oder die unrechtmäßige Weitergabe vertraulicher Informationen kann zu extremen Folgen führen, wie Identitätsdiebstahl, Diskriminierung, Hacking, Betrug und Erpressung. Nicht nur Ihr Kunde würde unter den Folgen leiden, sondern auch Ihr Unternehmen könnte haftbar gemacht werden, wenn die Datenverletzung auf Sie zurückgeführt werden kann.
Kurz gesagt, es ist sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden das Beste, wenn Sie alles tun, um die Daten zu schützen. Das könnte Sie und die anderen viel mehr als nur Geld kosten.
Wie man es macht – Cybersicherheit ist nicht jedermanns Sache
Jetzt wissen Sie, warum Sie Online-Sicherheitsprotokolle und Cybersicherheitsplattformen benötigen. Wie kann ein Laie diese Sicherheitsfunktionen implementieren, ohne einen Cybersicherheitsexperten zu beauftragen?
Glücklicherweise gibt es für Online-Datentransaktionen Standards und Richtlinien für den Betrieb. Wenn Sie die Kriterien nicht erfüllen, wissen Ihre Kunden das – und sie werden wissen, dass sie Ihnen nicht vertrauen können.
Wir wissen, dass die Online-Sicherheit von entscheidender Bedeutung ist, und deshalb wollen wir Ihnen die besten Werkzeuge an die Hand geben, um Ihre Kunden und Ihr Unternehmen zu schützen.
Online-Sicherheitsfunktionen – kostenlos für alle
Für die Sicherheit und den Datenschutz können Sie eine (oder alle) der folgenden Funktionen wählen, um die Sicherheit der Informationen Ihrer Kunden zu erhöhen.
SSL
Das Hinzufügen von SSL zu allen Kundeninteraktionen ist eine weitere Ebene der Datenschutzkonformität für Ihre Buchungswebsite und der Sicherheit für Ihre Kunden.
Mit einer SSL-Zertifizierung wird Ihre Website wahrscheinlich mehr Besucher anziehen, da viele Benutzer nicht zulassen, dass ihre Geräte eine Website ohne gültiges SSL-Zertifikat aufrufen. Außerdem werden nicht zertifizierte Seiten nicht in den Google-Suchergebnissen angezeigt.
Die SSL-Funktion ist leicht zu aktivieren und erfordert keine Einrichtung – aktivieren Sie sie einfach, und alle Verbindungen Ihrer Kunden mit dem Server sind sicher.
Passwort-Sicherheitseinstellungen
Sie können Ihre Sicherheitsmaßnahmen verschärfen, indem Sie Anforderungen für die Erstellung von Passwörtern festlegen. Sie können die Sicherheit erhöhen, indem Sie komplexere und anspruchsvollere Passwörter von allen Personen verlangen, die Sie für Ihr Konto autorisieren möchten.
Beispiele hierfür sind eine Mindestanzahl von Zeichen, Sonderzeichen, Zahlen und Großbuchstaben.
Sie können die Länge und die zulässigen Zeichen für Passwörter sowie fehlgeschlagene Anmeldeversuche und die Regeln für deren Behandlung konfigurieren. Sie können all diese Parameter für alle Ihre Benutzer festlegen, einschließlich der Kunden, wenn diese die Berechtigung haben, Termine zu buchen.
Google-Authentifikator
Wenn Sie wie wir von der Online-Sicherheit besessen sind, wird die Sicherheit Ihres Kontos durch die benutzerdefinierte Funktion Google Authenticator erleichtert. Die Verwendung einer 2-Schritt-Authentifizierung bei der Anmeldung zu Ihrem Konto macht einen unbefugten Zugriff nahezu unmöglich. Nach der Eingabe eines Passworts fordert das System Sie auf, einen 6-stelligen Anmeldecode von Ihrem Google Authenticator oder einer Drittanbieteranwendung einzugeben.
Sie laden die App „Google Authenticator“ von Google Play oder dem App Store herunter und verbinden sie über einen QR-Code mit Ihrem SimplyBook.me-Konto. Voilà! Sie können sich anmelden, und zwar auf sichere Weise. Alle Benutzer sollten diese Funktion nutzen, egal ob es sich um Administratoren oder jüngere Mitarbeiter handelt, die ihren Zugang zum Konto sichern möchten.
Bedingungen und Konditionen
Wenn Professionalität und kugelsichere Protokolle und Verfahren Ihre Ziele für Ihr Unternehmen sind, ist die Funktion „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ unerlässlich. Mit dieser Funktion können Sie Geschäftsbedingungen zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden erstellen und verwalten.
Auf der Buchungsbestätigungsseite wird ein Link zu den AGB sowie ein Zustimmungskästchen angezeigt; der Kunde kann die Buchungsanfrage nicht abschließen, ohne das Zustimmungskästchen zu markieren.
In letzter Zeit sind die Standards und Anforderungen an die Sicherheit der Datenspeicherung und -verarbeitung weltweit gestiegen, weshalb die Erstellung einer genauen und durchdachten AGB-Vereinbarung sehr wichtig ist.
Stornierungspolitik
Wenn Sie es leid sind, dass Kunden im letzten Moment absagen und Ihnen dadurch Einnahmen entgehen, müssen Sie Ihren Kunden die Regeln für die Absage eines Termins bei Ihnen mitteilen.
Mit der benutzerdefinierten Funktion Stornierungsrichtlinie können Sie den Zeitraum einschränken, innerhalb dessen Kunden Termine stornieren können. In Ihren Stornierungsbedingungen werden die Bedingungen für Vorauszahlungen und Rückerstattungen sowie die Bedingungen für die Ermöglichung von Neubuchungen festgelegt – wussten Sie, dass Sie einem Kunden die Möglichkeit nehmen können, seine eigenen Termine zu buchen?
Über der Schaltfläche für die Buchungsbestätigung sehen sie ein Kontrollkästchen, mit dem sie ihr Einverständnis mit Ihrer Stornierungspolitik bestätigen. Wenn der Kunde später versucht, einen Termin zu stornieren, der über das Limit hinausgeht, erhält er einen Warnhinweis, dass er die Buchung nicht stornieren kann,
Die weltweit geltenden Vorschriften für die Datenverarbeitung verlangen von den Unternehmen, dass sie die Zustimmung des Kunden einholen, bevor sie irgendeine Form des Rückerstattungsverbots anwenden können.
Saubere Geschichte
Sie können Ihre Daten schützen, indem Sie Ihren Buchungsverlauf bis zu einem bestimmten Zeitpunkt löschen. Es ist sehr einfach, die Informationen herunterzuladen, um sie woanders zu archivieren, aber Sie beseitigen das Potenzial für Datenverletzungen, indem Sie sie von der Plattform löschen.
Legen Sie fest, wann historische Buchungen gelöscht werden sollen, und die benutzerdefinierte Funktion kümmert sich um die Entfernung älterer Reservierungen gemäß Ihren Einstellungen. Sie müssen mit dieser Funktion vorsichtig sein, da wir gelöschte Buchungen nicht für Sie wiederherstellen können – es ist wirklich eine Bereinigung Ihrer historischen Buchungen. Es erkennt Buchungen, die älter sind als die von Ihnen eingestellten, und entfernt sie. Sie können die Funktion „Historie bereinigen“ nicht in Verbindung mit Funktionen verwenden, die intakte historische Aufzeichnungen erfordern, z. B. Gutscheine und Geschenkkarten, Mitgliedschaften und Pakete.
Und das einzige „bezahlte“ Sicherheitsmerkmal
Die meisten der von uns angebotenen Sicherheitsfunktionen sind standardmäßig für jedermann zugänglich – niemand möchte in einen Skandal um eine Datenverletzung verwickelt werden, der sein Unternehmen zerstört.
Die große Nummer“ in Datenschutzkreisen ist HIPAA – keine medizinische Praxis, die an strenge Gesetze zur Wahrung des Patientengeheimnisses gebunden ist, kann ohne HIPAA-Konformität arbeiten.
Gute Nachrichten! SimplyBook.me ist HIPAA-konform.
HIPAA
HIPAA ist zwar der medizinische Industriestandard für den Schutz vertraulicher Patientendaten, aber er muss nicht unbedingt nur für die Ärzteschaft von Nutzen sein. Alle Unternehmen der Branche, die eine strenge Kontrolle über ihre Kundendaten haben müssen, können die HIPAA-Funktion zum Schutz ihrer sensiblen Daten nutzen.
Zu den verstärkten Sicherheitsmaßnahmen gehören 2-Faktor-Authentifizierung, SSL-Verbindung, Benutzer-Timeout und das Verbot des Zugriffs für SimplyBook.me-Support-Mitarbeiter – aktivieren Sie die Funktion also erst nachdem Sie alle Ihre Fragen zur Einrichtung beantwortet haben.
Diese Funktion kann die internen Sicherheitsfunktionen für die Speicherung von und den Zugriff auf Kundendaten nicht ersetzen, erhöht aber die Sicherheitsverfahren für die Anmeldung und den Zugriff. Sie müssen die einschlägigen Unterlagen und Behörden in Ihrem Land oder Ihrer Region heranziehen und sich von qualifizierten Beratern im Bereich Kunden-/Patientendatenschutz helfen lassen.
Datenwert vs. Datenrisiko
Sie fragen sich vielleicht, ob es sich überhaupt lohnt, Informationen von Kunden anzufordern, wenn Sie so viele Zugeständnisse und Sicherheitsversprechen machen müssen, um sie zu erhalten. Tatsache ist, dass Sie es brauchen. Sie können Ihre Kunden nicht überwachen, sie nicht über Ihre neuen Angebote informieren und sie nicht für Ihr neuestes Dienstleistungsangebot begeistern, wenn Sie nicht einmal ihre Kontaktdaten haben.
Und jetzt kommt’s: Sie müssen die Datensicherheit aufrechterhalten, auch wenn Sie nur einen Namen, eine E-Mail oder eine Telefonnummer haben.
Wenn Sie die Online-Sicherheit für Ihre Kunden aufrechterhalten müssen, unabhängig davon, welche Informationen sie weitergeben, warum nutzen Sie diese Tatsache nicht, um mehr Material zu sammeln und es für die Verbesserung Ihrer Dienstleistungen und Ihrer Kundenerfahrung zu verwenden? Hier kommt das Gleichgewicht ins Spiel.
Sicherlich müssen Sie viele Hürden überwinden, damit Ihre Online-Kunden Ihnen vertrauen, aber sobald Sie ihr Vertrauen haben, werden sie Ihnen mit größerer Wahrscheinlichkeit nützliche Informationen geben.
Sicherheit ist bei SimplyBook.me oberstes Gebot
Glauben Sie bloß nicht, dass wir unsere gesamte Sicherheit auf unsere Funktionen stützen. Die Sicherheit der Daten unserer Kunden steht im Mittelpunkt der Struktur des Systems und der Infrastruktur des Unternehmens.
Unsere vertrauenswürdigen Rechenzentren in Frankreich, Kanada und Singapur, in denen die physische Sicherheit ebenso wichtig ist wie die Cyber-Sicherheit, erfüllen die APSAD-Standards R82 und R81 und arbeiten nach ISO27001.
Wir bewahren keine Zahlungsdaten auf und überwachen unser Netzwerk ständig auf mögliche Bedrohungen. In der Vergangenheit konnten wir eine Betriebszeit von etwa 99,9 % aufrechterhalten.
Wir nehmen die Sicherheit ernst – ernst wie ein Vulkan – und wir hoffen, Sie tun das auch. Und mit diesen Optionen sollten Sie sich keine Sorgen um den Datenschutz für Ihr Unternehmen machen müssen.