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Assim, você tem uma excelente lista constante de clientes, muitos deles clientes recorrentes, e marketing suficiente para atrair novos . No entanto, você está perdendo a oportunidade de atrair ainda mais novos clientes por não promover seus serviços como presentes? O que torna seus serviços perfeitos para seus clientes, mas não ótimos como um presente?
Obviamente, se você tiver uma boa resposta para essa pergunta, este claramente não é o artigo para você. Mas se você não tem uma razão convincente para NÃO promover seus serviços como presentes, o que você está esperando?
Por que dar serviços como presentes?
Se você pode comercializar seus serviços para os clientes, geralmente pode pensar em várias razões pelas quais eles podem decidir dar-lhes como presentes. A menos que você ofereça serviços para os piores momentos da vida – funerais, divórcios, assistência médica não eletiva, etc. – as chances são de que seus serviços sejam um luxo agradável. Possivelmente um luxo que as pessoas normalmente não compram para si mesmas.
Que melhor experiência você pode dar de presente?
Nos últimos anos, tem havido uma tendência constante, mas contínua, de oferecer serviços e experiências de vida em vez de presentes materiais. É uma consequência de ser mais ambientalmente consciente – por que dar algo que alguém pode não querer ou precisar? É também porque as pessoas estão mais inclinadas a comprar coisas para si mesmas porque só elas sabem o que realmente querem e precisam.
Consequentemente, presentear experiências para as quais alguém pode não ter dinheiro ou nunca consideraria para si é uma opção ideal para dar um presente que permanecerá na mente do receptor. Alternativamente, o doador pode não ter certeza dos gostos específicos do destinatário. Nesse caso, um cartão-presente de um valor definido para gastar em qualquer serviço que desejar é uma alternativa melhor.
Você fornece serviços especializados que alguém gostaria de receber? Talvez você ofereça uma vasta gama de serviços. De qualquer forma, você pode comercializar seus serviços como presentes durante todo o ano, mas especialmente na época do Natal.
Usando clientes antigos e existentes para atrair novos
Seus clientes não são apenas sua fonte de renda, mas também sua maior fonte de novos clientes. Mesmo quando eles se mudaram e possivelmente pararam de usar seus serviços devido à mudança de gostos ou estações da vida, eles ainda podem ter você em alta consideração. Se você estiver nas redes sociais, pode notar que ainda tem seguidores que se afastaram há muito tempo e não têm interação regular com você, mas ainda têm amigos e entes queridos perto de você.
Agora você pode promover seus serviços como brindes em todos os pontos disponíveis em suas instalações, em seu site e em seus perfis de mídia social. Seus clientes regulares e fiéis precisam saber que podem presentear seus entes queridos com os serviços que mais amam.
Se eles te amam, eles estão mais inclinados a recomendá-lo a seus amigos e familiares. No entanto, quando você promove seus serviços como dignos de presente, você tem a oportunidade de demonstrar seus serviços para um novo público.
Melhor do que tudo, você é pago antecipadamente.
Agora, é justo dizer que você não transformará todos os destinatários de serviços de presentes em clientes regulares e leais, mas você tem uma boa chance. Embora as pessoas possam não estar tão dispostas a fazer uma troca ou se entregar a uma recomendação pessoal, elas podem ser mais receptivas a uma oportunidade “gratuita” de experimentar suas ofertas. E você não precisa oferecer nada de graça.
NB: Você sabe quantas pessoas recebem certificados de presente e nunca os usam? Este NÃO é um motivo para oferecer cartões-presente, mas de qualquer forma, você ainda é pago.
Atraindo doadores de presentes, não apenas clientes
Não vamos esquecer, as pessoas que dão presentes podem não ser clientes. Nem todos que consideram presentear uma sessão de mimos, massagem ou academia serão clientes.
Por exemplo, há muito que saí da minha cidade natal, mas metade da minha família ainda está lá. Agora, como o envio de presentes pode incorrer em grandes quantidades de impostos de importação e IVA, optei por fazer compras “localmente”, ou seja, perto dos destinatários em vez de localmente para mim. Entendendo que estou longe há muito tempo, muitos serviços e experiências locais mudaram, mas isso não significa que eu não possa ainda presentear experiências agradáveis.
Para o Dia das Mães, usei um cartão de presente para dar à minha mãe um dia de mimo no salão local. Eu também fiz o mesmo para minha cunhada. Também comprei cursos educacionais, academias e aulas de dança que sabia que atrairiam meus entes queridos.
Incentivando a oferta de cartões-presente de serviço
Pode parecer contra-intuitivo oferecer incentivos aos clientes quando eles compram um serviço como presente, mas tem oportunidades de longo alcance.
Suponha que você ofereça um presente de experiência específico, você também fornece serviços ou complementos de produtos que o aprimoram? Por exemplo, você ofereceria uma cesta de produtos apropriados para alguém que está tendo uma experiência de mimo? Talvez um par de luvas de condução para alguém em um dia de corrida? Talvez até um vídeo da sessão em uma sala de fuga?
Nos casos em que os cartões-presente têm um valor monetário específico, a maioria das pessoas gosta de sentir que está dando um pouco mais do que o valor financeiro diz. É por isso que todos nós tiramos os preços dos presentes que damos. Ninguém gosta de pensar que o valor do presente equivale ao valor do relacionamento.
Adicione complementos de serviço “gratuitos” a um cartão-presente para um serviço específico ou uma pequena cesta de produtos para aprimorar e estender a experiência, lembrando o destinatário do presente como foi incrível. Você oferece mais do que uma troca direta e agrega valor e pensamento ao presente.
*Isso também é ótimo para fazê-los voltar novamente.
Como promover serviços como presentes (talvez o presente ideal?)
Você já pode ter a opção de comprar cartões-presente para seus clientes e clientes, mas você os está comercializando para uma aceitação mais significativa?
Anunciar
Não assuma apenas que os clientes sabem que podem comprar seus serviços como presentes para seus amigos e parentes. O mesmo se aplica a ter um pequeno cartaz no caixa. Não basta insinuar a ideia, é preciso gritar bem alto.
Isso significa colocar as informações ao nível dos olhos em todos os pontos naturais de descanso em suas instalações. A promoção nas redes sociais é outra. Ao postar para seus seguidores, você também pode atrair os amigos deles.
O marketing por e-mail também pode ser um excelente método de informar seu povo. O Natal e outros períodos de presentes são momentos ideais para que os compradores de presentes frenéticos saibam que têm uma alternativa às compras tradicionais de última hora. Ninguém fica empolgado em ganhar meias e chocolate, não importa o quanto eles possam fingir o contrário.
Adicionar cupons ao cartão-presente
Claro, você já aumentou o valor total do presente com serviços e complementos de produtos. Mas o cupom pode ser a diferença entre converter um novo cliente fiel ou deixar outro ir embora.
Ao mesmo tempo, oferecer um cupom ao cliente comprador pode significar que ele volta por conta própria ou adiciona o voucher ao presente do destinatário. De qualquer forma, esse cupom é um incentivo para o presenteado ou o presenteado voltar para você.
Pacotes e pacotes de presentes
Você já pode oferecer pacotes em seus serviços diários, talvez não, mas você pode oferecer pacotes especiais como parte de um pacote de presentes?
Uma aula de fitness ou dança não é muito útil, mas talvez um pacote de quatro com uma cesta de acessórios possa ser. Por exemplo, seu cliente presenteado pode ter um amigo ou cônjuge que realmente quer experimentar ioga, mas parece que nunca consegue pagar as aulas e os acessórios de uma só vez. Talvez você possa criar um “pacote para iniciantes” incluindo acessórios apropriados, um cupom para o ativo recomendado e um tapete de ioga ao lado das cinco aulas pelo preço de quatro. É um exemplo único, mas que agrega valor significativo.
Torne seu idioma acessível
Seus clientes de presente não são necessariamente clientes em si. Fique longe de qualquer jargão do setor e garanta que aqueles que procuram presentes possam entender facilmente a oportunidade de presente que você está oferecendo. Nunca assuma que todos sabem do que você está falando porque seu marketing falhará.
Quando seus presenteadores sabem o que você está oferecendo, eles sabem o que estão dando. Se eles não podem ver o valor do presente, eles não vão comprá-lo. Parece simples, mas quando você passa tanto tempo lidando com clientes que conhecem seus serviços e benefícios, é fácil esquecer que as pessoas que compram um presente talvez não entendam.
Use as mídias sociais
Não estou falando de publicidade paga aqui. Estou falando sobre o poder da interação social e da prova social. Quando você usa as mídias sociais, é muito mais fácil segmentar ativamente os contatos diretos de quem segue sua página. Se seus clientes seguem você, eles o convidam ativamente para o feed de notícias, o que significa que você pode direcionar suas postagens para seus clientes existentes e para aqueles que podem não ter experiência anterior com você.
Ao promover serviços de presentes em seu feed de notícias, você pode até incentivar o compartilhamento de sua postagem. Entrada para um sorteio ou convite para uma festa VIP. Cabe a você como você atrai seus clientes para compartilhar postagens sociais.
Aumente a receita com serviços como presentes
Qual é o ponto de partida? O fato é que oferecer serviços como brindes tem a oportunidade de expor significativamente mais pessoas ao seu negócio e seus serviços. Você não precisa oferecer sessões de brinde para atrair as pessoas para experimentá-lo, você faz com que as pessoas que conhecem você e as pessoas que não acham que você seja perfeito para o círculo de influência delas.
Quando as pessoas compram presentes de serviço, elas se sentem bem consigo mesmas. Quer alguém compre um contrato de limpeza de três meses para um amigo que acabou de ter um bebê ou um dia de mimo para sua mãe, eles sentem que proporcionaram uma experiência valiosa.
Há todas as chances de a mãe recém-nascida estender o contrato (depois de se acostumar) e a mãe começar a voltar para você.
Serviços como Presentes = Novos Clientes + Receita Garantida.