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Quer atrair mais clientes para o seu negócio? Crescer sua base de clientes de pequenas empresas não é fácil. Se você não conhece sua concorrência (quase) tão bem quanto conhece a sua, você não vai fazer um estrago em seus números. É aí que entra o Monitoramento de Concorrentes; não é apenas para os grandes nomes.
Você já sabe o que está fazendo para atrair novos clientes e manter sua clientela existente. Se algo não está funcionando para você, talvez você precise descobrir o que seus rivais estão fazendo melhor.
Você sabe quem são seus concorrentes?
A resposta? Pode ser.
Você pode saber quem são seus concorrentes; são aqueles que você pesquisou antes de iniciar seu negócio. Os outros em seu campo (e área) que prestam serviços semelhantes, mas você decidiu que poderia sobreviver na mesma esfera. No entanto, você se manteve atualizado com os recém-chegados e potenciais usurpadores? Você sabe qual negócio está rastejando atrás de você?
Aprender quem são seus rivais mais próximos (em termos de negócios, não geograficamente) é o primeiro passo no monitoramento de seus concorrentes.
É fácil dizer “encontre a concorrência que você não conhece”, mas como encontrar aquelas que você não conhece?
É uma maratona, não um sprint. Você pode conhecer as pessoas que correm com você, mas precisa estar ciente do novato com uma finalização forte que pode vir de trás e vencer todos vocês.
Procura e encontrarás.
Você conhece seu negócio (pelo menos espero que conheça) e conhece as atividades de seus concorrentes imediatos e conhecidos. Essa compreensão do seu mercado e áreas de especialidade o ajudará a encontrar seus colegas mais furtivos. Estes são alguns dos lugares mais frutíferos para encontrar sua concorrência:
- diretórios de negócios – Se você tem sua empresa listada em um diretório de negócios, é provável que seus concorrentes também o façam. Verifique as categorias nas quais você está registrado e a localização geográfica em que você fornece seus serviços.
- Google (Pesquisa e Mapas) – Insira seu setor de negócios de serviços no Google e veja o que acontece. Se sua empresa atende a uma área local, convém verificar o Google Maps em busca de concorrentes que tenham um perfil comercial nas proximidades.
- Feiras de comércio – Você tem que manter sua cabeça e mente no jogo. Você precisa manter o controle sobre os novos desenvolvimentos em seu setor e precisa avaliar a concorrência. Não faz mal que você também aprenda algo novo enquanto estiver em uma feira. Você também pode garantir que seus concorrentes também estarão lá. Eles estão verificando você enquanto você os verifica.
- Câmara do Comércio – Qualquer negócio respeitável e sustentável será registrado na câmara de comércio local. A melhor coisa é que a maioria deles está online e são essencialmente diretórios de negócios locais.
- Publicidade (Impressa, Web, Flyer, Email etc.) – O flyer que veio na caixa de correio, o anúncio na revista do setor, o spam na sua caixa de entrada, o banner no blog do setor que você lê, são todos indicadores de um concorrente vale a pena reconhecer.
- Pesquisas de palavras-chave – Apenas uma hora gasta no Google pode mostrar onde seus concorrentes estão escondendo sua luz e conquistando clientes de diferentes fontes.
Existem ferramentas online que podem ajudá-lo a encontrar seus concorrentes ilusórios.
- Alexa, (sim, aquele sempre presente bot da Amazon) é excelente para encontrar seus novos rivais com a ferramenta Audience Overlap Tool. Como Alexa é um bot de IA associado à pesquisa por voz, ela é uma ferramenta fantástica para tornar seu negócio cada vez mais pesquisável nesse formato. Admito que o Alexa não sai barato, mas tem um teste gratuito de 14 dias para que você possa fazer um test-drive.
Agora que você sabe quem é sua concorrência imediata e potencial, é hora de começar a monitorar seu concorrente.
É tudo sobre conhecer seu inimigo
O que seus concorrentes estão fazendo, nos limites de seus negócios? Como eles estão trazendo novos clientes e isso funcionará para você? Você poderia fazer algo semelhante que funcionaria melhor?? O que eles não estão fazendo que você acha que pode funcionar para o seu negócio?
É tudo sobre ver o que eles fazem, e fazê-lo melhor ou ver as lacunas e preenchê-las você mesmo.
Então, onde você encontra a sujeira em sua concorrência? Aqui, temos algumas maneiras de você descobrir os segredos de suas campanhas de marketing, suas estruturas de preços e até mesmo suas abordagens promocionais:
- Mídia social – Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest e muito mais são seus amigos quando se trata de descobrir o que sua concorrência está fazendo. Além disso, você também pode descobrir quem são alguns de seus clientes lendo avaliações e comentários.
- Formulários de contato – Se você deseja respostas para perguntas, sempre pode fazer uma consulta anônima por meio de um formulário de contato em um site. Talvez você queira ver como eles respondem às perguntas dos clientes ou talvez queira descobrir o quão rígido é o preço deles? Nunca é demais consultar as coisas como cliente. Certifique-se de usar um endereço de e-mail anônimo adequado
- Chamadas de telefone – Outra forma de obter informações é por telefone. Você pode aprender muito sobre um negócio, suas ofertas atuais, sua flexibilidade de preços (o que eles oferecem “no local” para fechar uma venda) e como eles tratam seus clientes.
- Anúncio – Claro, você precisa monitorar sua publicidade, mas ficar de olho na de seus concorrentes também ajudará. Quais canais de publicidade seus concorrentes estão usando? Impressão, Web, Banner, E-mail, etc.? Eles estão usando anúncios de pesquisa pagos para suas campanhas promocionais?
- Google (Alertas) – Os Alertas do Google são uma ótima maneira de manter seu dedo no pulso do mercado local e relevante que você ocupa. É fácil configurar um alerta que fará ping com a atividade
- Boletins informativos – Use esse e-mail anônimo novamente ao se inscrever em boletins de concorrentes. Muitas empresas colocam na lista negra endereços de e-mail de empresas rivais para que não revelem seus segredos à concorrência. É uma ótima maneira de garantir que você receba atualizações regulares sobre o que seus concorrentes estão preparando.
Ok, agora você sabe quem são seus concorrentes e sabe o que eles estão fazendo. No entanto, você não pode manter isso indefinidamente; você precisa de uma maneira de semi-automatizar esse processo.
Ferramentas para fazer o trabalho para você
Você é uma pessoa ocupada. A menos que você seja super-humano, você não tem tempo para fazer todo esse monitoramento do concorrente e manter seu trabalho com os clientes. Existem ferramentas para identificar concorrentes (veja Alexa, acima) e existem aplicativos para monitorá-los. Existem até sites para monitorar publicidade paga e estimar quanto gastam (somente online). Aqui estão alguns que podem ajudá-lo a obter vantagem no monitoramento de concorrentes:
- Alertas do Google – A maneira mais fácil e barata de descobrir quanta atenção seus concorrentes estão recebendo. Entre na sua conta do Google e defina seus Alertas. Se você digitar os nomes de seus concorrentes, será alertado toda vez que um de seus concorrentes for mencionado online. Você pode até definir um alerta para o seu próprio negócio e comparar a atenção.
- Monitore backlinks – Um dos principais ingredientes para obter visibilidade de um site de negócios são os backlinks. Eles melhoram a visibilidade do mecanismo de pesquisa e afetam seu page rank. Todo mundo sabe que a classificação da página abaixo da página três é um número de mortes para um negócio online. Você deseja monitorar seus backlinks e garantir que eles continuem funcionando. No entanto, também é uma excelente ideia ver onde seus concorrentes estão colocando seus backlinks. Além disso, você pode se beneficiar do mesmo ou similar.
- SEMRush – SEMRush é uma ferramenta de pesquisa de palavras-chave que pode ajudá-lo a analisar as diferentes palavras-chave usadas por você e sua concorrência. Além disso, também pode ajudar na pesquisa de palavras-chave para sua empresa, permitindo que você encontre mais clientes com uma biblioteca de palavras-chave mais ampla. Encontrar as informações de tráfego de palavras-chave primárias de seus concorrentes também pode ajudá-lo a segmentar seu mercado principal.
- SpyFu – Eu amo o SpyFu, é uma ferramenta fantástica para explorar a concorrência. Não é uma ferramenta gratuita, mas algumas das opções que você pode obter na versão freemium; geralmente os primeiros dez resultados são gratuitos. Para obter uma visão mais aprofundada, você precisará pagar os prêmios. Você pode definir seu negócio ‘casa’ e comparar com todos os concorrentes que aparecem nos resultados. Seus dois principais concorrentes serão mostrados em um prático diagrama de Venn, que mostrará onde suas palavras-chave se sobrepõem e quais você não compartilha. Ele vai até mesmo aproximar os gastos de marketing de seus concorrentes.
- iSpionage – Sim, você também pode se sentir como James Bond ou um espião corporativo. O iSpionage é outro monitor de palavras-chave, mas se concentra mais em anúncios e agrupamento de anúncios, além das associações de agrupamentos de palavras-chave e páginas de destino. Essa ferramenta tem algumas vantagens sobre outras, uma delas é que usa uma combinação de pesquisas do Google, Yahoo e Bing para um relatório mais preciso. Assim como o Spy Fu, ele também retornará um orçamento estimado de PPC (PayPerClick) do concorrente.
- Alexa – Embora o Alexa seja craque em encontrar concorrentes desconhecidos (ou subestimados), esta é uma plataforma completa de monitoramento, marketing e SEO de concorrentes.
Mantenha seus amigos por perto e seus inimigos mais perto ainda.
Esqueça de checar se sua melhor amiga gostou da viagem a Barcelona; você quer saber qual nova promoção ou truque seus rivais estão vendendo hoje. Ficar de olho em seus rivais e manter uma abordagem regular de monitoramento de concorrentes são as únicas maneiras de garantir que você não fique complacente em sua posição de mercado.
Observe o carinha na parte de trás da mochila; ele não tem nada a perder e tudo a ganhar ao colocar você no posto.