This post is also available in:
Os chatbots estão em toda parte hoje em dia. Clique em um site e, sem dúvida, você ouvirá o barulho de um bot novo pronto para ajudá-lo com o que você precisar. E os chatbots nascem de uma demanda crescente por informações e serviços rápidos e interativos.
Além de ser um grampo de atendimento ao cliente moderno, os chatbots estão surgindo como um indicador-chave das taxas de conversão. Na verdade, existem aproximadamente 1,4 bilhão de pessoas usando chatbots hoje. Como resultado, mais e mais empresas estão recorrendo a bots para automatizar os processos de vendas e geração de leads em seus sites.
Neste artigo, falaremos sobre como melhorar suas conversões de leads usando um chatbot. Então fique ligado para algumas dicas importantes.
O que é um chatbot?
A incorporação de uma força de trabalho digital torna isso mais fácil tanto para os funcionários quanto para os clientes e não deixa os clientes se perguntando algo tão simples como “O que é um bot? Um chatbot é um tipo de software de IA (ou inteligência artificial). O mais comum é que você o encontre integrado a um aplicativo ou site. Isso ocorre porque o principal objetivo de um chatbot é automatizar uma experiência semelhante à conversa humana. Os bots são programados para responder a perguntas humanas e a perguntas simples, assim como um representante de serviço faria.
O que é conversão de leads e por que é importante?
A taxa de conversão de leads é a porcentagem de visitantes do seu site que são capturados como leads. Esse indicador-chave de desempenho (ou KPI) é um dos mais importantes porque nos diz o quanto somos bons em atrair as pessoas certas para nossa página e a rapidez com que transformamos esses visitantes em leads.
As taxas de conversão de leads são importantes porque indicam onde estamos indo bem e onde há espaço para melhorias em nossos funis de vendas. Por exemplo, se muitos leads não estiverem finalizando o processo de compra, é uma indicação de que sua jornada do cliente pode precisar de alguns ajustes.
Melhorar suas taxas de conversão de leads é a melhor maneira de garantir que sua empresa esteja adquirindo e retendo clientes valiosos. Felizmente, existem muitas maneiras de melhorar as conversões de leads. E os chatbots são apenas um deles.
A chave para conversões suaves está na redução do atrito. Agora, o que queremos dizer com isso? Reduzir o atrito significa reduzir o número de obstáculos que um cliente em potencial deve enfrentar antes de finalizar uma venda. Lembre-se, cada obstáculo é um incentivo para que o cliente clique.
Você pode reduzir o atrito fornecendo todas as informações necessárias de maneira amigável. E há muitas maneiras de conseguir isso, dependendo do seu público-alvo. Por exemplo, alguns clientes ainda podem preferir usar o fax (especialmente se você trabalha com um grupo demográfico mais antigo).
Não há problema, basta enviar um fax online sem uma máquina de fax . Pronto, você tornou a jornada do seu cliente o mais simples possível. E os chatbots têm o mesmo efeito. Lembre-se, uma vez que você capturou seus leads, eles precisarão de muita nutrição se quiserem terminar em vendas. Segmente esses clientes em potencial e qualifique esses leads para cliques que terminam em conversões.
Como os chatbots melhoram as taxas de conversão de leads?
Então, como exatamente os chatbots melhoram as taxas de conversão?
Ótima pergunta. Dê um passo para trás por um momento e pergunte a si mesmo o que deseja quando visita uma página da web. Você está esperando para resolver um problema ou responder a uma pergunta, certo? A maioria dos cliques em sites ocorre quando um indivíduo está em busca de informações.
Da mesma forma, um chatbot bem posicionado atua como intermediário entre o pesquisador e sua resposta desejada, reduzindo o tempo que leva para atingir o resultado desejado – aumentando assim as conversões.
Em outras palavras, os chatbots removem os obstáculos às vendas, abrindo uma linha clara e concisa de comunicação direta com os clientes. Mas isso não é tudo. Os chatbots fornecem uma das melhores maneiras de usar conteúdo interativo online e, como tal, melhorar as conversões por vários motivos.
Eles são pessoais
Os clientes de hoje anseiam por personalização, mas muitas vezes querem evitar qualquer interação da vida real a todo custo. Os chatbots são ótimos para facilitar isso. Eles cumprimentam cada visitante pessoalmente, mas os usuários não precisam interagir com um agente ao vivo. E isso incentiva a interação e a compra.
Eles dão credibilidade
Os chatbots fornecem credibilidade aos negócios. E aqui está como. Real ou não, oferecer um agente para falar causa ótimas primeiras impressões com os consumidores. Os visitantes do seu site se sentirão valorizados e verão que você também valoriza seus negócios e serviços.
Como usar chatbots para melhorar as conversões de leads
Então, sabemos que os chatbots funcionam, mas como podemos mobilizá-los em nossos próprios aplicativos e sites para melhorar as conversões de leads e aumentar as vendas? Tanto para varejistas B2C quanto para plataformas de comércio eletrônico B2B , os chatbots agora são uma parte essencial da sua estratégia de experiência do usuário.
Felizmente, compilamos uma lista abrangente de nossas principais dicas quando se trata de estratégia de chatbot e sucesso na conversão de leads. Então, sem mais delongas, aqui estão algumas maneiras fantásticas de melhorar suas conversões de leads com chatbots.
1. Garanta a facilidade de uso
Certifique-se de que seu chatbot seja intuitivo e fácil de usar até mesmo para visitantes de primeira viagem. Mantenha as coisas simples. Funcionalidade e velocidade são fundamentais quando se trata de um bom bot. Portanto, tente incorporar respostas de botão previstas para o usuário se envolver para economizar tempo de digitação.
2. Entenda seu público-alvo
Não podemos enfatizar o suficiente a importância de entender seu público-alvo. Procure conhecer melhor o seu cliente . Não adianta esperar que seus clientes o encontrem. Você tem que encontrá-los. Coloque-se onde seus usuários desejados estão em seu site, mídia social e todas as plataformas.
Essa é a chave para estabelecer e manter uma comunicação eficaz e tirar o máximo proveito do seu chatbot. A partir daí, o bot está do seu lado. O engajamento do chatbot é incrivelmente útil. Isso nos ajuda a segmentar nosso público com base em necessidades, interesses e preferências, e nos ajuda a gerar (e qualificar) mais leads como resultado.
3. Priorize a velocidade
Quando se trata de serviços de chatbot, o objetivo é sempre (repetimos, sempre) resolver uma consulta do cliente o mais rápido possível no primeiro contato. Dessa forma, você evitará que os clientes se percam nos funis de vendas ou simplesmente se afastem porque você perdeu o interesse deles. A melhor maneira de manter os clientes em potencial engajados é garantir que eles nunca precisem esperar.
Certifique-se de que sua equipe de vendas esteja equipada com a tecnologia necessária para trabalhar da maneira mais eficiente possível. A ideia é criar um caminho sem atritos para as oportunidades de vendas. Além dos chatbots, por que você não pensa em mobilizar um discador preditivo para aumentar a eficiência do agente e aumentar as taxas de chamadas de leads? Ao aproveitar o atendimento ao cliente com IA, você pode aprimorar ainda mais a capacidade da sua equipe de resolver consultas rapidamente e manter os clientes envolvidos.
4. Acerte na saudação
Pode parecer um pequeno detalhe, mas a saudação do seu chatbot é a primeira impressão do cliente sobre a personalidade da sua empresa. Lembre-se de que os chatbots são efetivamente o equivalente a um assistente de vendas na loja. Então faça do seu bot o melhor funcionário do mundo. Nunca insistente, nunca arrogante, apenas educado, amigável e útil.
5. Aceite o feedback
Os chatbots não são úteis apenas para os usuários; eles são úteis para nós também. Os chatbots podem ajudar os empresários a descobrir o que está funcionando e o que não está em seu site. Abra espaço para feedback em todos os pontos críticos ao longo do canal de vendas. Por exemplo, se o usuário sair do carrinho de compras sem uma compra final, um bot automatizado pode intervir para ver o que deu errado. Evite pesquisas longas. Uma pergunta deve bastar.
6. Remarketing
Assim como o e-mail, um chatbot é uma excelente embarcação para suas campanhas de remarketing. Os pop-ups do chatbot em sua página de destino, página de checkout e até mesmo em seus sites de mídia social são a oportunidade perfeita para comercializar produtos semelhantes nos quais um usuário específico pode estar interessado com base em sua cesta e histórico de pesquisa.
7. Geração ativa de leads
Os chatbots também podem alimentar a geração ativa de leads, envolvendo-se no próprio processo de vendas. Quão? Um chatbot pode fazer perguntas de qualificação aos clientes e fornecer material informativo adicional, mesmo sem aviso prévio. Isso significa que os consumidores obtêm respostas e informações, e você gera mais alavancagem de vendas.
8. Dê adeus aos formulários manuais
Longe vão os dias em que a geração de leads significava enviar formulários tediosos. Os chatbots fazem o trabalho muito melhor. Isso ocorre porque os bots simplificam o processo de coleta de dados e quebram as barreiras ao engajamento, tornando super simples e fácil para os clientes fornecerem informações pessoais e se envolverem em perguntas de pesquisa rápidas. Tudo isso contribui para mais leads para você no futuro.
9. Agendar compromissos
Se o seu canal de vendas terminar com uma marcação de consulta, os bots serão seus melhores amigos. Empresas como restaurantes, hotéis e serviços de saúde podem otimizar seus processos de reserva online para clientes com bots. Cada vez mais clientes desejam a possibilidade de agendar seus compromissos online.
E a tecnologia de hoje está tornando isso mais fácil do que nunca. Na verdade, a tecnologia de bot de voz melhorou tanto nos últimos anos que agora é possível fornecer reservas inteligentes por dispositivos móveis. Além disso, ao agendar seus compromissos dessa maneira, você poderá capturar leads automaticamente, enviar notificações por e-mail e continuar a envolver seus clientes mesmo após o término do compromisso.
10. Eduque seu público
Públicos educados fazem compras educadas. É por isso que é tão importante fornecer conhecimento detalhado, preciso e abrangente do produto em seu site. E que melhor maneira de passar essas informações para seus clientes do que diretamente, via chatbot.
Os bots são uma maneira eficiente de enviar material educacional e promocional diretamente para seus clientes. Isso pode incluir qualquer coisa, desde manuais a eBooks ou vídeos e promoções.
11. Emparelhe com bate-papo ao vivo
Agora. Você pode estar pensando, e todas aquelas perguntas complicadas que nenhum bot jamais poderia responder? Ótimo ponto. Os chatbots são supereficientes, mas não há como negar que seu conhecimento normalmente é limitado a informações pré-programadas. Para consultas complexas ou altamente técnicas, um agente ativo sempre será superior.
É por isso que você deve sempre usar a transferência de bate-papo ao vivo. Você obterá os tempos de resposta rápidos associados a um bot de IA, mas tenha certeza de que problemas complicados podem ser desviados automaticamente para a mente certa para o trabalho.
Você pode melhorar ainda mais o seu jogo fornecendo suporte de vídeo ou opções de compartilhamento de tela para uma abordagem de 360 graus. Isso é especialmente útil ao ajudar os clientes a solucionar problemas altamente técnicos. Felizmente, existem muitos programas de videoconferência semelhantes ao Skype , que podem facilitar essa necessidade. E por pouco gasto.
12. Fortalecer relacionamentos
Mesmo que os chatbots apenas imitem o comportamento humano, eles ajudam a construir relacionamentos mais fortes entre você e seus clientes. E certamente ajuda que os bots possam ser mobilizados 24 horas por dia.
Ao oferecer assistência garantida e instantânea, você automaticamente criará confiança entre seus usuários e sua marca. Acolha, envolva-se e resolva. É assim que se constrói confiança e gera conversões.
13. Traga de volta aqueles seguranças
Uma das maiores queixas de qualquer loja de comércio eletrônico é a rejeição. O que você faz com aquelas pessoas que clicam e correm? Se sua taxa de rejeição for maior do que você gostaria, provavelmente é porque seus usuários não estão recebendo as informações de que precisam com rapidez suficiente.
Adicionar um chatbot de geração de leads à sua página de destino é uma ótima maneira de capturar engajamento e impedir que os clientes em potencial cliquem antes mesmo de começar.
Lidere mais conversões com a tecnologia de chatbots
No final das contas, o comércio está mudando, o que significa que a maneira como geramos leads também está mudando. Em nosso mundo dominado pela internet, é imperativo que ofereçamos aos nossos clientes o que eles querem, quando querem.
Isso significa informações abrangentes com o clique de um botão. A tecnologia de chatbot ajuda os varejistas de comércio eletrônico e outras empresas a capturar a atenção dos visitantes, reter o envolvimento e evitar o desengajamento, fornecendo respostas rápidas e envolvimento personalizado. Isso é uma vitória para seus clientes e uma vitória para você. Você verá suas conversões aumentando em um instante.