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As pequenas empresas podem não ter o luxo de ter grandes orçamentos ou grandes equipes de marketing, mas isso não significa que não possam aproveitar ao máximo as ferramentas disponíveis para atrair clientes.
As PMEs têm a oportunidade única de explorar nichos mais focados e localizados e podem construir relacionamentos mais significativos e personalizados com os clientes.
Neste artigo, detalhamos as melhores estratégias que as pequenas empresas podem usar para atrair clientes e retê-los, mesmo com uma mentalidade de startup desconexa.
Use as redes sociais a seu favor
A mídia social é uma das maneiras mais poderosas e econômicas de alcançar seus clientes-alvo. Mais de 3,6 bilhões de pessoas estavam usando mídias sociais em 2020. Além disso, espera-se que esse número aumente para 4,1 bilhões de pessoas em 2025 .
Aqui estão algumas dicas e estratégias diferentes a serem lembradas ao postar conteúdo em canais de mídia social:
- Determine seu público-alvo. Antes de começar a postar, descubra primeiro os clientes que você está tentando atrair. Isso ajudará você a decidir que tipo de conteúdo postar (e onde publicá-los). Certos dados demográficos ficam em plataformas específicas. Por exemplo, a geração Z usa principalmente o TikTok, enquanto os baby boomers usam principalmente o YouTube e o Facebook.
- Use hashtags. Para aumentar seus seguidores, adicione hashtags às suas postagens diretamente relacionadas ao seu conteúdo ou empresa. Por exemplo, se você é uma empresa de software, pode tentar usar a hashtag #smallbusinesssoftware. Você também pode desenvolver uma hashtag exclusiva e incentivar as pessoas a usá-la quando postarem sobre você.
- Incentive os seguidores a marcar você. Tente cutucar seus seguidores para marcar seu identificador de mídia social ou local de negócios em suas postagens para que você possa obter mais exposição. Suas alças de mídia social devem ser muito diretas e memoráveis. Inclua os links do seu perfil de mídia social em seu site para facilitar a descoberta.
- Adapte seu conteúdo a cada plataforma. As pessoas consomem cada plataforma de mídia social de maneira diferente. Se você postar o mesmo conteúdo em seus canais de mídia social, corre o risco de os clientes ignorarem seu conteúdo. Certifique-se de que seu conteúdo esteja otimizado para o algoritmo de qualquer plataforma em que você o publicará.
- Envolva-se com seus clientes existentes. É chamado de mídia “social” por um motivo – as pessoas a usam porque gostam de se envolver com os outros. Responda aos comentários e mensagens o máximo possível. Quanto mais responsivo você for, melhor você se sairá com a clientela existente e atrairá novos clientes.
Crie um plano de marketing
Antes de chegarmos muito longe em diferentes táticas, é importante observar que, independentemente dos canais de marketing que você decidir experimentar (mídia social ou SEO). É vital elaborar um plano de marketing e comunicá-lo à sua equipe. Pode ser algo simples como um slide do PowerPoint listando os canais de marketing, gráficos ou diagramas criados no Excel. Como alternativa, você pode criar infográficos visuais projetados profissionalmente com uma das muitas ferramentas de linha do tempo para visualizar seus planos de marketing.
Além dos canais de marketing e datas da campanha, também vale a pena incluir quem é o proprietário de cada campanha em particular e como você define seus critérios de sucesso. Por exemplo, se você estiver focado em SEO local, poderá listar as palavras-chave que deseja classificar na primeira página e quantas novas vendas esses termos podem gerar para sua empresa. Ou, se você deseja melhorar seu atendimento ao cliente, pode definir uma meta de tempo médio de resposta e usar o software de suporte técnico para monitorar essas tendências ao longo do tempo.
Atualize seu site
Seu site está atendendo sua empresa como deveria? Dê uma olhada em seu site existente para garantir que ele atenda às seguintes características:
- É bem projetado. Seu site deve ser esteticamente agradável de se ver e ter uma interface fácil de usar. Qualquer pessoa que navegue deve ser capaz de encontrar facilmente informações importantes, como a missão da sua empresa, perguntas frequentes e informações sobre produtos e contatos.
- É compatível com dispositivos móveis. O tráfego móvel é responsável por mais de 54% de todo o tráfego da web . Portanto, seu site deve funcionar corretamente em dispositivos móveis.
- Está otimizado para motores de busca. 68% de todas as descobertas começam em um mecanismo de busca como Google ou Bing. O conteúdo do seu site deve ser organizado e apresentado para atrair pessoas que procuram uma empresa como a sua em todos os principais mecanismos de pesquisa.
- É rápido para carregar. Quanto mais tempo seu site demorar para carregar, maior a probabilidade de as pessoas desistirem antes mesmo de chegarem ao seu conteúdo. O ideal é que seu site carregue em no máximo três segundos .
Invista em SEO local
46% de todas as pesquisas do Google têm intenção local – um número significativo demais para ser ignorado. Seu site deve ser detectável para aqueles que procuram empresas em sua área local.
Aumente seu SEO local adicionando palavras-chave baseadas em localização (pense: “Padaria Portland”) aos títulos, títulos e conteúdo do corpo das páginas principais do seu site. Você também pode publicar páginas ou postagens de blog específicas para os bairros que você atende.
Você também desejará criar e manter uma listagem do Google Meu Negócio. Dessa forma, os pesquisadores do Google e do Google Maps podem encontrar facilmente informações sobre sua empresa. Caso contrário, eles provavelmente verão seus concorrentes nos resultados. Se você criar perfis online ou for listado em diretórios locais, certifique-se de que suas informações sejam idênticas em todas as plataformas para evitar qualquer confusão.
Ofereça descontos atraentes para clientes de primeira viagem
Como uma empresa ou marca menor, às vezes pode ser um desafio atrair novos clientes. Dar um teste gratuito, uma amostra ou um desconto introdutório em seu produto ou serviço pode fazer com que os clientes hesitantes experimentem. Aqui estão algumas ideias:
- Empresas de varejo: Ofereça descontos atraentes, como compre de 2 a 1 a 50% de desconto ou faça um upgrade gratuito nas três primeiras compras para atrair pessoas para sua empresa.
- Sites de comércio eletrônico: ofereça um desconto na primeira compra quando um novo cliente se inscrever na sua lista de e-mail.
- Indústrias de serviços: Dê descontos ou crédito para o primeiro serviço.
- Assinaturas: tente oferecer uma avaliação gratuita de uma semana ou um mês.
- Software: Ofereça uma avaliação gratuita do serviço premium ou um plano freemium com recursos limitados
- Qualquer tipo de negócio: use concursos e sorteios como ferramenta promocional e colete endereços de e-mail, números de telefone ou mídias sociais seguindo os requisitos de inscrição.
Ofereça um ótimo atendimento ao cliente
Uma das melhores maneiras de conquistar e reter clientes para defender seu serviço ou produto é oferecer um atendimento excepcional ao cliente . Depois de apenas uma experiência ruim, 39% dos clientes provavelmente evitarão essa empresa pelos próximos dois anos. No entanto, aqueles com ótima experiência do cliente dirão aos outros e ajudarão você a atrair mais clientes.
É uma ideia inteligente monitorar seus canais de mídia social e perfis em sites de avaliação para interagir diretamente com seus clientes. Muitos empresários acreditam que tempos de resposta curtos são tudo o que importa, mas tornar a comunicação o mais natural possível, ser educado e mostrar empatia é apenas, se não mais, importante para a satisfação do cliente. Quanto mais puder fazer para promover uma boa relação com os seus clientes actuais, melhor será em termos de crescimento orgânico. É por isso que muitas empresas também se concentram na estratégia de envolvimento do cliente para reduzir o rácio tempo-valor e evitar o churn. Também faz com que os clientes se sintam apreciados, o que acaba por beneficiar a pequena empresa.
Peça aos clientes existentes que deixem comentários
Ler avaliações de clientes anteriores tornou-se uma parte crucial da jornada de um comprador. De acordo com a TrustPilot, 89% dos consumidores em todo o mundo leem avaliações antes de comprar produtos. Mesmo os compradores B2B fazem a maior parte de suas pesquisas on-line antes de se envolver com um representante de vendas. As avaliações aumentam sua confiança e credibilidade, ajudando você a atrair mais novos clientes.
Se você deseja obter mais avaliações para sua empresa, pode fazê-lo criando e-mails de gotejamento que são enviados automaticamente depois que alguém conclui uma compra. Você pode usar um CRM ou outro software de email marketing para conseguir isso. Se você tiver uma vitrine física, também poderá postar placas em sua loja e restaurante, pedindo aos clientes que deixem comentários. Para empresas on-line e de comércio eletrônico, pode fazer sentido incluir um formulário de feedback em seu site para permitir que os visitantes do site enviem avaliações.
Certifique-se de monitorar sites de avaliação como Facebook, Google Meu Negócio e Yelp para obter feedback positivo e negativo. Responda a todas as reclamações recebidas com a maior brevidade. Use as avaliações positivas como depoimentos em destaque em seu site e páginas de mídia social. É mais provável que os clientes experimentem sua empresa se virem como os outros a apreciam.
Transforme funcionários em embaixadores da marca
Seus funcionários podem ser monumentais em termos de geração de reconhecimento da marca. Um programa de defesa de funcionários permite que os funcionários construam sua credibilidade e se posicionem como especialistas do setor enquanto promovem sua marca para seus públicos – é uma vitória para todos. O conteúdo da marca obtém oito vezes mais engajamento quando compartilhado nas contas dos funcionários do que nas contas da marca.
Para iniciar um programa de embaixador de funcionários eficaz, considere os KPIs nos quais você deseja se concentrar. Está aumentando sua contagem de seguidores nos canais sociais da sua marca? São as taxas de engajamento? Quando souber o que pretende alcançar, pode recrutar empregados que estejam prontos, dispostos e capazes de o ajudar a atingir os seus objectivos.
Iniciar uma campanha de chamadas frias
Cold call é o ato de iniciar contato com clientes em potencial por telefone. Pode parecer um pouco antiquado em relação a algumas das outras estratégias nesta lista, mas a chamada fria ainda é uma estratégia eficaz hoje. Em 2019, 69% dos consumidores aceitaram chamadas frias regularmente. Uma chamada fria visa obter leads para o seu produto ou serviço e estabelecer uma relação amigável e de trabalho com eles.
Para encontrar pessoas para ligar, você pode navegar na mídia e diretórios locais para obter informações de contato de clientes em potencial. Outra opção popular é comprar listas de informações de contato de terceiros para uma estratégia de telemarketing. Tenha cuidado com chamadas frias, porque uma abordagem ruim afastará em vez de atrair clientes para sua empresa.
Trabalhe com influenciadores locais
Contratar influenciadores para promover sua marca é uma ótima maneira de criar confiança com seus clientes-alvo. E você não precisa trabalhar com alguém com milhões de seguidores para ver os resultados. Micro-influenciadores (com< 100.000 seguidores) tendem a gerar 20% mais conversões e 60% mais engajamento do que suas contrapartes macro.
Para encontrar influenciadores em sua área, você pode fazer parceria com uma agência de marketing local. Ou, se você deseja economizar custos, pesquise a localização da sua empresa para encontrar alguém que esteja perto de você. Você também pode pesquisar por hashtags e fotos marcadas para encontrar influenciadores que já podem estar postando sobre você.
Rede dentro de sua indústria e comunidade
Formar relacionamentos com outras empresas e membros da comunidade pode ajudar a aumentar o perfil de sua empresa em sua área. Algumas ótimas maneiras de fazer isso são participando de eventos da sua comunidade ou apoiando uma instituição de caridade local. Envolver-se em sua comunidade é uma maneira fácil de alcançar e atrair clientes que talvez nunca tenham encontrado você.
Você também pode se tornar um membro de sua câmara de comércio local, sua associação comercial e grupos e fóruns de rede on-line. Alguns grupos até realizam eventos de encontro, o que pode ajudá-lo a conhecer pessoas-chave como uma pequena empresa.
Aproveite ao máximo os recursos que você tem
Mesmo sendo uma pequena empresa, existem muitas estratégias de marketing locais com boa relação custo-benefício que você pode empregar para atrair clientes que navegarão e comprarão. Você não precisa investir muito dinheiro, mas precisa investir tempo pesquisando, escrevendo e criando planos de marketing bem pensados.
Com essas dicas, você estará no caminho certo para obter mais tráfego, leads e clientes por meio de seu funil de marketing.