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A experiência do paciente é parte integrante da qualidade dos cuidados de saúde. Inclui vários aspectos da prestação de cuidados de saúde, todos eles valorizados pelos doentes sempre que estes necessitam de cuidados médicos. Isto inclui coisas como boa comunicação com os prestadores de cuidados de saúde, fácil acesso à informação, marcação atempada de consultas, e assim por diante. Tudo depende de várias tecnologias, das quais os meios digitais desempenham um papel enorme para ajudar os profissionais da indústria da saúde a melhorar a experiência do paciente.
Este artigo analisa as diferentes formas como médicos e clínicos podem utilizar os meios digitais em vários canais online, tais como correio electrónico, meios de comunicação social, websites, etc., para melhorar a experiência dos pacientes antes, durante e depois da sua visita.
1. Manter uma Presença Activa nas Mídias Sociais
Manter uma presença activa nos meios de comunicação social é uma excelente forma de utilizar os meios digitais para melhorar a experiência do paciente. Há muitos tipos de conteúdos que pode partilhar nas redes sociais, como fornecedor de cuidados de saúde.
Por exemplo, pode:
- Utilize o seu perfil nas redes sociais para divulgar o que a sua organização específica oferece aos doentes no que diz respeito aos cuidados médicos.
- Partilhe informações sobre os tratamentos ou tecnologias avançadas que as suas instalações oferecem.
- Criar postos para educar os utilizadores dos serviços sobre doenças e condições para prevenir a desinformação.
- Transmita vídeos ao vivo para os seus seguidores das redes sociais e siga os influenciadores dentro do nicho médico (por exemplo, médicos, enfermeiros) (e outros médicos)
Em suma, estar activo nos meios de comunicação social proporcionar-lhe-á uma forma rentável de aumentar o conhecimento do seu negócio e distribuir informação sobre cuidados de saúde aos utilizadores relevantes.
Pode levar esta táctica ainda mais longe, ligando os seus pacientes a outros que recebem orientação para objectivos de saúde semelhantes.
Nas redes sociais, é possível construir uma rede de pessoas que se podem apoiar umas às outras para melhorar a saúde. Não importa se são condições crónicas, doenças graves, ou um tópico como a aptidão física e mudança de estilo de vida. Os cuidados requerem meios de comunicação social e comunitários que o possam ajudar a criar isso.
2. Partilhar Conteúdo Envolvente com Utilizadores
Muitos consultórios médicos adoptaram hoje em dia a utilização de meios digitais, tecnologia, e marketing online como forma de fazer crescer os seus negócios.
Muitos também abraçaram o conteúdo digital sob a forma de acções sociais, vídeos, posts em blogs, boletins informativos por e-mail, e muito mais.
Perceberam que quando os pacientes estão envolvidos nos seus cuidados médicos, são frequentemente mais proactivos, o que os ajuda a obter ainda maiores benefícios dos serviços de saúde disponíveis. Em última análise, isto conduz a uma saúde melhorada e a uma melhor experiência com uma instalação ou médico.
Embora o marketing de conteúdos não seja um conceito novo dentro da indústria médica, muitos médicos e clínicos ainda enfrentam o desafio de criar e partilhar conteúdos envolventes com os utilizadores.
Aqui estão algumas dicas para o ajudar a criar conteúdos envolventes com os quais os seus pacientes vão querer interagir e partilhar.
- Crie conteúdos “meritórios”, tais como questionários, fotos, vídeos, séries de podcasts de saúde, e posts em blogs educativos que os seus pacientes considerem interessantes.
- Utilizar infográficos para comunicar informações complexas ou confusas. Isto tornará mais fácil para os seus pacientes digitalizar e compreender a informação em vez de ler um post inteiro de um blogue de longo formato.
- Vá além dos posts em blogs, criando conteúdos interactivos como verificadores de sintomas, rastreadores de actividade, contadores de calorias, ou calculadoras de hidratação.
- Use um dos melhores fabricantes de logótipos para gerar um logótipo único para a sua marca médica que se torne um símbolo reconhecível dentro da sua comunidade.
3. Integrar todos os Canais de Meios Digitais com Plugins de Reserva
Outra forma de utilizar os meios digitais para melhorar a experiência do paciente é através da utilização de plugins de reserva. Alguns exemplos são os oferecidos pelo SimplyBook.me, uma plataforma de reservas online para todas as indústrias baseadas em serviços.
Pode integrar esta ferramenta de agendamento de consultas com todos os seus canais de meios digitais, permitindo aos pacientes agendar facilmente consultas, receber lembretes, e pagar online 24/7.
Quanto mais fácil for o processo de marcação e verificação das suas consultas, tanto melhor será a experiência para os seus pacientes.
Poderá obter mais reservas a partir de mais canais, incluindo
- o Facebook
- Website de reservas personalizadas
- Página de reservas
- Widget do site
- Google Maps Reservas
4. Utilizar as Newsletters por e-mail para actualizar os pacientes
Existem muitas tecnologias de saúde que ajudam a aumentar a satisfação do paciente, mas nenhuma tão simples e eficaz como o correio electrónico.
Enquanto as chamadas telefónicas são necessárias para a comunicação um-a-um com os pacientes (por exemplo, no caso de acompanhamento, lembretes de marcação de consulta, etc.), os e-mails profissionais permitem chegar a mais pessoas de uma só vez. Permite-lhe ligar-se aos seus pacientes a um nível mais pessoal do que as redes sociais – mesmo em escala – ao permitir-lhe personalizar as suas mensagens e boletins informativos.
A chave aqui é criar consistentemente conteúdos de alto valor para o seu boletim de correio electrónico. Certifique-se de que o seu conteúdo é relevante, educativo, útil, e interessante para os seus pacientes. Por isso, estão sempre ansiosos por abrir as suas newsletters por correio electrónico.
Utilizar boletins de correio electrónico para actualizar os pacientes sobre ameaças à saúde em curso e notícias relevantes, aproveitando ao mesmo tempo o marketing por assinatura de correio electrónico para melhorar as taxas de conversão e retenção.
Por exemplo, pode enviar um “Guia da Gripe” digital com dicas para se manter saudável durante a estação do Inverno. Poderá também criar uma infografia sobre como reduzir os sintomas durante a época das alergias, e assim por diante.
Certifique-se de terminar cada um dos seus boletins de correio electrónico com uma chamada de acção convincente.
Usando o exemplo do “Guia da Gripe”, poderá acrescentar uma AIC como“Agende a sua vacina da gripe hoje!” com um link para o seu software de programação.
5. Use o e-mail para solicitar o feedback dos pacientes
Como médico ou clínico, o feedback dos seus pacientes é crucial para o seu negócio. Fornece informação valiosa sobre o que os seus pacientes pensam sobre os seus serviços de saúde.
Um exame atento do feedback dos utilizadores dos seus serviços irá oferecer-lhe uma visão directa do que funciona bem e do que tem de ser melhorado. Não pode melhorar a sua experiência global de paciente se não souber o que está a correr mal
Quanto mais pacientes pedir para dar feedback, mais revisões receberá. E mais revisões significam provas sociais poderosas que o ajudarão a atrair ainda mais pacientes em perspectiva.
Aqui estão mais algumas razões pelas quais pedir feedback aos pacientes pode melhorar a sua prática de cuidados de saúde:
- Aumentará a sua Reputação Online: A maioria dos consumidores confia nas críticas online quase tanto como nas recomendações pessoais. Assim, quando puder ficar mais satisfeito com os doentes para partilhar testemunhos em websites de revisão ou redes sociais, construirá uma reputação positiva em linha que o ajudará a atrair novos doentes.
- Criar uma Cultura de Comunicação Aberta: Pedir feedback aos seus pacientes não só o ajuda a concentrar-se na melhoria contínua da sua prática, mas também o ajuda a criar uma cultura de comunicação aberta para que possa encontrar novas oportunidades de melhorar a sua prática em benefício dos seus pacientes.
- Compreenderá melhor o que os seus pacientes querem: quer tenha a ver com o seu website, ferramentas de marcação de consultas, ou como os pacientes encontram a sua prática nas redes sociais, nunca terá de adivinhar o que os seus pacientes querem de si.
Por exemplo, veja o inquérito abaixo que mostra que a maioria dos milénios (71%) quer poder marcar consultas médicas utilizando aplicações. Estes são os tipos de conhecimentos que se podem obter pedindo regularmente feedback ao paciente.
6. Utilizar SMS para lembrar aos pacientes as consultas
Nem todos estão convencidos de que o SMS é uma forma aceitável de os médicos comunicarem com os pacientes. Mas, hoje em dia, cada vez mais pessoas preferem este modo de comunicação aos meios de comunicação mais tradicionais entre os prestadores de serviços de saúde e os doentes.
Uma das aplicações mais comuns deste canal é que os prestadores de cuidados de saúde lembrem os doentes das próximas consultas. Funciona tão eficazmente porque é rápido, fácil, e conveniente para todos.
As mensagens SMS não são apenas para lembrar os seus pacientes das consultas, podem também ser utilizadas para acompanhamento, e até mesmo para instruções. Utilize-a para ajudar os pacientes a darem sentido à informação complexa sobre saúde – particularmente nos casos em que os riscos são elevados.
Enviar mensagens SMS para pagamentos devidos, entregas especiais, e actualização de pacientes sobre serviços de saúde.
De facto, também se pode fazer impressões positivas utilizando SMS para agradecer aos pacientes pelas suas visitas.
Como pode ver, as opções são muitas, e esta pode ser uma forma poderosa e eficaz para os prestadores de cuidados de saúde comunicarem melhor com os pacientes.
7. Construir um Website Profissional para Destacar o Seu Negócio
Neste momento, é evidente que a tecnologia faz muito para melhorar a experiência do paciente. As ferramentas e plataformas tecnológicas podem ter um impacto significativo na experiência e satisfação dos pacientes. Os sítios Web, em particular, podem revelar-se instrumentos poderosos para os médicos praticantes.
Hoje em dia, a maioria das pessoas “Google”, um médico antes de visitar a sua clínica, e um website médico profissional podem ajudá-lo a destacar o seu negócio e a estabelecer a sua credibilidade e confiança.
Por exemplo, pode exibir prémios, cobertura mediática recente, e até testemunhos de pacientes para aumentar a sua credibilidade aos olhos dos visitantes do seu website.
Também pode utilizar o seu sítio como forma de distribuir informação precisa sobre saúde aos seus pacientes e motivá-los a descobrir informação relevante sobre diferentes tópicos de saúde e estilo de vida.
Talvez pudesse incluir biografias dos seus funcionários para os “humanizar” e aliviar as preocupações de potenciais pacientes. Ajudando os doentes a sentirem-se melhor e mais confortáveis com a sua visita.
O seu site será a sua fonte de informação sobre doenças, condições e tratamentos, ajudando-o a reduzir o número de pacientes mal informados por aí.
8. Criar conteúdo SEO em todas as páginas no local e artigos no blog
Ter um blog no seu website não só o ajudará a melhorar a experiência do paciente, proporcionando-lhe um acesso fácil à educação relevante, mas também lhe permitirá construir relações mais fortes com os seus clientes e fornecedores.
Ao iniciar um blogue, pode fornecer informação sobre saúde directamente aos seus pacientes e muito mais além. Um blog pode ser uma ferramenta poderosa para motivar os pacientes e aumentar a consciência pessoal das descobertas e notícias relacionadas com a indústria.
O principal a ter em mente é que precisa de criar conteúdos que os seus pacientes potenciais ideais irão encontrar. Isso significa implementar as melhores práticas de SEO (Search Engine Optimization).
Lembre-se, antes que novos pacientes entrem pela sua porta, é provável que já tenham aprendido muito sobre as suas instalações, tratamentos, pessoal, etc. Como todas as outras empresas, as pessoas que pesquisam no Google a sua prática, procuram recomendações, e verificam revisões em linha antes de decidirem fazer uma marcação. É por isso que deve concentrar-se na optimização de todo o conteúdo do seu sítio web para pesquisa.
Aqui estão algumas dicas para o ajudar a criar conteúdos digitais que serão encontrados:
- Basear o seu conteúdo em perguntas, comentários e feedback dos pacientes para garantir que o seu conteúdo é relevante.
- Conceber e criar conteúdo centrado em palavras-chave com elevado volume de pesquisa para que saiba que está a escrever sobre algo que as pessoas estão realmente à procura online.
- Adicione botões de “partilhar” aos seus posts para que os leitores possam partilhar o seu conteúdo nas redes sociais, aumentando ainda mais a sua exposição.
Conclusão
Como se pode ver, os meios digitais desempenham um papel enorme para o ajudar a melhorar o seu serviço. As dicas delineadas neste artigo irão ajudá-lo a melhorar a experiência do paciente e a aumentar os níveis de satisfação.
Utilize estas soluções inovadoras para conduzir a precisão, eficiência e segurança em todos os seus fluxos de trabalho de negócios e dar aos seus pacientes uma experiência excepcional de cuidados de saúde.
A si. Este artigo ajudou-o a compreender como pode utilizar os meios digitais para melhorar a experiência do paciente? Partilhe os seus pensamentos abaixo!
POR LINHA:
Ron Stefanski é um empresário e professor de marketing de um website que tem uma paixão por ajudar as pessoas a criar e comercializar o seu próprio negócio online. Pode aprender mais com ele, visitando OneHourProfessor.com
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