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Si vous avez du mal à faire fonctionner votre site de réservations d’entreprise, voici une idée simple pour vous aider à gagner des clients : testez différentes versions de votre contenu pour voir ce qui vous permet de gagner le plus de clients.
Après tout, vous n’implémenteriez pas un nouveau programme sans tests logiciels approfondis , alors pourquoi implémenter un nouveau contenu sans effectuer de tests au préalable ?
Il ne suffit plus d’avoir un site Web que vous avez personnalisé en fonction de votre marque. Au lieu de cela, il doit être personnalisé en fonction de votre clientèle. Cela doit être basé sur des données sur votre public et ses interactions avec vous.
Un site Web de réservation d’entreprise mal conçu affecte le taux de rebond (visiteurs qui quittent le site Web sans prendre aucune mesure souhaitée) et votre taux de désabonnement (clients qui ne reviennent pas). Dans l’intérêt à la fois de la fidélisation et de l’acquisition de clients, il est temps de commencer les tests A/B.
Qu’est-ce qu’un test A/B ?
Le test A/B est une méthode qui peut vous dire ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Autrement connu sous le nom de test fractionné, il est relativement facile à mettre en œuvre :
- Créez deux versions de quelque chose (qu’il s’agisse d’une page Web, d’une campagne par e-mail ou de quelque chose d’autre).
- Divisez (d’où le nom) le trafic entre eux.
- Vérifiez les performances de chacun d’entre eux en termes de conversions
- Choisissez la version gagnante
Facile, non ? Vous pouvez modifier toutes les variables que vous souhaitez, du bouton CTA (appel à l’action) à l’utilisation d’images de héros ou même à la navigation globale.
Cette forme de test de foule fournit le meilleur aperçu de la façon dont les visiteurs interagissent avec votre site Web ou votre application. Il peut vous aider à identifier les facteurs les plus cruciaux pour s’assurer qu’un visiteur se convertit en client.
Pourquoi les tests fractionnés sont-ils utiles pour les réservations d’entreprise ?
Les tests fractionnés sont un excellent moyen de déterminer ce qui résonne avec vos clients. Un client peut interagir avec des centaines de points de contact au sein d’un entonnoir marketing efficace. Vous ne pouvez les perfectionner qu’en les testant sur votre public.
À moins que vous ne soyez à 100 % de conversion, ce qui est hautement improbable, il y a toujours place à l’amélioration. Des tests A/B continus peuvent vous aider à valider chaque petit changement. Plutôt que de mettre à jour quelque chose et de découvrir une semaine ou deux plus tard que votre taux de rebond a augmenté, vous pouvez le tester avec la version actuelle et vérifier l’effet.
Non seulement les tests A/B sont un moyen simple et abordable d’améliorer l’expérience utilisateur (UX) et les taux de conversion, mais ils présentent également d’autres avantages clés :
- Une approche axée sur les données . Les tests A/B vous aident à disposer de preuves étayées par des données pour ce qui se passe sur votre site Web et ce qui ne s’y trouve pas. Il vous aide à concevoir un site Web sur mesure qui répond aux besoins de vos clients, au lieu de conjectures basées sur les normes du marché.
- Amélioration continue . Être capable d’optimiser constamment l’UX vous permet d’offrir la meilleure expérience client sur votre site Web. Une expérience utilisateur positive est un élément essentiel de la fidélisation de la clientèle – sans parler de la qualité de vos avis s’ils parlent tous de la facilité du processus de réservation.
- Accédez à des informations inattendues . Vous découvrirez peut-être des choses que vous ne saviez pas auparavant – peut-être que l’une des deux versions que vous utilisez fonctionne extrêmement bien, et tout cela est dû à un petit changement que vous n’auriez peut-être pas remarqué autrement ? Être expérimental peut donner lieu à des informations inattendues (et utiles). Gardez un œil sur les conversions et autres mesures de performance pour mieux comprendre vos utilisateurs.
Comment pouvez-vous expérimenter pour augmenter les réservations d’entreprise ?
Nous avons mentionné à quel point l’expérimentation peut être importante, en particulier pour l’amélioration continue. Que vous essayiez d’améliorer un faible taux de rétention d’applications ou simplement d’augmenter les réservations de votre entreprise, voici quelques variables essentielles à prendre en compte :
Produits et services
Peu importe à quel point vous êtes confiant dans vos offres, il y a presque certainement un moyen de s’améliorer. Mettez-vous en avant les bonnes choses ? Si vous êtes une chaîne hôtelière, voyez si la liste explicite des commodités disponibles augmente les réservations. Jetez un œil à ce que font les autres marques, et s’il vous manque quelque chose – par exemple, pourriez-vous proposer des vidéoconférences pour les petites entreprises ? Départs tardifs ? Un petit déjeuner gratuit ?
L’utilisation de tests fractionnés peut vous aider à voir si l’ajout de ces fonctionnalités supplémentaires augmente vos conversions – ou si le problème se situe ailleurs.
Prix
Du point de vue d’un stratège marketing, votre prix est le deuxième facteur le plus important dans votre système de réservation après votre produit. Si vous voulez savoir pourquoi les gens quittent votre site Web sur la page de tarification , réfléchissez aux modifications que vous pouvez apporter. Avez-vous un prix fixe ou pouvez-vous proposer une gamme ? Existe-t-il un moyen de proposer des tarifs inférieurs pour tester la différence que cela fait ?
Vous ne pourrez peut-être pas modifier vos tarifs, mais vous pouvez modifier la façon dont ils sont présentés. Par exemple, pourriez-vous détailler les prix plus clairement, afin que les clients potentiels puissent voir où va leur argent ? Ou, si vous avez une politique de meilleur tarif garanti, pouvez-vous la mettre en évidence ?
CTA
Même avec un excellent produit ou service à un prix avantageux, vous constaterez peut-être que vous n’obtenez pas les réservations d’affaires que vous souhaitez. Déterminez si vos appels à l’action causent un problème. Sont-ils trop mous ou trop fermes ? Peut-être que la couleur n’est pas attrayante ou que le libellé n’est pas correct. Testez plusieurs options et découvrez les mots, les couleurs, les effets et le ton qui fonctionnent le mieux.
Pages de destination
Il y a beaucoup de choses sur votre page de destination que vous pouvez expérimenter, telles que :
- Longueur du contenu
- Choix de l’image
- Remplir des formulaires
- Critiques d’utilisateurs
- Jeu de couleurs
- Taille de la barre de navigation
En gros, si c’est un élément qui compose la page, ça vaut le coup d’en tester différentes versions. N’oubliez pas : la page de destination doit être facile à naviguer et inciter l’utilisateur à appuyer sur le CTA. Si vous êtes particulièrement occupé, il peut être utile de tester une option de liste d’attente et de voir si cela réduit le rebond en permettant aux gens de fournir des détails au cas où une réservation s’ouvrirait.
Options de paiement
Vous avez un client impatient de partir, et il est sur la page de réservation prêt à appuyer sur « payer maintenant ». Et puis ils partent. Cela vaut la peine d’examiner vos options de paiement à ce stade. Considérer:
- Offrez-vous une variété d’options?
- Vos clients ont besoin de remplir de nombreuses informations détaillées avant l’achat ?
- La sécurité de votre site est-elle évidente ?
Les paiements sont souvent une pierre d’achoppement, et tester les options de paiement vous permet de savoir si vos clients ont besoin d’être rassurés sur la sécurité des paiements.
Testez, puis testez encore
Vous pouvez maximiser votre retour sur investissement en itérant constamment avec des tests continus. Vous n’aurez peut-être pas le temps de tester chaque élément de votre site Web, mais vous pouvez choisir ceux qui ont le plus d’impact.
La mentalité des tests continus facilite l’adaptation aux besoins changeants des consommateurs. Votre liste de contrôle de site Web de pré-lancement a peut-être garanti qu’elle était à jour au lancement, mais les tests A/B peuvent garantir que votre site Web est soigneusement testé en temps réel.
Investir votre temps dans les tests A/B en vaut la peine, car les données réelles étayeront toutes vos décisions. C’est la clé de l’optimisation du taux de conversion (CRO) et de la création d’une excellente expérience utilisateur. En utilisant les tests fractionnés, vous pouvez augmenter votre nombre de réservations et fidéliser vos clients.
Bio :
Biographie de l’auteur invité : Emily Rollwitz – Responsable du marketing de contenu, Global App Testing
Emily Rollwitz est responsable du marketing de contenu chez Global App Testing, une société de test d’applications à distance et à la demande qui aide les meilleures équipes d’applications à fournir des logiciels de haute qualité partout dans le monde. Elle a cinq ans d’expérience en tant que spécialiste du marketing, à la tête de campagnes et d’événements de génération de leads qui propulsent des performances de marque de premier ordre. Gérant le marketing de diverses marques, Emily a également développé un excellent pouls dans la création de contenu frais et engageant. Elle a écrit pour de grands sites Web comme Airdroid et Shift4Shop . Vous pouvez la retrouver sur LinkedIn .