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Certaines personnes semblent penser que le marketing par e-mail est mort ; ils ne pourraient pas avoir plus tort. Le marketing par e-mail reste l’un des plus grands moteurs d’attention, d’engagement et de rétention.
Cependant, à mesure que nous avançons, la relation entre les entreprises et les destinataires de leurs campagnes marketing doit changer. Les clients et les clients potentiels exigent plus de valeur de leur courrier ; ils veulent que le temps passé à lire un e-mail en vaille la peine.
Pourquoi le marketing par e-mail est-il si important ?
Contrairement aux bannières, aux publicités sur les moteurs de recherche et aux publicités sur les réseaux sociaux, le courrier électronique a la possibilité de donner plus de valeur à un client. Les e-mails ont plus d’espace pour montrer ce qui est proposé, ils peuvent être adaptés plus spécifiquement au destinataire, et ils peuvent informer, éduquer ou même amuser. Le marketing par e-mail a le pouvoir de créer une connexion avec vos clients, plutôt que de simplement leur faire de la publicité. Comme dans toute relation, cela fonctionne mieux si les deux parties tirent profit de l’interaction.
Le budget joue un rôle essentiel dans la raison pour laquelle le marketing par e-mail est vital, et les campagnes par e-mail se sont avérées avoir le meilleur retour sur investissement ; gagner potentiellement 38 $ pour chaque 1 $ dépensé.
Un autre élément du marketing par e-mail qui le rend si crucial pour votre entreprise est le cycle de vie du contenu. Par rapport au cycle de vie moyen d’un tweet (18 minutes), l’e-mail occupe une place prépondérante dans une boîte de réception, est facilement accessible pour une lecture ultérieure et est plus susceptible d’être lu.
Construire une liste de diffusion, offrant de la valeur en échange d’une adresse.
Il devient de plus en plus difficile d’obtenir des adresses e-mail de clients et de clients potentiels. Les gens sont de plus en plus conscients de leur vie privée et plus sensibles aux spams délibérés. En Europe, vous devez naviguer dans les lois sur la protection des données et le partage d’e-mails. Vous devez créer une case à cocher demandant à vos clients « toujours si poliment » si vous êtes autorisé à leur envoyer du matériel marketing et promotionnel. Construire une liste de diffusion à des fins de marketing n’est plus aussi simple que lorsque vous pouviez acheter des listes de diffusion à cette fin.
Ce ne sont pas toutes de mauvaises nouvelles. Lorsque vous demandez à un client de donner son adresse e-mail, son numéro de téléphone et de vous autoriser à envoyer du matériel marketing ; vous trouvez un public réceptif. Lorsque vous découvrez des clients désireux de s’engager avec votre entreprise ou votre marque, vous trouvez également des membres de votre marché cible.
Segmentation et personnalisation
Quel que soit votre secteur d’activité, si vous disposez d’un portail en ligne, il est probable que vos clients se connecteront à l’aide d’une adresse e-mail. De plus, si ce client a exprimé sa volonté d’accepter du matériel de marketing par e-mail, vous avez un client qui souhaite poursuivre son implication et revenir vers vous. Cependant, si vous avez une large gamme de services, tout ne sera pas intéressant pour ce client particulier.
Il existe un équilibre délicat entre séduire le client et le reléguer dans son dossier spam.
L’avenir du marketing par e-mail impliquera l’utilisation de la personnalisation pour cibler des campagnes par e-mail utiles et pertinentes sur vos listes de diffusion. En utilisant les informations que vous collectez sur le comportement de vos clients sur votre site Web, vous pouvez cibler vos campagnes de manière appropriée.
La personnalisation et le ciblage approprié seront les caractéristiques du futur marketing par e-mail. L’IA fait son entrée dans ce domaine en aidant les entreprises à cibler des clients spécifiques avec du contenu et des publicités marketing sur mesure et spécifiques.
Redonnez à vos clients.
Dans cette relation croissante avec vos clients, vous devez accepter que pendant qu’ils vous donnent leur affaire, vous devez donner quelque chose en retour. Le marketing par e-mail ne signifie pas nécessairement des promotions, des offres et des remises. Une autre raison de contacter votre liste de clients est de garder votre nom au premier plan de leur esprit. Vous n’avez pas besoin d’offrir des remises pour être pertinent.
En utilisant des modèles comportementaux, tels que les pages visitées, les produits dans un panier et les services et produits achetés, vous pouvez créer une image représentative du contenu qui attirera vos clients. Ne vous contentez pas d’envoyer un lien vers votre dernière offre dans l’un de ces domaines, donnez-leur quelque chose à considérer. Si vous avez un salon de coiffure et que votre client ne reçoit qu’une coupe, commencez par de nouvelles coiffures tendance, avec une transition vers des couleurs de cheveux temporaires.
Si vous bloguez pour votre entreprise, le courrier électronique est un excellent moyen de tenir vos clients au courant des dernières tendances, développements et actualités concernant votre entreprise. Partagez des articles de blog sur une newsletter hebdomadaire ou mensuelle, incluez un coupon de réduction pour un produit connexe.
Pas maintenant… Peut-être à l’avenir
Une façon pour les entreprises d’inciter les clients à renoncer à leur adresse e-mail est d’offrir quelque chose de gratuit, soit pour une période limitée, soit pour une version freemium à long terme. Dans de nombreux cas, les clients qui profitent de ces offres de lancement les testent pour en profiter ultérieurement. Tenir vos clients informés des nouveaux développements gardera votre entreprise au premier plan de leur esprit. Donner un contenu précieux pour les aider sur leur chemin vous attribuera une valeur accrue dans leur estimation. Ni l’un ni l’autre n’est un stratagème de marketing direct, mais les deux donneront des résultats positifs, avec un peu de patience. Je ne suggère pas que vous n’envoyiez pas d’offres et de promotions ; ils peuvent faire la différence entre un client potentiel et un client converti. Cependant, offrez quelque chose d’un peu plus que des incitations monétaires pour faire pencher la balance en votre faveur.
À moins que votre client potentiel ne soit TRÈS exigeant quant à la suppression des e-mails dès qu’il les a lus, les e-mails restent. Ils sont bien en vue dans la boîte de réception ; ils peuvent avoir été « vedettes » pour leur importance. Tant de fois, j’ai envisagé un abonnement de yoga en ligne, un nouveau coiffeur ou un autre service. J’ai parcouru mes e-mails à la recherche du lien de l’offre ou de l’article qui m’est resté en tête.
Conclure sur le besoin de confiance
Vous construisez non seulement une liste de diffusion, mais vous construisez également des relations actuelles et futures avec vos clients. Un élément essentiel de toute relation est la confiance. Vous avez besoin de la confiance de vos clients que vous n’abuseront pas de leurs données, ne rempliront pas leur boîte de réception de spam et respecter leurs souhaits de contact. Sans cette confiance, vos clients ne donneront pas leur adresse e-mail, ni ne vous permettront de les contacter. À quoi sert une adresse e-mail sur votre liste que vous ne pouvez pas engager ?
Vos clients vous accordent leur confiance ; vous le respectez. Vos clients vous donnent leur adresse e-mail et vous autorisent à l’utiliser ; vous pouvez montrer à quel point vous êtes parfait pour eux.
Une fois que vous avez établi une relation avec vos clients, ils sont plus susceptibles de partager leurs opinions à votre sujet. De temps en temps, envoyez une promotion à partager avec vos amis et votre famille ; vous pourriez obtenir un nouveau client parce que l’ancien a plaidé pour vous.