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Vous souhaitez attirer plus de clients dans votre entreprise ? Développer votre clientèle de petites entreprises n’est pas facile. Si vous ne connaissez pas (presque) aussi bien vos concurrents que les vôtres, vous n’allez pas réduire leur nombre. C’est là qu’intervient la surveillance des concurrents ; ce n’est pas seulement pour les grands noms.
Vous savez déjà ce que vous faites pour attirer de nouveaux clients et fidéliser votre clientèle existante. Si quelque chose ne fonctionne pas pour vous, vous devez peut-être savoir ce que vos rivaux font mieux.
Savez-vous qui sont vos concurrents ?
La réponse? Peut-être.
Vous savez peut-être qui sont vos concurrents ; ce sont ceux que vous avez recherchés avant de démarrer votre entreprise. Les autres dans votre domaine (et région) qui fournissent des services similaires, mais vous avez décidé que vous pouviez survivre dans la même sphère. Cependant, vous êtes-vous tenu au courant des nouveaux arrivants et des usurpateurs potentiels ? Savez-vous quelle entreprise se cache derrière vous ?
Apprendre qui sont vos concurrents les plus proches (en termes commerciaux et non géographiques) est la première étape de votre surveillance des concurrents.
C’est facile de dire « trouvez la concurrence que vous ne connaissez pas », mais comment trouvez-vous celles que vous ne connaissez pas ?
C’est un marathon, pas un sprint. Vous connaissez peut-être les gens qui courent avec vous, mais vous devez être conscient du débutant avec une finition solide qui peut venir de derrière et vous battre tous.
Cherchez et vous trouverez.
Vous connaissez votre entreprise (du moins je l’espère) et vous connaissez les activités de vos concurrents immédiats et connus. Cette compréhension de votre marché et de vos domaines de spécialité vous aidera à trouver vos homologues les plus furtifs. Voici quelques-uns des endroits les plus fructueux pour trouver votre concurrence :
- Répertoires d’entreprises – Si votre entreprise est répertoriée dans un annuaire des entreprises, il y a de fortes chances que vos concurrents le fassent aussi. Vérifiez les catégories sous lesquelles vous êtes inscrit et la localisation géographique où vous fournissez vos services.
- Google (recherche et cartes) – Entrez votre secteur d’activité de services dans Google et voyez ce qui revient. Si votre entreprise dessert une zone locale, vous voudrez peut-être consulter Google Maps pour les concurrents qui ont un profil d’entreprise à proximité.
- Salons – Vous devez garder votre tête et votre esprit dans le jeu. Vous devez garder votre emprise sur les nouveaux développements dans votre secteur et vous devez vous démarquer de la concurrence. Cela ne fait pas de mal que vous appreniez également quelque chose de nouveau lors d’une foire commerciale. Vous pouvez également garantir que vos concurrents seront également présents. Ils vous vérifient pendant que vous les vérifiez.
- Chambre du Commerce – Toute entreprise réputée et durable sera enregistrée auprès de votre chambre de commerce locale. La meilleure chose est que la plupart d’entre eux sont allés en ligne et sont essentiellement des annuaires d’entreprises locales.
- Publicité (imprimé, Web, dépliant, e-mail, etc.) – Le dépliant qui est arrivé dans la boîte aux lettres, l’annonce dans le magazine de l’industrie, le spam dans votre boîte de réception, la bannière sur le blog de l’industrie que vous lisez, sont tous des indicateurs d’un concurrent mérite d’être reconnu.
- Recherches par mots-clés – Une seule heure passée sur Google pourrait vous montrer où vos concurrents cachent leur lumière et gagnent des clients de différentes sources.
Il existe des outils en ligne qui peuvent vous aider à trouver vos concurrents illusoires.
- Alexa, (oui, ce bot Amazon omniprésent) est excellent pour trouver vos nouveaux rivaux avec l’outil de chevauchement d’audience. Comme Alexa est un robot IA associé à la recherche vocale, c’est un outil fantastique pour rendre votre entreprise de plus en plus consultable dans ce format. J’admets qu’Alexa n’est pas bon marché, mais elle propose un essai gratuit de 14 jours afin que vous puissiez l’essayer.
Maintenant que vous savez qui sont vos concurrents immédiats et potentiels, il est temps de commencer votre surveillance des concurrents.
Il s’agit de connaître votre ennemi
Que font vos concurrents, dans le cadre de leur activité ? Comment attirent-ils de nouveaux clients et cela fonctionnera-t-il pour vous ? Pourriez-vous faire quelque chose de similaire qui fonctionnerait mieux ?? Que ne font-ils PAS qui, selon vous, pourraient fonctionner pour votre entreprise ?
Il s’agit de voir ce qu’ils font et de le faire mieux ou de voir les lacunes et de les combler vous-même.
Alors, où trouvez-vous la saleté sur vos concurrents ? Ici, nous vous proposons plusieurs façons de découvrir les secrets de leurs campagnes marketing, leurs structures de prix et même leurs approches promotionnelles :
- Réseaux sociaux – Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest et bien d’autres sont vos amis lorsqu’il s’agit de découvrir ce que font vos concurrents. De plus, vous pouvez également découvrir qui sont certains de leurs clients en lisant des critiques et des commentaires.
- Formulaires de contact – Si vous souhaitez des réponses à des questions, vous pouvez toujours effectuer une requête anonyme via un formulaire de contact sur un site Web. Peut-être voulez-vous voir comment ils répondent aux questions des clients, ou peut-être voulez-vous savoir à quel point leurs prix sont rigides ? Cela ne fait jamais de mal de poser des questions en tant que client. Assurez-vous d’utiliser une adresse e-mail suffisamment anonyme
- Appels téléphoniques – Une autre façon de trouver des informations est de passer un appel téléphonique. Vous pouvez en apprendre beaucoup sur une entreprise, ses offres actuelles, sa flexibilité tarifaire (ce qu’elle propose « sur place » pour réaliser une vente) et la façon dont elle traite ses clients.
- Publicité – Bien sûr, vous devez surveiller votre publicité, mais garder un œil sur vos concurrents vous aidera également. Quels canaux publicitaires vos concurrents utilisent-ils ? Impression, Web, bannière, e-mail, etc. ? Utilisent-ils des annonces de recherche payées pour leurs campagnes promotionnelles ?
- Google (Alertes) – Les alertes Google sont un excellent moyen de garder le doigt sur le pouls du marché local et pertinent que vous occupez. Il est assez facile de configurer une alerte qui cinglera avec l’activité
- Bulletins – Utilisez à nouveau cet e-mail anonyme lors de l’inscription aux newsletters des concurrents. De nombreuses entreprises mettront sur liste noire les adresses e-mail d’entreprises concurrentes afin qu’elles ne révèlent pas leurs secrets à la concurrence. C’est un excellent moyen de vous assurer d’obtenir des mises à jour régulières sur ce que vos concurrents préparent.
Bon, maintenant vous savez qui sont vos concurrents et vous savez ce qu’ils font. Cependant, vous ne pouvez pas continuer indéfiniment ; vous avez besoin d’un moyen de semi-automatiser ce processus.
Des outils pour faire le travail à votre place
Vous êtes une personne occupée. À moins que vous ne soyez surhumain, vous n’avez pas le temps de faire tout ce suivi des concurrents et de maintenir votre travail avec les clients. Il existe des outils pour identifier les concurrents (voir Alexa, ci-dessus), et il existe des applications pour les surveiller. Il existe même des sites pour surveiller les publicités payantes et estimer leurs dépenses (en ligne uniquement). En voici quelques-unes qui peuvent vous aider à prendre l’avantage dans la surveillance des concurrents :
- Alertes Google – Le moyen le plus simple et le moins cher de savoir à quel point vos concurrents attirent l’attention. Accédez à votre compte Google et définissez vos alertes. Si vous saisissez les noms de vos concurrents, vous serez alerté à chaque fois qu’un de vos concurrents sera mentionné en ligne. Vous pouvez même définir une alerte pour votre propre entreprise et comparer l’attention.
- Surveiller les backlinks – L’un des ingrédients clés pour obtenir la visibilité d’un site Web d’entreprise est les backlinks. Ils améliorent la visibilité des moteurs de recherche et affectent votre classement de page. Tout le monde sait que le classement des pages en dessous de la page trois est un tribut mortel pour une entreprise en ligne. Vous voulez surveiller vos backlinks et vous assurer qu’ils continuent de fonctionner. Cependant, c’est aussi une excellente idée de voir où vos concurrents placent leurs backlinks. De plus, vous pouvez bénéficier du même ou similaire.
- SEMRush – SEMRush est un outil de recherche de mots clés qui peut vous aider à analyser les différents mots clés utilisés par vous et vos concurrents. De plus, cela peut également aider à la recherche de mots clés pour votre entreprise, vous permettant potentiellement de trouver plus de clients avec une bibliothèque de mots clés plus large. Trouver les informations sur le trafic des mots-clés principaux de vos concurrents peut également vous aider à cibler leur marché principal.
- SpyFu – J’adore SpyFu, c’est un outil fantastique pour repérer la concurrence. Ce n’est pas un outil gratuit, mais certaines des options que vous pouvez obtenir dans la version freemium ; généralement les dix premiers résultats sont gratuits. Pour obtenir un aperçu plus approfondi, vous devrez payer les primes. Vous pouvez définir votre entreprise « à domicile », puis la comparer avec tous les concurrents qui apparaissent dans les résultats. Vos deux principaux concurrents seront affichés dans un diagramme de Venn pratique, qui montrera où vos mots-clés se chevauchent et ceux que vous ne partagez pas. Il se rapprochera même des dépenses marketing de vos concurrents.
- iSpionage – Oui, vous aussi vous pouvez vous sentir comme James Bond ou un espion d’entreprise. iSpionage est un autre moniteur de mots clés, mais il se concentre davantage sur les publicités et le groupement d’annonces, en plus des associations de groupes de mots clés et de pages de destination. Cet outil présente certains avantages par rapport aux autres, dont l’un est qu’il utilise une combinaison de recherches Google, Yahoo et Bing pour un rapport plus précis. Tout comme Spy Fu, il renverra également un budget PPC (PayPerClick) concurrent estimé.
- Alexa – Alors qu’Alexa est un as pour trouver des concurrents inconnus (ou sous-estimés), il s’agit d’une plate-forme complète de surveillance, de marketing et de référencement des concurrents.
Gardez vos amis proches et vos ennemis plus proches encore.
Oubliez de vérifier si votre meilleure amie a apprécié son voyage à Barcelone ; vous voulez savoir quelle nouvelle promotion ou gadget vos rivaux vendent aujourd’hui. Garder un œil sur vos rivaux et maintenir une approche régulière de la surveillance des concurrents sont les seuls moyens de vous assurer de ne pas vous complaire dans votre position sur le marché.
Regardez le petit gars à l’arrière du sac; il n’a rien à perdre et tout à gagner en vous cognant au poteau.