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Défi commercial
La gestion d’une entreprise nécessite un contrôle total et une vue d’ensemble de toutes les opérations, ressources et coûts. De plus, les entreprises modernes ne peuvent pas se permettre de négliger l’importance d’offrir une expérience client cohérente et transparente, ce que Mandel Dermatology a reconnu.
Mandel Dermatology est le premier cabinet de dermatologie médicale, cosmétique et laser de New York. En plus d’offrir un service médical professionnel, ils souhaitaient offrir à leurs clients la meilleure expérience client de bout en bout et réévaluent constamment chaque point de contact tout au long de leur parcours client, y compris la prise de rendez-vous en ligne.
« Personne ne veut avoir une solution coûteuse qui n’offre pas un avantage clair », déclare Jared Mandel, directeur de l’exploitation, Mandel Dermatology. « Nous avons reconnu que nos patients et clients souhaitaient un système de réservation simple qui dispose autant que possible de la disponibilité des médecins en temps réel pour planifier un rendez-vous en ligne, nous avons donc décidé de rechercher la meilleure solution. »
Solution
Après trois mois de recherches approfondies, d’innombrables démonstrations de produits et de commentaires des clients, la comparaison par Mandel Dermatology de divers outils de réservation en ligne tels que VCita, Appointment Plus, Bookeo, etc., a démontré que les solutions vraiment personnalisables et faciles à utiliser sont rares.
Pour offrir des soins aux patients cohérents, modernes, conviviaux et efficaces, l’entreprise avait besoin d’une solution qui cochait toutes les cases en termes de fonctionnalités et de personnalisation afin de prendre le contrôle des réservations en ligne et de l’expérience des patients. « Le fait que SimplyBook.me était conforme à la loi HIPAA – ce qui est un must absolu en tant que cabinet médical – ainsi qu’un prix raisonnable, facile à utiliser, personnalisable à l’infini, avait une fonctionnalité pour apparemment tous les besoins et était facile à intégrer dans notre était ce qui nous a vendu sur SimplyBook.me », déclare Jared.
SimplyBook.me a été simple à déployer au sein de l’entreprise. « Nous avons été configurés et mis en ligne sur notre site Web avec l’outil de réservation en moins de 10 minutes après l’achat », confirme Jared. Une documentation en ligne complète et un chat en direct ont été très efficaces pour répondre à nos questions. « Les agents de chat en direct sont super utiles et sont presque toujours disponibles. Lorsqu’ils ne sont pas disponibles, ils répondent en quelques heures, ce qui est idéal pour gérer une entreprise 24 heures sur 24.”
Résultats commerciaux
L’une des plus grandes réalisations de Mandel Dermatology est qu’ils offrent désormais à leurs clients un processus de réservation simplifié avec une expérience cohérente tout au long du parcours client de A à Z. En plus de cela, cela leur a donné le contrôle de personnaliser l’expérience utilisateur ainsi que de mettre en œuvre des analyses commerciales clés grâce au suivi des conversions. SimplyBook.me est un excellent système de réservation en ligne qui établit une communication efficace avec les patients sur plusieurs sites, à l’aide de confirmations par e-mail, de rappels et de SMS.
» SimplyBook.me a réduit nos coûts mensuels, augmenté notre nombre de réservations en ligne et nous a aidés à mieux communiquer avec nos patients en personnalisant les préférences d’e-mail et de notification en fonction de nos besoins « , déclare Jared.
Aujourd’hui, Mandel Dermatology peut suivre les nouvelles réservations de rendez-vous de patients et les conversions réelles de ses initiatives de marketing, ce qui offre une valeur commerciale significative.
“ SimplyBook.me a permis à nos patients de prendre des rendez-vous très facilement, et il nous est encore plus facile de gérer nos réservations de manière efficace.
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