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10 façons d’augmenter vos revenus et votre clientèle
Cette année a été difficile pour tout le monde, mais les circonstances ont durement touché les industries de services comme l’industrie de la beauté. Bien que vous puissiez penser que vos clients fidèles reviendront vers vous, dès que vos portes rouvriront, il y a de fortes chances que vous deviez encore faire un effort concerté pour les attirer à nouveau. Si vous ne pouvez pas, vous devrez attirer davantage de revenus commerciaux pour développer votre entreprise de beauté.
Les clients des salons de beauté et des spas peuvent être les clients les plus spectaculairement fidèles, mais ils sont aussi extrêmement exigeants en matière de cohérence. Il suffit d’une visite médiocre (voire moins que parfaite) et ils iront directement dans les bras de vos concurrents.
Faire un plan
Avant de faire quoi que ce soit pour développer votre entreprise de beauté, vous avez besoin d’un plan. Si vous ne disposez pas d’un indicateur mesurable pour déterminer le succès de la croissance de votre salon, vous ne concentrerez pas vos efforts sur les aspects de votre salon qui nécessitent le plus de temps, d’efforts et de budget.
Curieusement, votre plan ne devrait pas commencer par attirer de nouveaux clients. Si vous le faites correctement, les trois premières étapes devraient commencer à attirer de nouveaux clients et vous aider à développer votre entreprise de beauté.
Que voulez-vous réaliser ?
Quelle est votre clientèle cible ?
Quand voulez-vous y parvenir ?
Et le dernier, COMMENT s’y prend-on ?
Investissez dans vos clients
Le succès à long terme d’une entreprise de beauté repose principalement sur vos taux de rétention. Le fait est que votre succès continu nécessite que vos clients reviennent, généralement au moins une fois par mois. Bien que le taux de rétention annuel se situe généralement autour de 70 à 75 %, il est possible d’augmenter ce taux en investissant soigneusement dans l’expérience client et le service. La fidélité des clients est cruciale pour votre entreprise, et vous trouverez ci-dessous quelques façons de l’obtenir et de la conserver.
1 – Demandez à vos clients ce qu’ils veulent ou ce dont ils ont besoin
Vos clients sont le premier port d’escale lorsqu’il s’agit de découvrir ce dont votre entreprise a besoin pour se développer. Les clients à long terme savent ce dont ils ont besoin pour rendre leur expérience avec vous parfaite ; ils savent aussi ce qu’ils aimeraient vous voir ajouter à votre répertoire. Il est avantageux d’écouter ces clients, car lorsque vous mettez en œuvre l’une de leurs demandes ou suggestions, vous les faites se sentir entendus et valorisés.
2 – Offrez des promotions pendant les périodes moins chargées
Un client qui connaît vos services et les aime est plus susceptible de prendre le temps de prendre rendez-vous au ralenti pour obtenir un rabais ou profiter de services étendus. La clé pour offrir des promotions est d’en informer d’abord vos clients actuels. Faites en sorte qu’ils se sentent spéciaux et appréciés avec ce petit coup de pouce supplémentaire, ou en payant un peu moins. Si vous voulez vraiment pousser l’offre promotionnelle à des moments plus calmes, vous pouvez même appliquer la promotion à un ami s’il réserve également dans une période moins chargée.
3 – Proposer de nouveaux services et produits.
Si vous avez demandé à vos clients ce qui rendrait leurs visites parfaites et que vous leur avez demandé ce qu’ils aimeraient voir sur votre menu de services, pourquoi ne pas inviter ces clients actuels à les utiliser en premier ? Vos clients doivent être votre source d’inspiration pour toutes les améliorations et le développement des services de beauté que vous fournissez ; ils devraient avoir le premier crack.
Avec tout l’investissement dans vos clients existants, vous ne vous contentez pas d’améliorer votre relation avec eux ; vous améliorez également leur valeur à vie pour votre entreprise. Des clients heureux, estimés et appréciés sont les candidats les plus probables pour le plaidoyer. Plus leur expérience client et votre service envers eux sont bons, plus ils sont susceptibles de vous recommander à leurs amis et à leur famille. Vous pouvez aller encore plus loin et inciter les parrainages avec des cartes-cadeaux, des bons de réduction ou même des points de fidélité.
Investissez dans votre entreprise
Il y a tellement de façons d’investir dans votre entreprise de beauté pour l’aider à se développer que je pourrais écrire un article entier sur ce sujet. Cependant, deux domaines clés se démarquent lorsqu’il s’agit de développer votre entreprise, l’hébergement des clients et les outils que vous utilisez. L’identification de votre créneau et des outils que vous utilisez sont des domaines clés qui peuvent vous aider à offrir le meilleur service possible.
4 – Identifier un créneau
Votre clientèle principale a-t-elle un sous-type particulier ou dominant ? Si vous vous adressez à un large éventail de clients, ne vous inquiétez pas trop, mais l’identification des données démographiques de vos principaux clients vous aidera à concentrer vos efforts de marketing. Donnez à votre liste de clients une analyse approfondie pour voir qui franchit régulièrement vos portes et agissez en fonction des informations que vous obtenez. Peut-être constaterez-vous que vous avez plus d’un type de client que tout autre.
NB Si vous avez un groupe démographique nettement restreint, il peut être utile d’en tirer parti, car vous serez une entreprise parmi très peu au service de cette sous-section de clients. Ils sont également plus susceptibles d’agir en tant que défenseurs de leurs cercles sociaux car si peu d’entreprises répondent à leurs besoins.
5 – Utilisez les meilleurs outils et produits
Je ne parle pas seulement des produits que vous utilisez sur vos clients, mais aussi des outils que vous utilisez pour l’entreprise. Un coiffeur ne fera pas un bon travail sans des ciseaux bien aiguisés, et une masseuse ne peut pas faire grand-chose sans un canapé.
Pas un seul instant, je ne suggérerais que vous payiez pour les outils les PLUS CHER, mais je dirai que vous devriez investir dans le meilleur que vous pouvez vous permettre. À long terme, ce sera mieux pour votre entreprise, votre personnel et vos clients.
Il en va de même pour les outils que vous utilisez pour gérer l’entreprise, vos horaires et vos paiements. Votre système de gestion des horaires doit être facile à utiliser pour vous et le client et doit pouvoir organiser la disponibilité de votre personnel. Votre système de paiement doit permettre au client de payer de la manière la plus pratique pour lui, mais il doit également fonctionner correctement pour vous et comparer tous les fonds entrants aux services fournis.
Investissez dans votre personnel
Ce sont les personnes qui utiliseront les outils dont vous disposez et fourniront l’expérience client qui incitera vos clients à revenir. Si vous n’investissez pas dans votre personnel, vous risquez de perdre un service médiocre, de perdre des clients au profit d’un concurrent et, pire encore, de perdre votre personnel et les clients qui les aiment.
6 – Bien les former
Qu’ils viennent chez vous entièrement formés ou que vous deviez les repartir à zéro, les membres du personnel de votre entreprise doivent tous atteindre les mêmes niveaux de compétence. Cela s’applique à la fois aux services de beauté qu’ils fournissent et au service à la clientèle qu’ils offrent.
Que vous embauchiez votre personnel entièrement formé à partir d’un cours ou que vous l’enseigniez vous-même par le biais d’un apprentissage en milieu de travail, vous devez vous assurer que votre personnel est pleinement qualifié pour dispenser les soins de beauté que vous proposez à vos clients. Des prestataires de services non qualifiés ou inadéquats mènent à une chose, envoyer votre client mécontent à la concurrence.
7 – Motivez-les
La façon dont vous motivez votre personnel est essentielle, bien sûr, être bien payé est un bon facteur de motivation pour tout le monde. Si vous vendez des produits qui complètent les services fournis ou même ajoutez des extras aux services moyennant des frais supplémentaires, incitez votre personnel à vendre des produits et des services complémentaires.
Une autre façon de motiver le personnel consiste à établir des taux de fidélisation des clients sur une base mensuelle. Dans l’industrie de la beauté, la période la plus courante entre les visites, que ce soit pour les cheveux, le visage ou le corps, est d’environ 4 à 6 semaines. Si votre taux de rétention moyen est de 70 % et que certains membres du personnel parviennent à augmenter le leur à 75 %, voire 80 %, cela mérite certainement une récompense. Peut-être que vous ne voulez pas tout monétiser, mais un jour de vacances supplémentaire ne serait pas malvenu.
Un autre indice de motivation moins utilisé, mais qui peut être essentiel pour garder le personnel en interne, est le développement continu. Si vous êtes en mesure de tenir votre personnel au courant des tendances actuelles et des nouvelles techniques, faites-le. Plus vos employés apprennent de nouvelles choses, plus votre entreprise peut offrir à vos clients.
Et enfin – Attirez plus de clients
C’est là que tout a mené. Pour développer votre entreprise de beauté, vous devez gagner plus de nouveaux clients que vous n’en perdez. C’est des maths simples.
Même si vous avez une excellente entreprise qui ramène les clients à maintes reprises, vous perdrez environ 10 à 25 % de vos clients chaque année. Il est triste de constater que les taux de fidélisation des clients pour la première fois sont restés assez constants au niveau « massif » de 30 %. Cela signifie qu’en moyenne, pour chaque dix nouveaux clients que votre marketing attire, seuls trois d’entre eux deviendront des clients réguliers.
Dans cet esprit, même pour maintenir votre entreprise, vous devez toujours chercher à attirer plus de clients. Si vous avez investi dans vos clients existants, votre entreprise et votre personnel, vous êtes déjà en avance pour attirer de nouveaux clients.
8 – Utilisez TOUS les canaux de marketing en ligne disponibles (en particulier les gratuits)
Google (my) Business est un outil essentiel pour une entreprise fournissant des services localisés. C’est également avantageux lorsque vous utilisez des annonces locales Google pour promouvoir votre entreprise.
Utilisez vos flux sociaux, tels que Facebook et Instagram , et demandez à vos clients de vous suivre. Si vous vous assurez que vos abonnés sur les réseaux sociaux ont un avant-goût des promotions que vous souhaitez distribuer ou des concours avec un bon prix, vous vous assurerez que les gens reviennent pour un coup d’œil, même lorsque la portée organique ne vous met pas dans leur fil d’actualité. Les gens se souviennent des pages qui offrent parfois des informations précieuses, des informations utiles et d’excellentes offres.
Les places de marché pour les services sont un autre endroit précieux pour placer votre entreprise, et parfois vous pouvez même en trouver une qui permettra aux clients de réserver directement, ainsi que d’annoncer les promotions en cours.
Veuillez utiliser le marketing par e-mail , que vous le fassiez vous-même ou dans le cadre d’une campagne automatisée, les e-mails restent dans une boîte de réception et attirent les gens lorsqu’ils font défiler.
9 – Développez vos abonnés
Il n’y a rien de mal à essayer de tout faire avec les réseaux sociaux gratuits, mais vous ne devez pas négliger la publicité payante. La « beauté » d’utiliser la publicité payante pour un salon de beauté ou un spa, c’est qu’il est peu probable que vous fassiez de la publicité auprès d’un large public géographique car ce n’est pas un service que vous pouvez fournir à distance. La publicité localisée est beaucoup moins chère que d’essayer de s’adresser à de larges segments de la population. C’est une autre raison de cibler votre marché de niche (si vous en avez un), vous pouvez approfondir le public cible à atteindre. Lorsque vous utilisez la publicité payante, il vous suffit d’amener les gens à suivre vos pages d’entreprise sociale. Le reste consiste à s’assurer que vous avez des profils actifs et à partager des informations précieuses.
Une autre façon d’augmenter le nombre de vos abonnés consiste à amener vos clients et abonnés existants à partager vos publications. Vous pouvez suivre vos engagements sur les réseaux sociaux pour vérifier qui a partagé et qui n’a pas partagé. Vous pouvez même utiliser des liens de parrainage afin de savoir lequel de vos clients a partagé et de qui vous avez reçu un nouveau client.
10 – Ajouter de la valeur
Vous l’avez probablement entendu dire à maintes reprises, mais créer un blog pour votre salon ou votre spa ouvre un monde de nouveaux clients qui jugent une entreprise sur son expertise. Lorsque vous commencez à bloguer sur votre entreprise, vous initiez les débuts de votre vie en tant qu’expert en la matière. Même si vous proposez des conseils beauté ou coiffure sur votre blog, vous attirez toujours des gens vers votre entreprise.
Lorsque vous parlez des services que vous fournissez, de la façon dont vous le faites et que vous présentez les personnes qui fournissent les services, vous rendez votre entreprise beaucoup plus visible et accessible.
Développer une entreprise de beauté
Bien que vous puissiez penser que pour développer votre entreprise de beauté, vous avez simplement besoin d’augmenter votre clientèle, ce n’est vraiment que la dernière étape. Si vous avez fait tout votre possible pour créer une atmosphère accueillante et engageante pour votre fidèle clientèle de retour, la moitié de votre travail est fait. Si vous vous occupez de vos clients fidèles, vous disposez d’un flux de marketing local et « gratuit » grâce au bouche à oreille.
Lorsque vous investissez dans l’entreprise, pour la rendre ciblée, avec les meilleurs outils pour rationaliser les choses, vous libérez du temps d’administration, des temps d’arrêt dus à une mauvaise gestion des ressources (ou une faible longévité des ressources) et augmentez le temps de rendez-vous disponible pour les clients payants. En ciblant le marché le plus réceptif pour vos services de beauté, vous réduisez également vos coûts marketing.
Lorsque vous incitez le personnel à vendre des produits et services, vous gagnez un public plus large pour ces produits et les extras ajoutés, et votre personnel en ressent également les avantages. Investir dans un personnel qualifié, (service client/expérience) formé et continuellement perfectionné est une victoire sur tous les plans. Un personnel motivé est également plus susceptible d’agir en tant qu’ambassadeur de votre entreprise de beauté.
Lorsque vous développez votre entreprise de beauté, c’est plus qu’un simple marketing auprès d’un nouveau flux de clients. Il s’occupe de ceux que vous avez déjà en premier. Bien que vous ayez toujours besoin du marketing, laissez simplement certains de vos clients satisfaits en faire une partie pour vous en premier.