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2018 – quelle époque pour vivre, n’est-ce pas ? Les voitures sans conducteur, les achats en ligne dans le confort de votre canapé et tout, du téléphone à l’ampoule, sont en quelque sorte « intelligents » de nos jours. Des machines capables de travailler plus vite et mieux sont tout ce à quoi nous pouvons penser en ce moment.
Vous ne me croyez pas ? Ouvrez n’importe quel journal ou source médiatique de CNN à Buzzfeed et vous verrez quelque chose d’IA sur chaque page. L’automatisation est partout et elle ne fait que s’agrandir.
Nous voulons plus de technologie et, honnêtement, qui peut nous en vouloir ?
Regardez simplement les statistiques – le taux horaire moyen d’une réceptionniste dans un salon est d’environ 13 $.. L’automatisation permet aux propriétaires de salons de prendre cet argent et plus encore et de les investir là où ça compte.
Je veux dire, imaginez ce que 20 000 $ supplémentaires dans votre budget marketing peuvent faire ? Que diriez-vous de le répartir entre vos stylistes pour avoir un avantage sur les concurrents qui souhaitent s’emparer de votre talent pour leur propre entreprise ?
Ok, juste pour que nous soyons clairs – je ne dis pas (et je ne le ferai jamais) que vous devriez remplacer votre personnel par des applications ou des robots – cela ne fonctionnera pas. Mais je dis que tu devrais intégrer la technologie dans votre modèle d’entreprise l et cela nécessite une nouvelle approche de l’embauche et de la constitution d’équipes dans un salon de beauté.
Alors, à quoi ressemble la nouvelle équipe d’experts dans un salon moderne ?
Le coeur et l’âme
Un salon de beauté a toujours eu besoin et aura toujours besoin d’une équipe d’experts qui s’occupe du client et fait la partie « beauté ». Ainsi, à tout moment, votre entreprise a besoin des experts suivants :
- Gestionnaire de salon : Ces personnes sont comme des boutons – elles maintiennent le tout ensemble en effectuant une myriade de tâches. De la paperasse à la gestion des employés en passant par l’assistance à la clientèle – le sourire charmant et les compétences à couper le souffle d’un gestionnaire professionnel sont irremplaçables.
- Stylistes et coloristes : A quoi ça sert d’aller dans un salon sans coiffeur, vraiment ? Ils constituent votre plus grande campagne de marketing car ils attirent les visiteurs qui reviennent. Je connais des gens qui ont déménagé dans différentes villes et qui font encore 6 heures de trajet juste pour voir leur ancien coiffeur qui est resté dans le Wisconsin.
- Manucures : les ongles sont aussi (sinon plus) importants que les cheveux pour vos clients simplement parce que vous pouvez jouer avec eux plus souvent. Les cheveux ne sont coupés qu’une fois de temps en temps, tandis que de nouveaux ongles peuvent être faits une fois par semaine.
- Assistant de salon : un coup de main à un styliste dans le besoin, l’assistant est aussi vital que l’air surtout pendant les heures de pointe pendant les périodes de vacances.
Les nouveaux guerriers
Il est maintenant temps de parler de logiciels et de médias sociaux, car les personnes suivantes s’occuperont des campagnes de marketing, de la fidélisation des clients, de l’analyse des données et de l’automatisation des flux de travail.
Notez que de nombreux propriétaires de salons ont tendance à assumer tous ces rôles et cela ne conduit généralement à aucun résultat. Pourquoi? Car malgré vos compétences vous n’êtes qu’une seule personne et la journée limitée à 24 heures. Vous ne pouvez pas vous attendre à réussir le travail de toute une équipe à vous tout seul.
Vous savez ce qu’ils disent – Jack of all trades est maître de rien. Alors restons-en au plan initial et parlons de votre équipe de rêve :
- L’agent de commercialisation : cette personne planifiera toutes vos activités de marketing, des « e-mails de remerciement » aux clients fidèles et investira dans un photomaton Instagram, qui est un moyen magique de générer des relations publiques gratuites avec votre hashtag dessus.
- Gestionnaire de médias sociaux : les canaux de médias sociaux ont besoin d’une certaine stratégie et d’une personne capable de l’exécuter si vous souhaitez avoir une page avec des goûts de personnes autres que vos amis et votre famille. Le développement d’un calendrier de publication et de communications avec les clients sur Facebook est un excellent moyen de montrer que vous êtes ouvert aux commentaires et que vous souhaitez faire de leur visite une meilleure expérience.
- Assistant de relations publiques et de sensibilisation : plus de 88 % des acheteurs en ligne intègrent les avis dans leur décision d’achat . Ceci est également pertinent pour le choix d’un fournisseur de services tel qu’un salon de beauté. Vous aurez besoin d’une personne dans votre équipe capable de trouver des influenceurs dans votre créneau et d’organiser des mentions de votre salon sur leurs blogs et leurs réseaux sociaux.
Qui ajouteriez-vous au mix dans votre salon ? S’il vous plaît partager dans les commentaires ci-dessous!