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Si tiene dificultades para que su sitio web de reservas de negocios funcione, aquí tiene una idea simple para ayudarlo a ganar clientes: pruebe diferentes versiones de su contenido para ver qué le permite obtener la mayor cantidad de clientes.
Después de todo, no implementaría un nuevo programa sin realizar pruebas de software exhaustivas, entonces, ¿por qué implementar contenido nuevo sin realizar pruebas primero?
Ya no es suficiente tener un sitio web personalizado de acuerdo con su marca. En cambio, debe personalizarse para su clientela. Esto debe basarse en datos sobre su audiencia y sus interacciones con usted.
Un sitio web de reservas comerciales mal diseñado afecta la tasa de rebote (visitantes que abandonan el sitio web sin realizar ninguna acción deseada) y la tasa de abandono de clientes (clientes que no regresan). Por el bien de la retención y adquisición de clientes, es hora de comenzar con las pruebas A/B.
¿Qué son las pruebas A/B?
Las pruebas A/B son un método que puede decirle qué funciona y qué no. También conocida como prueba dividida, es relativamente fácil de implementar:
- Cree dos versiones de algo (ya sea una página web, una campaña de correo electrónico o cualquier otra cosa).
- Divide (de ahí el nombre) el tráfico entre ellos.
- Compruebe cómo se está desempeñando cada uno de ellos en términos de conversiones
- Elige la versión ganadora
Fácil, ¿verdad? Puede cambiar cualquier variable que desee, desde el botón CTA (llamada a la acción) hasta el uso de imágenes destacadas o incluso la navegación general.
Esta forma de prueba de multitudes proporciona la mejor perspectiva de cómo los visitantes interactúan con su sitio web o aplicación. Puede ayudarlo a identificar los factores más cruciales para garantizar que un visitante se convierta en cliente.
¿Por qué las pruebas divididas son útiles para las reservas de negocios?
Las pruebas divididas son una excelente manera de determinar qué resuena con sus clientes. Un cliente puede interactuar con cientos de puntos de contacto dentro de un embudo de marketing eficaz. Solo puede perfeccionarlos probándolos en su audiencia.
A menos que tenga una conversión del 100 %, lo que es muy poco probable, siempre hay espacio para mejorar. Las pruebas A/B continuas pueden ayudarlo a validar cada pequeño cambio. En lugar de actualizar algo y descubrir una o dos semanas más tarde que su tasa de rebote ha aumentado, puede probarlo junto con la versión actual y verificar el efecto.
Las pruebas A/B no solo son una forma fácil y asequible de mejorar la experiencia del usuario (UX) y las tasas de conversión, sino que también tienen otros beneficios clave:
- Un enfoque basado en datos . Las pruebas A/B lo ayudan a tener evidencia respaldada por datos de lo que sucede en su sitio web y lo que no. Le ayuda a diseñar un sitio web personalizado que se adapte a las necesidades de sus clientes, en lugar de conjeturas basadas en los estándares del mercado.
- Mejora continua . Ser capaz de optimizar constantemente UX le permite ofrecer la mejor experiencia al cliente en su sitio web. La experiencia positiva del usuario es un elemento vital para la retención de clientes, sin mencionar lo bien que se verán sus reseñas si todas hablan de lo fácil que fue el proceso de reserva.
- Acceda a conocimientos inesperados . Es posible que descubras cosas que antes no sabías: ¿quizás una de las dos versiones que estás usando funciona extremadamente bien y todo se debe a un pequeño cambio que de otro modo no habrías notado? Ser experimental puede resultar en ideas inesperadas (y útiles). Vigilar las conversiones y otras métricas de rendimiento para comprender mejor a sus usuarios.
¿Cómo puedes experimentar para aumentar las reservas de negocios?
Hemos mencionado lo importante que puede ser la experimentación, especialmente para la mejora continua. Ya sea que esté tratando de mejorar una tasa de retención de aplicaciones deficiente o simplemente aumentar las reservas de su negocio, aquí hay algunas variables críticas que debe considerar:
Productos y servicios
No importa cuán confiado esté en sus ofertas, es casi seguro que hay una manera de mejorar. ¿Estás resaltando las cosas correctas? Si es una cadena hotelera, vea si enumerar explícitamente los servicios disponibles aumenta las reservas. Eche un vistazo a lo que están haciendo otras marcas y, si hay algo que se está perdiendo, por ejemplo, ¿podría ofrecer videoconferencias para pequeñas empresas ? Salidas tardías? ¿Un desayuno gratis?
El uso de pruebas divididas puede ayudarlo a ver si agregar estas funciones adicionales aumenta sus conversiones, o si el problema radica en otra parte.
Precio
Desde el punto de vista de un estratega de marketing, su precio es el segundo factor más importante en su sistema de reservas después de su producto. Si desea saber por qué las personas abandonan su sitio web en la página de precios , considere qué cambios puede realizar. ¿Tiene un precio fijo o puede ofrecer un rango? ¿Hay alguna manera de que pueda ofrecer tarifas más bajas para probar qué diferencia hace eso?
Es posible que no pueda cambiar sus tarifas de precios, pero puede cambiar la forma en que se presentan. Por ejemplo, ¿podría desglosar los precios con mayor claridad, de modo que los clientes potenciales puedan ver a dónde iría su dinero? O, si tiene una política de mejor tarifa garantizada, ¿puede resaltarla de manera más destacada?
CTA
Incluso con un excelente producto o servicio a un excelente precio, es posible que no obtenga las reservas comerciales que desea. Considere si sus llamadas a la acción están causando un problema. ¿Son demasiado suaves o demasiado firmes? Tal vez el color no sea atractivo o la redacción no sea la correcta. Divida la prueba de un par de opciones y descubra las palabras, los colores, los efectos y el tono que funcionan mejor.
Páginas de destino
Hay muchas cosas en su página de destino con las que puede experimentar, como:
- Largancia de contenido
- Elección de imagen
- Rellenar formularios
- Opiniones de los usuarios
- Esquema de color
- Tamaño de la barra de navegación
Básicamente, si es un elemento que compone la página, vale la pena probar diferentes versiones del mismo. Recuerda: la página de destino debe ser fácil de navegar e impulsar al usuario a presionar el CTA. Si está particularmente ocupado, podría valer la pena probar una opción de lista de espera y ver si esto reduce el rebote al permitir que las personas brinden detalles en caso de que se abra una reserva.
Opciones de pago
Tienes un cliente con muchas ganas de ir y está en la página de reservas listo para presionar ‘pagar ahora’. Y luego se van. Vale la pena analizar sus opciones de pago en este momento. Considerar:
- ¿Estás ofreciendo una variedad de opciones?
- ¿Tus clientes necesitan completar mucha información detallada antes de la compra?
- ¿Se hace evidente la seguridad de su sitio?
Los pagos suelen ser un obstáculo, y probar las opciones de pago le permite saber si sus clientes necesitan garantías sobre la seguridad de los pagos.
Prueba, y luego prueba un poco más
Puede maximizar su ROI iterando constantemente con pruebas continuas. Es posible que no tenga tiempo para probar todos los elementos de su sitio web, pero puede elegir los que tengan el impacto más significativo.
La mentalidad de las pruebas continuas facilita la adaptación a las necesidades cambiantes de los consumidores. Es posible que la lista de verificación previa al lanzamiento de su sitio web haya asegurado que estuviera actualizada en el momento del lanzamiento, pero las pruebas A/B pueden garantizar que su sitio web se pruebe exhaustivamente en tiempo real.
Vale la pena invertir su tiempo en pruebas A/B porque los datos reales respaldarán todas sus decisiones. Esto es clave para la optimización de la tasa de conversión (CRO) y la creación de una excelente experiencia de usuario. Usando pruebas divididas, puede aumentar sus números de reserva y clientes habituales.
biografía:
Biografía de la autora invitada: Emily Rollwitz – Ejecutiva de marketing de contenido, Pruebas globales de aplicaciones
Emily Rollwitz es ejecutiva de marketing de contenido en Global App Testing, una empresa de pruebas de aplicaciones remotas y bajo demanda que ayuda a los mejores equipos de aplicaciones a ofrecer software de alta calidad en cualquier parte del mundo. Tiene cinco años de experiencia como comercializadora, encabezando campañas de generación de prospectos y eventos que impulsan el desempeño de marca de primer nivel. Al manejar el marketing de varias marcas, Emily también ha desarrollado un gran pulso en la creación de contenido nuevo y atractivo. Ha escrito para grandes sitios web como Airdroid y Shift4Shop . Puedes encontrarla en LinkedIn .