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La mayor parte del mundo se encuentra en alguna variación de «bloqueo» y, a menos que su negocio sea una necesidad crucial como la atención médica, necesita que su empresa sobreviva a los efectos económicos de la pandemia del coronavirus. ¿Qué puede hacer para mitigar la pérdida de negocios y asegurarse de estar en una posición privilegiada para volver a entrar cuando termine el aislamiento? SimplyBook.me tiene varias funciones que pueden ayudarlo a mejorar sus servicios y procesos. También hay muchas otras ideas que las pequeñas empresas y empresas están implementando para mitigar sus pérdidas, mantener a su personal y hacer que sus negocios prosperen en tiempos difíciles.
¿Cuánto afectará este período a su negocio?
Si bien SimplyBook.me es un sistema diseñado para servicios, hay muchas maneras en que puede proporcionar servicios. Para las empresas que ofrecen asesoramiento y experiencia en áreas especializadas, podrían hacer fácilmente una transición de reuniones físicas a reuniones en línea con reuniones de video . Puede decir lo mismo del coaching de vida, la enseñanza y el asesoramiento. Por una pequeña inversión en suscripciones de videollamadas y un poco de marketing, el negocio puede continuar casi como de costumbre.
Por otro lado, para los servicios que requieren interacción práctica en persona, no hay sustituto para las reuniones físicas. Estos negocios prácticos son los que necesitarán hacer los ajustes más significativos mientras los clientes mantienen su distancia, por el bien de todos.
Para ambos tipos de negocios, el objetivo es sobrevivir a los efectos económicos del virus. El objetivo de todos es sobrevivir.
¿Dónde puede encontrar ayuda y asistencia financiera?
La mayoría de las regiones desarrolladas cuentan con programas de asistencia financiera para ayudarlo a mantener su negocio a flote, mantener sus niveles de personal y garantizar que haya una economía a la que volver cuando el polvo se haya asentado. Ningún gobierno quiere que las empresas, y en consecuencia la economía, colapsen.
Aquí hay algunos recursos para averiguar cómo su región planea ayudar a las empresas durante el cierre y la recuperación.
El futuro puede parecer un poco sombrío en este momento, pero hay luz al final del túnel, siempre y cuando todos nos mantengamos a salvo y cumplamos las reglas establecidas para sofocar la propagación del coronavirus. Cuando el polvo se haya asentado y la vida vuelva a la normalidad, la gente necesitará sus servicios.
Arrancar a toda velocidad
Si va a sobrevivir, o mejor aún, prosperar con los efectos económicos del coronavirus, debe estar listo para tomar TODOS los negocios posibles que pueda. Cuando las restricciones de viaje hayan cesado, los restaurantes vuelvan a abrir, los niños regresen a las escuelas y universidades, y las personas puedan reunirse en grupos de más de dos, habrá una gran prisa por llenar los espacios que ha creado el movimiento restringido. No importa si es trivial o algo más serio, usted quiere ser el negocio que mantiene a todos sus clientes anteriores y algunos más para compensar la falta de ingresos.
Hay algunas cosas que puede hacer con su sistema SimplyBook.me que lo ayudarán a estar en plena forma para cuando los clientes regresen.
Lista de clientes – Historia y compromiso
Elimina y recorta tu lista de clientes: ¿quién no lo ha hecho durante años? Es más que simplemente borrar clientes que se han mudado o bloqueado su contacto. Sin embargo, si bien tiene una carga de trabajo reducida, es un momento perfecto para personalizarse con sus clientes. Busque hilos y servicios comunes que utilizan sus clientes habituales.
La clave aquí es no bombardear a sus clientes con servicios y productos que no puedan usar o disfrutar. Si sigues insistiendo en cosas que no pueden tener, harás que se sientan resentidos y amargados.
Reserva en línea – Simplicidad
Si aún no utiliza la reserva en línea para su negocio, ¡hágalo! Puede reducir mucho tiempo y energía desperdiciada al permitir que los clientes reserven sus citas. Incluso si solo puede ofrecer contacto en línea, permitir que los clientes programen una sesión que se adapte a su horario y al suyo es un ingrediente fundamental para optimizar los procesos comerciales.
Revise las Reseñas – Acción positiva
Con el sistema de programación de SimplyBook.me, puede programar automáticamente las solicitudes de reseñas de sus clientes y puede usarlas para promocionar lo fantásticos que son sus servicios. ¿Con qué frecuencia te sientas y revisas las reseñas? ¿Cuándo ha dado un paso atrás y ha tomado medidas afirmativas en sus críticas menos que estelares? ¿Con qué frecuencia ha respondido a los clientes con evidencia de sus acciones correctivas?
Ingresos para el futuro – Paquetes y Membresías con una larga vida útil
Si bien su negocio se siente como si estuviera perdiendo dinero porque la gente no puede comunicarse con usted, ¿puede ofrecer algo para mañana? Es posible que las personas no puedan salir en este momento y probablemente gasten menos dinero mientras lo hacen, pero ¿puede atraer a sus clientes para que regresen con un descuento significativo en un paquete que durará mucho después de que las cosas vuelvan a la normalidad?
También puede hacer lo mismo con las membresías . Ofrezca un incentivo significativo para obtener algunos ingresos, ahora mismo.
Más allá del sistema de reservas: la necesidad genera innovación
Este punto es donde te vuelves innovador, ya sea que pienses en nuevas ideas o utilices los pensamientos de otras personas y los modifiques según las necesidades de tu negocio. ¿Qué puedes hacer para generar ingresos? Si puede ofrecer más que sus servicios presenciales actuales, ¿qué puede hacer? No necesita gastar mucho (si es que gasta algo) para mitigar los desafortunados efectos económicos que están afectando a todos.
Blog, Vlog, Tweet, Facebook e Insta: ¡habla con tus clientes!
¡Pide tu contacto! Incluso si no hay forma de llegar a sus clientes con una relación financiera, hágales saber que usted está ahí. Ofrezca valor a su relación con usted y que se beneficien de continuar esa relación. Si brinda servicios con un resultado visualmente agradable, muestre cómo lograrlo. Muestre a sus clientes cómo pueden lograr resultados de atención o servicio similares en su aislamiento forzado. Los blogs de video son excelentes para mostrar los hermosos resultados que sus clientes pueden lograr (con su ayuda).
Algunos ejemplos podrían ser;
- Cómo obtener un tratamiento facial «en casa» con el contenido de sus gabinetes,
- Cómo las parejas pueden darse masajes mutuamente
- Cómo darse un masaje,
- Cuidado del cabello para puntas abiertas,
- Una secuencia de yoga de 10 minutos
- Una meditación guiada para lidiar con la claustrofobia: ¿hay alguien más allí todavía?
Cualquier consejo que pueda impartir, esperanza para el futuro o métodos para el cuidado personal, mostrará a sus clientes cuánto se preocupa por ellos.
Lleve sus consejos y procedimientos a las redes sociales. Haga correr la voz de su oferta, deje que sus clientes sepan que se mantiene actualizado y que los mantiene actualizados. Sea divertido, sea informativo, sea positivo.
Actualice su sitio web o sitio de reservas: experiencia del cliente
¿Qué ha querido hacer con su sitio web que simplemente no ha logrado? ¿Ya creaste esa página «Acerca de»? ¿Qué tal la página que enumera todos los productos que usa, completo con los ingredientes y si son veganos (o no)? Cuando sus clientes pueden tomar decisiones informadas como esa, mejora su experiencia.
¡Exposición!
Cuando se corra la voz de que está aportando nuevos enfoques de servicio y un mayor valor a sus relaciones comerciales, la gente acudirá a usted. Las personas comparten información valiosa, y si ofreces un mejor servicio que otro negocio, ¡sus clientes acudirán a ti!
Siempre que tome la asistencia disponible y aborde la supervivencia de su negocio metódicamente y con el mismo esfuerzo que puso para iniciarlo, tiene todas las posibilidades de superar los efectos económicos de esta pandemia.