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Desafío de negocio
Dirigir un negocio requiere un control total y una visión general de todas las operaciones, recursos y costos. Además, las empresas modernas no pueden permitirse pasar por alto la importancia de brindar una experiencia de cliente consistente y sin inconvenientes, algo que Mandel Dermatology reconoció.
Mandel Dermatology es la principal práctica de dermatología médica, cosmética y láser de Nueva York. Además de ofrecer un servicio médico profesional, querían brindar a sus clientes la mejor experiencia de cliente de extremo a extremo y están reevaluando constantemente cada punto de contacto a lo largo de su recorrido como cliente, incluida la reserva de citas en línea.
“ Nadie quiere tener una solución costosa que no ofrezca una clara ventaja ”, afirma Jared Mandel, director de operaciones de Mandel Dermatology. “Reconocimos que nuestros pacientes y clientes desean un sistema de reservas simple que tenga la mayor disponibilidad posible de médicos en tiempo real para programar una cita en línea, por lo que decidimos buscar la mejor solución”.
Solución
Después de tres meses de búsqueda exhaustiva, innumerables demostraciones de productos y comentarios de los clientes, la comparación de Mandel Dermatology de varias herramientas de reserva en línea como VCita, Appointment Plus, Bookeo y más, demostró que las soluciones verdaderamente personalizables y fáciles de usar son pocas y distantes entre sí.
Para brindar una atención al paciente consistente, moderna, amigable y efectiva, la compañía necesitaba una solución que cumpliera todos los requisitos en términos de características y personalización para tomar el control de las reservas en línea y la experiencia del paciente. “El hecho de que SimplyBook.me cumpliera con HIPAA, lo cual es absolutamente imprescindible como práctica médica, además de que tuviera un precio razonable, fuera fácil de usar, infinitamente personalizable, tuviera una función para aparentemente cada necesidad y fuera fácil de integrar en nuestro El sitio web fue lo que nos vendió en SimplyBook.me ”, afirma Jared.
SimplyBook.me fue fácil de implementar dentro de la empresa. “ Estábamos configurados y en vivo en nuestro sitio web con la herramienta de reserva en menos de 10 minutos desde la compra ”, confirma Jared. La extensa documentación en línea y el chat en vivo fueron muy eficientes para responder nuestras preguntas. “Los agentes de chat en vivo son muy útiles y casi siempre están disponibles. Cuando no están disponibles, responden en un par de horas, lo cual es excelente para administrar un negocio las 24 horas.”
Resultados comerciales
Uno de los mayores logros de Mandel Dermatology es que ahora ofrecen a sus clientes un proceso de reserva simplificado con una experiencia constante a lo largo del recorrido del cliente desde AZ. Además de eso, les dio el control para personalizar la experiencia del usuario e implementar análisis comerciales clave a través del seguimiento de conversiones. SimplyBook.me es un excelente sistema de reservas en línea que establece una comunicación efectiva con los pacientes en múltiples ubicaciones, con la ayuda de confirmaciones por correo electrónico, recordatorios y mensajes SMS.
“ SimplyBook.me ha reducido nuestros costos mensuales, aumentado nuestra cantidad de reservas en línea y nos ha ayudado a comunicarnos mejor con nuestros pacientes al personalizar el correo electrónico y las preferencias de notificación para satisfacer nuestras necesidades ”, afirma Jared.
Hoy en día, Mandel Dermatology puede realizar un seguimiento de las reservas de citas de nuevos pacientes y las conversiones reales de sus iniciativas de marketing, lo que ofrece un valor comercial significativo.
“ SimplyBook.me hizo que sea muy fácil para nuestros pacientes reservar citas, y es aún más fácil para nosotros administrar nuestras reservas de manera eficiente”.
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