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Cualquier negocio offline se enfrenta al mismo problema que cada uno online: atraer gente y aumentar las conversiones. Las principales formas de aprovechar Internet para los servicios tradicionales son se representan ampliamente a sí mismos en la web y brindan a los clientes potenciales una reserva rápida y práctica . Si estas condiciones se cumplen con éxito, es probable que el flujo de clientes (y la rentabilidad) aumente sustancialmente.
Estos pasos son razonables porque la mayoría de las personas hoy en día prefieren ganar tanto como sea posible a través de Internet sin interactuar con los representantes de ventas. Este enfoque da absoluta libertad cuando un usuario puede realizar la acción en línea donde y cuando quiera. Además de esto, con un proceso de reserva avanzado (automatizado), los administradores pueden cambiar su enfoque del trabajo tedioso a tareas más importantes, como garantizar un mejor servicio para los invitados que ya han venido a su salón de belleza, clínica dental, gimnasio, etc.
En este artículo, discutiremos cinco momentos cruciales a los que debes prestar atención. Este consejo sería igualmente valioso para empresas de todos los tamaños y empresarios individuales de varios sectores fuera de línea: belleza, salud, educación, entretenimiento, deporte, consultoría y otros servicios.
1. Haga que su sitio web sea conveniente
La primera impresión determina en gran medida la decisión de utilizar su servicio o no. Hay dos parámetros centrales que vale la pena desarrollar continuamente cuando se trata de sitios web: la velocidad de carga y la usabilidad . Es por eso que las marcas invierten en el desarrollo de la arquitectura de comercio sin cabeza para sus tiendas/escaparates en línea. Es la forma de crear sitios más rápidos con mejor UX/UI en numerosos dispositivos.
Si ejecuta un sitio web con algunas ofertas, cuide su vista presentable. Comencemos con un anti-ejemplo (vea las capturas de pantalla a continuación). Una empresa llamada Art CLASS London hace que me duelan los ojos por el diseño de su sitio web. El diseño es horrendo, para ser honesto. No esperaba ver sitios tan hostiles y difíciles de usar en 2021.
El pictograma del menú desplegable en la versión móvil se superpone al logotipo; el encabezado está casi vacío; las fuentes y los CTA se ven incómodos y obsoletos. No se puede hacer clic en algunos puntos del menú; algunas flechas no funcionan. Y si visitas la versión de escritorio, ves que la foto principal y el logo son de una calidad inaceptable. Hablando con franqueza, me negaría a comprar lecciones aquí.
2. Haga que sus llamadas a la acción sean claras y vívidas
¡Cada llamado a la acción debe estar en llamas! Casi literalmente. Si un visitante no encuentra fácilmente dónde tocar, simplemente no hará un pedido. Por lo tanto, trabaje con atención en estos tres momentos: la ubicación, la apariencia y los títulos de sus CTA .
Echa un vistazo a cómo la marca de muebles francesa Schmidt hace sus llamadas a la acción. En primer lugar, ha anclado el botón «Solicitar una cita» en el encabezado de la página. Es de color rojo y contrasta con las pestañas adyacentes. Mi única pega es el mensaje: sería mejor mostrarlo completo. En segundo lugar, Schmidt vuelve a duplicar el botón cuando un usuario debe decidir qué hacer con el proyecto que acaba de crear.
3. Haga que el proceso de programación sea sencillo
Otro obstáculo importante para una reserva exitosa es la forma en que se organiza el proceso en sí. Consideremos dos malos ejemplos. Echa un vistazo a las capturas de pantalla de la cuenta de Instagram del estudio británico Triyoga.
Si quiero reservar algo en Instagram, puedo usar un botón especial (hablaremos de ellos más adelante), enviar un mensaje directo o tocar el enlace en la biografía. Pero cuando opto por hacer clic en el enlace, todavía tengo que estar atento y paciente. Resulta que la opción «Horario de clases» está en algún lugar al final de la lista.
En la siguiente captura de pantalla de un servicio de limpieza con sede en Los Ángeles, We Clean, vemos dos de los métodos de colocación de pedidos más obsoletos: teléfono o correo electrónico. Si bien muchas empresas se han acostumbrado a utilizar formularios automatizados con muchos beneficios para todas las partes, utilizar solo llamadas y cartas parece una locura.
La única razón detrás de tal negligencia en ambos casos es que las empresas no necesitan nuevos clientes. Si es así, ¡bien por ellos! Si no, ya es hora de solucionar los problemas.
Mire el viaje del cliente a través de sus ojos: encuentre la opción de reserva y realice todo el proceso de reserva. Calcule qué tan intuitivo es el camino y observe las posibles barreras. Luego, haga todo lo posible para que el proceso de reserva sea rápido y sin inconvenientes .
4. Utilice un software de programación confiable
Existen sistemas de reserva en el mercado (como SimplyBook ) diseñados para facilitar el proceso de programación para los clientes y automatizarlo para las empresas . Puede integrar un widget (si tiene un sitio web) u optar por una página web de reservas lista para usar, pero aún personalizable, impulsada por un servicio elegido.
Las soluciones profesionales aportan numerosos beneficios:
- Reservas en línea 24/7 (las personas pueden contar con la posibilidad de programar una cita incluso por la noche);
- Independencia del factor humano (el sistema no puede confundir fechas ni programar dos eventos para una misma franja horaria);
- Todos los lugares libres se ven de inmediato ;
- Automatice los correos electrónicos de confirmación ;
- Sincronización de calendario (las personas pueden ver las próximas citas en sus propios dispositivos);
- Integración de redes sociales (puede agregar el botón «Reservar ahora» a sus cuentas).
A continuación se muestra una captura de pantalla de la página de reserva personal de la terapeuta de cuidado de la piel Kathleen Birch . El diseño se ve limpio; la navegación es sencilla. El formulario de reserva es claro y completo, por lo que es más difícil cometer un error al programar.
5. Haga posible reservar a través de las redes sociales
Muchos sistemas de reservas se pueden conectar con Instagram y Facebook . Sus seguidores verán el botón «Reservar ahora» en las páginas de su perfil que pueden redirigirlos instantáneamente al formulario correspondiente.
Solo hay un par de limitaciones:
- Tal oportunidad es adecuada solo para páginas comerciales;
- En Instagram, el botón de reserva está disponible solo en la aplicación móvil (no en la versión de escritorio).
Habilitar esta función reforzará su conexión omnicanal con clientes regulares, raros y potenciales. En las capturas de pantalla a continuación, puede ver cómo Barbershop NYC aprovecha esta compatibilidad entre las redes sociales y los servicios de reserva.
Terminando
Actualmente, las entidades fuera de línea dependen de Internet no menos que el comercio electrónico y otros servicios puramente en línea. Para involucrar a nuevos consumidores, garantizar una experiencia de usuario excepcional y convencerlos de que lo elijan nuevamente, debe elaborar estrategias de interacción verdaderamente fluidas. Utilice estos cinco consejos para ayudar a su empresa a aumentar el número de reservas de citas.
Biografía de la autora invitada: Kate Parish
Kate Parish es la directora de marketing de Onilab con más de 8 años de experiencia en marketing digital en el ámbito del desarrollo web de comercio electrónico. Kate siempre aspira a ampliar su competencia de acuerdo con las tendencias globales de vanguardia. Sus principales áreas de interés profesional incluyen SEO, creación de marca, PPC, SMM, desarrollo de Magento PWA y comercio minorista en línea en general.