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El soporte de chat en vivo es el centro de nuestra provisión de servicios al cliente. Los representantes están listos para responder a sus consultas sobre el sitio de reservas en vivo desde las 10 p. m. del domingo hasta las 11 p. m. del viernes (eso es GMT) y por correo electrónico durante los fines de semana. Además, no tiene que ser usuario de SimplyBook.me para hacer preguntas previas al registro.
Desde el sitio web de SimplyBook.me, tiene fácil acceso a la función de chat en vivo. Justo aquí, en la parte inferior derecha de la pantalla.
Solicitamos el nombre, el correo electrónico y el estado del usuario para ayudarnos a identificar contactos anteriores, cuentas y si es un usuario o no. No tiene sentido buscar una cuenta si no tienes una.
Si ya es usuario de Simplybook.me o acaba de registrarse y necesita ayuda con la configuración, puede hablar con el personal de soporte a través del enlace de ayuda en vivo en el menú de su tablero aquí.
El equipo de soporte de chat en vivo
Es posible que no lo haya notado, pero el equipo de soporte de SimplyBook.me ha crecido significativamente para mejorar la velocidad y la calidad del servicio que pueden brindar; recientemente recibimos excelentes comentarios de los usuarios para nuestro equipo de chat en vivo.
«¡Profesional, rápido para responder, cortés, sucinto y al grano con las respuestas a las preguntas! Bien hecho, Polly, como dije, me ahorraste mucho tiempo. Sal. No reemplaces a Polly con un Bot ;-)»
Como puede ver, a diferencia de muchas ventanas de chat que aparecen en los sitios web, todos nuestros chats son con personas reales. Además, son personas reales con la capacitación y la experiencia con el sistema para ayudarlo con casi cualquier problema que tenga con SimplyBook.me.
«Es bastante sorprendente cómo localizó el problema de inmediato con muy poca descripción de mi parte y ofreció una solución exitosa en cuestión de segundos».
Principalmente, el soporte de chat está en inglés con alguna inclusión de francés. Sin embargo, el soporte en español, portugués, ruso, ucraniano, chino e islandés está disponible por correo electrónico con administradores de cuentas específicos.
«Útil, buena comprensión de mis problemas, ¡no me reí de mi mal inglés! ¡Quédatela, es perfecta!»
4 consultas comunes y las soluciones simples
Hablé con Thomas, nuestro jefe de soporte , y le pregunté cuáles son los problemas y consultas más comunes. También me preguntaba si algún arreglo simple podría ayudar a nuestros usuarios a configurar correctamente su sistema.
Estos son algunos de los problemas más comunes y las soluciones simples que podrían ayudarlo a resolver su problema en unos minutos.
1. Ajustes de tiempo
Problema: las franjas horarias no se muestran en la página de reservas.
Cuando su horario dice que los espacios deben estar disponibles, pero no aparecen en la página de reserva.
Ejemplo: Su horario de servicio dice que debería haber una cita disponible a las 14:00, pero nunca aparece en la página de reserva.
Soluciones simples
La mayoría de las veces, esto se debe a horarios incompatibles entre servicios y proveedores. Es importante entender que las franjas horarias solo se mostrarán como disponibles en la página de reserva si tanto el horario del servicio como el horario del proveedor lo permiten.
Comprueba que tu horario de servicio y el de los proveedores adjuntos sean compatibles. Aquí su horario de servicio dice que debe haber una cita a las 14:00.
Sin embargo, el proveedor adjunto (Proveedor 2) trabaja desde las 15:00 hasta las 18:00. Este servicio solo tiene un proveedor y los horarios no coinciden.
Con esta configuración, es imposible que alguien reserve una cita cuando el proveedor no está disponible.
Si desea asegurarse de que su franja horaria se muestre en su página de reserva, asegúrese de que sus horarios de apertura, horarios de proveedores y horarios de servicios coincidan entre sí.
Debe prestar especial atención a esto si hay un cambio en el horario de trabajo de su personal o si alguien está de vacaciones. Es posible que deba asignar un miembro del personal diferente al servicio durante la duración de las vacaciones o cambiar su horario de trabajo para que se ajuste al horario del servicio.
2. Problema de acceso a la cuenta
Problema: no se puede acceder a la cuenta .
Cuando los usuarios no pueden iniciar sesión e intentar recuperar su cuenta.
Solución simple
En la mayoría de los casos, los usuarios no pueden recuperar su cuenta porque no se dan cuenta de que su ID de «inicio de sesión» NO es su dirección de correo electrónico. Es una buena idea tomar nota de su ID de inicio de sesión para referencia futura. Puede encontrar su ID de inicio de sesión y las de sus subordinados (en lo que respecta a la jerarquía de la empresa) en Administrar>> Usuarios.
Al hacer clic en un usuario, los administradores pueden cambiar los detalles del usuario. O los usuarios pueden cambiar sus propias contraseñas y actualizar sus datos de contacto.
Otra razón por la que no se puede recuperar el acceso a la cuenta es que no se recibe el correo electrónico de recuperación de la cuenta. Por lo general, esto se puede ubicar en los filtros de spam o basura en sus correos electrónicos.
3. Problemas de entrega de correo electrónico
Problema: los correos electrónicos no se entregan.
Los clientes o proveedores no reciben correos electrónicos de notificación como confirmaciones y recordatorios.
Solución simple
Lo primero que debe verificar es que las notificaciones estén habilitadas en la Configuración>> Configuración de correo electrónico/SMS
Si sus notificaciones no están marcadas, el sistema no enviará los correos electrónicos que desea.
Otra razón por la que no se pueden enviar correos electrónicos puede deberse a una configuración SMTP incorrecta.
Si desea que el sistema envíe correos electrónicos desde su dirección de correo electrónico especificada (como una específica de dominio que sus clientes conocen), deberá configurar la función personalizada de correo electrónico SMTP. Sin embargo, si esta función se ha habilitado pero no se ha configurado correctamente, el sistema no enviará los correos electrónicos solicitados. El sistema no sabe de dónde los envía.
Puede deshabilitar la función o configurarla correctamente. La información de retransmisión proviene de su proveedor de correo electrónico o servicio de retransmisión, no de SimplyBook.me.
NB Si solucionar cualquiera de estos dos problemas no resuelve su problema de falla de correo electrónico, no dude en ponerse en contacto con el soporte de Live Chat; podría ser un problema más complejo.
4. Pagos de suscripción
Problema: error de suscripción a la cuenta de pago .
Cuando un pago recurrente falla.
Solución simple
En primer lugar, comprueba la cuenta o tarjeta desde la que se debería haber realizado el pago. A veces, puede ser tan simple como una tarjeta vencida o fondos insuficientes en la cuenta.
Otra solución podría ser que haya modificado la configuración que difiere de la que proporcionó con la configuración de pago. Ir a ir a Ajustes>> Información básica y consulta el número de teléfono. Debe tener el prefijo correcto.
No tengas miedo de cancelar tu suscripción recurrente a través de la pestaña Historial de pagos de tus Planes y Precios>> Suscripciones. Seguirá teniendo acceso a su sistema y podrá volver a configurar su perfil recurrente.
¡Importante! – No intentes comprar varias veces después de un error inicial al completar el pago de la suscripción. Esto podría ser visto como un error de seguridad por parte de su procesador de pagos, lo que podría bloquear la cuenta. Esto tarda mucho más en resolverse.
Si desea intentar solucionar cualquiera de los problemas anteriores, puede probar algunas de estas correcciones. Sin embargo, no tenga miedo de ponerse en contacto con el soporte de Live Chat con cualquiera de sus consultas de reserva. Son realmente expertos en el campo y conocen SimplyBook.me como la palma de su mano (es parte del proceso de capacitación de soporte). Y se nota en los comentarios que reciben de aquellos que han utilizado su conocimiento.
«Gracias por las respuestas rápidas y claras Nick. Gran apoyo, muy apreciado e influido en mi interés aún más positivo en Simplybook.me»
Y todos esos comentarios de retroalimentación son de JULIO de 2021