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Retener a tus clientes puede ser complicado cuando diriges un negocio, sobre todo si se trata de un salón de belleza, y existen innumerables alternativas que tus clientes pueden considerar. Incluso si tus clientes están satisfechos con tus servicios, tus competidores pueden intentar captar su atención con ofertas especiales o descuentos. Una medida inteligente sería asegurarte de que tus clientes programan su próxima cita contigo antes de marcharse. Conseguirlo puede no ser tan fácil como parece. Sin embargo, con tácticas bien pensadas, puedes convencerles de que vuelvan a visitarte. He aquí algunas estrategias útiles para conseguir que los clientes reserven su próxima cita antes de irse de tu salón:
1. Ofrece la mejor experiencia
Es obvio que las posibilidades de que un cliente reserve una cita contigo para la próxima vez aumentan si le ofreces una experiencia fluida durante su visita actual.
El objetivo aquí es satisfacer las expectativas de tus clientes cada vez que te visiten para asegurarte de que seguirán acudiendo a ti.
Independientemente del servicio que elijan, debes ofrecer lo mejor de ti. Es la clave para conservar a tus clientes a largo plazo.
2. Haz las cosas fáciles
Intenta no abrumar a tus clientes con el proceso de programación. Debes facilitar las cosas todo lo que puedas.
Un error común que muchos cometen es pedir demasiada información a los clientes durante el proceso de programación.
Otro error es hacer que el proceso de programación sea innecesariamente complejo o añadirle demasiados pasos. Por eso, te recomendamos que optimices tus formularios web y los simplifiques al máximo.
En este caso, lo mejor es aprovechar una solución de citas para tu salón, para que tus clientes puedan reservar su próxima cita desde la palma de su mano.
Dar a tus clientes la opción de concertar citas online mejorará significativamente tu tasa de retorno y te ayudará a generar más ingresos.
3. Aprovecha el poder de las pequeñas conversaciones
Ya sabes lo esencial que es la conversación trivial al dirigir un salón. Te ayuda a establecer un fuerte vínculo con tus clientes y a fidelizarlos.
Otra ventaja de la charla es que te permite generar conciencia sobre el aseo y la higiene personales.
Felicita a tus clientes por su estilo o aspecto y recuérdales la importancia de mantenerlo.
Puede ayudarte a convencer a tus clientes para que hagan reservas online contigo de forma periódica y mejorar tu retención.
4. Anuncia tu apretada agenda
Estar disponible para tus clientes es algo bueno. Pero a veces, lo mejor es anunciar tu apretada agenda.
Mostrar a tus clientes que tus servicios están muy solicitados puede jugar a tu favor y hacer que quieran reservar su próxima cita contigo con antelación.
La clave está en encontrar el equilibrio adecuado. Estate disponible para tus clientes, pero no demasiado. Hazles saber que existe la posibilidad de que no siempre encuentren su hueco preferido.
De este modo, tus clientes sabrán que si quieren la mejor experiencia en el momento que elijan, tendrán que reservar su próxima cita antes de salir de tu salón.
5. Generar conciencia
Una de las excelentes estrategias para vincularte a tu público y fortalecer tu relación con él es facilitarle el acceso a información útil.
No estamos diciendo que debas revelar todos tus secretos comerciales o contarles la receta de tu salsa secreta.
Sin embargo, compartir algunos consejos útiles de aseo o trucos para el cuidado de la piel puede ayudarte a reforzar el vínculo con tus clientes.
También puedes pensar en organizar seminarios web u otros eventos virtuales para educar a tus clientes y compartir con ellos información útil.
De este modo, tus clientes piensan que obtienen más valor de los servicios que ofreces, lo que alimenta tu retención.
6. Vigila tu tono
Pedir a tus clientes que reserven su próxima cita contigo antes de marcharse puede ser una estrategia viable. Sin embargo, existe la posibilidad de que sea contraproducente.
Por lo general, a la gente no le gusta que le dictes las condiciones. Así que, cuando pidas a tus clientes que programen sus citas con antelación, asegúrate de que no suene como si les estuvieras dando órdenes.
Haz que suene más como una sugerencia o una recomendación. Por ejemplo, si alguien te visita para que le cortes el pelo, dile que puede que tenga que volver a visitarte dentro de tres o cuatro semanas si quiere mantener su estilo actual.
De este modo, habrás transmitido eficazmente tu mensaje, y tus clientes sabrán lo que deben hacer.
7. No seas tímido
Después de prestar los servicios solicitados, prueba a preguntar a tus clientes si les gustaría reservar la siguiente cita contigo antes de marcharse. Puede parecer incómodo, pero funciona bien en muchas situaciones.
A veces, basta con que pidas a tus clientes que reserven su próxima cita contigo de forma educada.
¿Qué es lo peor que puede pasar? Te dirán que se lo pensarán o rechazarán tu oferta.
Sin embargo, existe la posibilidad de que reserven su próxima cita antes de salir de tu salón.
Puede parecer una táctica sencilla. Pero a veces, todo lo que hace falta es una estrategia sencilla para retener a tus clientes.
8. Ofrece una reprogramación fácil
Una de las razones por las que la gente no reserva citas por adelantado es la incertidumbre. Puede surgir algo cuando tienen una cita programada, y temen perdérsela.
Puedes ayudarles a superar este miedo con una política de cancelación de citas y un proceso de reprogramación sencillos. Di a tus clientes que no tienen que preocuparse si no pueden acudir. Pueden reprogramar su cita simplemente poniéndose en contacto contigo.
Puedes pedir a tus clientes que reprogramen o cancelen sus citas de varias formas. Pueden enviarte un mensaje de texto, un correo electrónico, una llamada o ponerse en contacto contigo a través de las plataformas de redes sociales pertinentes.
También puedes considerar la posibilidad de utilizar chatbots para facilitar a tus clientes si deciden reprogramar sus citas.
Si tus clientes saben que pueden programar citas sin esfuerzo a través de múltiples canales y reprogramarlas, no dudarán en reservar un hueco antes de irse.
9. Ofrecer descuentos
Ofrecer descuentos u ofertas es una estrategia probada para retener a tus clientes y convencerles de que sigan utilizando tus servicios. Ofrecer un incentivo puede animar a tus clientes y demostrar que valoras su fidelidad.
Por ejemplo, puedes decir a tus clientes que si programan ahora su próxima cita, obtendrán un 20% de descuento en todos los gastos de servicio.
Si crees que ofrecer un descuento no es una estrategia viable para ti. Puedes ofrecer servicios complementarios, como un corte de barba gratuito al reservar un corte de pelo.
También puedes considerar la posibilidad de regalarles artículos de marca y otros obsequios cuando hagan una reserva con éxito, antes de que se vayan. Añade un pequeño extra e incentiva su fidelidad.
A su disposición
Ahí lo tienes, las estrategias notables para conseguir que los clientes reserven su próxima cita antes de salir de tu salón.
Si quieres hacer crecer tus reservas y mejorar tu tasa de retorno, las recomendaciones de este artículo pueden ayudarte.
Estas estrategias te ayudarán a establecer relaciones duraderas con tus clientes y a fidelizarlos a largo plazo. Así que pruébalas y comprueba si te funcionan.
Biografía del autor
Syed Balkhi es el fundador de WPBeginner, el mayor sitio de recursos gratuitos de WordPress. Con más de 10 años de experiencia, es el principal experto en WordPress del sector. Puede saber más sobre Syed y su cartera de empresas siguiéndole en sus redes sociales.