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Chatbots sind heutzutage überall zu finden. Klicken Sie auf eine Website, und zweifellos hören Sie das Bing eines neuen Bots, der bereit ist, Ihnen bei allem, was Sie brauchen, zu helfen. Und Chatbots sind das Ergebnis einer wachsenden Nachfrage nach schnellen, interaktiven Informationen und Dienstleistungen.
Chatbots sind nicht nur ein moderner Kundenservice, sondern entwickeln sich auch zu einem Schlüsselindikator für die Konversionsrate. Tatsächlich gibt es heute etwa 1,4 Milliarden Menschen, die Chatbots nutzen. Daher setzen immer mehr Unternehmen Bots ein, um die Vertriebs- und Lead-Generierungsprozesse auf ihren Websites zu automatisieren.
In diesem Artikel werden wir darüber sprechen, wie Sie Ihre Lead-Konversionen mit einem Chatbot verbessern können. Bleiben Sie also dran und holen Sie sich die besten Tipps.
Was ist ein Chatbot?
Die Einbeziehung digitaler Mitarbeiter macht dies sowohl für die Mitarbeiter als auch für die Kunden einfacher und lässt die Kunden nicht mit der einfachen Frage zurück: „Was ist ein Bot? Ein Chatbot ist eine Art von KI-Software (oder künstlicher Intelligenz). Meistens wird er in eine Anwendung oder Website integriert. Das liegt daran, dass der Hauptzweck eines Chatbots darin besteht, eine Erfahrung zu automatisieren, die einem menschlichen Gespräch ähnelt. Bots sind darauf programmiert, auf menschliche Fragen zu antworten und einfache Anfragen zu beantworten, so wie es ein Servicemitarbeiter tun würde.
Was ist Lead Conversion, und warum ist sie wichtig?
Die Lead-Conversion-Rate ist der Prozentsatz der Besucher Ihrer Website, die als Leads erfasst werden. Dieser Leistungsindikator (oder KPI) ist einer der wichtigsten, denn er gibt Aufschluss darüber, wie gut es uns gelingt, die richtigen Leute auf unsere Seite zu locken und wie schnell wir diese Besucher in Leads verwandeln.
Die Lead-Conversion-Raten sind wichtig, denn sie zeigen uns, wo wir gut abschneiden und wo es in unseren Verkaufstrichtern noch Verbesserungspotenzial gibt. Wenn z. B. zu viele Leads den Kaufprozess nicht abschließen, ist das ein Hinweis darauf, dass Ihre Customer Journey möglicherweise optimiert werden muss.
Die Verbesserung Ihrer Lead-Konversionsraten ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen wertvolle Kunden gewinnt und behält. Zum Glück gibt es viele Möglichkeiten, die Lead Conversion zu verbessern. Und Chatbots sind nur eine davon.
Der Schlüssel zu reibungslosen Konversionen liegt in der Verringerung der Reibung. Was meinen wir damit? Reibungspunkte zu reduzieren bedeutet, die Anzahl der Hindernisse zu verringern, die ein Interessent überwinden muss, bevor er einen Verkauf abschließen kann. Denken Sie daran, dass jedes Hindernis ein Anreiz für diesen Kunden ist, wegzuklicken.
Sie können die Reibungsverluste verringern, indem Sie alle erforderlichen Informationen auf benutzerfreundliche Weise bereitstellen. Und je nach Zielgruppe gibt es viele Möglichkeiten, dies zu erreichen. Manche Kunden bevorzugen zum Beispiel immer noch das Fax (vor allem, wenn Sie mit einer älteren Bevölkerungsgruppe arbeiten).
Kein Problem, senden Sie einfach ein Fax online, ohne ein Faxgerät. Und schon haben Sie die Reise Ihrer Kunden so unkompliziert wie möglich gestaltet. Und Chatbots haben den gleichen Effekt. Denken Sie daran, dass Ihre Leads, sobald Sie sie erfasst haben, reichlich Nahrung brauchen, wenn sie zu Verkäufen führen sollen. Richten Sie sich an diese potenziellen Kunden und qualifizieren Sie diese Leads für Klicks, die in Konversionen münden.
Wie verbessern Chatbots die Konversionsraten von Leads?
Wie genau verbessern Chatbots also die Konversionsraten?
Gute Frage. Treten Sie für einen Moment zurück und fragen Sie sich, was Sie wollen, wenn Sie eine Webseite besuchen. Sie hoffen, dass Sie ein Problem lösen oder eine Frage beantworten können, richtig? Die meisten Website-Klicks kommen zustande, wenn eine Person auf der Suche nach Informationen ist.
Ebenso fungiert ein gut positionierter Chatbot als Vermittler zwischen dem Suchenden und der gewünschten Antwort und verkürzt die Zeit, die der Suchende benötigt, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen – und erhöht so die Konversionsrate.
Mit anderen Worten: Chatbots beseitigen Verkaufshindernisse, indem sie eine klare und präzise Linie der direkten Kommunikation mit den Kunden eröffnen. Aber das ist noch nicht alles. Chatbots bieten eine der besten Möglichkeiten, interaktive Inhalte online zu nutzen und verbessern so die Konversionsrate aus mehreren Gründen.
Sie sind persönlich
Die Kunden von heute sehnen sich nach Personalisierung, wollen aber oft jede Interaktion im realen Leben um jeden Preis vermeiden. Chatbots sind hervorragend geeignet, dies zu erleichtern. Sie begrüßen jeden Besucher persönlich, aber die Nutzer müssen nicht mit einem Live-Agenten interagieren. Und das regt zur Interaktion und zum Kauf an.
Sie sorgen für Glaubwürdigkeit
Chatbots verschaffen Unternehmen Glaubwürdigkeit. Und so geht’s. Ob real oder nicht, das Angebot, mit einem Vertreter zu sprechen, hinterlässt bei den Verbrauchern einen guten ersten Eindruck. Ihre Website-Besucher werden sich wertgeschätzt fühlen und sehen, dass Sie Ihr Unternehmen und Ihre Dienstleistungen ebenfalls schätzen.
Wie man Chatbots zur Verbesserung der Lead Conversion einsetzt
Wir wissen also, dass Chatbots funktionieren, aber wie können wir sie für unsere eigenen Apps und Websites mobilisieren, um die Lead Conversions zu verbessern und den Umsatz zu steigern? Sowohl für B2C-Einzelhändler als auch für B2B-eCommerce-Plattformen sind Chatbots heute ein wesentlicher Bestandteil ihrer Strategie für die Benutzererfahrung.
Zum Glück haben wir eine umfassende Liste mit unseren besten Tipps für eine erfolgreiche Chatbot-Strategie und Lead-Konvertierung zusammengestellt. Hier sind also einige fantastische Möglichkeiten, wie Sie Ihre Lead Conversions mit Chatbots verbessern können.
1. Gewährleistung der Benutzerfreundlichkeit
Stellen Sie sicher, dass Ihr Chatbot intuitiv und auch für Erstbesucher leicht zu bedienen ist. Halten Sie die Dinge einfach. Funktionalität und Geschwindigkeit sind der Schlüssel zu einem guten Bot. Versuchen Sie also, vordefinierte Schaltflächen einzubauen, mit denen der Benutzer arbeiten kann, um Zeit bei der Eingabe zu sparen.
2. Verstehen Sie Ihr Zielpublikum
Wir können gar nicht genug betonen, wie wichtig es ist, seine Zielgruppe zu verstehen. Versuchen Sie, Ihren Kunden besser kennen zu lernen. Es ist sinnlos zu erwarten, dass Ihre Kunden Sie finden. Man muss sie finden. Platzieren Sie sich auf Ihrer Website, in den sozialen Medien und auf allen Plattformen dort, wo sich Ihre gewünschten Nutzer aufhalten.
Dies ist der Schlüssel zum Aufbau und zur Aufrechterhaltung einer effektiven Kommunikation und zur optimalen Nutzung Ihres Chatbots. Von da an ist der Bot auf Ihrer Seite. Chatbot-Engagement ist unglaublich nützlich. Es hilft uns, unser Publikum nach Bedürfnissen, Interessen und Vorlieben zu segmentieren und dadurch mehr Leads zu generieren (und zu qualifizieren).
3. Vorrang für Geschwindigkeit
Wenn es um Chatbot-Dienste geht, ist das Ziel immer (wir wiederholen: immer), eine Kundenanfrage beim ersten Kontakt so schnell wie möglich zu lösen. Auf diese Weise vermeiden Sie, dass Kunden in Verkaufstrichtern verloren gehen oder einfach abspringen, weil Sie ihr Interesse verloren haben. Der beste Weg, potenzielle Kunden zu binden, ist, dafür zu sorgen, dass sie nie warten müssen.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Vertriebsteam mit der Technologie ausgestattet ist, die es braucht, um so effizient wie möglich zu arbeiten. Die Idee ist, einen reibungslosen Weg zu Verkaufschancen zu schaffen. Warum sollten Sie neben Chatbots nicht auch über den Einsatz eines Predictive Dialers nachdenken, um die Effizienz der Agenten zu steigern und die Lead-Call-Raten zu erhöhen? Durch den Einsatz von KI-gestütztem Kundenservice können Sie die Fähigkeit Ihres Teams, Anfragen schnell zu beantworten und Kunden zu binden, weiter verbessern.
4. Die richtige Begrüßung
Es mag wie ein kleines Detail erscheinen, aber Ihre Chatbot-Begrüßung ist der erste Eindruck eines Kunden von der Persönlichkeit Ihres Unternehmens. Denken Sie daran, dass Chatbots praktisch das Äquivalent zu einem Verkäufer im Laden sind. Machen Sie also Ihren Bot zum besten Schreiber der Welt. Niemals aufdringlich, niemals anmaßend, einfach höflich, freundlich und hilfsbereit.
5. Feedback annehmen
Chatbots sind nicht nur für die Nutzer nützlich, sondern auch für uns. Chatbots können Unternehmern dabei helfen, herauszufinden, was auf ihrer Website funktioniert und was nicht. Schaffen Sie Raum für Feedback an jedem kritischen Punkt des Vertriebskanals. Wenn Ihr Kunde beispielsweise seinen Einkaufswagen verlässt, ohne den Kauf abgeschlossen zu haben, kann ein automatisierter Bot eingreifen, um herauszufinden, was schief gelaufen ist. Vermeiden Sie langwierige Umfragen. Eine Frage sollte genügen.
6. Wiedervermarktung
Ein Chatbot eignet sich nicht nur für E-Mails, sondern auch hervorragend für Ihre Remarketing-Kampagnen. Chatbot-Pop-ups auf Ihrer Landing Page, Checkout-Seite und sogar auf Ihren Social-Media-Seiten sind die perfekte Gelegenheit, ähnliche Produkte zu vermarkten, an denen ein bestimmter Nutzer aufgrund seines Warenkorbs und seiner Suchhistorie interessiert sein könnte.
7. Aktive Lead-Generierung
Chatbots können auch die aktive Lead-Generierung fördern, indem sie in den Verkaufsprozess selbst eingebunden werden. Wie? Ein Chatbot kann Kunden qualifizierte Fragen stellen und auch ohne Aufforderung zusätzliches Informationsmaterial liefern. Das bedeutet, dass die Verbraucher Antworten und Informationen erhalten und Sie mehr Umsatz machen können.
8. Verabschieden Sie sich von manuellen Formularen
Vorbei sind die Zeiten, in denen die Lead-Generierung das Versenden von mühsamen Formularen bedeutete. Chatbots erledigen diese Aufgabe viel besser. Das liegt daran, dass Bots den Datenerhebungsprozess rationalisieren und die Hürden für eine Beteiligung abbauen, so dass es für die Kunden sehr einfach ist, persönliche Informationen anzugeben und sich an Schnellumfragen zu beteiligen. All dies trägt dazu bei, dass Sie in Zukunft mehr Kontakte knüpfen können.
9. Termine vereinbaren
Wenn Ihr Vertriebskanal mit einer Terminbuchung endet, dann werden Bots Ihr bester Freund sein. Unternehmen wie Restaurants, Hotels und Gesundheitsdienste können ihre Online-Buchungsprozesse für Kunden mit Bots rationalisieren. Immer mehr Kunden wünschen die Möglichkeit, ihre Termine online zu buchen.
Und die heutige Technologie macht es einfacher als je zuvor. Tatsächlich hat sich die Voice-Bot-Technologie in den letzten Jahren so stark verbessert, dass es jetzt möglich ist, intelligente Buchungen über das Mobiltelefon anzubieten. Wenn Sie Ihre Termine auf diese Weise planen, können Sie außerdem automatisch Leads erfassen, E-Mail-Benachrichtigungen versenden und Ihre Kunden auch nach dem Termin weiter betreuen.
10. Informieren Sie Ihr Publikum
Ein gebildetes Publikum kauft mit Bedacht. Deshalb ist es so wichtig, auf Ihrer Website detailliertes, genaues und umfassendes Produktwissen bereitzustellen. Und wie könnten Sie diese Informationen besser an Ihre Kunden weitergeben als direkt über einen Chatbot.
Bots sind eine effiziente Möglichkeit, Bildungs- und Werbematerial direkt an Ihre Kunden zu senden. Das kann alles sein, von Handbüchern über eBooks bis hin zu Videos und Werbeaktionen.
11. Mit Live-Chat koppeln
Jetzt. Sie fragen sich vielleicht, was mit all den komplizierten Fragen ist, die kein Bot je beantworten könnte? Gutes Argument. Chatbots sind sehr effizient, aber es ist nicht zu leugnen, dass ihr Wissen in der Regel auf vorprogrammierte Informationen beschränkt ist. Bei komplexen oder hochtechnischen Anfragen ist ein Live-Agent immer die bessere Wahl.
Deshalb sollten Sie immer eine Live-Chat-Übertragung nutzen. Sie erhalten die mit einem KI-Bot verbundenen schnellen Reaktionszeiten, können aber sicher sein, dass komplizierte Fragen automatisch an den richtigen Kopf für die Aufgabe weitergeleitet werden.
Sie können Ihr Angebot sogar noch erweitern, indem Sie Videounterstützung oder Bildschirmfreigabeoptionen für einen 360-Grad-Ansatz anbieten. Das ist besonders praktisch, wenn es darum geht, Kunden bei der Lösung hochtechnischer Probleme zu helfen. Glücklicherweise gibt es viele Videokonferenzprogramme, ähnlich wie Skype, die diesen Bedarf decken können. Und das für wenig Geld.
12. Stärkung der Beziehungen
Auch wenn Chatbots nur menschliches Verhalten imitieren, tragen sie doch dazu bei, die Beziehungen zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu stärken. Und es ist sicherlich hilfreich, dass die Bots 24 Stunden am Tag eingesetzt werden können.
Indem Sie garantierte, sofortige Hilfe anbieten, schaffen Sie automatisch Vertrauen zwischen Ihren Nutzern und Ihrer Marke. Begrüßen, engagieren und lösen. So schafft man Vertrauen und führt zu Konversionen.
13. Bringt die Türsteher zurück
Eines der größten Ärgernisse für jeden eCommerce-Shop ist die Absprungrate. Was machen Sie mit den Leuten, die klicken und weglaufen? Wenn Ihre Absprungrate höher ist, als Sie es sich wünschen, liegt das wahrscheinlich daran, dass Ihre Nutzer die benötigten Informationen nicht schnell genug erhalten.
Das Hinzufügen eines Chatbots zur Lead-Generierung zu Ihrer Landing Page ist eine großartige Möglichkeit, das Engagement zu erfassen und zu verhindern, dass Interessenten wegklicken, bevor sie überhaupt angefangen haben.
Mehr Konversionen mit Chatbots-Technologie
Letztendlich verändert sich der Handel und damit auch die Art und Weise, wie wir Leads generieren. In unserer online-dominierten Welt ist es unerlässlich, dass wir unseren Kunden geben, was sie wollen, wenn sie es wollen.
Das bedeutet umfassende Informationen auf Knopfdruck. Die Chatbot-Technologie hilft E-Commerce-Händlern und anderen Unternehmen, die Aufmerksamkeit der Besucher zu gewinnen, die Bindung zu erhalten und die Abwanderung zu verhindern, indem sie schnelle Antworten und personalisierte Angebote bereitstellt. Das ist ein Gewinn für Ihre Kunden und ein Gewinn für Sie. Sie werden feststellen, dass Ihre Umsätze im Nu steigen.