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Lange Wartezeiten beim Friseur können für die Kunden ein echter Schmerzpunkt sein. Deshalb investieren viele Salons in neue Technologien, um die Effizienz zu steigern und die Wartezeiten zu verkürzen.
Lange Wartezeiten im Friseursalon haben viele Auswirkungen. Da sind zunächst einmal die Auswirkungen auf den Salon selbst. Lange Wartezeiten bedeuten Stress für den Kunden, der lange auf seine Behandlung warten muss. Eine stressigere Atmosphäre führt zu weniger Umsatz und geringerer Produktivität.
Und dann sind da noch die Auswirkungen auf Ihr Personal. Es kann sein, dass sie Überstunden machen müssen, weil sie während der langen Wartezeiten kaum etwas zu tun haben. Dies könnte dazu führen, dass sie sich von ihren Arbeitgebern weniger wertgeschätzt fühlen und ein negatives Arbeitsumfeld für alle Beteiligten schaffen. Dies wirkt sich auch auf die Geschäftsmöglichkeiten aus, da Sie Laufkundschaft und Kundenanfragen über Ihr Geschäftstelefon abweisen müssen.
Und schließlich sind da noch die Auswirkungen auf Ihre Kunden. Wenn Sie nicht genügend Stühle für Ihre Kunden zur Verfügung haben, müssen diese länger als gewöhnlich warten, bevor sie ihre Haare oder Nägel gemacht bekommen. Dies beeinträchtigt ihre Gewohnheiten und macht es unwahrscheinlicher, dass sie bei künftigen Besuchen wiederkommen. Pünktlichkeit und eine gute Terminplanung können entscheidende Indikatoren sein. Denken Sie daran, dass es nicht nur darum geht, Kunden zurückzugewinnen. Es geht auch darum, was sie nach der Behandlung über Sie sagen. Würden sie Sie eher als ihren Lieblingssalon empfehlen als andere in der Stadt, die vielleicht einen schnelleren Service oder mehr Annehmlichkeiten bieten als Ihr Salon?
Alle erfolgreichen Einhorn-Startups haben eines gemeinsam: Sie sind besessen von der Kundenerfahrung. Lange Wartezeiten führen zu einer schlechten Kundenerfahrung.
Je länger die Kunden warten müssen, desto frustrierter werden sie. Die Kunden werden sich fragen, ob es ihre Zeit wert ist, in Ihren Salon zurückzukehren. Wenn sie sich entscheiden, wiederzukommen, werden sie wahrscheinlich wegen der langen Wartezeit noch mehr frustriert sein. Das ist nicht gut für Ihre Marke oder das Wachstum Ihres Unternehmens im Allgemeinen.
Gehen Sie den Weg der intelligenten Vorabbuchung
Salonbesitzer sind vielbeschäftigte Menschen, die viel Zeit für den Kundenservice aufwenden müssen. Es kann eine Herausforderung sein, den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden und sicherzustellen, dass sie die bestmögliche Behandlung erhalten.
Die gute Nachricht ist, dass es einige Möglichkeiten gibt, wie Sie die Technologie nutzen können, um Ihren Gewinn zu steigern und die Wartezeit im Salon zu verkürzen. Früher war es üblich, lange Schlangen von Menschen zu sehen, die darauf warteten, an der Reihe zu sein, um einen Haarschnitt oder eine Maniküre zu bekommen.
Salonbesitzer können SimplyBook.me nutzen und ihre Kunden einen Termin buchen lassen, um die Wartezeit drastisch zu verkürzen.
Es ist ein intelligentes Buchungssystem, das Ihnen hilft, Ihre Termine schnell und einfach zu buchen, ohne jede Mühe. SimplyBook.me ist ein Buchungssystem, das Salonbesitzern hilft, alle verfügbaren Termine in wenigen Minuten zu verkaufen. Sie können Ihren Kunden auch einen Kalender mit Ihren Dienstleistungen zur Verfügung stellen, um ihnen die Planung ihrer Termine zu erleichtern.
Die Salons sollten auch mehr Informationen über ihre Tätigkeit bereitstellen. Auf diese Weise können die Kunden besser verstehen, was sie erwarten und wie sie die besten Ergebnisse erzielen können.
Upselling auf die richtige Art
Als Salonbesitzer können Sie Ihre Zeit genau einplanen, indem Sie Anpassungen eines Kundentermins in letzter Minute vermeiden, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden alles, was sie brauchen, im Voraus buchen.
Der erste Schritt besteht darin, ein System zu entwickeln, mit dem Sie die Erfahrungen jedes einzelnen Kunden im Salon verfolgen können. So können Sie feststellen, wie lange sie bleiben und was sie von Ihren Dienstleistungen halten.
Es ist auch wichtig, zu verfolgen, wie lange Ihre Stylisten für ihre Arbeit brauchen. So wissen Sie, wann sie zusätzliche Unterstützung benötigen oder wann sie mit Kunden fertig sind, die schon seit längerem warten.
Es ist auch wichtig zu wissen, wie viele Personen zu einem bestimmten Zeitpunkt warten und wie stark der Andrang an bestimmten Tagen oder zu bestimmten Zeiten der Woche ist. Auf diese Weise können Sie vorhersehen, wann viel los sein wird, und entsprechend planen und gegebenenfalls mehr Mitarbeiter einstellen.
Sie sollten auch dafür sorgen, dass genügend Stühle und Friseure für alle da sind, die sie brauchen, und auch für diejenigen, die zu spät kommen oder früher gehen, weil sie auf den nächsten Termin warten.
Das hört sich einfach an, kann aber knifflig sein. Sie müssen wissen, wie viel Zeit Sie im Voraus haben und was für Ihr Geschäftsmodell am besten geeignet ist.
Wenn Sie ein kleiner Salon mit zwei Stylisten sind, die nur ihre eigenen Kunden betreuen, haben Sie nicht viel Spielraum für Anpassungswünsche in letzter Minute. Sie müssen in der Lage sein, alles zu buchen, was der Kunde braucht, bevor er zur Tür hereinkommt.
Das bedeutet, dass Termine immer im Voraus geplant und mindestens 24 Stunden vor dem Termin bestätigt werden sollten. Viele Salons versuchen dies – aber es funktioniert nicht so gut, wie die meisten Leute denken!
Bitte beachten Sie, dass Sie bei einem reinen Terminbuchungssystem während der Dienstleistung(en) keine Upselling-Möglichkeiten haben.
Zwei Wege zum Ziel
- Als Erstes können Sie Ihre Dienste nur zu Zeiten verkaufen, in denen keine Spitzenzeiten herrschen, damit Sie die Leerlaufzeiten ausgleichen können. Wenn Sie z. B. für zwei Kunden um 11 und 12 Uhr gebucht sind, lassen Sie sie den Stuhl nicht vor 13 Uhr verlassen. Wenn sie eine Rasur oder einen Schnitt brauchen, buchen Sie den nächsten Termin, nachdem sie gegangen sind, und füllen Sie die freie Zeit mit einer Maniküre oder Pediküre. Sie können sogar einen anderen Kunden buchen, während er sich die Haare schneiden/rasieren/färben lässt, wenn Sie Zeit sparen wollen.
- Ein weiterer Trick besteht darin, alle begehbaren/angepassten/Upsell-Bestellungen über einen speziellen Friseur zu leiten – auf diese Weise vermeiden Sie Wartezeiten auch für andere Dienstleistungen. Die gute Nachricht ist, dass die meisten Salons eine Person haben, die sich um all diese Dinge kümmert, so dass es überhaupt nicht schwierig ist.
Lange Wartezeiten wie ein Boss bewältigen
Die Schönheitsindustrie ist für ihre Langsamkeit berüchtigt. Die Leute stehen oft stundenlang Schlange, um sich von ihrem Lieblingsstylisten einen Schnitt oder eine Farbe verpassen zu lassen. Vielleicht haben Sie das selbst schon im Salon erlebt oder von Freunden davon gehört.
Wenn Sie einen Friseursalon betreiben, haben Sie sicher schon einmal das frustrierende Gefühl gehabt, Ihre Kunden warten zu lassen. Entweder kommt Ihr Friseur zu spät zum Termin oder Ihre Empfangsdame ist zu beschäftigt, um ans Telefon zu gehen.
Die Ursache für dieses Problem ist einfach: Es kommt immer wieder zu Verzögerungen. Eine Möglichkeit, dies weniger schmerzhaft zu gestalten, besteht darin, die Kunden auf dem Laufenden zu halten.
Integrieren Sie Ihre App für die Terminplanung in Ihr IVR-System für Geschäftstelefone, damit die Kunden anrufen können, um eventuelle Verzögerungen bei der Terminplanung zu erfahren.
Wenn Sie eine App haben, können Sie auch einen Chatbot einbinden, der die Kunden darüber informiert, wenn sich die Sitzungen verspäten oder wenn ein Termin frei ist. So können Sie Verwirrung und Frustration bei Ihren Kunden vermeiden und dafür sorgen, dass alle auf dem gleichen Stand sind, was die Termine an Ihrem Standort angeht.
Verspätungen aufgrund von Notfällen oder mildernden Umständen können Sie nicht verhindern. Sie können sich jedoch bei Ihrem Kunden beliebt machen, indem Sie ihm dies mitteilen. Wenn keine Schätzung der Wartezeit verfügbar ist, fragen Sie sie, ob sie benachrichtigt werden möchten, wenn ihr Termin beginnt (und endet). Und wenn Sie aus Erfahrung wissen, wie lange die Wartezeit sein wird (z. B. „Normalerweise brauche ich eine Stunde und 15 Minuten, um zum Friseur zu gehen“), sagen Sie ihnen im Voraus, wie diese Zeitspanne aussehen wird.
Sie wollen nicht, dass sich Ihre Kunden frustriert und enttäuscht fühlen – vor allem, wenn es sich um eine Vorausbuchung handelt.
Lange Wartezeiten wirkungsvoll verkürzen?
Wenn Sie versuchen, mehr Kunden zu gewinnen, finden Sie hier einige Tipps, die Ihnen helfen werden, die Wartezeit im Salon zu verkürzen:
- Nutzen Sie die Technologie. Nutzen Sie Technologien wie Tablets und Computer, die Ihnen helfen, Termine, Buchungen und Planungsaufgaben in Echtzeit zu verwalten. Sie können auch einen Softwareentwickler beauftragen, eine einfache App dafür zu entwickeln. So können Sie sicherstellen, dass Sie keinen Termin oder keine Buchung eines Ihrer Kunden verpassen, während dieser in der Schlange auf seinen Platz wartet.
- Lassen Sie mehrere Stylisten gleichzeitig arbeiten. Wenn es nur einen Stylisten im Salon gibt, ist es am besten, wenn mehrere Stylisten gleichzeitig arbeiten. So können sie ihre Arbeit in kürzerer Zeit erledigen und haben weniger Kunden, die auf sie warten.
- Haben Sie ein gutes Verhältnis zu Ihren Stylisten. Bitten Sie Kunden um Empfehlungen und Feedback. Außerdem sollten Sie aufmerksam zuhören, wenn sie Ihnen von anderen Kunden erzählen, die gute Erfahrungen mit Ihnen gemacht haben.
- Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten Trends bei Schönheits- und Haarpflegeprodukten und Frisuren. So können Sie Ihren Kunden den „trendigsten Service“ bieten, ohne sich Gedanken darüber machen zu müssen, ob dieser auch funktioniert. So sparen Sie auch Zeit bei der Ausbildung neuer Stylisten, die diese Empfehlungen selbst aussprechen müssen!
- Verbesserung des Kundendienstes. Ein hervorragender Kundenservice und ein offenes Ohr für die Bedürfnisse der Kunden sind der beste Weg, um lange Wartezeiten zu vermeiden. Das bedeutet, dass sie alle Fragen zu ihren Haar- und Hautpflegebedürfnissen beantworten können. Es bedeutet auch, dafür zu sorgen, dass sie sich in Ihrem Salon willkommen und wohl fühlen.
- Bieten Sie bequeme Öffnungszeiten und flexible Terminvereinbarungen an. Wenn Sie sich die Räumlichkeiten mit einem anderen Unternehmen teilen – z. B. mit einem Einzelhandelsgeschäft oder anderen Geschäften -, sollten Sie in Erwägung ziehen, diese mit Kunden zu teilen, die Ihre Dienstleistungen dann in Anspruch nehmen möchten, wenn es für sie am günstigsten ist. Zum Beispiel nach Feierabend. Sie könnten auch frühe Morgen- und Abendstunden anbieten. Auf diese Weise müssen Menschen, die regulär arbeiten, nicht früher Feierabend machen oder sich freinehmen, um Ihre Dienstleistungen zu erleben und Ihre Produkte zu kaufen.
Zusammenfassung
Um die Wartezeit beim Friseur zu verkürzen, müssen Sie die Ursachen für die lange Wartezeit verstehen. Ein Friseurbesuch bedeutet mehr als nur einen guten Haarschnitt zu bekommen. Es geht um Entspannung und Verwöhnung, wenn auch nur für eine kurze Zeit. Sie sollten die Wartezeit auf ein absolutes Minimum beschränken. Dennoch sollten sich Ihre Kunden am Schalter nicht bedrängt fühlen. Denken Sie daran, dass Sie die Herzen und Köpfe der Kunden gewinnen und nicht nur Gewinne machen.