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Es kann schwierig sein, Kunden an sich zu binden, wenn Sie ein Unternehmen führen, insbesondere wenn es sich um einen Salon handelt. Selbst wenn Ihre Kunden mit Ihren Dienstleistungen zufrieden sind, könnten Ihre Konkurrenten versuchen, ihre Aufmerksamkeit mit Sonderangeboten oder Rabatten zu erregen. Ein kluger Schachzug wäre es, dafür zu sorgen, dass Ihre Kunden ihren nächsten Termin bei Ihnen vereinbaren, bevor sie gehen. Das ist vielleicht nicht so einfach, wie es klingt. Mit einer gut durchdachten Taktik können Sie sie jedoch davon überzeugen, Sie wieder zu besuchen. Hier finden Sie einige nützliche Strategien, um Kunden dazu zu bringen, ihren nächsten Termin zu buchen, bevor sie Ihren Salon verlassen:
1. Bieten Sie das beste Erlebnis
Es liegt auf der Hand, dass die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde das nächste Mal einen Termin bei Ihnen bucht, steigt, wenn Sie ihm bei seinem aktuellen Besuch ein nahtloses Erlebnis bieten.
Ziel ist es, die Erwartungen Ihrer Kunden jedes Mal zu erfüllen, wenn sie Sie besuchen, um sicherzustellen, dass sie immer wieder zu Ihnen kommen.
Ganz gleich, für welchen Service sie sich entscheiden, Sie sollten Ihr Bestes geben. Das ist der Schlüssel, um Ihre Kunden langfristig an sich zu binden.
2. Machen Sie die Dinge einfach
Versuchen Sie, Ihre Kunden nicht mit dem Terminplanungsprozess zu überfordern. Sie sollten die Dinge so einfach wie möglich machen.
Ein häufiger Fehler, den viele machen, ist, dass sie bei der Terminvereinbarung zu viele Informationen von ihren Kunden verlangen.
Ein weiterer Fehler ist es, den Planungsprozess unnötig komplex zu gestalten oder zu viele Schritte hinzuzufügen. Wir empfehlen daher, Ihre Webformulare zu optimieren und sie so einfach wie möglich zu halten.
Am besten nutzen Sie eine Terminvereinbarungslösung für Ihren Salon, damit Ihre Kunden ihren nächsten Termin von der Hand aus buchen können.
Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Termine online zu vereinbaren, wird sich Ihre Rücklaufquote deutlich verbessern und Sie können mehr Umsatz erzielen.
3. Nutzen Sie die Macht von Small Talks
Sie wissen bereits, wie wichtig Smalltalk für die Führung eines Salons ist. Er hilft Ihnen, eine starke Bindung zu Ihren Kunden aufzubauen und die Loyalität zu pflegen.
Ein weiterer Vorteil von Smalltalk ist, dass Sie damit ein Bewusstsein für Körperpflege und Hygiene schaffen können.
Machen Sie Ihren Kunden Komplimente über ihren Stil oder ihr Aussehen und erinnern Sie sie daran, wie wichtig es ist, es zu pflegen.
Es kann Ihnen helfen, Ihre Kunden davon zu überzeugen, regelmäßig Online-Reservierungen bei Ihnen vorzunehmen und Ihre Kundenbindung zu verbessern.
4. Werben Sie für Ihren vollen Terminkalender
Für Ihre Kunden erreichbar zu sein, ist eine gute Sache. Aber manchmal ist es am besten, wenn Sie auf Ihren vollen Terminkalender hinweisen.
Wenn Sie Ihren Kunden zeigen, dass Ihre Dienste sehr gefragt sind, kann dies zu Ihren Gunsten sein und sie dazu bringen, ihren nächsten Termin bei Ihnen im Voraus zu buchen.
Der Schlüssel ist, die richtige Balance zu finden. Seien Sie für Ihre Kunden verfügbar, aber nicht zu viel. Lassen Sie sie wissen, dass es möglich ist, dass sie nicht immer ihren bevorzugten Termin finden.
Auf diese Weise wissen Ihre Kunden, dass sie ihren nächsten Termin vor dem Verlassen Ihres Salons reservieren müssen, wenn sie das beste Erlebnis zu dem von ihnen gewünschten Zeitpunkt haben möchten.
5. Bewusstsein schaffen
Eine der ausgezeichneten Strategien, um eine Bindung zu Ihrem Publikum aufzubauen und Ihre Beziehung zu ihm zu stärken, besteht darin, ihm den Zugang zu nützlichen Informationen zu erleichtern.
Wir sagen nicht, dass Sie alle Ihre Geschäftsgeheimnisse preisgeben oder das Rezept für Ihre Geheimsauce verraten sollen.
Wenn Sie jedoch ein paar nützliche Pflegetipps oder Hautpflege-Hacks weitergeben, können Sie die Bindung zu Ihren Kunden stärken.
Sie können auch darüber nachdenken, Webinare oder andere virtuelle Veranstaltungen zu veranstalten, um Ihre Kunden zu schulen und nützliche Informationen mit ihnen zu teilen.
Auf diese Weise haben Ihre Kunden das Gefühl, dass die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen für sie von größerem Wert sind, was wiederum Ihre Kundenbindung fördert.
6. Achten Sie auf Ihren Tonfall
Ihre Kunden aufzufordern, ihren nächsten Termin bei Ihnen zu buchen, bevor sie gehen, kann eine sinnvolle Strategie sein. Es besteht jedoch die Möglichkeit, dass dies nach hinten losgeht.
Menschen mögen es im Allgemeinen nicht, wenn Sie ihnen die Bedingungen diktieren. Wenn Sie also Ihre Kunden bitten, ihre Termine im Voraus zu vereinbaren, achten Sie darauf, dass es nicht so klingt, als würden Sie sie herumkommandieren.
Lassen Sie es eher wie einen Vorschlag oder eine Empfehlung klingen. Wenn jemand zum Beispiel zum Haareschneiden zu Ihnen kommt, sagen Sie ihm, dass er in drei oder vier Wochen wiederkommen muss, wenn er seinen derzeitigen Stil beibehalten möchte.
Auf diese Weise haben Sie Ihre Botschaft effektiv vermittelt, und Ihre Kunden wissen, was sie tun sollten.
7. Seien Sie nicht schüchtern
Nachdem Sie die gewünschten Dienstleistungen erbracht haben, sollten Sie Ihre Kunden fragen, ob sie den nächsten Termin bei Ihnen buchen möchten, bevor sie gehen. Das mag unangenehm erscheinen, aber es funktioniert in vielen Situationen gut.
Manchmal reicht es aus, wenn Sie Ihre Kunden höflich bitten, den nächsten Termin bei Ihnen zu buchen.
Was ist das Schlimmste, was passieren kann? Sie werden entweder sagen, dass sie darüber nachdenken werden oder Ihr Angebot ablehnen.
Es besteht jedoch die Möglichkeit, dass sie bereits ihren nächsten Termin buchen, bevor sie Ihren Salon verlassen.
Es mag wie eine einfache Taktik klingen. Aber manchmal braucht es nur eine einfache Strategie, um Ihre Kunden zu halten.
8. Einfaches Umplanen anbieten
Einer der Gründe, warum Menschen keine Termine im Voraus buchen, ist Unsicherheit. Es kann etwas dazwischen kommen, wenn sie einen Termin haben und sie befürchten, dass sie ihn verpassen könnten.
Sie können ihnen helfen, diese Angst zu überwinden, indem Sie die Absage von Terminen und die Verlegung von Terminen ganz einfach handhaben. Sagen Sie Ihren Kunden, dass sie sich keine Sorgen machen müssen, wenn sie den Termin nicht wahrnehmen können. Sie können ihren Termin verschieben, indem sie sich einfach an Sie wenden.
Sie können Ihre Kunden auf verschiedene Weise bitten, ihre Termine zu verschieben oder abzusagen. Sie können Ihnen eine SMS schicken, eine E-Mail schreiben, Sie anrufen oder sich über die entsprechenden sozialen Medien mit Ihnen in Verbindung setzen.
Sie können auch den Einsatz von Chatbots in Erwägung ziehen, um Ihre Kunden zu unterstützen, wenn sie ihre Termine verschieben möchten.
Wenn Ihre Kunden wissen, dass sie mühelos über mehrere Kanäle Termine vereinbaren und diese verschieben können, werden sie nicht zögern, einen Termin zu buchen, bevor sie gehen.
9. Rabatte anbieten
Das Anbieten von Rabatten oder Sonderangeboten ist eine bewährte Strategie, um Ihre Kunden zu binden und sie davon zu überzeugen, weiterhin Ihre Dienste in Anspruch zu nehmen. Mit einem Anreiz können Sie Ihre Kunden ermutigen und zeigen, dass Sie ihre Loyalität schätzen.
Sie können Ihren Kunden zum Beispiel sagen, dass sie einen Rabatt von 20% auf alle Servicegebühren erhalten, wenn sie ihren nächsten Termin jetzt vereinbaren.
Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Preisnachlass keine praktikable Strategie für Sie ist. Sie können ergänzende Dienstleistungen anbieten, wie z.B. kostenloses Bartschneiden bei Buchung eines Haarschnitts.
Sie können auch in Erwägung ziehen, ihnen bei einer erfolgreichen Buchung vor der Abreise Markenartikel und andere Gratisgeschenke zukommen zu lassen. Geben Sie ihnen einfach ein kleines Extra und schaffen Sie Anreize für ihre Treue.
Sie sind dran
Da haben Sie es, die bemerkenswerten Strategien, um Kunden dazu zu bringen, ihren nächsten Termin zu buchen, bevor sie Ihren Salon verlassen.
Wenn Sie Ihre Reservierungen ausbauen und Ihre Rücklaufquote verbessern möchten, können Ihnen die Empfehlungen in diesem Artikel helfen.
Diese Strategien werden Ihnen helfen, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und diese langfristig an sich zu binden. Probieren Sie sie also aus und sehen Sie, ob sie für Sie funktionieren.
Autor Bio
Syed Balkhi ist der Gründer von WPBeginner, der größten kostenlosen WordPress-Ressourcen-Website. Mit über 10 Jahren Erfahrung ist er der führende WordPress-Experte in der Branche. Sie können mehr über Syed und sein Unternehmensportfolio erfahren, indem Sie ihm in seinen sozialen Netzwerken folgen.