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Die Patientenerfahrung ist ein wesentlicher Bestandteil der Qualität der Gesundheitsversorgung. Sie umfasst mehrere Aspekte der Gesundheitsversorgung, die alle von den Patienten geschätzt werden, wenn sie medizinische Hilfe benötigen. Dazu gehören Dinge wie eine gute Kommunikation mit den Leistungserbringern im Gesundheitswesen, ein einfacher Zugang zu Informationen, rechtzeitige Terminvereinbarungen und so weiter. All dies hängt von verschiedenen Technologien ab, von denen die digitalen Medien eine große Rolle bei der Verbesserung des Patientenerlebnisses im Gesundheitswesen spielen.
Dieser Artikel befasst sich mit den verschiedenen Möglichkeiten, wie Ärzte und Kliniker digitale Medien in verschiedenen Online-Kanälen wie E-Mail, soziale Medien, Websites usw. nutzen können, um die Erfahrungen der Patienten vor, während und nach ihrem Besuch zu verbessern.
1. Eine aktive Präsenz in den sozialen Medien aufrechterhalten
Eine aktive Präsenz in den sozialen Medien ist eine hervorragende Möglichkeit, die digitalen Medien zur Verbesserung der Patientenerfahrung zu nutzen. Es gibt viele Arten von Inhalten, die Sie als Gesundheitsdienstleister in den sozialen Medien teilen können.
Zum Beispiel können Sie:
- Nutzen Sie Ihr Profil in den sozialen Medien, um auf das Angebot Ihrer Organisation für die medizinische Versorgung der Patienten aufmerksam zu machen.
- Informieren Sie über die fortschrittlichen Behandlungen oder Technologien, die Ihre Einrichtung anbietet.
- Erstellung von Beiträgen zur Aufklärung der Dienstleistungsnutzer über Krankheiten und Zustände, um Fehlinformationen zu vermeiden.
- Streamen Sie Live-Videos an Ihre Follower in den sozialen Medien und folgen Sie Influencern in der medizinischen Nische (z. B. Ärzten, Krankenschwestern) (und anderen Ärzten)
Kurz gesagt, wenn Sie in den sozialen Medien aktiv sind, haben Sie eine kosteneffiziente Möglichkeit, den Bekanntheitsgrad Ihres Unternehmens zu steigern und Informationen über das Gesundheitswesen an relevante Nutzer zu verbreiten.
Sie können diese Taktik noch weiter ausbauen, indem Sie Ihre Patienten mit anderen Menschen in Kontakt bringen , die ähnliche Gesundheitsziele verfolgen.
In den sozialen Medien können Sie ein Netzwerk von Menschen aufbauen, die sich gegenseitig bei der Verbesserung ihrer Gesundheit unterstützen können. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um chronische Leiden, schwere Krankheiten oder um ein Thema wie Fitness und Lebensstiländerung handelt. Fürsorge erfordert Gemeinschaft, und soziale Medien können Ihnen dabei helfen, diese zu schaffen.
2. Teilen Sie ansprechende Inhalte mit den Nutzern
Viele Arztpraxen setzen heutzutage auf digitale Medien, Technologie und Online-Marketing, um ihr Geschäft auszubauen.
Viele haben auch digitale Inhalte in Form von sozialen Netzwerken, Videos, Blogbeiträgen, E-Mail-Newslettern und vielem mehr übernommen.
Sie haben erkannt, dass Patienten, die sich für ihre medizinische Versorgung engagieren, oft mehr Eigeninitiative zeigen, was dazu beiträgt, dass sie die verfügbaren Gesundheitsdienste noch besser nutzen können. Letztendlich führt dies zu einer besseren Gesundheit und einer besseren Erfahrung mit einer Einrichtung oder einem Arzt.
Obwohl Content Marketing in der Medizinbranche kein neues Konzept ist, stehen viele Ärzte und Kliniker immer noch vor der Herausforderung, ansprechende Inhalte zu erstellen und mit den Nutzern zu teilen.
Im Folgenden finden Sie einige Tipps, die Ihnen helfen, ansprechende Inhalte zu erstellen, mit denen Ihre Patienten interagieren und die sie weitergeben möchten.
- Erstellen Sie „teilenswerte“ Inhalte wie Quizze, Fotos, Videos, Podcasts zum Thema Gesundheit und lehrreiche Blogbeiträge, die für Ihre Patienten interessant sind.
- Verwenden Sie Infografiken, um komplexe oder verwirrende Informationen zu vermitteln. Auf diese Weise können Ihre Patienten die Informationen leichter überfliegen und verstehen, als wenn sie einen ganzen langen Blogbeitrag lesen.
- Gehen Sie über Blogbeiträge hinaus, indem Sie interaktive Inhalte wie Symptom-Checker, Aktivitäts-Tracker, Kalorienzähler oder Trinkmengenrechner erstellen.
- Verwenden Sie einen der besten Logoproduzenten, um ein einzigartiges Logo für Ihre medizinische Marke zu erstellen, das zu einem erkennbaren Symbol innerhalb Ihrer Gemeinschaft wird.
3. Integrieren Sie alle digitalen Medienkanäle mit Buchungs-Plugins
Eine weitere Möglichkeit, digitale Medien zur Verbesserung der Patientenerfahrung einzusetzen, ist die Verwendung von Buchungs-Plugins. Einige Beispiele sind die Angebote von SimplyBook.me, einer Online-Buchungsplattform für alle Dienstleistungsbranchen.
Sie können dieses Terminplanungstool in alle Ihre digitalen Medienkanäle integrieren, so dass Patienten ganz einfach Termine vereinbaren, Erinnerungen erhalten und rund um die Uhr online bezahlen können.
Je einfacher Sie den Prozess der Terminbuchung und -kontrolle gestalten können, desto besser wird die Erfahrung für Ihre Patienten sein.
Sie werden mehr Buchungen über mehr Kanäle erhalten, einschließlich:
- Individuelle Buchungs-Website
- Buchen Seite
- Website-Widget
- Google Maps Buchungen
4. Verwenden Sie E-Mail-Newsletter, um Patienten zu informieren
Es gibt viele Gesundheitstechnologien, die zur Steigerung der Patientenzufriedenheit beitragen, aber keine ist so einfach und effektiv wie E-Mail.
Während Telefonanrufe für die persönliche Kommunikation mit Patienten notwendig sind (z. B. bei Nachuntersuchungen, Terminerinnerungen usw.), können Sie mit professionellen E-Mails mehr Menschen auf einmal erreichen. Sie können mit Ihren Patienten auf einer persönlicheren Ebene in Kontakt treten als über soziale Medien – sogar in großem Umfang -, da Sie Ihre Nachrichten und Newsletter personalisieren können.
Der Schlüssel dazu ist die konsequente Erstellung hochwertiger Inhalte für Ihren E-Mail-Newsletter. Stellen Sie sicher, dass es sich um Inhalte handelt, die für Ihre Patienten relevant, lehrreich, nützlich und interessant sind. So freuen sie sich immer darauf, Ihre E-Mail-Newsletter zu öffnen.
Nutzen Sie E-Mail-Newsletter, um Patienten über aktuelle Gesundheitsgefahren und relevante Neuigkeiten zu informieren, und nutzen Sie gleichzeitig E-Mail-Signaturmarketing, um die Konversions- und Bindungsraten zu verbessern.
Sie könnten z. B. einen digitalen „Grippe-Ratgeber“ mit Tipps zur Gesunderhaltung während der Wintersaison versenden. Sie könnten auch eine Infografik darüber erstellen, wie Sie die Symptome während der Allergiesaison verringern können usw.
Stellen Sie sicher, dass Sie jeden Ihrer E-Mail-Newsletter mit einer überzeugenden Aufforderung zum Handeln beenden.
Anhand des Beispiels „Grippe-Ratgeber“ könnten Sie einen CTA wie„Planen Sie Ihre Grippeimpfung noch heute!“ mit einem Link zu Ihrer Terminplanungssoftware.
5. Bitten Sie per E-Mail um Feedback von Patienten
Als Arzt oder Kliniker ist das Feedback Ihrer Patienten entscheidend für Ihr Geschäft. Sie liefert wertvolle Informationen darüber, was Ihre Patienten über Ihre Gesundheitsdienste denken.
Eine genaue Untersuchung des Feedbacks Ihrer Dienstleistungsnutzer bietet Ihnen direkte Einblicke in das, was gut funktioniert und was verbessert werden muss. Sie können das Gesamterlebnis für Ihre Patienten nicht verbessern, wenn Sie nicht wissen, was falsch läuft
Je mehr Patienten Sie um Feedback bitten, desto mehr Bewertungen werden Sie erhalten. Und mehr Bewertungen bedeuten einen aussagekräftigen sozialen Beweis, der Ihnen helfen wird, noch mehr potenzielle Patienten zu gewinnen.
Hier sind einige weitere Gründe, warum das Einholen von Patientenfeedback Ihre Praxis verbessern kann:
- Sie verbessern Ihren Online-Ruf: Die Mehrheit der Verbraucher vertraut Online-Bewertungen fast so sehr wie persönlichen Empfehlungen. Wenn es Ihnen also gelingt, mehr zufriedene Patienten dazu zu bringen, auf Bewertungswebsites oder in sozialen Medien Zeugnis abzulegen, bauen Sie einen positiven Online-Ruf auf, der Ihnen helfen wird, neue Patienten zu gewinnen.
- Schaffen Sie eine Kultur der offenen Kommunikation: Wenn Sie Ihre Patienten um Feedback bitten, können Sie sich nicht nur auf die kontinuierliche Verbesserung Ihrer Praxis konzentrieren, sondern auch eine Kultur der offenen Kommunikation schaffen, damit Sie neue Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Praxis zum Wohle Ihrer Patienten finden können.
- Sie werden besser verstehen, was Ihre Patienten wollen: Egal, ob es um Ihre Website, Terminplanungstools oder die Art und Weise geht, wie Patienten Ihre Praxis in den sozialen Medien finden, Sie werden nie mehr raten müssen, was Ihre Patienten von Ihnen wollen.
Sehen Sie sich zum Beispiel die nachstehende Umfrage an, aus der hervorgeht, dass die Mehrheit der Millennials (71 % ) in der Lage sein möchte, Arzttermine über Apps zu buchen. Diese Art von Erkenntnissen können Sie gewinnen, wenn Sie regelmäßig um Patientenfeedback bitten.
6. Verwenden Sie SMS, um die Patienten an Termine zu erinnern
Nicht jeder ist davon überzeugt, dass SMS für Ärzte ein akzeptables Mittel zur Kommunikation mit Patienten ist. Heutzutage bevorzugen jedoch immer mehr Menschen diese Art der Kommunikation gegenüber den herkömmlichen Kommunikationsmitteln zwischen Gesundheitsdienstleistern und Patienten.
Eine der häufigsten Anwendungen dieses Kanals ist die Erinnerung von Patienten an anstehende Termine durch Gesundheitsdienstleister. Es funktioniert so gut, weil es schnell, einfach und bequem für alle ist.
SMS-Nachrichten dienen nicht nur dazu, Ihre Patienten an Termine zu erinnern, sondern können auch für Nachfassaktionen und sogar für Anweisungen verwendet werden. Nutzen Sie es, um Patienten zu helfen, komplexe Gesundheitsinformationen zu verstehen – vor allem in Fällen, in denen es um viel geht.
Senden Sie SMS-Nachrichten für fällige Zahlungen, besondere Lieferungen und Informationen über Gesundheitsdienste.
Sie können auch einen positiven Eindruck hinterlassen, indem Sie sich per SMS bei den Patienten für ihre Besuche bedanken .
Wie Sie sehen können, gibt es viele Möglichkeiten, und dies kann eine leistungsstarke und effektive Methode für Gesundheitsdienstleister sein, um besser mit Patienten zu kommunizieren.
7. Erstellen Sie eine professionelle Website, um Ihr Unternehmen hervorzuheben
Inzwischen ist klar, dass die Technologie viel zur Verbesserung der Patientenerfahrung beiträgt. Technologische Hilfsmittel und Plattformen können einen erheblichen Einfluss auf die Erfahrung und Zufriedenheit der Patienten haben. Vor allem Websites können sich für niedergelassene Ärzte als leistungsfähige Instrumente erweisen.
Heutzutage „googeln“ die meisten Menschen einen Arzt, bevor sie dessen Praxis besuchen. Eine professionelle medizinische Website kann Ihnen helfen, Ihr Unternehmen hervorzuheben und Ihre Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit zu etablieren.
Sie können zum Beispiel Auszeichnungen, aktuelle Medienberichte und sogar Erfahrungsberichte von Patienten anzeigen , um Ihre Glaubwürdigkeit in den Augen der Besucher Ihrer Website zu erhöhen.
Sie können Ihre Website auch nutzen, um Ihren Patienten genaue Gesundheitsinformationen zukommen zu lassen und sie zu motivieren, relevante Informationen über verschiedene Gesundheits- und Lebensstilthemen zu entdecken.
Vielleicht könnten Sie Biografien Ihrer Mitarbeiter einfügen, um sie zu „vermenschlichen“ und potenziellen Patienten die Sorgen zu nehmen. Wir helfen den Patienten, sich bei ihrem Besuch besser und wohler zu fühlen.
Ihre Website wird die erste Anlaufstelle für Informationen über Krankheiten, Zustände und Behandlungen sein und Ihnen helfen, die Zahl der falsch informierten Patienten zu verringern.
8. Erstellen Sie SEO-Inhalte auf allen On-Site-Seiten und Blog-Artikeln
Mit einem Blog auf Ihrer Website können Sie nicht nur die Patientenerfahrung verbessern, indem Sie ihnen einen einfachen Zugang zu relevanten Informationen bieten, sondern Sie können auch engere Beziehungen zu Ihren Kunden und Anbietern aufbauen.
Mit einem Blog können Sie Gesundheitsinformationen direkt an Ihre Patienten und weit darüber hinaus weitergeben. Ein Blog kann ein leistungsfähiges Instrument sein, um Patienten zu motivieren und das persönliche Bewusstsein für Entdeckungen und Neuigkeiten in der Branche zu stärken.
Das Wichtigste ist, dass Sie Inhalte erstellen müssen, die Ihre idealen potenziellen Patienten finden werden. Das bedeutet, dass die besten Praktiken zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) umgesetzt werden müssen.
Denken Sie daran, dass neue Patienten, bevor sie durch Ihre Tür kommen, wahrscheinlich schon viel über Ihre Einrichtung, Ihre Behandlungen, Ihr Personal usw. erfahren haben. Wie bei allen anderen Unternehmen auch, googeln die Leute Ihre Praxis, suchen nach Empfehlungen und prüfen Online-Bewertungen, bevor sie sich für einen Termin entscheiden. Deshalb müssen Sie sich darauf konzentrieren, den gesamten Inhalt Ihrer Website für die Suche zu optimieren.
Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, digitale Inhalte zu erstellen, die auch gefunden werden:
- Basieren Sie Ihre Inhalte auf Patientenfragen, -kommentaren und -feedback, um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte relevant sind.
- Entwerfen und erstellen Sie Inhalte, die sich auf Schlüsselwörter mit hohem Suchvolumen konzentrieren, damit Sie wissen, dass Sie über etwas schreiben, wonach die Leute tatsächlich online suchen.
- Fügen Sie Ihren Beiträgen „Share“-Buttons hinzu, damit die Leser Ihre Inhalte in den sozialen Medien teilen können, was die Reichweite weiter erhöht.
Schlussfolgerung
Wie Sie sehen, spielen die digitalen Medien eine große Rolle bei der Verbesserung Ihrer Dienstleistungen. Die in diesem Artikel beschriebenen Tipps werden Ihnen helfen, die Patientenerfahrung zu verbessern und die Zufriedenheit zu steigern.
Nutzen Sie diese innovativen Lösungen, um die Genauigkeit, Effizienz und Sicherheit in all Ihren Geschäftsabläufen zu erhöhen und Ihren Patienten ein außergewöhnliches Gesundheitserlebnis zu bieten.
Jetzt sind Sie dran. Hat Ihnen dieser Artikel geholfen zu verstehen, wie Sie digitale Medien nutzen können, um die Patientenerfahrung zu verbessern? Teilen Sie uns Ihre Meinung mit!
BYLINE:
Ron Stefanski ist ein Website-Unternehmer und Marketing-Professor, der leidenschaftlich gerne Menschen hilft, ihr eigenes Online-Geschäft aufzubauen und zu vermarkten. Weitere Informationen über ihn finden Sie unter OneHourProfessor.com
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