This post is also available in:
2018 – sikke en tid at være i live i, ikke sandt? Førerløse biler, onlineshopping fra sofaen og alt fra en telefon til en pære er på en eller anden måde “smart” i dag. Maskiner, der kan arbejde hurtigere og bedre, er alt, hvad vi kan tænke på lige nu.
Tror du ikke på mig? Åbn en hvilken som helst avis eller mediekilde fra CNN til Buzzfeed, og du vil se noget AI-agtigt på hver eneste side. Automatiseringen er overalt, og den bliver kun større.
Vi vil have mere teknologi, og helt ærligt, hvem kan bebrejde os det?
Se bare på statistikkerne – den gennemsnitlige timepris for en receptionist i en salon er omkring $13. Det er omkring $20-30.000 årligt for noget software klarer sig ganske godt selv i dag. Automatisering giver salonejere mulighed for at tage de penge og mere til og investere dem der, hvor det betyder noget.
Jeg mener, forestil dig, hvad 20.000 dollars ekstra i dit marketingbudget kan gøre? Hvad med at fordele dem blandt dine stylister for at få et forspring i forhold til konkurrenter, der ønsker at snuppe dit talent til deres egen forretning?
Okay, bare så vi har det på det rene – jeg siger ikke (og vil aldrig gøre det), at du skal erstatte dine medarbejdere med apps eller robotter – det vil ikke fungere. Men jeg siger, at du bør Integrer teknologi i din virksomhedl, og det kræver en ny tilgang til ansættelse og teambuilding i en skønhedssalon.
Så hvordan ser det nye team af eksperter i en moderne salon ud?
Hjertet og sjælen
En skønhedssalon har altid haft og vil altid have brug for et kerneteam af eksperter, der tager sig af kunden og udfører “skønhedsdelen”. Så din virksomhed har til enhver tid brug for følgende eksperter:
- Lederen af salonen: Disse mennesker er som knapper – de holder sammen på det hele ved at udføre et utal af opgaver. Fra papirarbejde til medarbejderledelse og kundesupport – en professionel managers charmerende smil og fantastiske færdigheder er uerstattelige.
- Stylister og farvehandlere: Hvad er egentlig meningen med at gå i en salon uden en frisør? De er din største markedsføringskampagne, da de tiltrækker tilbagevendende besøgende. Jeg kender folk, der er flyttet til andre byer, og som stadig kører 6 timer tilbage bare for at se deres gamle frisør, der blev i Wisconsin.
- Manicurister: Neglene er lige så vigtige (hvis ikke vigtigere) som håret for dine kunder, simpelthen fordi du kan lege med dem oftere. Hår bliver kun klippet en gang imellem, mens nye negle kan laves en gang om ugen.
- Salonassistent: En hjælpende hånd til en stylist i nød, assistenten er lige så vigtig som luft, især i spidsbelastningsperioder i feriesæsonen.
De nye krigere
Nu er det tid til at tale om software og sociale medier, da de følgende personer vil tage sig af marketingkampagner, fastholdelse af kunder, dataanalyse og automatisering af arbejdsgange.
Bemærk, at mange salonejere har en tendens til at påtage sig alle disse roller, og det fører som regel til nul resultater. Hvorfor ikke? Fordi du på trods af dine evner kun er én person, og dagen er begrænset til 24 timer. Du kan ikke forvente at kunne udføre et helt teams arbejde alene.
Du ved, hvad man siger – den, der kan alt, kan intet. Så lad os holde os til den oprindelige plan og tale om dit drømmehold:
- Markedsføreren: Denne person planlægger alle dine marketingaktiviteter fra “takkemails” til loyale kunder og til at investere i en Instagram-fotoboks, som er en magisk måde at generere gratis PR med dit hashtag på.
- Manager for sociale medier: Sociale mediekanaler kræver en bestemt strategi og en person, der er i stand til at udføre den, hvis man ønsker at have en side med likes fra andre end venner og familie. Udvikling af en opslagskalender og kommunikation med kunder via Facebook er en god måde at vise, at du er åben over for feedback og ønsker at gøre deres besøg til en bedre oplevelse.
- Assistent til PR og opsøgende arbejde: Mere end 88% af online-shoppere inddrager anmeldelser i deres købsbeslutning. Dette er også relevant for folks valg af en tjenesteudbyder som f.eks. en skønhedssalon. Du har brug for en person i dit team, der kan finde influencere i din niche og arrangere omtale af din salon på deres blogs og sociale mediekanaler.
Hvem ville du tilføje til blandingen i din salon? Del gerne i kommentarerne nedenfor!