This post is also available in:
Você é como tantos outros, ansioso e desesperado para voltar ao trabalho? Muitos países da Europa e outras áreas que experimentam uma tendência de queda sustentada nas infecções e mortes por coronavírus estão começando a aliviar suas restrições de negócios e movimentos. Para muitas empresas, pequenas e grandes, isso significa implementar uma estratégia de recuperação de bloqueio que manterá suas portas abertas e ao mesmo tempo reduzirá a possibilidade de infecção.
Estejamos cansados de estar sozinhos ou totalmente fartos das pessoas com quem convivemos, a maioria de nós está desesperada para voltar a uma rotina ‘normal’.
Existem dois aspectos em sua estratégia de recuperação de bloqueio que manterão suas portas abertas e acolhendo clientes. Em primeiro lugar, dependerá de quão bem você aderiu às diretrizes para manter o distanciamento social, limpeza e todos os outros requisitos. Em segundo lugar, quão bem as pessoas aderem a isso e o progresso das infecções da segunda onda (se houver). Um aumento significativo nas taxas de infecção por COVID-19 provavelmente resultará em outro bloqueio, e ninguém quer isso novamente. Cabe a você e seus clientes fazer o máximo possível para garantir que haja um risco mínimo ao visitar sua empresa.
Estratégia de recuperação de bloqueio
O que é seu? Você provavelmente já sabe que a recuperação do seu negócio, após semanas de limbo econômico, significa conhecer seu público-alvo. Seja qual for o seu público-alvo, parte do seu plano de recuperação de bloqueio terá que incluir essas áreas-chave,
- Fazendo os clientes se sentirem “seguros” em seu ambiente.
- Marketing Eficaz – Segmentação de Necessidades Imediatas
- Horários e capacidade ajustados
Segurança e Proteção de Funcionários e Clientes
O que você pode fazer para que seus clientes e sua equipe se sintam seguros ao visitar sua empresa?
Anuncie – “Veja como estamos LIMPOS!”
Mostre o que você está fazendo para minimizar o risco de contato e infecção dentro de suas instalações.
O que quer que você tenha feito no último mês ou mais, certifique-se de que suas instalações tenham uma limpeza profunda e desinfetante. Publique fotos do processo em seu Instagram e outras mídias sociais. Deixe seus clientes saberem que você tornou todas as superfícies e áreas de alto contato livres de patógenos infecciosos. Não há nada pior do que pensar “Quantas pessoas tocaram neste assento/balcão/item ANTES de tudo fechar.” Ignoraremos o fato de que o Coronavírus não pode viver em superfícies por meses a fio, é uma coisa psicológica.
Publique suas Regras de Conduta de Distanciamento Social.
Será benéfico para seus clientes saber como você gerenciará o distanciamento social, principalmente se seus serviços fornecerem tratamento prático. Não se trata apenas da distância entre as pessoas; é também sobre as medidas que você tomará para mitigar o contato próximo.
Como você está reduzindo o contato entre clientes ou entre membros da equipe?
O que você está fazendo para evitar a contaminação cruzada entre clientes?
Quais métodos você está usando para reduzir o contato necessário?
Todas essas coisas serão importantes para pessoas com medo de infecção em um ambiente de flexibilização do bloqueio. As preocupações de seus clientes não se baseiam apenas em se eles são infectados. Eles também temem passá-lo para entes queridos vulneráveis, ou talvez apenas como o governo reagirá a um aumento renovado nos casos de COVID-19 – alguns de nós não podem fazer outro bloqueio com nossa sanidade intacta …
Marketing para aqueles em necessidade (e em extrema necessidade)
Existem milhares de pessoas que perderam seus serviços mensais necessários e de luxo. As pessoas estão desafinadas com sua prática de yoga sem a intervenção de um tutor. Há cortes de cabelo perdidos para todos. As pessoas que não puderem participar de reuniões de aconselhamento, sessões de terapia em grupo e consultas de acompanhamento médico não essenciais agora estarão desesperadas para encontrar alguém que possa atender às suas necessidades, sem expô-las a riscos significativos.
Não vamos nos esquecer das pessoas que precisam desesperadamente de autocuidado depois de semanas presas em casa, possivelmente com uma criança exigente. Confie em mim, não é fácil fazer malabarismos entre trabalhar em casa, um ambiente de trabalho em casa menos que perfeito e cuidar dos filhos. É difícil, e muitos provavelmente precisam de alguns mimos. No mínimo, eles podem precisar de um limpador para pegar a folga.
E as pessoas que precisam desesperadamente de ajuda com as finanças da empresa depois de mais de um mês sem receita?
Essas são todas as pessoas que você quer que se juntem às suas portas para tornar esse desastre financeiro de um mês, recuperável.
Ajustando seu horário e práticas de trabalho
Não seria maravilhoso ter sua agenda lotada? Embora possa parecer incrível, você deve fazer alguns ajustes. É improvável que um cronograma completo cumpra todas as medidas de distanciamento social e saneamento necessárias.
Cronograma Ajustado
É garantir que você tenha tempo suficiente entre os clientes para a limpeza necessária. As sessões podem levar 45 minutos ou uma hora, mas você precisa de dez minutos entre os clientes para desinfetar todos os pontos de acesso de contato. Construir um tempo de espera em seus compromissos garantirá que você não tenha clientes chegando antes de higienizar a área.
Números de clientes reduzidos
Além disso, pode ser necessário reduzir o número de clientes que você tem em suas instalações ao mesmo tempo. Isso não significa que você precise cortar pessoal, mas pode ser necessário garantir que você tenha alguém disponível para controlar o fluxo de entrada enquanto estiver com capacidade reduzida
Se você quiser usar um sistema de bilhética para agendamentos, você pode definir um horário correto para entrada, ou seja, eles podem usar o ingresso para entrada com até cinco minutos de antecedência ou cinco minutos de atraso, mas não além. Quando você precisa reduzir o número de pessoas no local, precisa garantir que as pessoas cheguem no horário e não estraguem sua agenda.
Pagamentos alternativos
É um excelente momento para implementar a tecnologia de pagamento sem contato. Introduzir o pagamento online antecipado , ou pelo menos um depósito , para retirar os pontos de contaminação do dinheiro e a utilização frequente do teclado de um leitor de cartões. Se você quiser fazer depósitos on-line, deixando apenas o suficiente para cobrir o pagamento sem contato com cartão, você pode fazer isso.
NB Alguns bancos e empresas implementaram limites mais altos para pagamentos com cartão sem contato, reduzindo a necessidade de uso do teclado.
Você sobreviveu ao bloqueio, você pode se recuperar mais forte?
Para qualquer empresa que sobreviva ao bloqueio, damos-lhe um retumbante “Muito bem!” Sabemos que não foi fácil. Também sabemos que fazer mudanças e se adaptar a um novo ‘normal’ também não será fácil. Existem elementos de sua estratégia de recuperação de bloqueio que estarão com você por um longo tempo.
As previsões mais pessimistas para o futuro dizem que temos que conviver com o COVID-19 até que haja uma vacina disponível. Normalizar a reserva online, aceitar pagamentos online (ou pelo menos reduzir o contato de pagamento) é uma forma de reduzir o contato desnecessário. Outros ajustes, como higienização entre clientes e manutenção do distanciamento social, serão uma valiosa ferramenta de marketing.
Ao tentar manter o distanciamento para evitar a propagação da doença, o online é o melhor caminho a seguir. No entanto, você não pode fornecer todos os serviços online. Use a web e o e-mail para entrar em contato e mostrar aos seus clientes o quão sério você leva a segurança deles.
Quaisquer medidas de segurança que você possa tomar, que não afetem a qualidade do seu serviço, você pode e deve tomar. Um cliente seguro é um cliente feliz. Um cliente doente irá evitá-lo.