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À medida que os países facilitam suas medidas de bloqueio, as empresas que não puderam operar precisarão se conectar e incentivar seus clientes existentes E trazer clientes extras. Atrair esses clientes, antigos e novos, requer uma estratégia de marketing pós-bloqueio que tornará seu negócio “Pop”!
Essa situação é tão estranha para nós que é difícil entender como criar um plano de marketing eficaz pós-bloqueio. Nós não fizemos isso antes, então como vamos fazer marketing para nossos clientes depois de algo tão sem precedentes?
Fazendo os preparativos – A vida pós-bloqueio (marketing) é diferente.
Cada região tem ideias e planos de como facilitará o bloqueio em fases, dependendo das medidas já impostas e de seus estudos epidemiológicos (aqueles cientistas que sabem coisas como taxas de infecção, taxas de mortalidade e assim por diante).
Você precisa saber COMO seu negócio pode operar de forma eficaz e segura em um retorno faseado ao “normal”. Faça sua pesquisa e descubra como as mudanças na regulamentação após o COVID-19 afetarão seu setor e seus negócios. Não adianta abrir sem as proteções e procedimentos adequados. Não é um bom negócio e é uma mensagem terrível para enviar aos seus clientes.
“Ei, volte e junte-se a nós. Estamos TOTALMENTE DESPREPARADOS para a sua visita!”
É a última coisa que você quer dizer. Você também não quer incorrer em multas pesadas por não aderir às medidas restritivas ainda em vigor em sua região.
Certifique-se de ter tudo no lugar para uma visita segura e confortável às suas instalações, então você pode realmente começar o marketing pós-bloqueio.
As pessoas pós-bloqueio mudaram
Você notou que as pessoas, opiniões e atitudes mudaram durante o confinamento? O sentimento geral divide as pessoas em duas categorias; aqueles que aceitam e seguem as regras e restrições de bloqueio e aqueles que lutam contra elas. As pessoas que aceitam as restrições, concordando ou não, entenderão qualquer pequeno aumento de preço para acomodar essas medidas. Aqueles que protestam contra os limites e as medidas de segurança não ficarão felizes com o aumento do custo do serviço.
Embora medidas de segurança adicionais possam adicionar despesas aos seus serviços, adicionar esse custo ao preço do serviço pode desencorajar alguns de sua clientela financeiramente cautelosa.
Os sentimentos e ações de seus clientes também terão sofrido uma mudança sutil. Também não é apenas uma mudança mental; você deve levar em conta o fato de que milhares de pessoas perderam seus empregos, faliram seus negócios e estão sendo mais cautelosos com seus gastos.
Pontos de marketing pós-bloqueio
Alguma vez pensou que os horários de limpeza e desinfeção fariam parte da sua estratégia de marketing? Ninguém mais fez também. Claro, limpar é sempre bom, mas você achou que máscaras, telas e luvas também fariam parte do negócio? Provavelmente não, mas você pode ter certeza de que muitas pessoas considerarão essas adições ao processo uma necessidade para sua paz de espírito.
Uma imagem pinta mil palavras
Tire fotos, muitas fotos. Talvez você possa tirar fotos do seu novo layout (aquele que mantém o distanciamento social) e superfícies minimalistas e limpas. Você pode postar um vídeo do seu processo de limpeza e desinfecção ou até mesmo um clipe rápido de você realizando seus serviços com equipamentos de EPI apropriados.
Tudo isso mostrará aos seus clientes que você está colocando a segurança deles em primeiro lugar.
Limitar o acesso e restringir os números
A capacidade reduzida também será um ponto de marketing. Seus clientes não apenas se sentirão mais seguros e tranquilos em um ambiente limpo, mas também ficarão mais felizes sabendo que podem manter distância e manter seu espaço pessoal. Quem teria pensado que ter menos pessoas aumentaria sua atratividade para clientes em potencial?
Para combater essa capacidade reduzida de clientes, considere estender seu horário de trabalho e escalonar os turnos de sua equipe, para maximizar o número de clientes que você pode ver. Embora você precise restringir o número de clientes e funcionários no local de uma só vez, você pode distribuí-los em horários de funcionamento mais longos.
Custo-benefício
O marketing pós-bloqueio precisa acomodar os caçadores de pechinchas. Com empregos em perigo, novos processos reduzindo o número de funcionários e os níveis de desemprego subindo, há necessidade de cautela financeira e busca de barganhas em todos os setores. Mesmo para serviços de luxo e lazer. Certifique-se de equilibrar sua necessidade de recuperar suas perdas com o valor pelo dinheiro que as pessoas desejam.
Métodos de marketing pós-bloqueio – minimalismo, digitalização e online
O espaço ideal para um atendimento seguro é aquele com atenção meticulosa à higienização e distanciamento social. Isso significa superfícies limpas, sem panfletos de papel, sem revistas, muito desinfetante para as mãos e, de preferência, pagamento sem contato.
Com a falta de materiais de marketing físicos, as empresas de serviços precisarão contar com o uso de documentos digitais e online. Isso significará acesso aos clientes, seja por SMS, e-mail ou redes sociais .
As redes sociais são suas amigas
Manter sua atividade de mídia social alta será crucial para garantir que mais pessoas vejam sua empresa. É muito mais fácil para um de seus clientes curtir e compartilhar uma postagem para seus amigos verem em seu feed do que encaminhar um e-mail para sua lista de contatos. Quanto mais atividade uma postagem impulsionada vir, maior a probabilidade de ser vista por pessoas novas no seu negócio.
E-mail ainda tem seu lugar
Você tem uma longa lista de endereços de e-mail dos clientes. Usa-os. Você pode divulgar informações dessa maneira, incentivar os clientes a usar seu sistema de reservas on-line e até oferecer um cupom para clientes indicados. O e-mail marketing também é uma forma ideal de personalizar seu contato com seu cliente. Concentre seu marketing nos serviços certos para o cliente, com pouca despesa ou confusão.
VÍDEO – É o Rei do Conteúdo
Somos humanos, e somos criaturas visuais, principalmente. O vídeo pode ser uma maneira ideal de envolver seu público. Embora pagar por publicidade na TV geralmente não esteja no orçamento de marketing para empresas menores, você ainda pode usar o marketing de vídeo. Uma tela de TV dentro da sua área de atendimento ou na janela do seu negócio. Um vídeo na tela inicial do seu site, um post nas redes sociais, embutido em um e-mail.
Confira nossa interface de ferramentas de marketing para ver como podemos ajudá-lo
Custo x Benefício x Redução de Custos
Já mencionei que as pessoas são mais propensas a serem cautelosas com seus gastos, mas alguns de seus clientes serão os principais alvos de pacotes e serviços com desconto.
Ao agrupar serviços para um único cliente, você pode:
- Reduzir as lacunas entre os clientes para limpeza e higienização,
- Reduza a quantidade de EPI que você precisa usar.
Isso aumenta o valor do serviço para você, significa que você pode ver mais pessoas (você não precisa do tempo de buffer) e seus clientes sentem que estão fazendo um bom negócio.
Em linhas semelhantes, você pode até fornecer ofertas “familiares” para casais ou pais e filhos. Confie em mim; muitos cortes de cabelo infantis duvidosos estão emergindo do isolamento do bloqueio.
Torne-se claro
Não deixe que seu marketing pós-bloqueio seja em vão ou corra o risco de alienar sua clientela regular com alterações pouco claras em seus processos operacionais. Publique suas alterações antes de abrir, em qualquer lugar que você possa imaginar que seus clientes verão. Não deixe que a recusa em permitir a entrada sem hora marcada afaste seus clientes porque eles não sabiam sobre a regra recente.
Novamente, as mídias sociais serão suas amigas para ajudar a divulgar suas mudanças operacionais. Mas há muitas maneiras de espalhar sua mensagem:
- Coloque as regras grandes na janela ou na frente do prédio.
- Envie um e-mail para todos os seus clientes na lista de clientes para informá-los.
- Publique as informações em seu site
- Fixe uma postagem no topo do seu feed de notícias de mídia social
Garanta que as pessoas vão querer seguir suas regras. Recompense usando seu portal de reservas on-line para evitar o contato regular com um telefone (pequenos locais de descanso pegajosos para germes). Faça parte de um esquema de descontos enquanto as coisas ainda estão na fase de transição; “reserve online e economize 5%”
Viva a diferença!
Claro, abrir seu negócio após a pandemia do COVID-19 é completamente diferente de qualquer coisa que qualquer empresa tenha enfrentado nos últimos 100 anos. No entanto, você pode fazê-lo funcionar desde que entenda;
- Como as novas regulamentações afetam seus negócios
- O que você pode fazer para mitigar esses efeitos
- Como engajar seus clientes
- Seu público-alvo
É claro que existem diferenças, mas as mudanças que você faz não precisam ser prejudiciais ao seu negócio. Abrace as diferenças e faça-as trabalhar para você.
Saia do bloqueio com uma forte estratégia de marketing pós-bloqueio e traga esses clientes desesperados de volta ao seu negócio.