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Recentemente, o SimplyBook.me lançou uma funcionalidade muito requisitada para o sistema de reservas chamado “Make Me Busy”. Se o pediu, provavelmente sabe o que ele faz. No entanto, se é novo no conceito, deixe-nos esclarecê-lo sobre os benefícios de fazer com que a sua agenda pareça um pouco mais ocupada do que realmente é.
O que faz o “Faz-me parecer ocupado”?
Faz precisamente o que diz. Faz com que o seu calendário de reservas pareça mais ocupado do que está.
Se tiver um dia livre ou talvez com apenas uma sessão reservada, pode fazer parecer que os seus serviços são mais procurados do que aparentam.
Embora os negócios com clientes habituais, e aqueles que não têm problemas com as suas páginas de reserva pareçam vazias, esta funcionalidade não é para si. Contudo, se for um novo negócio sem o alcance de um empreendimento mais estabelecido, poderá querer dar a impressão de que tem mais reservas do que na realidade.
Outra vantagem da funcionalidade Make Me Busy é que mostra o número definido de marcações disponíveis desde a abertura até ao encerramento. Por exemplo, se oferecer serviços que demorem uma hora, o seu horário de abertura é das 09-18:00, e decide exibir três marcações disponíveis nesse dia. Mostraria a disponibilidade às 9:00, 10:00 e 11:00. No entanto, se a sua vaga das 11:00 já estiver reservada, aparecerá às 9:00, 10:00 e 12:00. Permitir-lhe preencher os seus compromissos disponíveis desde o início do dia até ao fim.
Como configurar “Faz-me parecer ocupado”
É uma configuração simples e será aplicável a todos os seus serviços e fornecedores. Navegue até à secção de características personalizadas do seu interface SimplyBook.me e procure por “fazer-me parecer ocupado”. Clique na característica e leia a informação aí.
Tal como este:
Activar a funcionalidade e definir o número de reservas que deseja mostrar como disponíveis todos os dias – Nos exemplos, escolhi três. Igual a:
NB Lembre-se, isto não é o mesmo que definir o seu horário de trabalho. Apenas pretende reduzir o número de escolhas disponíveis para as pessoas que reservam através do seu website. Mesmo quando os três originais forem eventualmente reservados, mostrará ainda três vagas disponíveis até a sua agenda estar demasiado cheia para acomodar três reservas.
Depois de ter definido o número de slots disponíveis para o seu número preferido, lembre-se de guardar a informação. Depois vá à sua página de reservas e verifique os seus horários de reserva disponíveis. À direita, as três vagas disponíveis são as 14:00, 15:00, e 16:00. Marquei o encontro às 15:00 e depois tentei novamente. Ainda há três ranhuras disponíveis, mas agora mostram 14:00, 16:00, e 17:00
Fazer-me parecer ocupado é incompatível com as linhas de tempo flexíveis, pelo que poderá querer mudar para moderno ou para slots se for utilizar esta funcionalidade. – encontrará as que se encontram no menu de definições de design no menu de definições. Os exemplos acima utilizam a Linha do Tempo Moderna
Se quiser uma descrição detalhada de como funciona o “fazer-me parecer ocupado” e as nuances, pode encontrar informação detalhada e capturas de ecrã no centro de ajuda.
Mas porque é que quero parecer ocupado?
Pode estar a fazer esta pergunta agora mesmo. Certamente que quer estar disponível para qualquer pessoa que queira marcar uma consulta consigo. Qual é o objectivo de fazer o meu calendário parecer ocupado?
Acrescentar um pouco de Psicologia Humana
Somos criaturas interessantes e complexas, mas também inteiramente previsíveis. Algumas coisas que muitos de nós, humanos, fazemos quando confrontados com uma situação invulgar. Tal como um salão bem divulgado mas novo, com um calendário vazio.
Temos certos pequenos interruptores no nosso cérebro que reagem de formas muito primitivas, como a maior parte do reino animal. E apesar da nossa aparente civilização, continuamos a ser animais nas partes mais primitivas do nosso cérebro.
Assim, face a um calendário vazio, fazemos várias coisas
- Assumir o pior cenário possível (continuar, admiti-lo)
- Ficar sobrecarregado com a paralisia da decisão (demasiadas escolhas, como é que eu decido?)
- Perder urgência (há muito espaço/tempo, posso esperar para marcar uma consulta)
- Eventualmente, esqueça… (você não quer isto)
E aí mesmo, tem a resposta.
Sim, existe algo como estar demasiado disponível.
Não é necessário ser proprietário de uma empresa para responder a uma simples pergunta;
“O que pensa de um negócio com um calendário quase completamente vazio”?
- Que não são procurados?
- As pessoas não gostam dos seus serviços?
- Talvez seja um novo negócio?
- Talvez já não estejam em actividade e não tenham eliminado o seu site de reservas?
Resposta #1 – Não quer parecer uma pobre pessoa de negócios ou como se não estivesse no negócio.
Um novo negócio é uma das quatro possibilidades que sugeri acima, mas as outras três negativas são mais susceptíveis de saltar para a cabeça dos vossos potenciais clientes – somos humanos, e é uma dessas coisas que fazemos, assumimos o pior.
Resposta #2 – Você quer aparecer “Em Demanda”
Não receberá mais reservas se não parecer que tem alguma para começar. As empresas com calendários vazios fazem a ligação entre novos clientes o pior. Perdem a confiança na sua escolha para experimentar alguém novo.
Resposta #3 – Você não quer paralisar os seus clientes com escolhas
Não quer que os seus clientes fiquem sobrecarregados com opções. Quando confrontadas com um calendário vazio e sem uma ideia definitiva de quando querem um compromisso, as pessoas começarão a pensar noutras coisas:
- Que mais tenho de fazer nesse dia?
- Onde estarei?
- Quando quero o meu [insert service] feito?
- De que mais preciso?
Quando as pessoas começam a pensar noutras coisas, elas tornam-se mais importantes do que a razão pela qual visitaram o seu site de reservas em primeiro lugar.
Isto leva então à seguinte resposta.
Resposta #4 – Pretende criar uma necessidade urgente para os clientes reservarem lá e depois. Não os deixe sair e depois esqueça-se de si.
Se as pessoas saírem, provavelmente esquecerão a marcação dessa consulta. Quando não têm concorrência para a marcação que querem consigo, não têm qualquer sentido de urgência para reservar. No entanto, se o virem ter apenas 3 (ou o número que decidir ser o melhor) vagas abertas para o dia que quiserem, muito provavelmente irão reservar a que melhor se adequa às suas necessidades e reorganizar qualquer outra coisa para caber.
Mas o senhor garantiu a reserva, e eles não se foram embora e esqueceram-se de si.
Aí tem! Quatro razões para “me fazer parecer ocupado”, e tenho outra para acrescentar;
Resposta #5 Encoraje as pessoas a marcar a sua próxima consulta após o seu serviço para garantir que obtêm o tempo que querem.
Se mostrar constantemente uma falta de marcações em alguns dos horários preferidos dos clientes, encoraje-os a marcar a sua próxima marcação logo que a primeira esteja concluída. Pode reservá-los em qualquer altura; apenas a face pública do seu sítio web mostrará um número máximo de reservas gratuitas.
Tão rápido! Olhe ocupado! Nada faz com que as pessoas queiram algo mais do que a possibilidade de não o poderem ter. Olhar ocupado vai ajudá-lo a cultivar um sentido de urgência e escassez que pode realmente ajudar na comercialização do seu negócio.