This post is also available in:
Talvez tenha ouvido alguns empresários notáveis a falar de bondade nos negócios. Pode achar que não é tão importante quando se tenta conquistar o mundo dos negócios, mas a bondade, tanto interna como externamente, torna um negócio muito mais suave. Uma vez que é o Dia Mundial da Bondade, #WKD, vejamos por que razão a bondade no local de trabalho, tanto com os colegas como com os clientes, é crucial para o sucesso empresarial e a reputação.
O que é um local de trabalho sem compaixão ou empatia?
Para muitos proprietários e gestores de empresas, a bondade tem sido há muito considerada uma fraqueza e uma vulnerabilidade no local de trabalho. Em tempos difíceis a bondade pode muitas vezes desaparecer completamente, já que a competição pode obliterar a compaixão entre colegas. Mesmo em tempos de facilidade e abundância, muitos gestores acreditam que sobreviver nos negócios significa deixar para trás as capacidades mais suaves de bondade, compaixão e colaboração genuína.
Infelizmente, esses gestores ainda estão muito “à solta” e conduzem frequentemente a condições de trabalho desagradáveis. Eles parecem pensar que trabalhar acima e além de todo o tempo e estar sempre disponível é o segredo para o sucesso financeiro. O resultado real destas práticas de trabalho é normalmente uma elevada rotatividade de pessoal, um aumento das baixas por doença e níveis significativos de burnout a longo prazo. Isto para não mencionar as más relações entre colegas e as oportunidades de colaboração perdidas que poderiam ter produzido resultados muito melhores.
Alguns destes gestores precisam de uma lição de um presidente dos EUA, trocando “nação” por “negócio”.
“A bondade humana nunca enfraqueceu a resistência nem amoleceu a fibra de um povo livre. Uma nação não tem de ser cruel para ser dura”.
FRANKLIN D. ROOSEVELT
O que é que a bondade no local de trabalho traz aos negócios?
Ser simpáticos uns para os outros tem inúmeros benefícios interpessoais e de colaboração. No entanto, no sentido empresarial, alguns benefícios não podem ser igualados num negócio sem uma cultura de gentileza.
A bondade reforça tanto a saúde mental como a física
Já deve saber que já houve estudos sobre os efeitos físicos da prática da bondade na nossa vida quotidiana. Um desses estudos relatou que estavam significativamente mais felizes depois de apenas sete dias de executar e experimentar actos de bondade. Outros estudos concluíram que a bondade tem benefícios físicos definitivos que levam o cérebro a libertar diferentes “químicos da felicidade” que reduzem a hipertensão, diminuem a dor, aliviam a ansiedade, e aumentam os níveis de serotonina que ajudam a regular o humor.
Outro estudo da Universidade de British Columbia determinou que as pessoas “amáveis” têm até 23% menos cortisol da hormona de stress do que o nível médio. Como decidiram quem era de facto uma “pessoa perpetuamente bondosa” é indocumentado…
O benefício global é claro. A melhoria da saúde mental e física significa menos ocasiões de baixa por doença e menos risco de esgotamento entre os empregados.
“Por vezes é fácil perder a fé nas pessoas. E às vezes um acto de bondade é tudo o que é preciso para lhe dar esperança novamente”.
– Randa Abdel-Fattah
A bondade ajuda a reforçar a cultura da empresa
Uma empresa de sucesso é mais do que a soma dos seus empregados e clientes. A cultura da empresa dirá muito sobre o desempenho das pessoas, como interagem com os clientes, e como trabalham em conjunto.
Ajudamo-nos e apoiamo-nos mutuamente, e o negócio cresce através da colaboração mútua, partilhando ideias e trabalhando em conjunto para o melhor resultado possível. Num ambiente de concorrência feroz, vencendo os outros, não tem nenhum destes benefícios. As pessoas não querem partilhar as suas ideias por medo de serem ridicularizadas ou sabotadas pelos colegas. Pior ainda, ter um colega a roubar a ideia como sua para a aclamação da direcção.
Uma cultura de bondade traz muito mais benefícios do que uma concorrência feroz e “cada homem por si”.
“A bondade é a cadeia de ouro pela qual a sociedade está unida”.
-JohannWolfgang von Goethe .
A bondade gera bondade
Quanto mais gentileza recebemos, mais nos sentimos inclinados a devolvê-la. Não estou a dizer que a bondade é transaccional e “quid pro quo“, mas quanto mais experimentamos e executamos, mais bondade há para dar a volta.
Por exemplo, pode pedir a alguém que se junte a si para tomar um café de manhã, e eles apreciam esse gesto (mesmo quando têm de dizer não). No entanto, essa pequena gentileza leva-os a pedir-lhe café uma tarde e talvez a pedir a outra pessoa também. Ou talvez trazer a um colega um café e um pedaço de bolo quando tiverem um dia cheio e stressante.
A bondade é contagiosa, e cada pequena bondade realizada tem a possibilidade de ser recíproca e transmitida.
“A bondade pode tornar-se o seu próprio motivo. Somos feitos amáveis por sermos amáveis”.
-EricHoffer
Como criar uma “Cultura de Bondade” no seu negócio
A única forma de começar a criar uma cultura de bondade no seu negócio é demonstrá-la de cima para baixo. O seu povo tomará as sugestões de cultura da empresa a partir do topo. Se não virem a bondade modelada a partir do topo, os efeitos adversos amplificar-se-ão até ao fim através da hierarquia da empresa.
Há informação muito mais aprofundada noutros artigos que a disseram de forma mais do que eloquente, e não preciso de papaguear a sua informação. Contudo, incluí uma lista para um breve resumo de como se pode construir uma cultura de bondade no seu local de trabalho.
- Dê um excelente exemplo da gentileza que espera nos seus empregados.
- Incluir mentoria como parte da integração do seu empregado
- Arranje tempo para ouvir activamente o seu povo
- Fique gentil, mesmo que não se sinta gentil
- Eliminar qualquer toxicidade persistente
- Incentivar a ligação e colaboração entre equipas
- Recompensar a gentileza e a compaixão
- Encorajar o pessoal a “pagá-lo antecipadamente”.
- Fomente a gratidão com as suas equipas
- Não tenha medo de ser vulnerável
- Compreender o seu povo e as suas perspectivas
“A bondade nas palavras cria confiança. A bondade de pensar cria profundidade. A bondade em dar cria amor”.
– Lao Tzu
Que Pequenos Actos de Bondade tornam o Dia de Alguém um pouco melhor?
Se não sabe, é altura de perguntar. Fazemos questão de perguntar a todos no SimplyBook.me que pequenos actos de bondade fizeram os seus dias brilhar um pouco mais. E obtivemos algumas grandes respostas:
- São pequenas coisas como alguém perguntar como está o seu dia ou como está. Não o habitual ‘está tudo bem’ ou ‘está tudo bem’, mas na verdade, tomar o tempo necessário para falar com a pessoa e verificar como ela se está a sair.
- Quando um colega dá o passo extra para me ajudar no trabalho.
- Quando ouço um agradecimento – e essa pessoa está a falar a sério.
- Sinto-me apreciado quando alguém me grita ou me diz que está impressionado com as minhas realizações.
- Quando alguém tem a gentileza de me dar um pontapé de bom senso na cabeça quando estou a fazer coisas estúpidas, a pensar em pensamentos tolos, ou a não me preocupar o suficiente comigo mesmo.
- Se alguém tiver a gentileza de me suportar enquanto eu estiver a praguejar e a queixar-se de algo que me irritou.
- Um sorriso amigável pode alegrar o dia e não custa um cêntimo.
- Quando alguém me agradece por algo e aprecia o trabalho que nele foi feito.
- Quando alguém partilha parte de si próprio comigo (o que dá um pouco mais de conhecimento à pessoa) e confia em mim.
- Partilhar belas ligações musicais
A bondade não custa nada. Um início positivo do dia com um sorriso e uma saudação sincera pode dar o tom a todos à sua volta.
Se está a pensar em algo positivo sobre alguém – porque não partilhá-lo com eles? Os elogios não custam nada e fazem a pessoa sentir-se bem – desde que sejam genuínos.
“Cada pequena acção desinteressada empurra o mundo para um caminho melhor. Uma acumulação de pequenos actos pode mudar o mundo”.
-Robin Hobb
Bondade, compaixão e empatia pelos outros apenas tornam as nossas próprias vidas mais doces.