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O sol está brilhando, as temperaturas estão subindo e o espírito de verão está no ar!
É aquela época em que as pessoas sentem vontade de sair, ficar com a melhor aparência possível, viajar e criar memórias.
Isso significa que empresas como spa e bem-estar, salões de beleza, academias de ginástica e fitness, aventuras ao ar livre, hotéis e restaurantes estão passando por um boom de verão, e garantir uma consulta é essencial para que a empresa prospere.
Agora, esses mercados estão claramente lotados, mas criamos uma lista para ajudar você a navegar pela temporada e aumentar suas reservas.
1. Permitir reservas em seu site
Um sistema de reservas on-line fácil de usar permite que os clientes reservem sua vaga/quarto/experiência de forma rápida e fácil com o mínimo de esforço. Com isso, você economiza tempo e frustração em comparação com os métodos tradicionais (telefonar, preencher um formulário). E não vamos nos esquecer de que não há restrições de tempo quando você tem um sistema de reservas. Você pode fazer tudo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Ao remover as barreiras à reserva, você tem mais chances de captar clientes potenciais que, de outra forma, hesitariam em ligar ou esperar na espera. Além disso, há muitas pessoas que relutam em ligar para fazer uma reserva e preferem métodos de autoatendimento.
O Simplybook.me é uma ferramenta que também permite que você envie lembretes para que os clientes não percam o compromisso.
Exemplo: House of Aesthetics London. Eles têm vários serviços de depilação a laser que podem ser facilmente agendados on-line.
2. Aproveite os depoimentos e as avaliações dos clientes
Depoimentos e avaliações ajudam a criar confiança e credibilidade. Os depoimentos positivos de clientes satisfeitos funcionam como endossos, aumentando a confiança em sua marca e em suas afirmações. É mais provável que as pessoas acreditem nas experiências dos outros do que apenas nas mensagens de marketing. Isso significa que ter depoimentos significa que você pode aumentar suas taxas de reserva.
Estou falando sobre isso:
Avaliações no Facebook
No mundo digital de hoje, muitas pessoas usam o Facebook para pesquisar empresas antes de tomar uma decisão. As avaliações positivas funcionam como um selo digital de aprovação, convencendo os clientes em potencial de que você é uma empresa legítima e confiável.
Exemplo: Fuse Pilates. Esse é um estúdio de pilates com boas avaliações no Facebook. As avaliações do Facebook parecem genuínas porque você pode ver que, por trás de uma avaliação, há uma pessoa real.
Comentários do Google
Se a sua empresa tem um local físico, é muito importante que você tenha um perfil comercial do Google. Dessa forma, você pode transformar em clientes os usuários que encontrarem sua empresa na pesquisa ou no Google Maps. Você pode personalizar seu perfil com fotos, ofertas e muito mais. Os usuários também podem usar a opção de chamada diretamente do seu perfil.
Agora, é importante que você também exiba as avaliações. As avaliações do Google são exibidas ao lado do perfil da sua empresa no Google Maps e na Pesquisa.
Exemplo: O Grupo Gym na cidade de Newcastle. Esse clube de ginástica tem 4,4 estrelas no Google e 397 avaliações. Essa é uma forte prova de que os serviços são qualitativos.
TripAdvisor (para restaurantes e todos os tipos de atividades)
Uma listagem no TripAdvisor pode expor sua empresa a um grande público de clientes em potencial que procuram ativamente por opções de viagem, passeios e alimentação. Isso aumenta significativamente a visibilidade e o alcance da sua empresa em comparação com os métodos tradicionais de marketing.
As avaliações são essenciais para os perfis do TripAdvisor. Além disso, as avaliações positivas são basicamente marketing gratuito (marketing boca a boca). As pessoas confiam na opinião dos outros, e as avaliações positivas funcionam como prova social da qualidade da sua empresa. Independentemente do tipo de avaliação que você está recebendo, não deixe de responder. Responder às avaliações mostra que você se preocupa com o feedback dos clientes e se envolve ativamente com seu público. Essa transparência gera confiança e reforça a sensação de que sua empresa é genuína e receptiva.
Quando se depara com uma avaliação negativa, você tem a chance de controlar a narrativa. Ao responder às avaliações, você pode esclarecer quaisquer mal-entendidos, fornecer mais informações e garantir que sua perspectiva seja ouvida.
Exemplo: O Banff Canoe Club. Esse clube de canoagem é recomendado por 98% dos viajantes. Considerando que há 98 avaliações, as ofertas do clube parecem muito confiáveis.
Depoimentos no site
Os depoimentos podem ser usados na página inicial e em cada página de produto. Você também pode ter uma página inteira do site com depoimentos.
Uma boa prática é exibir uma avaliação positiva ao lado do botão Reservar agora em uma página.
Exemplo: Kate.BrunetteHair
3. Use o conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
O UGC pode ser mais envolvente do que o conteúdo tradicional. Ele gera conversas, incentiva a interação do usuário e expande seu alcance para além do seu próprio público. É mais provável que as pessoas compartilhem e comentem o conteúdo criado por seus colegas.
Exemplo: QC Terme. A QC Terme começou a incentivar os hóspedes a compartilhar suas experiências no spa usando a hashtag #qcterme. O resultado: não demorou muito para que seus clientes começassem a publicar imagens no Instagram marcando a QC Terme. Como o número de imagens acabou sendo maior do que o esperado, eles notaram um aumento no tráfego para sua página do Instagram com CTR de +60% nos primeiros 3 meses da campanha. Além disso, o número de seguidores obtidos por mês dobrou.
Não é tão fácil convencer as pessoas a deixar uma avaliação ou publicar um vídeo delas mesmas usando seu serviço, mas você sempre pode usar um incentivo. aqui estão alguns exemplos:
- 20% de desconto em um serviço futuro,
- US$ 15 de desconto para a próxima consulta,
etc.
4. Envolva os influenciadores em suas campanhas
O marketing de influência pode aumentar significativamente o conhecimento da marca, especialmente entre novos clientes em potencial que talvez nunca tenham ouvido falar da sua marca antes. Quando os influenciadores apresentam seu produto ou serviço, isso aumenta a visibilidade e leva sua marca a um público mais amplo.
5. Tenha categorias de serviços claras em seu site
Categorias claras permitem que os usuários reduzam rapidamente suas opções com base em suas necessidades. Isso economiza tempo e esforço em comparação com a navegação em uma longa lista de serviços não categorizados. Se os usuários não conseguirem encontrar rapidamente o que estão procurando, é mais provável que saiam do seu site (bounce). Categorias claras mantêm os usuários envolvidos e explorando seus serviços.
Exemplo: Be Well Barn. Para facilitar a exploração de suas amplas opções de bem-estar, o Be Well Barn categoriza seus serviços de forma clara. Essa organização fácil de usar ajuda os clientes a encontrar exatamente o que estão procurando e simplifica o processo de reserva.
6. Oferecer descontos de verão
Você pode anunciar esses descontos por e-mail, SMS, no site e nas mídias sociais.
Exemplo: Breathe Salt Spa. Eles estão usando um pop-up no site para promover as promoções do meio da semana de julho.
Exemplo: ABode Glasgow Hotel.
7. Criar programas de indicação
Um programa de indicação é uma estratégia de marketing que incentiva os clientes existentes a recomendar seu produto ou serviço a amigos, familiares e redes de contatos. Normalmente, com um programa de indicação, os clientes existentes são recompensados por divulgarem o produto ou serviço e as empresas ganham novos clientes por meio de recomendações confiáveis. É uma situação em que todos ganham.
Exemplo: Psycle London. Se um cliente indicar um amigo, o cliente ganhará uma aula gratuita.
8. Opções de bate-papo
O bate-papo no site permite que as empresas ofereçam atendimento ao cliente em tempo real e respondam prontamente às perguntas. Isso pode levar a mais reservas e a uma maior satisfação do cliente.
Exemplo: Fuse Pilates. Eles têm uma integração com o Facebook Messenger via ManyChat.
9. Criar parcerias
Expanda seu alcance fazendo parcerias com empresas que atendam ao mesmo público que você, mas que não concorram diretamente com seus serviços.
Por exemplo, se você é um salão de manicure, pode fazer uma parceria com um salão de depilação a laser e realizar campanhas de promoção cruzada por e-mail, mídia social e cupons.
10. Mensagens personalizadas
Digamos que você administre uma academia de ginástica e um estúdio de fitness. Seus clientes variam de adolescentes a idosos, homens e mulheres.
Alguns dos clientes adoram ioga ou pilates, outros querem desenvolver músculos.
Você pode criar campanhas separadas de acordo com a idade, o sexo, as preferências esportivas e enviar vouchers se eles não tiverem ido à academia nos últimos três meses. Você pode até mesmo fazer uma venda cruzada de uma atividade semelhante.
11. Permitir reservas em mídias sociais
As plataformas de mídia social, como o Facebook ou o Instagram, podem permitir reservas. Além disso, elas podem evitar o não comparecimento enviando automaticamente aos seus clientes uma confirmação, um lembrete e um acompanhamento por meio do Messenger ou de mensagens de texto.
12. Desenvolva seu próprio aplicativo
Um aplicativo fácil de usar permite que os clientes reservem sua vaga de forma rápida e fácil com o mínimo de esforço. Ele proporciona uma experiência de reserva mais conveniente e eficiente em comparação com os métodos tradicionais, como chamadas telefônicas ou formulários on-line.
Um aplicativo de reservas automatiza muitas tarefas, como o agendamento de compromissos, o envio de confirmações e o gerenciamento de cancelamentos. Isso libera o tempo e os recursos da sua equipe para que ela se concentre em outros aspectos do seu negócio.
Conclusão
O verão chegou e as pessoas estão ansiosas por tratamentos em spas, academias ou aventuras ao ar livre!
Capture a onda com estas táticas:
- Simplifique as reservas: Ofereça reservas on-line sem interrupções, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em seu site. Você não precisa mais fazer chamadas telefônicas ou esperar em espera.
- Mostre confiança: Avaliações e depoimentos positivos no Facebook, Google e TripAdvisor geram confiança e prova social. É mais provável que os clientes em potencial façam reservas em uma empresa que eles sabem que os outros adoram.
- Aceite o conteúdo gerado pelo usuário: Incentive os clientes satisfeitos a compartilhar fotos e vídeos usando sua hashtag nas mídias sociais. Esse conteúdo autêntico é mais envolvente e atinge um público mais amplo.
- Torne o negócio mais agradável: Atraia novos clientes com descontos de verão e programas de indicação. Os clientes existentes são recompensados por divulgarem a marca e ganham novas reservas.
Autor
Alina Belascu
Biografia: Alina é uma profissional de marketing digital e fotógrafa. Quando não está criando estratégias para a Tidaro e discutindo tópicos de trabalho híbrido, ela está ouvindo audiolivros sobre história e psicologia e fazendo planos de viagem.