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Qualquer pessoa do setor de serviços lhe dirá; invariavelmente, é voltado para serviços individuais. Você não pode cortar o cabelo de mais de uma pessoa ao mesmo tempo, nem pode limpar mais de um jardim por jardineiro (e às vezes serão necessários dois). Muitos serviços lutam com expansão e margens de lucro crescentes. Mas e se sua empresa puder acomodar sessões em grupo?
Esse seria o próximo passo antes de expandir os recursos e a equipe?
Lutando para expandir seu negócio de serviços?
É um fato bem conhecido que as empresas de serviços lutam para melhorar e crescer sem despesas significativas no lado dos negócios. Investir em recursos adicionais, como espaço, equipe e equipamentos sem um fluxo de receita garantido para apoiar esse investimento, pode ser um sério dreno financeiro. Ao mesmo tempo, você não pode oferecer serviços adicionais sem fazer esse investimento. É uma situação Catch-22.
Uma maneira de financiar sua expansão de negócios seria aumentar seus preços. No entanto, isso traz o risco de perder clientes em vez de aumentar sua base de clientes – não é uma boa jogada quando você está tentando expandir.
Outra forma é ampliar sua oferta com produtos e serviços complementares – aumentando as receitas sem que o custo recaia sobre o negócio.
No entanto, eles podem não oferecer as oportunidades de expansão que você procura. Então, você poderia adicionar pacotes de grupo para expandir seu alcance, receitas e base de clientes?
A barreira para o crescimento
Uma única barreira impede a expansão significativa dos negócios de serviços, e essa é a proporção de 1:1 de clientes para provedores de serviços. Você só pode ver um paciente por vez, cortar o cabelo de uma pessoa ou detalhar um carro por vez. Embora você não possa adicionar sessões de grupo a todos os seus serviços, você pode adicionar serviços separados para aproveitar ao máximo seu tempo.
No entanto, suas reservas de grupo não significam que você vê um grupo de estranhos juntos. Você pode fazer uma reserva de grupo para famílias, casais, amigos ou colegas. Você pode limitar suas reservas de grupo a apenas duas e ainda aproveitar os benefícios de ver dois clientes no mesmo período em que veria um.
Muitos anos atrás, quando eu ainda morava em casa com meus pais e irmãos, tivemos uma cabeleireira que veio à nossa casa (ela ainda é a cabeleireira da minha mãe). No espaço de 2-3 horas, ela seria capaz de usar seu tempo de forma mais eficaz, encaixando cinco cortes e (geralmente) três cores no tempo que ela só poderia fazer dois ou talvez três em um ambiente tradicional de salão. Ela não seria capaz de compartilhar seu tempo com cinco estranhos de forma eficaz, mas com uma unidade familiar, cortar o cabelo enquanto a cor está se desenvolvendo é apenas uma boa administração do tempo.
Não, isso não funciona para tudo. Ainda assim, com algum pensamento criativo, muitas empresas podem incorporar alguma forma de reserva de grupo para envolver uma base de clientes mais extensa sem gastar mais com pessoal adicional.
Sessões em grupo para maior alcance e acessibilidade
Você tem um valor mínimo que deve cobrar por cada serviço que presta para tornar seu negócio viável e de preferência lucrativo. A capacidade de incluir mais de uma pessoa em um intervalo de tempo abre a capacidade de ganhar mais dinheiro enquanto envolve mais clientes que podem querer seus serviços, mas não podem pagar por eles no 1-2-1.
Pense em cursos na Udemy . Quase sempre há uma venda na Udemy, e os cursos com preços iniciais acima de € 100 são rotineiramente reduzidos para € 12 ou € 15.
Você pode perguntar como os criadores do curso ganham dinheiro com isso. No entanto, o fato é que enquanto uma pessoa em cinquenta pode pagar o preço inicial do curso, trinta pessoas podem pagar € 15. Qual deles ganha mais dinheiro para o criador do curso?
Dê um passo adiante, e as pessoas que fizeram um curso e adoraram podem estar inclinadas a comprar outro ou pelo menos deixar uma ótima avaliação.
Agora aplique a mesma ideia ao negócio de serviços com atenção pessoal. Alguém pode estar desesperado por um personal trainer, mas não pode pagar a taxa de sessão de € 50. No entanto, o ginásio local tem um treinador que leva casais e amigos (até um máximo de três pessoas) por 90€.
Uma pessoa solteira que queira ou precise de atenção total pode optar pela tarifa de € 50. No entanto, os três amigos que quiserem treinar juntos ganhariam um desconto significativo compartilhando a atenção do treinador com pessoas que conhecem.
É uma Vitória: Vitória para o treinador e para os clientes. O treinador recebe mais dinheiro pelo seu tempo e os clientes pagam menos. O negócio aumenta sua base de clientes e há mais pessoas para dar feedback, compartilhar suas experiências e atuar como defensores.
Sessões em Grupo para Melhor Margem de Lucro e Expansão dos Negócios
Eu não sugeriria mudar todas as suas sessões para as de grupo. Isso mudará completamente seu modelo de negócios e sua base de clientes. No entanto, a introdução de sessões em grupo sempre que possível pode ajudá-lo a aumentar seu lucro para reinvestir no crescimento do negócio.
Como um detalhamento simplista para um negócio de provedor individual, usando números arbitrários:
Uma sessão individual para um cliente a 100€/hora:
Custos do negócio:
- O salário por hora para o provedor – € 30
- Um local/aluguel de espaço ou hipoteca (agregado) – € 10
- Um conjunto de recursos consumíveis – 8€
- Impostos/Despesas Empresariais – 30% (€30)
- Custo total = € 78
- Lucro = € 22
Uma sessão de grupo para três clientes a 200€/hora (66,66€/cliente):
Custos do negócio:
- O salário por hora para o provedor – € 30
- Um local/aluguel de espaço ou hipoteca (agregado) – € 10
- Três conjuntos de recursos consumíveis – 24€
- Impostos/Despesas Empresariais – 30% (€60)
- Custo total = € 124
- Lucro = € 76
Estes são números inteiramente inventados para fins de ilustração. No entanto, eles mostram como a introdução de sessões em grupo pode beneficiar o negócio e os clientes.
Para a expansão dos negócios, a margem de lucro aumentada pode ser reinvestida automaticamente na contratação de novos funcionários. Consequentemente, você pode segmentar uma seção de mercado mais extensa com este modelo híbrido.
Como as sessões em grupo podem melhorar o engajamento
Se o seu negócio é principalmente uma empresa de sessão individual, a introdução de sessões em grupo pode ser uma porta de entrada para seus serviços.
Na maioria dos casos, as pessoas não querem pagar muito dinheiro por um produto ou serviço não testado. Se você puder usar sessões em grupo para permitir que clientes em potencial experimentem seus serviços a uma taxa muito reduzida, poderá abrir as portas para muito mais negócios.
Treinamento e Tutoria em Grupo
Se você já participou de uma sessão de treinamento em grupo, quase sempre há tempo para perguntas. Você já ouviu alguém fazer uma pergunta que nunca lhe ocorreu? Longe de reduzir o benefício do treinamento, as sessões em grupo podem aprimorar a experiência com a contribuição cumulativa de vários participantes.
No entanto, ainda há uma vantagem significativa em ter toda a atenção do tutor em um cliente individual.
Treinamento e tutoria podem se beneficiar significativamente de modelos híbridos de sessões individuais e em grupo.
O truque para sessões de grupo para o melhor resultado
Não há nenhum ponto em se espalhar muito dentro de um ambiente de grupo que ninguém recebe toda a sua atenção. O truque é manter suas sessões de grupo pequenas o suficiente para se concentrar nos indivíduos e, ao mesmo tempo, aumentar suas receitas.
Se eu usar o exemplo do treinador novamente, uma hora de seu tempo pode ser parcialmente desperdiçada enquanto seu cliente trabalha em um regime. No entanto, mais de duas ou talvez três pessoas e o foco é muito disperso, e os clientes não recebem o mesmo grau de atenção.
Para os clientes, o trade-off é atenção pessoal versus custo. Eles estão dispostos a abrir mão de um pouco do foco do treinador por um desconto significativo.
Manter as sessões de grupo menores permite um nível de serviço quase idêntico para um desconto significativo para o cliente e aumento da receita para o negócio.
O que levar?
Quais são os benefícios potenciais se você puder trabalhar criativamente algumas sessões de grupo em seu modelo de negócios?
- Aumente o número de clientes
- Ofereça descontos competitivos que não afetam suas receitas
- Amplie seu alcance para novos públicos-alvo
- Aumente a lucratividade
- Expanda seu negócio
Essa é uma ótima lista de benefícios potenciais ao tentar expandir seus negócios.
A melhor coisa é que você pode configurar as opções de reservas de grupo com o sistema de agendamento SimplyBook.me. E não é apenas um recurso de reserva de grupo que permite que uma pessoa reserve para várias pessoas. Você pode limitar o número de reservas com um número específico de sessões individuais, em relação aos recursos disponíveis, e ainda pode optar por incorporar reservas de grupo como parte de uma promoção com um pacote ou voucher de desconto.
Você pode encontrar mais informações sobre como o recurso de reservas em grupo funciona, bem como limites de reservas e pacotes na central de ajuda.