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Suponha que você queira construir um site para o seu negócio, seja qual for o negócio. Nesse caso, você não adiciona simplesmente as páginas funcionais e espera envolver clientes ou clientes. Se você fizer isso, você terá um pouco de choque. Adicionar páginas a qualquer e-commerce ou site de reservas é crucial para engajar seus clientes e consumidores.
Se você já tem um site que se desenvolveu e cresceu com o seu negócio ao longo dos anos, este artigo provavelmente não é para você.
No entanto, se você deseja investir em um site para sua empresa de serviços e deseja disponibilidade de reservas on-line, o SimplyBook.me pode resolver os dois requisitos.
Importância da estrutura do site de reservas
Nem um único serviço que reservei ou produto que comprei teve apenas as páginas de compra ou reserva. Se eu visse um site como esse, eu clicaria imediatamente porque não confiaria que a empresa estivesse interessada no cliente.
Aí está o cerne da questão. Adicionar páginas de informações a um site tem tudo a ver com o cliente, porque são eles que você deseja engajar. No entanto, ao fornecer informações adicionais em seu site de reservas ou hub de vendas, você também está ajudando sua empresa a atrair os clientes e clientes certos.
No SimplyBook.me, sabemos que esse é o caso. É por isso que todos os nossos modelos têm uma página inicial antes de acessar todos os detalhes da reserva. No entanto, também entendemos que cada empresa tem preferências diferentes em relação às informações que deseja ou precisa fornecer aos seus clientes.
Entendendo o cliente moderno
Quem é o ‘Cliente Moderno’? Seria melhor lembrar algumas coisas cruciais sobre o cliente moderno e como ele deseja interagir com você.
Reservas e compras online não são mais uma coisa “nova”. Os últimos 25 anos foram uma curva de aprendizado íngreme. Ainda assim, eles também têm sido a distribuição mais significativa de informação e conhecimento na história humana. Além disso, as pessoas aprenderam a fazer suas pesquisas.
Os clientes on-line também são mais exigentes e cautelosos com comerciantes sem escrúpulos e provedores de serviços on-line. Eles sabem procurar avaliações e depoimentos, prazos de entrega, procedimentos de reembolso e muito mais, até certificados de segurança e proteção de pagamento online. Se sua presença online principal, ou seja, seu site de reservas, não possui essas coisas, o cliente experiente clicará na próxima opção.
Portanto, entender seus clientes se torna a principal maneira de decidir quais páginas você precisará adicionar ao seu site de reservas.
Portanto, se o cliente moderno for:
- Especialista em internet
- Informado
- Cauteloso
- Consciente da segurança
- Orientado à pesquisa
- Protetor de seus dados
O que você deve incluir em seu site?
Informação, Informação, Informação
Quanto mais informações você fornecer aos seus futuros clientes, maior a probabilidade de eles confiarem em você. E quanto mais eles confiam em você, maior a probabilidade de fazer negócios com você.
É uma equação simples.
Mesmo concorrendo com empresas com melhores preços, informação e confiança podem vencer o preço mais baixo.
Então, quais informações são importantes para os visitantes do seu site de reservas?
Informação de negócios
Seus clientes precisam saber sobre sua empresa e também precisam saber sobre você.
Então, além dos detalhes comerciais padrão, como informações de contato e horário de funcionamento, o que você quer dizer sobre você?
Adicionar uma página Sobre nós/História da empresa é uma ótima maneira de falar sobre sua empresa e o que você tem a oferecer a seus clientes. No entanto, é uma maneira fantástica de falar sobre seu desejo de ajudar os clientes, suas motivações e como você está desenvolvendo o negócio.
Além disso, um blog ou notícias página permitirá que você construa um relacionamento com seus clientes. Manter os clientes atualizados com notícias de negócios e do setor,
Você pode não ter muitas perguntas ou dúvidas sobre seu serviço quando iniciar pela primeira vez. No entanto, uma vez que você está no mercado há algum tempo, você terá uma boa lista de consultas regulares que você pode resolver com uma página de perguntas frequentes .
O autoatendimento do cliente está se tornando mais prevalente porque os clientes querem pesquisar o que precisam. Eles não querem ligar ou esperar por uma resposta de e-mail para obter suas respostas. Ter páginas para informar e educar seus clientes sobre seus serviços e produtos é crucial para dar a eles o poder de que precisam.
Políticas Operacionais
Que políticas você tem em vigor? Estou falando de medidas para proteger suas receitas, funcionários, dados de negócios e clientes e mostrar a seus clientes que você tem procedimentos para permitir que eles se sintam “seguros” em suas mãos. Onde você coloca todas essas informações?
Os Termos e Condições e as políticas de cancelamento fornecem ao seu cliente uma diretriz de segurança. Isso significa que seus clientes sabem o que esperar de você e o que você exige deles.
Medidas de segurança
A segurança online é uma grande coisa para muitas pessoas com experiência na web. As pessoas rejeitam o uso de cookies e protegem sua privacidade online com o modo de navegação anônima em seus navegadores. Se você puder garantir a seus clientes e clientes que seus processos e procedimentos têm a segurança deles em primeiro lugar, você terá a confiança deles.
Escolher os processadores de pagamento certos (e reconhecidos) é um passo. Adicionar uma Política de Privacidade ao seu site de reservas wEscolha os processadores de pagamento certos (e reconhecidos) é um passo. Adicionar uma Política de Privacidade ao seu site de reservas ajudará a aliviar quaisquer receios que os clientes possam ter sobre o uso de seus dados.
Vários recursos de segurança do sistema Simplybook.me permitem que você proteja todos os dados coletados. Incluir os elementos utilizados para manter os dados do seu cliente seguros em sua página de privacidade completará o quadro para os clientes em questão.
Prova de Desempenho
Você não pode ficar longe desta parte do seu site. Você não pode garantir que as pessoas procurarão em outro lugar a prova de sua
Você não pode ficar longe desta parte do seu site. Você não pode garantir que as pessoas procurarão em outro lugar a prova de sua adequação. Portanto, você precisa gritar sobre seu desempenho em seu próprio site de reservas. Garantir que você tenha avaliações e depoimentos de clientes satisfeitos – e até mesmo insatisfeitos – mostra como você atrai feedback positivo e lida com as respostas negativas.
Outra página baseada em evidências que você pode adicionar é uma Galeria ou até mesmo o compartilhamento de fotos do Instagram . Não há nada tão atraente quanto exemplos de ‘antes e depois’ ou um estudo de caso para uma jornada prolongada do cliente.
Adicionando Páginas aos Sites de Reservas do SimplyBook.me
Com o recurso de página personalizada, você pode adicionar mais páginas ao seu site com conteúdo totalmente personalizável. Você pode reordenar todas as páginas do site de reservas no menu principal, ocultar itens de menu e adicionar links personalizados ao menu principal.
Ter seu site de reservas repleto de conteúdo de qualidade e imagens profissionais aumenta as chances de clientes em potencial encontrarem e reservarem seus serviços.
- Adicione uma página de notícias onde você publica atualizações sobre sua empresa ou setor para mostrar aos clientes em potencial que seu site está atualizado e que você está seguindo as últimas tendências.
- Escreva blogs para mostrar sua experiência no campo.
- Adicione uma página “Sobre nós” com descrições gerais e imagens de você, seus serviços, local de trabalho e funcionários.
- Crie uma página de perguntas frequentes com perguntas comuns sobre sua empresa ou uma página mostrando seus vídeos do YouTube…
As ideias são infinitas! Então, enlouqueça ao personalizar seu site de reservas perfeito. Ter um site excelente aumentará as chances de novos visitantes reservarem seus serviços ao invés de seus concorrentes! Para saber mais sobre esse recurso personalizado, consulte nossa Central de Ajuda .