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De pequenos cafés de esquina a vans de sorvete, o dinheiro tem sido há décadas a espinha dorsal das pequenas empresas. Fazia sentido como método de pagamento onipresente, pois todos o tinham e todos sabiam como usá-lo. No entanto, nos últimos anos, os hábitos de pagamento do consumidor mudaram drasticamente.
Em 2019, os pagamentos com cartão representaram 51% de todos os pagamentos no Reino Unido . Enquanto os pagamentos em dinheiro diminuíram para representar apenas 23%. Isso se deve a uma série de fatores. Uma delas é que a tecnologia para transações sem dinheiro melhorou significativamente nos últimos anos. Tornando-se mais amigável e mais confiável. Outra é que a infraestrutura para suportar esses métodos de pagamento agora está muito mais difundida. Ou seja, há maior suporte para atender à crescente demanda.
Ano após ano, os métodos de pagamento sem dinheiro aumentaram sua participação no mercado. Com mais de nós dependendo de pagamentos sem dinheiro todos os anos, faz sentido que algumas empresas estejam pensando em mudar para pagamentos somente sem dinheiro.
A decisão pode ser complicada, semelhante em importância a escolher o melhor serviço de telefone comercial para sua empresa ou decidir sobre a linha de produtos do mês.
No entanto, se você está pensando em fazer a mudança, há vários benefícios que você pode considerar antes de decidir. Os mais convincentes estão ilustrados abaixo.
1. Economiza tempo
Com pagamentos em dinheiro, muito tempo deve ser investido todos os dias na manutenção de registros contábeis físicos precisos. Conduzir seus negócios dessa maneira pode levar a erros e a um livro de vendas confuso. Isso sem falar em tirar um tempo de outros projetos voltados para o crescimento do seu negócio.
Os pagamentos sem dinheiro, como o Apple Pay, registram cada pagamento com precisão e armazenam os dados de forma segura e instantânea. Isso significa menos tempo gasto trabalhando nos livros e mais tempo gasto para melhorar seus negócios.
As transações em dinheiro também demoram mais no caixa do que com chip e pin ou sem contato. Usar a tecnologia sem dinheiro significa que você pode realizar mais transações por dia do que com dinheiro. Isso tem um efeito indireto para sua pequena empresa na geração de mais clientes por dia.
Um pagamento mais rápido e conveniente também se traduz em uma melhor experiência do cliente . Isso, por sua vez, incentiva a retenção de clientes.
Desde o uso do software do sistema de reservas para pagar uma noite em um hotel até o pagamento de uma revista na banca de jornais local, o uso da tecnologia sem dinheiro acelera o processo.
2. Maior segurança
Como uma empresa de comércio de dinheiro, você sempre estará vulnerável a roubo. Infelizmente, os negócios de dinheiro são frequentemente alvos de ladrões, pois eles sabem que o site pode ter moeda forte dentro de suas paredes. Mesmo que o dinheiro nunca seja deixado no local, os ladrões ainda podem tentar arrombar, potencialmente causando centenas de quilos de danos.
Adotar uma política apenas de pagamento eletrônico melhorará a segurança dos clientes e de sua equipe. Ele também protegerá o negócio de pequenos furtos de dinheiro.
Ameaças internas, como roubo de dinheiro de funcionários ( que em 2018 custou aos negócios do Reino Unido £ 190 milhões ), também são eliminadas, pois a moeda física não existirá mais no local.
Outro risco a considerar é o criado pelo Covid-19. As empresas e seus funcionários estão muito mais seguros usando o pagamento sem dinheiro em comparação com notas e moedas. Isso ocorre porque o caixa pequeno precisa ser tratado por ambas as partes envolvidas na transação. Aumentando assim o risco de transmissão. Sem contato, por outro lado, é apenas isso, sem contato, reduzindo assim o risco de infecção.
Finalmente, as empresas que usam apenas pagamentos sem dinheiro são menos suscetíveis a fraudes. Um dos principais problemas com dinheiro é que a circulação de dinheiro falso torna os pagamentos fraudulentos uma preocupação constante para as pequenas empresas. A segurança do pagamento com cartão, embora não seja 100% perfeita, está sempre sendo atualizada em uma tentativa dinâmica de evitar fraudes.
A capacidade de fazer pagamentos seguros por meio de uma organização confiável também oferece mais tranquilidade aos clientes e incentiva a fidelidade.
Alguns métodos de pagamento sem dinheiro até usam IA para garantir que seus serviços sejam o mais robustos possível em termos de capacidade de combater problemas de TI em tempo real.
3. Acesso aos dados
Todos os pagamentos eletrônicos, do Visa ao Stripe, vêm com um registro eletrônico e algum tipo de software de análise de dados. Pacotes de software de análise, como os usados por essas empresas, usam ferramentas de software de qualidade de dados para preparar dados de transações para serem analisados rapidamente. Esse rápido registro e recuperação de dados significa que as empresas têm muito mais opções ao analisar os principais indicadores numéricos de sua empresa.
Por exemplo, a maioria das plataformas eletrônicas fornece gráficos de transações diárias. Eles exibem os altos e baixos dos períodos de transação para cada dia. A partir dessa análise, as empresas podem adaptar sua equipe, seus produtos e processos para atender aos requisitos destacados pela tecnologia. Dessa forma, as empresas podem, por exemplo, analisar o sucesso de uma nova campanha de videomarketing . Ou, com a mesma facilidade, corte custos identificando horas de baixa renda e ajustando a equipe adequadamente.
Esse nível de detalhe analítico pode até mesmo informar minúcias como a etiqueta de e-mail . É assim que você poderá traçar correlações entre determinadas campanhas de e-mail e o número de transações registradas no mesmo período.
Outros insights que podem ser extraídos desses dados incluem hábitos de compra do cliente e preferências de produtos e serviços do cliente. As plataformas de avaliação de negócios que acompanham a maioria dos sistemas de pagamento sem dinheiro geram uma imagem muito mais clara do desempenho do seu negócio. E, portanto, são muito melhores em destacar áreas de melhoria.
Por exemplo, identificar o nível de envolvimento do cliente em todos os seus canais de vendas é mais fácil de entender se você puder ver onde e quando os clientes gastam seu dinheiro.
4. Incentiva maiores gastos do cliente
Está bem estabelecido que os clientes gastam mais dinheiro quando só têm pagamentos com cartão disponíveis para eles. Isso se deve em parte a algumas diferenças psicológicas nos métodos de pagamento. Uma delas é que a sensação de perda é reduzida ao pagar com cartão. Como nenhuma representação física de moeda é registrada como saída do cliente no momento do pagamento.
Outra é que, com dinheiro, os clientes podem ver o limite finito de sua riqueza a qualquer momento. No entanto, com pagamentos eletrônicos, esse valor não é visível. Isso leva os clientes a acreditar que têm maior acesso a maiores quantidades de dinheiro.
Como gastar com um cartão – especialmente usando sem contato – também é fácil, os clientes têm mais probabilidade de gastar do que com dinheiro pesado. Isso é o que se chama de ‘gastos sem atrito’ e revolucionou os hábitos de pagamento dos clientes.
Isso potencialmente significa que as empresas podem gerar mais vendas mudando para o pagamento somente sem dinheiro.
Empacotando
Há um forte argumento para converter seu negócio em uma empresa sem dinheiro. No entanto, nem todas as empresas serão ideais para essa mudança. É importante considerar a compatibilidade do seu negócio, bem como os métodos de pagamento que seus clientes preferem usar.
Somente quando esses fatores forem considerados, você poderá fazer uma escolha lógica para o futuro financeiro de sua pequena empresa.
Biografia do autor convidado: Richard Conn – RingCentral US
Richard é o Diretor Sênior de Marketing de Busca da RingCentral, líder global em comunicações unificadas e provedora de sistemas telefônicos empresariais virtuais . Ele é apaixonado por conectar empresas e clientes e tem experiência em trabalhar com empresas da Fortune 500, como Google, Experian, Target, Nordstrom, Kayak, Hilton e Kia. Richard escreveu para sites como Rightinbox e Marketscale .