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Se você administra uma empresa baseada em serviços, sabe como é importante manter um fluxo constante de reservas.
Afinal, sem reservas, não há receita.
Mas como você pode gerar mais reservas de serviços quando os negócios estão devagar?
O segredo é usar estratégias inteligentes para que sua empresa seja encontrada, facilitar a reserva e fazer com que os clientes voltem sempre.
Nesta postagem, compartilhamos 10 estratégias comprovadas para fazer com que mais clientes reservem seus serviços, mesmo em períodos de baixa demanda.
Estratégia 1 – Otimize seu site para os mecanismos de pesquisa
Seu site é a primeira coisa que seus novos clientes em potencial vão querer verificar sobre sua empresa de serviços.
Portanto, você precisa garantir que ele tenha uma aparência profissional, seja fácil de navegar e carregue rapidamente em diferentes dispositivos.
Mais importante ainda, você deve incluir suas palavras-chave importantes em todo o conteúdo do site para que os mecanismos de pesquisa possam entender o que sua empresa oferece. Você também deve atualizar os títulos das páginas, cabeçalhos, nomes de arquivos de imagens e texto alternativo para incluir palavras-chave relacionadas aos seus serviços.
Se você nunca fez SEO antes, considere a possibilidade de contratar um especialista para ajudar a melhorar suas classificações nos mecanismos de pesquisa.
Lembre-se de que quanto mais alta for a classificação do seu site nos resultados de pesquisa para buscas de serviços locais, maior será o tráfego do site que você receberá de pessoas que procuram empresas como a sua.
Estratégia 2 – Ofereça opções flexíveis de reserva
Se quiser que mais clientes reservem seus serviços, você precisa garantir que seu processo de reserva seja rápido, conveniente e flexível.
Recomendamos oferecer agendamento on-line para que as pessoas possam fazer reservas 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de seu website.
Além disso, considere a possibilidade de permitir que seus clientes agendem consultas no mesmo dia ou com várias semanas de antecedência, de acordo com sua disponibilidade. Isso garante que você equilibre as reservas antecipadas com os compromissos imediatos.
Além disso, a oferta de reservas on-line contínuas que funcionam 24 horas por dia facilita o agendamento de acordo com a conveniência dos consumidores sob demanda de hoje em dia.
Estratégia 3 – Aceite reservas nas mídias sociais
Usar plataformas de mídia social para reservas não está apenas na moda; é um negócio inteligente.
Imagine o seguinte: alguém vê seu serviço incrível no Instagram ou no Facebook e fica superinteressado. Agora, em vez de enviá-los a um site ou fazer com que liguem, você pode permitir que eles reservem seu serviço ali mesmo, por meio de um botãoReservar agora.
Por exemplo, você pode listar seus serviços na seção de informações da sua página de negócios do Facebook, juntamente com um link de reserva ou uma chamada para ação.
Isso permite que seus clientes em potencial saibam exatamente o que fazer. Então, assim que as consultas começarem a chegar, responda prontamente a cada solicitação de reserva.
Lembre-se de que o importante é estar onde seus clientes estão e tornar o processo de reserva tão tranquilo quanto uma xícara de café fresco.
Além disso, a maioria dos seus concorrentes provavelmente já está aceitando reservas nas mídias sociais. E, se esse for o caso, você precisa começar a aceitar reservas em plataformas de mídia social o mais rápido possível.
Estratégia 4 – Retenção de clientes existentes
Seus clientes atuais são algumas de suas melhores fontes de reservas contínuas.
Além disso, é muito mais fácil e econômico obter reservas de clientes existentes e satisfeitos do que encontrar novos clientes.
Portanto, comece a cultivar relacionamentos com seus clientes atuais, fornecendo sempre um serviço incrível. E não pare por aí! Faça o acompanhamento após os compromissos para garantir que seus clientes estejam totalmente satisfeitos e peça avaliações.
Você pode até considerar a possibilidade de oferecer pequenos incentivos para reservas repetidas, como um desconto de 10%, a fim de aumentar a retenção de clientes.
Criar a fidelidade do cliente dessa forma pode ajudar a garantir que ele continue voltando em vez de procurar seus concorrentes.
Estratégia 5 – Lançar um programa de indicação
As indicações boca a boca são extremamente poderosas, pois as pessoas valorizam muito as recomendações confiáveis de suas redes.
É por isso que você deve facilitar para que seus clientes satisfeitos indiquem sua empresa a amigos e familiares. Felizmente, há muitas maneiras diferentes de lançar um programa de indicação atraente.
Para começar, você pode oferecer bônus de indicação atraentes, como descontos, créditos em conta ou cartões-presente quando as indicações resultarem em novas reservas.
Em segundo lugar, você também pode pedir aos seus clientes satisfeitos que deixem comentários on-line no Google, Facebook, Yelp e outras plataformas.
Quando seus clientes atuais elogiam seus serviços on-line, essa prova social pode ajudar a atrair muitos novos clientes para sua empresa.
Estratégia 6 – Ofereça descontos e brindes
Realizar promoções com descontos ou brindes é uma ótima maneira de incentivar novos clientes a reservar seus serviços. No entanto, é fundamental estar atento às possíveis armadilhas, pois os projetos de software fracassam quando não são executados com precisão.
Você pode oferecer descontos para clientes de primeira viagem, ofertas de pacotes, prêmios por indicação ou promoções sazonais.
Por exemplo, você pode oferecer um desconto de 10% para a primeira consulta de qualquer novo cliente. Ou você pode oferecer uma oferta do tipo “indique um amigo”, em que os clientes atuais recebem uma recompensa, como um cartão-presente, se indicarem alguém novo que marque uma consulta.
Tudo o que você precisa fazer é garantir que as ofertas sejam atraentes o suficiente para que as pessoas sintam que não podem perder a economia ou os brindes que você está oferecendo.
Mais importante ainda, certifique-se de promover esses descontos/brindes nas plataformas de mídia social, bem como no site e em campanhas de e-mail para maximizar o alcance.
O objetivo é usar mensagens promocionais em todos os canais de marketing para que os novos clientes em potencial vejam as ofertas em todos os lugares.
Estratégia 7 – Investir em publicidade nos mecanismos de busca
A publicidade em mecanismos de pesquisa refere-se a anúncios pagos em plataformas como o Google e o Facebook, que são exibidos na parte superior das páginas de resultados de pesquisa.
Quando alguém pesquisa palavras-chave ou frases relacionadas à sua empresa, seu anúncio pode ser exibido junto com os resultados da pesquisa orgânica.
Isso significa que você só paga cada vez que alguém realmente clica no seu anúncio. Portanto, é uma maneira econômica de alcançar novos clientes em potencial no momento em que eles estão procurando por seus tipos de serviços.
Além disso, a otimização desses anúncios com palavras-chave bem direcionadas pode ajudar a gerar leads qualificados para sua empresa.
Por exemplo, se você for uma empresa local de tosa de cães, talvez queira dar lances em palavras-chave como “tosa de cães perto de mim” ou “tosa de cães em Boston”, em vez de frases genéricas como “tosa de cães”.
Se você for um fornecedor de roupas de grife, precisará dar lances em palavras-chave como “fornecedores de roupas de luxo” ou “comprar roupas de grife em grandes quantidades”, por exemplo.
Dessa forma, você pode ter certeza de que os novos clientes em potencial que você está alcançando estão procurando especificamente por empresas como a sua na sua área local.
Lembre-se de que o objetivo é aparecer com destaque nas pesquisas em que alguém está procurando ativamente reservar um serviço que você oferece. E isso lhe dá uma grande oportunidade de apresentar sua empresa a novos clientes potenciais.
Estratégia 8 – Envie boletins informativos por e-mail
Criar e manter uma lista de e-mails pode ser uma ótima maneira de se comunicar regularmente com clientes existentes e novos clientes potenciais.
Você pode enviar boletins informativos periódicos e e-mails promocionais com uma variedade de conteúdo útil.
Por exemplo, você pode compartilhar atualizações e notícias da empresa, destacar ofertas de serviços atuais e ofertas especiais, enviar lembretes de compromissos, anunciar promoções sazonais e compartilhar artigos e dicas relevantes para o seu setor.
A chave é fornecer aos seus assinantes um motivo para abrir e interagir com seus e-mails de forma contínua.
Uma maneira de fazer isso é oferecer um incentivo, como um código de desconto ou um brinde para a inscrição. Isso comprovadamente ajuda a aumentar as listas de e-mail rapidamente.
O envio de boletins informativos por e-mail bem elaborados e valiosos em uma programação consistente pode ajudar a estabelecer sua empresa como um recurso útil e, ao mesmo tempo, manter os clientes envolvidos. Não se esqueça de incluir call-to-actions em cada e-mail para direcionar visitas ao seu site.
Estratégia 9 – Criar um perfil comercial no Google
Criar e otimizar um perfil comercial do Google pode ajudar sua empresa a obter mais visibilidade nos resultados de pesquisa do Google e no Google Maps.
Em outras palavras, ele oferece aos seus clientes em potencial uma maneira fácil de fazer descontos e saber mais sobre seus serviços.
O Google Business Profile também permite que você preencha os principais detalhes, como o nome da empresa, endereço, número de telefone, site, fotos, ofertas de serviços, horário comercial e muito mais.
Além disso, você deve sempre responder às avaliações dos clientes e incentivar os clientes satisfeitos a deixarem classificações de 5 estrelas no seu perfil do Google Business.
A questão é que ter um perfil empresarial do Google bem-acabado pode ajudar a estabelecer a confiança e proporcionar uma chance maior de converter os visitantes do site em leads e clientes.
Portanto, reserve um tempo para preencher completamente seu perfil e manter as informações atualizadas.
Estratégia 10 – Desenvolver parcerias estratégicas
Por último, mas não menos importante, outra ótima maneira de gerar mais reservas para seus serviços é desenvolver parcerias estratégicas.
Nessa estratégia, você precisa identificar outros negócios complementares que atendam ao mesmo tipo de base de clientes, mas que ofereçam serviços diferentes.
Vamos entender isso usando o exemplo anterior. Se você tem uma empresa de tosa de cães, seus possíveis parceiros podem ser treinadores de cães, veterinários, lojas de artigos para animais de estimação e assim por diante.
Isso significa que você pode entrar em contato com essas empresas para falar sobre oportunidades de promoção cruzada entre elas. Isso pode incluir garantias de marca conjunta, boletins informativos por e-mail compartilhados, links recíprocos em seus respectivos sites, ofertas de pacotes de serviços agrupados e muito mais.
A formação dessas parcerias estratégicas vantajosas para ambas as partes amplia seu alcance a novos públicos e posiciona sua empresa como um recurso de referência em seu setor.
A exploração de parcerias com empresas experientes em varejo on-line, como as que sabem como vender na Amazon sem estoque, pode fornecer insights valiosos sobre como aproveitar as plataformas digitais para aumentar a visibilidade e o potencial de reservas da sua empresa de serviços.
Quando bem feito, isso leva a um aumento das indicações boca a boca, pois as empresas parceiras recomendam você aos clientes delas.
Nota final
Aqui estão as 10 melhores estratégias para gerar mais reservas de serviços para sua empresa. Entendemos que, com tantas estratégias diferentes, às vezes pode ser difícil saber por onde começar.
Na verdade, a resposta é simples. Comece a testar a estratégia mais relevante para sua empresa e duplique o que produz resultados. Monitore o crescimento das receitas de cada estratégia e invista mais naquelas que estão fazendo a diferença.
Biografia do autor
Dipen Visavadiya é um profissional de SEO altamente experiente, com um histórico comprovado de sucesso que abrange mais de 9 anos. Seu amplo conhecimento dos domínios de TI, comércio eletrônico e SAAS tem sido fundamental para fornecer soluções direcionadas e eficazes para os clientes. Dipen é especialista em ajudar empresas SAAS a aumentar as vendas por meio do uso de estratégias avançadas de link-building e marketing de conteúdo.