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Vous avez peut-être entendu quelques personnalités du monde des affaires parler de la gentillesse dans les affaires. Vous ne pensez peut-être pas que c’est si important lorsque vous essayez de conquérir le monde des affaires, mais la gentillesse, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur, permet à une entreprise de fonctionner beaucoup plus facilement. Puisque c’est la Journée mondiale de la gentillesse, #WKD, voyons pourquoi la gentillesse sur le lieu de travail, avec les collègues comme avec les clients, est cruciale pour la réussite et la réputation des entreprises.
Qu’est-ce qu’un lieu de travail sans compassion ni empathie ?
Pour de nombreux propriétaires et dirigeants d’entreprise, la gentillesse a longtemps été considérée comme une faiblesse et une vulnérabilité sur le lieu de travail. Dans les moments difficiles, la gentillesse peut souvent disparaître complètement, car la concurrence peut oblitérer la compassion entre collègues. Même en période d’aisance et d’abondance, de nombreux managers pensent que pour survivre en affaires, il faut laisser de côté les compétences plus douces que sont la gentillesse, la compassion et la collaboration authentique.
Malheureusement, ces gestionnaires sont toujours en liberté et entraînent souvent des conditions de travail désagréables. Ils semblent penser que le secret de la réussite financière réside dans le fait de se surpasser en permanence et d’être disponible à tout moment. Le résultat réel de ces pratiques de travail est généralement une forte rotation du personnel, une augmentation des congés de maladie et des niveaux importants d’épuisement professionnel à long terme. Sans parler des mauvaises relations entre collègues et des occasions de collaboration manquées qui auraient pu donner de bien meilleurs résultats.
Certains de ces managers ont besoin d’une leçon d’un président américain, en remplaçant « nation » par « affaires ».
« La bonté humaine n’a jamais affaibli l’endurance ou ramolli la fibre d’un peuple libre. Une nation n’a pas besoin d’être cruelle pour être forte. »
FRANKLIN D. ROOSEVELT
Qu’apporte la gentillesse au travail aux entreprises ?
Être gentil les uns envers les autres présente de nombreux avantages sur le plan interpersonnel et de la collaboration. Cependant, sur le plan commercial, certains avantages ne peuvent être égalés dans une entreprise sans culture de la gentillesse.
La gentillesse améliore la santé mentale et physique.
Vous savez peut-être déjà que des études ont été menées sur les effets physiques de la pratique de la bonté dans notre vie quotidienne. L’une de ces études a révélé que les participants étaient nettement plus heureux après seulement sept jours d’actes de bonté. D’autres études ont conclu que la gentillesse a des avantages physiques définitifs qui conduisent le cerveau à libérer différentes « substances chimiques du bonheur » qui réduisent l’hypertension, diminuent la douleur, atténuent l’anxiété et augmentent les niveaux de sérotonine qui aident à réguler l’humeur.
Une autre étude menée par l’université de Colombie-Britannique a déterminé que les personnes « gentilles » ont jusqu’à 23 % de cortisol, l’hormone du stress, en moins que la moyenne. La façon dont ils ont décidé qui était réellement une « personne perpétuellement gentille » n’est pas documentée…
L’avantage global est clair. Une meilleure santé mentale et physique signifie moins de congés de maladie et moins de risques d’épuisement professionnel chez les employés.
« Parfois, il est facile de perdre la foi dans les gens. Et parfois, un acte de gentillesse est tout ce qu’il faut pour vous redonner espoir. »
– Randa Abdel-Fattah
La gentillesse contribue à renforcer la culture d’entreprise
Une entreprise prospère est plus que la somme de ses employés et de ses clients. La culture de l’entreprise en dit long sur les performances des employés, leur interaction avec les clients et la qualité de leur collaboration.
Nous nous aidons et nous soutenons mutuellement, et l’entreprise se développe grâce à la collaboration mutuelle, au partage des idées et à la recherche du meilleur résultat possible. Dans un environnement de concurrence féroce, où il faut battre les autres, vous n’avez aucun de ces avantages. Les gens ne veulent pas partager leurs idées par peur du ridicule ou du sabotage de leurs collègues. Pire encore, le fait qu’un collègue s’approprie l’idée pour en faire sa propre idée et la faire valoir auprès de la direction.
Une culture de la gentillesse apporte beaucoup plus d’avantages que la concurrence acharnée et le « chacun pour soi ».
« La bonté est la chaîne d’or par laquelle la société est liée. »
-JohannWolfgang von Goethe.
La gentillesse engendre la gentillesse
Plus nous recevons de gentillesse, plus nous sommes enclins à en rendre. Je ne dis pas que la bonté est transactionnelle et « quid pro quo », mais plus nous faisons d’expériences et de performances, plus il y a de bonté à revendre.
Par exemple, vous pouvez demander à quelqu’un de vous rejoindre pour prendre un café le matin, et il apprécie ce geste (même s’il doit dire non). Cependant, cette petite gentillesse les amène à vous demander un café un après-midi et peut-être à demander à quelqu’un d’autre aussi. Ou peut-être apporter à un collègue un café et un morceau de gâteau lorsqu’il a une journée chargée et stressante.
La gentillesse est contagieuse, et chaque petit geste de gentillesse a une chance d’être à la fois réciproque et transmis.
« La gentillesse peut devenir sa propre motivation. Nous sommes rendus aimables en étant aimables. »
-EricHoffer
Comment créer une « culture de la bonté » dans votre entreprise ?
La seule façon de commencer à créer une culture de la gentillesse dans votre entreprise est d’en faire la démonstration depuis le sommet. Vos collaborateurs prendront les repères de la culture d’entreprise au sommet. S’ils ne voient pas la gentillesse se manifester au sommet, les effets négatifs s’amplifieront tout au long de la hiérarchie de l’entreprise.
Il existe des informations beaucoup plus approfondies dans d’autres articles qui l’ont dit de manière plus qu’éloquente, et je n’ai pas besoin de répéter leurs informations. Toutefois, j’ai inclus une liste pour vous donner un bref aperçu de la manière dont vous pouvez instaurer une culture de la gentillesse sur votre lieu de travail.
- Donnez un excellent exemple de la gentillesse que vous attendez de vos employés.
- Inclure le mentorat dans le cadre de l’intégration des employés
- Prenez le temps d’écouter activement vos collaborateurs
- Restez gentil, même si vous ne vous sentez pas gentil.
- Éliminer toute toxicité persistante
- Encourager les liens d’équipe et la collaboration
- Récompenser la gentillesse et la compassion
- Encouragez le personnel à « donner au suivant ».
- Encouragez la gratitude auprès de vos équipes
- N’ayez pas peur d’être vulnérable
- Comprendre vos collaborateurs et leurs points de vue
« La gentillesse dans les mots crée la confiance. La gentillesse dans la pensée crée la profondeur. La bonté dans le don crée l’amour. »
– Lao Tseu
Quels sont les petits gestes de gentillesse qui rendent la journée de quelqu’un un peu plus agréable ?
Si vous ne savez pas, il est temps de demander. Nous nous faisons un devoir de demander à tous les membres de SimplyBook.me quels petits actes de gentillesse ont rendu leurs journées un peu plus lumineuses. Et nous avons eu de bonnes réponses :
- Ce sont des petites choses comme quelqu’un qui vous demande comment est votre journée ou comment vous allez. Pas les habituels « ça va » ou « c’est bon », mais prendre réellement le temps de parler avec la personne et de vérifier comment elle va.
- Quand un collègue fait un pas de plus pour m’aider au travail.
- Quand j’entends un merci – et que cette personne le pense vraiment.
- Je me sens appréciée lorsque quelqu’un me crie dessus ou me dit qu’il est impressionné par mes réalisations.
- Lorsque quelqu’un a la gentillesse de me remettre les idées en place lorsque je fais des choses stupides, que j’ai des pensées insensées ou que je ne me soucie pas assez de moi.
- Si quelqu’un a la gentillesse de me supporter pendant que je maudis et me plains de quelque chose qui m’a irrité.
- Un sourire amical peut illuminer la journée et ne coûte pas un centime.
- Quand quelqu’un me remercie pour quelque chose et apprécie le travail que j’ai accompli.
- Lorsque quelqu’un partage une partie de lui-même avec moi (ce qui permet d’en savoir un peu plus sur la personne) et me fait confiance.
- Partager de beaux liens musicaux
La gentillesse ne coûte rien. Commencer la journée de manière positive, avec un sourire et une salutation sincère, peut donner le ton à tous ceux qui vous entourent.
Si vous pensez quelque chose de positif à propos de quelqu’un, pourquoi ne pas le partager avec lui ? Les compliments ne coûtent rien et font du bien à la personne concernée, à condition qu’ils soient sincères.
« Chaque petite action désintéressée engage le monde dans une meilleure voie. Une accumulation de petits actes peut changer le monde, »
-Robin Hobb
La gentillesse, la compassion et l’empathie envers les autres ne font que rendre notre propre vie plus douce.