This post is also available in:
Il y a des siècles, les gens ne trouvaient que ce dont ils avaient besoin dans les magasins de leur village. Même il y a des millénaires, les seuls endroits où trouver des biens et des services étaient les étals du bazar hebdomadaire local. Vous avez trouvé le meilleur, le moins cher et la meilleure qualité grâce au bouche à oreille. Au 21e siècle, cela n’a que peu changé. Alors qu’avant vous pouviez demander à votre voisin ou à un ami du temple local, maintenant les gens se tournent vers les réseaux sociaux et les groupes auxquels ils rejoignent. La portée des médias sociaux est devenue le nouveau bouche à oreille.
C’est très bien de vérifier les avis et les évaluations pour vérifier comment se porte une entreprise, mais la forme la plus sincère de défense des clients est lorsqu’ils vous recommandent à leurs familles et amis.
Connecter les gens à l’échelle mondiale
Les gens ne se déplaçaient pas autant. Maintenant, les familles et les amis peuvent se répandre dans le monde entier et ils partagent toujours des informations précieuses. Partager votre fabuleux coiffeur à Sheffield, au Royaume-Uni, avec votre famille en Australie n’est pas trop utile. Cependant, lorsqu’une personne partage des informations sur ses médecins, avocats ou comptables, ces informations peuvent traverser les frontières régionales et municipales. Avec la facilité des déplacements (ignorons 2020 et ses difficultés), vient un meilleur accès aux prestataires de services dans différentes régions. Une communication en ligne plus accessible permet un meilleur accès aux conseils, à la consultation et à la collaboration sans besoin de proximité.
Portée et impressions des médias sociaux
Le nombre de personnes que vous pouvez atteindre via les médias sociaux peut affecter directement le nombre de nouveaux clients qui utiliseront votre entreprise. Maintenant, la « portée » et les « impressions » sont souvent (et facilement) confondues parce que ni l’une ni l’autre n’exige la moindre contribution de la part des personnes qui la voient.
La portée correspond au nombre de fois que la publication de votre entreprise apparaît. Les impressions correspondent au nombre de fois qu’ils lisent/voient ces messages.
Parfois, ces deux chiffres sont similaires en nombre, mais à d’autres moments, le nombre d’impressions peut être le double de votre portée. Il est préférable de considérer la portée comme étant le nombre de lecteurs uniques . Les impressions sont le nombre de fois qu’un message peut être lu par une personne à partir de différentes sources.
Engagement et activité
L’engagement est la mesure essentielle qui permet de faire connaître votre nom et d’attirer de nouveaux clients. La métrique d’engagement compte le nombre de fois que les gens interagissent avec votre publication, qui comprend :
- Aime (et tout autre équivalent – ces « boutons de réponse émotionnelle deviennent de plus en plus courants).
- Actions
- commentaires
- réponses
- Retweets (et la même action sur une plateforme différente)
- Envoi et messagerie
- Et plusieurs autres interactions spécifiques à la plate-forme qui obligent toutes le lecteur à FAIRE quelque chose avec votre publication.
Ce n’est pas grave si un utilisateur de Facebook voit votre message, mais faire en sorte que l’utilisateur interagisse avec votre message augmente la portée (d’accord, Facebook et Instagram ont commencé à cacher les likes), et une fois qu’une personne laisse un commentaire, d’autres suivront à coup sûr.
Fait : vous êtes beaucoup plus susceptible de convertir quelqu’un qui interagit avec votre contenu que quelqu’un qui le voit simplement. Lorsque votre contenu incite quelqu’un à interagir avec lui, vous savez que vous faites quelque chose de bien.
Groupes, hashtags # et autres collectifs sociaux pour le ciblage
Le partage entre amis et cercle familial n’est pas le seul héros pour faire connaître votre nom à de nouveaux clients; même de parfaits inconnus peuvent créer un cadre utile pour la distribution du nom et des services de votre entreprise. Les groupes sur les réseaux sociaux collectivisent les gens avec quelque chose en commun ; les gens rejoignent ces groupes pour interagir avec des individus du même esprit. Ces groupes sont un cadre fabuleux pour le marketing des médias sociaux, même entre des personnes qui ne se connaissent pas.
Je vais vous donner un exemple d’un groupe où l’affichage social pourrait être bénéfique. Il existe un groupe Facebook local pour les tricoteurs et autres travaux manuels à base de fil. Ce ne sont pas seulement les tricoteurs amateurs locaux qui utilisent le groupe, mais aussi ceux qui fournissent leurs services de couture. Envie d’une couverture bébé tricotée ou de chaussons crochetés ? Vous pouvez trouver les personnes qui s’y intéressent sur ce groupe.
Pour trouver les groupes pertinents dans lesquels annoncer votre entreprise, c’est un jeu de recherche. Vous ne pouvez pas lésiner sur la recherche ici, mais elle donnera des résultats.
Les hashtags ne sont pas des groupes et ne sont vraiment pertinents que pour Twitter et Instagram (avec une légère pertinence pour LinkedIn). Cependant, si vous souhaitez apparaître sur les flux de personnes recherchant vos hashtags associés, c’est idéal pour faire connaître votre nom à des clients potentiels recherchant vos services.
Choisissez judicieusement vos groupes. Alors que certains groupes vous permettront de publier directement dans le flux (avec ou sans approbation préalable), certains insisteront pour conserver toutes les publicités et les ventes dans un seul fil – ce qui ne fait pas grand-chose pour diffuser vos publicités devant les gens.
Recherche de recommandations
Aujourd’hui, les gens ne vivent pas dans les poches des autres. Alors qu’il y a seulement quelques décennies, les gens restaient relativement proches de leurs amis et de leur famille, ils pouvaient désormais être répartis dans une ville, un comté ou même un continent. Même avec les téléphones, vous n’appelleriez pas tous vos amis et votre famille pour trouver « un super coiffeur, doué pour les cheveux bouclés/crépus ».
Un seul message sur votre flux Facebook, demandant des recommandations pour « un excellent coiffeur, doué pour les cheveux bouclés/crépus », renverra généralement des réponses de tous vos contacts locaux avec une suggestion (ou six) pour ce styliste insaisissable qui est génial avec les boucles .
Imaginez maintenant que vous êtes ce styliste (cuisiniste, avocat de famille, comptable, etc.), combien cela vaut-il pour vous d’avoir votre compte professionnel recommandé sur un tel fil ?
Allez plus loin et imaginez que votre entreprise reçoive une recommandation sur un groupe ? Il y a peut-être un groupe pour les mamans/parents à Washington. Une maman à la recherche d’un pédiatre, d’un pédopsychologue, voire d’un préparateur physique post-partum demanderait au groupe de mamans ses recommandations. Elle ne connaît peut-être même pas toutes les mamans du groupe, mais elle respecte leurs opinions et sait qu’elles ont des besoins similaires. Il y a aussi un avantage supplémentaire à ces groupes, quelqu’un qui ne cherche peut-être pas « en ce moment » verra ces requêtes et se souviendra de l’entreprise recommandée.
L’importance des profils de médias sociaux à jour
Bien qu’il soit fabuleux d’obtenir des likes et des lectures sur vos publications sur les réseaux sociaux de la part de vos abonnés, vous pourriez vous laisser tomber si vos profils d’entreprise ne sont pas à jour et actifs.
Il va sans dire que vous devriez avoir les coordonnées actuelles, les heures d’ouverture et une section pertinente à propos. Cependant, vous devez également vous assurer que vous tenez vos abonnés au courant de ce qui se passe dans votre entreprise. Les entreprises qui n’ont aucune activité sur leurs profils pendant des mois à la fois peuvent être considérées avec suspicion. L’activité sur les réseaux sociaux est plus facile à réaliser que la mise à jour d’un site Web ou d’un blog. Un calendrier de publication régulier est essentiel si vous souhaitez maintenir une bonne portée sur les réseaux sociaux.
Régulier ne doit pas nécessairement être quotidien ou même tous les deux jours, mais il doit être au moins hebdomadaire. En période d’incertitude, une publication régulière montre une entreprise qui fonctionne toujours et qui prévoit de continuer dans un proche avenir. Personne ne peut prédire l’avenir, mais une activité sociale régulière indique la stratégie et les compétences requises pour une entreprise prospère.
Les médias sociaux atteignent partout
Sans aucun doute, la portée des médias sociaux est essentielle dans notre quête de pertinence et de présence dans notre environnement interconnecté et social. Alors que certains d’entre nous pourraient essayer de limiter notre utilisation des médias sociaux pour le défilement aléatoire, lorsque nous voulons une réponse à nos questions, des recommandations de services et de biens, nous nous tournons vers l’esprit de la ruche qui est notre cercle d’amis sur les médias sociaux.
La portée organique certaine sur les plateformes sociales a disparu dans la quête de la publicité payante. Cependant, nous pouvons toujours atteindre les personnes qui nous veulent si nous appliquons une stratégie à notre jeu social.
Bien que la portée des médias sociaux soit importante, votre portée doit soutenir l’engagement. Il ne sert à rien d’avoir une exposition si vous ne pouvez pas convertir ceux que vous atteignez. La clé de votre portée n’est pas le nombre de personnes que vous atteignez, mais où et comment vous les atteignez.
Revenez plus tard dans la semaine lorsque nous parlerons de l’intégration de logiciels d’entreprise à vos plateformes de marketing de médias sociaux pour rationaliser les processus commerciaux et l’activité sociale.