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Peut-être qu’il n’y a pas que l’orange qui est le nouveau noir ! Saviez-vous que 59 % des Américains croient fermement que le service client est amélioré via les médias sociaux chaînes ? Les administrateurs des pages professionnelles Facebook répondent plus rapidement que les services d’assistance client, les formulaires de contact ou les envois par e-mail.
Les personnes qui ont besoin d’un service plus rapide et de meilleure qualité ont raison et les entreprises capables de le fournir prennent le dessus sur leurs concurrents. Ça sonne bien, non ? Et si je vous disais que « vite » ne suffit plus ? Et si je vous disais que vos clients ont besoin d’un accès instantané aux services et, plus important encore, que vous pouvez le leur offrir ?
Cela nous laisse deux options : vous prenez la pilule bleue – l’histoire se termine, vous vous réveillez dans votre lit et croyez ce que vous voulez croire. Vous prenez la pilule rouge, vous restez au pays des merveilles et je vous montre jusqu’où va le terrier du lapin.
La pilule rouge est évidemment le mot à la mode des mots à la mode en 2018 – les chat bots.
Pourquoi les robots ?
Les chatbots sont le nouveau noir de la prestation de services. Mais comment sont-ils devenus si gros ? Cette question exige plus qu’une réponse. J’aurai besoin d’un exemple pour vous montrer la puissance de l’IA et de Facebook combinés. Heureusement, nous à SimplyBook.Me a conçu exactement ce qu’il faut pour nos clients.
Dites bonjour à SimplyBook Play Bot. Comment le petit bonhomme peut-il vous être utile ? C’est comme ça:
Maintenant que la date a été choisie, il ne me reste plus qu’à saisir quelques informations personnelles. Et c’est ce que j’ai fait.
Dans l’ensemble, le processus m’a pris moins d’une minute à partir du message initial et jusqu’au bouton de confirmation. Aucun personnel impliqué, aucun problème d’horaire de travail, aucun entretien. Je suis venu quand je voulais et j’ai obtenu ce dont j’avais besoin du fournisseur de services en un instant.
C’est pourquoi les chatbots sont à la mode !
Mais les bots ne sont pas des personnes !
Non, les chatbots ne sont certainement pas des personnes et ils manqueront toujours de la créativité et de l’adaptabilité d’un esprit humain. Cependant, un chatbot intelligemment conçu aura ce qu’il faut pour faire son travail.
Voici encore un autre exemple. Avez-vous remarqué comment le bot a répondu « Je n’ai pas compris. Pouvez-vous le dire à nouveau? » quand j’ai tapé « 222-test-333” comme numéro de téléphone ? C’est parce que Play Bot est assez intelligent pour savoir que les numéros de téléphone sont composés de chiffres et non de lettres. Non seulement cela, mais Play Bot est assez humain pour demander plus de détails gentiment, au lieu de fermer une fenêtre d’erreur complexe qui n’a aucun sens pour une personne vivante.
Cela a noté que le grand public, tout en étant fasciné par les avancées de l’IA et du développement de l’apprentissage automatique, a toujours ses inquiétudes. Pour une fois, les gens préfèrent les interactions avec une personne vivante sur un chatbot. Cela se produit parce que les robots que nous avons aujourd’hui ne sont pas assez intelligents pour comprendre le sous-texte et le sens caché dont la parole humaine est capable.
Ou alors nous croyons.
Exemples du monde réel comme le Woebot prouvez-nous encore une fois le contraire. Woebot est un chatbot Facebook conçu pour la thérapie cognitivo-comportementale. Il peut suivre l’humeur d’une personne à qui il parle ainsi que les changements en cours. Le bot peut également indiquer des modèles qui affectent l’humeur d’une manière positive ou négative, ce qui donne aux 300 $ de l’heure une course pour leur argent.
Des projets comme Woebot aident les robots à obtenir l’attention qu’ils méritent dans la course complexe des budgets dans les affaires modernes. Et l’approche lente mais régulière fonctionne dans presque tous les créneaux des entreprises immobilières et de leurs Appartement Ocean aux soins de santé avec Health Joy .
Oui, il reste encore un long chemin à parcourir pour que les bots deviennent un incontournable des interactions sociales, mais bon, personne ne croyait à la révolution mobile il y a 10 ans. Donnons du temps aux petits gars tout en saisissant notre chance de devenir un pionnier dans l’industrie.
Qu’en pensez-vous?