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Le marketing par e-mail est l’un des moyens les meilleurs et les plus simples d’atteindre l’ensemble de votre liste de clients, avec le moins de dépenses et le retour sur investissement le plus important. Pourtant, même si nous savons que cela est vrai, d’une manière ou d’une autre, nous semblons toujours avoir du mal avec les idées de contenu des e-mails.
Que devriez-vous dire ? Même le spécialiste du marketing le moins éclairé sait que le matériel promotionnel et la copie de vente ininterrompus sont une voie à sens unique pour être signalés comme spam ou bloqués.
Il n’y a pas de règles strictes sur ce que vous devez mettre dans votre contenu marketing. Cependant, quelques directives solides vous permettront de ne pas vous retrouver pris dans un filtre anti-spam, bloqué ou signalé. Soyez conscient que les attentes et les demandes sociales évoluent continuellement, et vous devrez développer vos idées de contenu avec vos clients pour rester sur le point.
Pourquoi envoyez-vous des e-mails à vos clients ?
Il y a deux raisons principales pour lesquelles vous envoyez un e-mail à vos clients et deux types d’e-mails distincts que vous envoyez. Ce sont des e-mails transactionnels et des e-mails marketing .
Les e-mails transactionnels sont une reconnaissance de leur transaction avec vous, qu’il s’agisse d’une confirmation de leur achat, d’une inscription à une newsletter, ou d’un message de bienvenue. Ce sont des messages envoyés au client en réponse directe à son interaction active avec votre entreprise. Parfois, ils peuvent être une réponse indirecte à leur interaction avec vous, comme ne pas terminer un processus de paiement avec un panier plein de marchandises ou ne pas suivre un cours de Botox. L’abandon de panier n’est pas vraiment un manque d’interaction, mais plutôt un échec à suivre.
Les e-mails marketing couvrent pratiquement tout le reste. Tout, des offres promotionnelles aux faits intéressants et passionnants, relève de la bannière marketing. La seule exception serait les messages de sécurité et de sûreté, tels que les rappels de produits et les failles de sécurité. Cependant, ceux-ci devraient être minimes si vous pouvez éventuellement l’aider.
Le contenu que vous utiliserez pour chacun d’entre eux sera très spécifique. Cela ne veut pas dire que les e-mails transactionnels ne peuvent pas contenir d’éléments de marketing. Ils peuvent. Cependant, l’objectif principal des réponses transactionnelles est d’établir un lien direct avec l’action. Tout le reste doit être minime et facilement ignoré. À l’inverse, les e-mails promotionnels ne peuvent pas être également transactionnels.
Dans le même temps, les e-mails marketing peuvent avoir plusieurs objectifs ;
- sensibilisation
- réengagement
- augmentation des dépenses
- informer/éduquer – un choix éclairé réduit les remords de l’acheteur
- inspirant – inspiré à dépenser
- humour – le rire vend le plaisir
Le marketing par e-mail apporte de la valeur
Oui, vous pouvez apporter de la valeur au client avec une offre opportune et attrayante, une nouvelle collection de produits et services ou un joli code de réduction clignotant. Mais qu’en est-il de l’importance non monétaire?
L’un des principaux identifiants de la fidélité à la marque et de la raison pour laquelle les clients choisissent une marque plutôt qu’une autre est la façon dont ils se différencient de la concurrence. L’une des façons dont les marques surpassent leurs concurrents est d’apporter une valeur considérable à la relation entreprise/client, par exemple en tenant les clients informés des changements passionnants ou cruciaux de votre secteur. Peut-être fournissez-vous une valeur informative pour aider vos clients à prendre les bonnes décisions pour eux. Peut-être avez-vous une histoire de marque engageante et un arc de développement qui attire vos clients dans votre entreprise.
La façon dont vous maintenez l’intérêt et la valeur pour vos clients vaudra bien plus, à long terme, qu’un barrage incessant d’e-mails promotionnels spammés.
Comment garder votre public engagé avec de nouvelles idées de contenu
Vous avez besoin de nouvelles idées de contenu pour justifier l’envoi d’e-mails à votre liste de clients. Si vous continuez à produire le même vieux matériel promotionnel, vos clients s’ennuieront et vous dénonceront ou vous bloqueront. Il ne s’agit pas toujours non plus du contenu réel. Parfois, vous pouvez faire en sorte qu’une campagne de marketing par e-mail inclue bien plus que du texte et des images. Pouvez-vous avoir de courtes vidéos et des gifs ? Peut-être pouvez-vous inclure l’audio? Quoi que vous fassiez, ne vous contentez pas de texte simple – il n’y a pas de meilleur moyen de décourager les gens.
Ainsi, à part une simple activité promotionnelle, quelles nouvelles idées de contenu pouvez-vous utiliser pour interagir avec votre liste de clients ?
- Société
- Client
De temps en temps, vous voudrez peut-être changer les choses et organiser du contenu et des informations de tiers qui sont également bénéfiques pour vos clients. Techniquement, je classerais cela comme une forme de contenu axé sur le client – c’est au profit des clients plutôt que de l’entreprise.
Alors allons-y!
Idées de contenu axées sur l’entreprise
Il s’agit de ce qui se passe avec vous, votre entreprise, votre personnel et votre industrie.
Mises à jour et développements de l’entreprise
Nouveaux produits? Peut-être avez-vous changé votre façon de fournir des services ou d’ouvrir un nouveau site. Quelles que soient vos nouvelles, si elles affectent les clients et les consommateurs, ils veulent en être informés. Tant que vous encadrez les informations au profit de votre clientèle payante, ils vous aimeront pour leur faire savoir.
Anniversaires et jalons
Célébrer une étape franchie telle que 20 000 abonnés Instagram ou abonnés à la newsletter est un excellent moyen de mettre votre entreprise dans l’esprit de votre liste de clients sans faire une production massive d’une campagne par e-mail. Les anniversaires sont un bon moment pour faire une offre importante.
« Joyeux anniversaire à … NOUS!
Mais c’est toujours toi qui reçois le cadeau. »
Prix et nominations
Qu’il s’agisse d’une nomination commerciale locale dans votre industrie ou d’une reconnaissance nationale, criez sur vos réalisations. Les récompenses et les recommandations sont la façon dont les gens remarquent que vous faites mieux que vos concurrents. Avec un examen externe et impartial, vous prouvez à chaque fois que vous faites les choses correctement. Ne cachez pas votre lumière – laissez-la briller. Qu’est-ce que cela signifie pour vous en tant que manager et en tant qu’entreprise ?
Présentations de l’équipe
Par tous les moyens, présentez-vous si vous êtes un opérateur unique, mais si vous avez plus d’un membre du personnel ou plusieurs emplacements, informez vos clients potentiels des personnes derrière le service qu’ils reçoivent. Quels talents étincelants vos collaborateurs apportent-ils à la table ? Assurez-vous que vos clients peuvent voir à quel point vous appréciez les personnes qui travaillent pour l’entreprise. Il devient de plus en plus important d’avoir une main-d’œuvre en santé et valorisée, surtout aux yeux du client.
Embauche?
Votre client fidèle pourrait devenir la meilleure recrue que vous ayez jamais faite, mais seulement s’il est qualifié. Parfois, les clients font les meilleures nouvelles recrues parce qu’ils connaissent et aiment déjà votre marque, et c’est quelque chose que vous ne pouvez tout simplement pas enseigner ou même faire de la publicité.
Idées de contenu axées sur le client
C’est là que vous vous concentrez sur les clients, ce qui est bon pour eux, leurs histoires et leurs inspirations, en les informant et en les éduquant sur le meilleur de votre entreprise.
Informer, enseigner et faire le bon choix
Que doivent savoir vos clients sur ce que vous faites pour eux ? Lorsqu’ils sont bien informés sur les tenants et les aboutissants de vos services ou produits, ils se sentent plus en mesure de faire le bon choix en choisissant votre entreprise. Les clients bien informés sont plus convaincus qu’ils font le bon choix que ceux qui remettent continuellement leurs choix en question.
Contenu généré par l’utilisateur (UGC)
Avez-vous un hashtag pratique? Votre entreprise attire-t-elle des démonstrations visuelles de vos produits et services « en action » ? Organisez certains des meilleurs exemples d’UGC pour aider d’autres clients à voir et à s’inspirer des autres. Instagram est une source parfaite d’UGC
Sondages, enquêtes et commentaires
Tout dépend du client, et la meilleure façon de découvrir si vous êtes sur la bonne voie est de demander à vos clients. Si vous envisagez d’apporter des changements à votre entreprise, d’ajouter des services ou de créer de nouveaux produits, demandez à vos clients existants si vous pensez dans la bonne direction. Les sondages pour un nouveau parfum dans votre gamme de soins naturels, les enquêtes sur les avis des clients et les demandes de commentaires sont autant de moyens de vous renseigner.
Mieux encore, vous pouvez créer plusieurs flux de contenu pour les informations renvoyées.
Conseil d’Expert
Avez-vous un expert auquel vos clients peuvent demander conseil ? Lorsque vous recevez des questions qui ne trouvent pas de réponse dans votre FAQ, vous envoyez les nouvelles informations à votre liste de clients. Peut-être pouvez-vous créer une colonne de conseils et faire savoir à vos clients qu’ils peuvent » demander à tante » (ou à tonton). Et lorsque vous répondez à la nouvelle question, vous pouvez également mettre à jour votre FAQ avec les informations mises à jour.
Conservation par un tiers
Aucune entreprise n’est le seul service ou produit dont un client aura jamais besoin ; il y aura toujours quelqu’un qui fera quelque chose de mieux que vous. Et si vous voulez offrir à vos clients le meilleur service ou produit possible, vous feriez mieux de vous assurer que vous connaissez la meilleure façon d’améliorer votre entreprise sans perdre de clients.
La conservation d’informations précieuses sur les produits et services qui complètent et améliorent les vôtres vous fera apparaître plus fiable et plus digne de confiance auprès de vos clients. Vous ne recommanderiez pas un maquilleur de qualité inférieure pour améliorer vos créations capillaires artistiques, tout comme un artiste ne suggérerait pas un encadreur terrible.
SimplyBook.me n’a pas de fonctionnalité complète de comptabilité et de tenue de livres, mais vous pouvez l’intégrer à Quickbooks et Freshbooks – deux des options les plus populaires aujourd’hui.
De même, nous pourrions parler de la capacité à s’intégrer aux passerelles SMS, aux plateformes de médias sociaux ou à Google Business. Nous ne sommes pas sur le point de nous attaquer à Google, mais nous pouvons travailler avec lui.
Et lorsque vous avez utilisé toutes ces idées, vous pouvez tout utiliser pour créer une newsletter. Laisser les clients choisir la fréquence de leurs contacts avec vous signifie qu’une newsletter mensuelle peut être un bon rattrapage au lieu d’un filet quotidien.
Idées de contenu et la ligne directrice 80:20
Votre correspondance par e-mail avec votre liste de clients doit correspondre à peu près au modèle 80:20 d’ information : matériel promotionnel .
Cela signifie que 80 % de vos contacts avec vos listes de clients doivent relever des idées de contenu décrites ci-dessus. Seuls 20 % de vos e-mails doivent être axés sur les ventes. Il s’agit uniquement d’une ligne directrice et, selon l’industrie, vous pouvez vous écarter jusqu’à 70:30. Cependant, pas en continu.
Vous savez déjà comment promouvoir vos ventes saisonnières, vos chèques cadeaux, vos offres vacances et vos soldes. Garder vos clients intéressés les 80% restants du temps peut parfois causer quelques maux de tête.
Essayez certaines des approches ci-dessus, essayez-les toutes si vous le souhaitez et voyez si vous obtenez un meilleur engagement et une meilleure fidélité de votre clientèle.