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Dans notre dernier article, j’ai parlé des raisons de planifier les services de vente au détail , à la fois du point de vue de l’expérience client et de la sécurité des clients – vous ne pouvez pas ignorer les circonstances de 2020. Aujourd’hui, et avec l’aide de notre créateur de vidéos, je vais vous expliquer comment mettre en œuvre le système rapidement et avec les meilleures options pour votre commerce de détail. De l’hypermarché au magasin de chaussures, il existe une méthode idéale pour planifier vos expériences de vente au détail et vos services d’assistance.
Pourquoi avez-vous besoin d’une planification de vente au détail ?
Il s’agit d’un point critique pour déterminer comment mettre en place votre système de réservation pour vos locaux commerciaux. La raison pour laquelle vous implémentez un système de réservation spécifiera la manière dont vous planifiez vos clients, comment vous leur autorisez l’accès à votre magasin et la durée de vos « rendez-vous ». Il déterminera également les fonctionnalités qui vous sont utiles, celles dont vous avez besoin et la manière dont vous imposez l’accès à vos locaux.
Planifier la vente au détail pour le contrôle de la capacité
Si vous souhaitez implémenter la planification de vente au détail uniquement pour la capacité, vous pouvez envisager d’utiliser le système de classe. Selon que votre entreprise est un hypermarché, un grand magasin ou même un centre commercial, vous pouvez spécifier des numéros de pleine capacité. Vous pouvez également utiliser la dynamique du flux de clients pour déterminer combien de temps il faudrait généralement aux clients pour terminer leurs achats – avec un nombre limité, c’est probablement un peu plus court. Ces informations vous aideront à définir la taille et les intervalles de vos « classes ».
L’utilisation d’un système de planification vous aide à presque éliminer les files d’attente qui sont gênantes pour vous et vos clients. Au cours des derniers mois, pensez au nombre de fois où les gens ont vu une file d’attente devant un magasin et ont décidé de trouver un autre endroit pour faire leurs courses. Vous ne voulez pas perdre de clients à long terme parce que vous ne pouvez pas contrôler votre capacité aux heures de pointe.
Fonctionnalités utiles :
- Affichage des horaires de classe
- Fonction Billets
- Espaces restants
Achats au détail pour la sécurité des clients
Dans certains environnements de vente au détail, vous pourriez trouver que vous avez un environnement « fortement tactile ». Un magasin à fort contact est l’endroit où les clients préfèrent ou ont besoin de toucher et d’essayer les produits que vous vendez. Les vêtements, les chaussures, les appareils électroménagers et les meubles ont une incidence élevée de contact avec vos clients. Qu’il s’agisse d’essayer des vêtements et des chaussures, de regarder à l’intérieur des placards et des lave-vaisselle, vos clients touchent les choses. Vous pouvez avoir du désinfectant pour les mains partout, mais vous ne pouvez pas vous jeter sur un client à chaque fois qu’il oublie. Il serait utile que vous ayez le temps de vous assurer que vos surfaces, vos vêtements et tout le reste peuvent être fréquemment nettoyés et désinfectés.
Fonctionnalités utiles :
- Temps tampon (assainissement)
- Types et durées de rendez-vous séparés
- Formulaires de saisie – rendez-vous spécifiques
Planifier des clients de détail pour l’expérience client et le service
Il y a une image plus large, au-delà des conditions qui ont affecté le commerce de détail tout au long de 2020, qui utilise la planification de la vente au détail. Quelques explorateurs intrépides du commerce de détail avaient déjà commencé à mettre en place des services en magasin ; tenter de rappeler les acheteurs en ligne aux achats de brique et de mortier. Étant donné que les achats en ligne sont devenus beaucoup plus populaires au cours des six derniers mois, le commerce de détail en magasin DOIT intensifier sa prestation de services pour revenir dans le jeu.
L’expérience en magasin personnalisée et ciblée que vous offrirez dépendra entièrement de ce que vous vendez. Les magasins de vêtements peuvent proposer des rafraîchissements de garde-robe saisonniers ou des tenues pour un événement spécial. Un détaillant de chaussures pourrait offrir des séances d’essayage et des services de conseils sur la santé des pieds. Alternativement, les magasins de meubles peuvent organiser des «ateliers» de construction de pièces et des sélections de matelas personnalisées ou la conception de cuisine / salle de bain. Il y a tellement de magasins qui pourraient programmer la vente au détail pour une expérience client améliorée.
Fonctionnalités utiles :
- Temps de tampon (nettoyage) –
- Types de rendez-vous séparés
- Formulaires d’admission – spécifiques au rendez-vous
- Champs client – Centré client
Combiner sécurité, expérience améliorée et conformité
Quelles que soient les raisons pour lesquelles vous utilisez un élément de planification dans votre commerce de détail, il est important de comprendre que vous n’avez pas besoin d’avoir un état d’esprit « soit/ou ». Les conditions actuelles peuvent exiger que vous restreigniez le nombre de clients en magasin. Cependant, vous pourriez découvrir que l’amélioration de l’assistance et du service que vos clients reçoivent vaut la peine d’être poursuivie.
Il n’y a pas si longtemps, avant Internet et la mondialisation, beaucoup de gens se rendaient chez certains détaillants en raison du service personnalisé et ciblé qu’ils recevaient. Ils avaient un magasin de vêtements préféré parce qu’ils avaient une personne bien informée qui les aidait dans leurs choix.
Dans la lutte pour ramener les clients dans la rue principale, une certaine régression pourrait être nécessaire . De plus, en combinant l’accès numérique à vos clients, grâce à la planification en ligne et aux historiques d’achats en magasin, vous collectez des données précieuses et ciblées.
Aller plus loin…
Il existe d’autres façons de planifier la clientèle de détail. Certains clients peuvent aimer l’immédiateté des achats en magasin, mais ont besoin de la commodité des achats en ligne. Pour ces personnes, vous pouvez utiliser le système de planification pour organiser des heures de ramassage ou même des livraisons sans contact. Il s’agit d’un système idéal pour les produits d’épicerie et les consommables qui peuvent s’épuiser à court terme.
Alternativement, un magasin de vêtements pourrait faire une sélection en ligne pour les articles d’une liste et le client peut prendre rendez-vous pour essayer et payer s’il n’a pas le temps de parcourir le magasin. Ou peut-être qu’ils achètent des cadeaux à la dernière minute.
Une autre option pour utiliser les rendez-vous réservables est la banque de détail. Plutôt que d’avoir une file d’attente devant vos portes, pour tous ceux qui essaient de faire des opérations bancaires qu’ils ne peuvent pas faire en ligne, laissez les gens prendre leur rendez-vous.