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Des petits cafés du coin aux camionnettes de glaces, l’argent liquide est depuis des décennies l’épine dorsale des petites entreprises. Cela avait du sens en tant que méthode de paiement omniprésente, car tout le monde l’avait et tout le monde savait comment l’utiliser. Cependant, ces dernières années, les habitudes de paiement des consommateurs ont radicalement changé.
En 2019, les paiements par carte représentaient 51 % de tous les paiements au Royaume-Uni . Alors que les paiements en espèces ont diminué pour ne représenter que 23 %. Cela est dû à une série de facteurs. L’une d’elles est que la technologie des transactions sans numéraire s’est considérablement améliorée ces dernières années. Devenir à la fois plus convivial et plus fiable. Une autre est que l’infrastructure pour prendre en charge ces méthodes de paiement est maintenant beaucoup plus répandue. Cela signifie qu’il y a un plus grand soutien pour répondre à la demande croissante.
D’année en année, les moyens de paiement sans numéraire ont accru leur part de marché. Comme nous sommes de plus en plus nombreux à dépendre des paiements sans numéraire chaque année, il est logique que certaines entreprises envisagent de passer aux paiements sans numéraire uniquement.
La décision peut être délicate, d’une importance similaire au choix du meilleur service téléphonique professionnel pour votre entreprise ou à la sélection de la gamme de produits du mois.
Néanmoins, si vous envisagez de faire le changement, il y a plusieurs avantages que vous voudrez peut-être considérer avant de vous décider. Les plus convaincants sont illustrés ci-dessous.
1. Cela fait gagner du temps
Avec les paiements en espèces, beaucoup de temps doit être investi chaque jour dans la tenue de registres comptables physiques précis. Mener votre entreprise de cette manière peut entraîner des erreurs et un livre de vente désordonné. Sans oublier de prendre du temps sur d’autres projets visant à développer votre entreprise.
Les paiements sans espèces, tels qu’Apple Pay, enregistrent chaque paiement avec précision et stockent les données de manière sécurisée et instantanée. Cela signifie moins de temps passé à travailler sur les livres et plus de temps passé à améliorer votre entreprise.
Les transactions en espèces prennent également plus de temps à la caisse que par puce et code PIN ou sans contact. L’utilisation de la technologie sans numéraire signifie que vous pouvez effectuer plus de transactions par jour qu’avec de l’argent liquide. Cela a un effet d’entraînement sur votre petite entreprise en générant plus de clients par jour.
Un paiement plus rapide et plus pratique se traduit également par une meilleure expérience client . Cela favorise à son tour la fidélisation de la clientèle.
Qu’il s’agisse d’utiliser un logiciel de système de réservation pour payer une nuit dans un hôtel ou de payer un magazine chez votre marchand de journaux local, l’utilisation de la technologie sans espèces accélère le processus.
2. Sécurité accrue
En tant qu’entreprise de trading au comptant, vous serez toujours vulnérable au vol. Malheureusement, les commerces de trésorerie sont souvent ciblés par les voleurs, car ils savent que le site peut contenir des devises fortes dans ses murs. Même si l’argent liquide n’est jamais laissé sur place, les voleurs peuvent toujours tenter d’entrer par effraction, causant potentiellement des centaines de livres de dégâts.
L’adoption d’une politique de paiement électronique uniquement améliorera la sécurité des clients et de votre personnel. Cela protégera également l’entreprise contre le vol de petite caisse.
Les menaces internes, telles que le vol d’argent du personnel ( qui en 2018 a coûté 190 millions de livres sterling aux entreprises britanniques ), sont également éliminées, car la monnaie physique n’existera plus sur le site.
Un autre risque à prendre en compte est celui créé par le Covid-19. Les entreprises et leur personnel sont beaucoup plus sûrs en utilisant le paiement sans numéraire par rapport aux billets et aux pièces. En effet, la petite caisse doit être gérée par les deux parties impliquées dans la transaction. Augmente donc le risque de transmission. Sans contact, d’autre part, c’est juste cela, sans contact, réduisant ainsi le risque d’infection.
Enfin, les entreprises utilisant uniquement le paiement sans numéraire sont moins exposées à la fraude. L’un des principaux problèmes avec les espèces est que la circulation de la fausse monnaie fait des paiements frauduleux une préoccupation constante pour les petites entreprises. La sécurité des paiements par carte, bien qu’elle ne soit pas parfaite à 100 %, est constamment mise à jour dans le cadre d’une tentative dynamique de prévention de la fraude.
La possibilité d’effectuer des paiements sécurisés par le biais d’une organisation de confiance donne également aux clients plus de tranquillité d’esprit et encourage la fidélité.
Certaines méthodes de paiement sans numéraire utilisent même l’ IA pour s’assurer que leurs services sont aussi robustes que possible en termes de capacité à résoudre les problèmes informatiques en temps réel.
3. Accès aux données
Tous les paiements électroniques, de Visa à Stripe, sont accompagnés d’un enregistrement électronique et d’une forme de logiciel d’analyse de données. Les progiciels d’analyse tels que ceux utilisés par ces entreprises utilisent des outils logiciels de qualité des données pour préparer les données des transactions à analyser rapidement. Cette journalisation et cette récupération rapides des données signifient que les entreprises ont beaucoup plus d’options lorsqu’elles examinent les indicateurs numériques clés de leur entreprise.
Par exemple, la plupart des plateformes électroniques fournissent des graphiques de transactions quotidiennes. Celles-ci affichent les pics et les creux des périodes de transaction pour chaque jour. À partir de cette analyse, les entreprises peuvent adapter leur personnel, leurs produits et leurs processus pour répondre aux exigences mises en évidence par la technologie. De cette façon, les entreprises peuvent, par exemple, analyser le succès d’une nouvelle campagne de marketing vidéo . Ou tout aussi facilement, réduisez les coûts en identifiant les heures à faible revenu et en ajustant le personnel de manière appropriée.
Ce niveau de détail analytique peut même éclairer des détails tels que l’étiquette des e-mails . C’est ainsi que vous pourrez établir des corrélations entre certaines campagnes d’e-mails et le nombre de transactions enregistrées au cours de la même période.
D’autres informations pouvant être tirées de ces données incluent les habitudes d’achat des clients et les préférences des clients en matière de produits et de services. Les plateformes d’évaluation d’entreprise fournies avec la plupart des systèmes de paiement sans espèces génèrent une image beaucoup plus claire des performances de votre entreprise. Et, par conséquent, sont bien meilleurs pour mettre en évidence les domaines d’amélioration.
Par exemple, identifier le niveau d’engagement des clients sur tous vos canaux de vente est plus facile à comprendre si vous pouvez voir où et quand les clients dépensent leur argent.
4. Encourage une plus grande dépense des clients
Il est bien établi que les clients dépensent plus d’argent lorsqu’ils ne disposent que de paiements par carte. Cela est en partie dû à quelques différences psychologiques dans les méthodes de paiement. La première est que le sentiment de perte est réduit lors du paiement avec une carte. Comme aucune représentation physique de la monnaie n’est enregistrée comme laissant le client lorsqu’il paie.
Une autre est qu’avec l’argent liquide, les clients peuvent voir la limite finie de leur richesse à tout moment. Cependant, avec les paiements électroniques, ce montant n’est pas visible. Cela conduit les clients à croire qu’ils ont un meilleur accès à de plus grandes quantités d’argent.
Parce que dépenser avec une carte, en particulier sans contact, est également facile, les clients sont plus susceptibles de dépenser qu’ils ne le sont avec de l’argent encombrant. C’est ce qu’on appelle les « dépenses sans friction » et qui a révolutionné les habitudes de paiement des clients.
Cela signifie potentiellement que les entreprises pourraient générer plus de ventes en passant au paiement sans numéraire uniquement.
Emballer
Il existe de solides arguments en faveur de la conversion de votre entreprise en une entreprise sans numéraire. Cependant, toutes les entreprises ne seront pas idéalement adaptées à ce changement. Il est important de tenir compte de la compatibilité de votre entreprise, ainsi que des méthodes de paiement que vos clients préfèrent utiliser.
Ce n’est qu’en tenant compte de ces facteurs que vous serez en mesure de faire un choix logique pour l’avenir financier de votre petite entreprise.
Biographie de l’auteur invité : Richard Conn – RingCentral US
Richard est le directeur principal du marketing de recherche pour RingCentral, un leader mondial des communications unifiées et un fournisseur de systèmes téléphoniques professionnels virtuels . Il est passionné par la connexion des entreprises et des clients et a travaillé avec des entreprises du Fortune 500 telles que Google, Experian, Target, Nordstrom, Kayak, Hilton et Kia. Richard a écrit pour des sites tels que Rightinbox et Marketscale .