This post is also available in:
¡Quizás no solo el naranja es el nuevo negro ! ¿Sabía que el 59% de los estadounidenses cree firmemente que el servicio al cliente se mejora a través de las redes sociales? canales? Los administradores de la página comercial de Facebook responden más rápido que los departamentos de atención al cliente, los formularios de contacto o los envíos de correo electrónico.
Las personas que requieren un servicio mejor y más rápido tienen razón, y las empresas capaces de brindarlo ganan ventaja sobre la competencia. Suena bien, ¿verdad? Pero, ¿y si te dijera que “rápido” ya no es suficiente? ¿Qué pasaría si le dijera que sus clientes requieren acceso instantáneo a los servicios y, lo que es más importante, que usted puede entregárselos?
Esto nos deja con dos opciones: tomas la píldora azul: la historia termina, te despiertas en tu cama y crees lo que quieras creer. Tomas la pastilla roja, te quedas en el País de las Maravillas y te muestro hasta dónde llega la madriguera del conejo.
La píldora roja es obviamente la palabra de moda de las palabras de moda en 2018: bots de chat.
¿Por qué bots?
Los chatbots son el nuevo negro de la prestación de servicios. ¿Pero cómo se hicieron tan grandes? Esta pregunta requiere más que una respuesta. Necesitaré un ejemplo para mostrarte el poder de la IA y Facebook combinados. Por suerte, nosotros en SimplyBook.Me ha diseñado justo lo que necesitan nuestros clientes.
Saluda a SimplyBook Play Bot. ¿Cómo puede servirte el pequeño? Así es como:
Ahora que se eligió la fecha, todo lo que me queda por hacer es ingresar algunos datos personales. Y así lo hice.
En general, el proceso me llevó menos de un minuto desde el mensaje inicial hasta el botón de confirmación. Sin personal involucrado, sin problemas de horario de trabajo, sin mantenimiento. Vine cuando quise y obtuve lo que necesitaba del proveedor de servicios en un instante.
¡Es por eso que los chatbots están de moda!
¡Pero los bots no son personas!
No, los chatbots ciertamente no son personas y siempre carecerán de la creatividad y adaptabilidad de una mente humana. Sin embargo, un chatbot ingeniosamente diseñado tendrá lo que se necesita para hacer su trabajo.
Aquí hay otro ejemplo. ¿Notaste cómo el bot respondió “No entendí eso. ¿Puedes decirlo otra vez?” cuando escribí “ 222-test-333” como mi número de teléfono? Eso es porque Play Bot es lo suficientemente inteligente como para saber que los números de teléfono se componen de dígitos, no de letras. No solo eso, sino que Play Bot es lo suficientemente humano como para pedir más detalles amablemente, en lugar de cerrar una ventana de error compleja que no tiene sentido para una persona viva.
Eso señaló que el público en general, si bien está fascinado con los avances de la IA y el desarrollo del aprendizaje automático, todavía tiene sus preocupaciones. Por una vez, la gente prefiere interacciones con una persona viva sobre un chatbot. Esto sucede porque los bots que tenemos hoy en día no son lo suficientemente inteligentes como para comprender el subtexto y el significado oculto del que es capaz el habla humana.
O eso creemos.
Ejemplos del mundo real como el Woebot demostrar que estamos equivocados una vez más. Woebot es un chatbot de Facebook diseñado para la terapia cognitivo-conductual. Puede rastrear el estado de ánimo de una persona con la que habla, así como los cambios en curso. El bot también puede indicar patrones que afectan el estado de ánimo de una persona de una manera buena o mala, lo que hace que los psiquiatras de $ 300 por hora corran por su dinero.
Proyectos como Woebot ayudan a los robots a obtener la atención que merecen en la compleja carrera de presupuestos de los negocios de hoy en día. Y el enfoque lento pero constante funciona en casi todos los nichos de los negocios inmobiliarios y sus Apartamento Ocean to healthcare con Health Joy .
Sí, todavía hay un largo camino que los bots tienen que conquistar para convertirse en un elemento básico innegable de las interacciones sociales, pero bueno, nadie creía en la revolución móvil hace 10 años. Démosle a los pequeños algo de tiempo mientras aprovechamos nuestra oportunidad de convertirnos en pioneros en la industria.
¿Qué piensan ustedes?