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El marketing por correo electrónico es una de las mejores y más fáciles formas de llegar a toda su lista de clientes, con el menor gasto y el ROI más significativo. Sin embargo, aunque sabemos que esto es cierto, de alguna manera, siempre parecemos tener problemas con las ideas de contenido de correo electrónico.
¿Qué deberías decir? Incluso la persona de marketing más ignorante sabe que el material promocional continuo y la copia de ventas son una calle de un solo sentido para ser marcado como spam o bloqueado.
No existen reglas estrictas y rápidas sobre lo que debe incluir en su contenido de marketing. Sin embargo, algunas pautas sólidas asegurarán que no termines atrapado en un filtro de correo no deseado, bloqueado o denunciado. Tenga en cuenta que las expectativas y demandas sociales evolucionan continuamente, y necesitará desarrollar sus ideas de contenido con sus clientes para mantenerse en el punto.
¿Por qué envía correos electrónicos a sus clientes?
Hay dos razones principales por las que envía correos electrónicos a sus clientes y dos tipos distintos de correos electrónicos que envía. Son correos electrónicos transaccionales y correos electrónicos de marketing .
Los correos electrónicos transaccionales son el reconocimiento de su transacción con usted, ya sea una confirmación de su compra, una suscripción a un boletín informativo o un mensaje de bienvenida. Estos son mensajes enviados al cliente en respuesta directa a su interacción activa con su empresa. A veces, pueden ser una respuesta indirecta a su interacción con usted, como no completar un proceso de pago con una canasta llena de productos o no seguir un curso de Botox. El abandono del carrito no es realmente una falta de interacción, sino más bien una falta de seguimiento.
Los correos electrónicos de marketing cubren prácticamente todo lo demás. Todo, desde ofertas promocionales hasta hechos interesantes y emocionantes, se encuentra bajo el lema de marketing. La única excepción serían los mensajes de seguridad y protección, como retiros de productos e infracciones de seguridad. Sin embargo, estos deben ser mínimos si es posible evitarlo.
El contenido que utilice para cada uno de estos será muy específico. Eso no quiere decir que los correos electrónicos transaccionales no puedan tener elementos de marketing. Ellos pueden. Sin embargo, el objetivo principal de las respuestas transaccionales es establecer un vínculo directo con la acción. Cualquier otra cosa debe ser mínima y fácilmente ignorada. Por el contrario, los correos electrónicos promocionales tampoco pueden ser transaccionales.
Al mismo tiempo, los correos electrónicos de marketing pueden tener múltiples propósitos;
- conciencia
- reencuentro
- mayor gasto
- informar/educar: la elección informada reduce el remordimiento del comprador
- inspirador – inspirado para gastar
- humor – la risa vende la diversión
El marketing por correo electrónico aporta valor
Sí, puede aportar valor al cliente con una oferta atractiva y oportuna, una nueva colección de productos y servicios o un buen código de descuento intermitente. Pero, ¿qué pasa con la importancia no monetaria?
Uno de los identificadores clave de la lealtad a la marca y por qué los clientes eligen una marca sobre otra es cómo se diferencian de la competencia. Una forma en que las marcas eclipsan a sus competidores es aportar grandes cantidades de valor a la relación empresa/cliente, cosas como mantener a los clientes informados sobre cambios emocionantes o cruciales en su industria. Tal vez esté brindando valor informativo para ayudar a sus clientes a tomar las decisiones correctas para ellos. Tal vez tenga una historia de marca atractiva y un arco de desarrollo que atraiga a sus clientes a su empresa.
La forma en que mantenga el interés y el valor para sus clientes valdrá mucho más, a largo plazo, que un aluvión incesante de correos electrónicos promocionales de spam.
Cómo mantener a tu audiencia comprometida con nuevas ideas de contenido
Necesita nuevas ideas de contenido para justificar el envío de correos electrónicos a su lista de clientes. Si sigue produciendo el mismo material promocional de siempre, sus clientes se aburrirán y lo denunciarán o lo bloquearán. No siempre se trata del contenido real tampoco. A veces, puede hacer que una campaña de marketing por correo electrónico incluya mucho más que texto e imágenes. ¿Puedes tener videos cortos y gifs? ¿Quizás puedas incluir audio? Hagas lo que hagas, no te limites al texto directo: no hay mejor manera de desanimar a la gente.
Entonces, además de la actividad promocional directa, ¿qué nuevas ideas de contenido puede usar para interactuar con su lista de clientes?
- Compañía
- Cliente
De vez en cuando, es posible que desee cambiar las cosas y seleccionar contenido e información de terceros que también sea beneficioso para sus clientes. Técnicamente, lo clasificaría como una forma de contenido centrado en el cliente: es en beneficio de los clientes y no de la empresa.
¡Entonces vamos!
Ideas de contenido centradas en la empresa
Se trata de lo que sucede con usted, su empresa, su personal y su industria.
Actualizaciones y desarrollos de la empresa
¿Nuevos productos? Tal vez tenga un cambio en la forma en que brinda servicios o abre una nueva ubicación. Cualquiera que sea su noticia, si afecta a los clientes y clientes, quieren saber sobre ella. Siempre que enmarque la información para beneficiar a su clientela que paga, le encantará que se lo haga saber.
Aniversarios y Hitos
Celebrar un hito logrado, como 20,000 seguidores de Instagram o suscriptores de boletines informativos, es una excelente manera de poner a su empresa en la mente de su lista de clientes sin hacer una producción masiva de una campaña de correo electrónico. Los aniversarios son un buen momento para hacer una gran oferta.
«Feliz cumpleaños a … ¡NOSOTROS!
Pero sigues siendo tú quien recibe el regalo».
Premios y nominaciones
Ya sea una nominación comercial local en su industria o un reconocimiento a nivel nacional, grite sobre sus logros. Los premios y las recomendaciones son la forma en que las personas notan que lo estás haciendo mejor que la competencia. Con un examen externo e imparcial, está demostrando una y otra vez que está haciendo las cosas bien. No escondas tu luz, déjala brillar. ¿Qué significa para usted como gerente y como empresa?
Presentaciones del equipo
Por supuesto, preséntese si es un operador único, pero si tiene más de un miembro del personal o ubicación, informe a sus clientes potenciales sobre las personas que están detrás del servicio que reciben. ¿Qué brillantes talentos trae su gente a la mesa? Asegúrese de que sus clientes puedan ver cuánto aprecia a las personas que trabajan para el negocio. Cada vez es más importante contar con una fuerza laboral saludable y valorada, especialmente a los ojos del cliente.
¿Contratación?
Su cliente leal podría convertirse en la mejor contratación que haya realizado, pero solo si está calificado. A veces, los clientes hacen las mejores contrataciones nuevas porque ya conocen y aman su marca, y eso es algo que simplemente no puede enseñar o incluso publicitar.
Ideas de contenido centradas en el cliente
Aquí es donde te enfocas en los clientes, lo que es bueno para ellos, sus historias e inspiraciones, informándolos y educándolos sobre lo mejor de tu negocio.
Información, enseñanza y tomar la decisión correcta
¿Qué necesitan saber tus clientes sobre lo que haces por ellos? Cuando están bien informados sobre los entresijos de sus servicios o productos, se sienten más empoderados de que están tomando la decisión correcta al elegir su negocio. Los clientes bien informados están más convencidos de que están tomando la decisión correcta que aquellos que continuamente cuestionan sus elecciones.
Contenido generado por el usuario (UGC)
¿Tienes un hashtag útil? ¿Es su negocio uno que atrae demostraciones visuales de sus productos y servicios «en acción»? Seleccione algunos de los mejores ejemplos de UGC para ayudar a otros clientes a ver e inspirarse en otros. Instagram es una fuente perfecta de UGC
Encuestas, encuestas y comentarios
Se trata del cliente, y la mejor manera de descubrir si estás en el camino correcto es preguntarle a tus clientes. Si está considerando hacer cambios en su negocio, agregar servicios o crear nuevos productos, pregunte a sus clientes existentes si está pensando en la dirección correcta. Las encuestas sobre un nuevo aroma en su gama de cuidado de la piel natural, las encuestas sobre las opiniones de los clientes y las solicitudes de comentarios son todas formas en que puede averiguar cosas.
Aún mejor es que puede crear múltiples flujos de contenido para la información devuelta.
Consejos de expertos
¿Tienes un experto al que tus clientes puedan pedirle consejo? Cuando recibe preguntas que no se responden en sus preguntas frecuentes, envía la nueva información a su lista de clientes. Tal vez puedas crear una columna de consejos y hacer que tus clientes sepan que pueden » Preguntar a la tía » (o al tío). Y cuando responda la nueva pregunta, también puede actualizar sus preguntas frecuentes con la información actualizada.
Curación de terceros
Ninguna empresa es el único servicio o producto que necesitará un cliente; Siempre habrá alguien que haga algo mejor que tú. Y si desea ofrecer a sus clientes el mejor servicio o producto posible, es mejor que se asegure de conocer la mejor manera de mejorar su negocio sin perder clientes.
La selección de información valiosa sobre productos y servicios que complementen y mejoren los suyos le permitirán parecer más confiable ante sus clientes. No recomendaría a un maquillador de calidad inferior para mejorar sus creaciones artísticas de cabello, al igual que un artista no sugeriría un enmarcador de cuadros terrible.
SimplyBook.me no tiene una función completa de contabilidad y teneduría de libros, pero puede integrarse con Quickbooks y Freshbooks , dos de las opciones más populares en la actualidad.
De igual forma, podríamos hablar de la capacidad de integración con SMS Gateways, plataformas de Social Media o Google Business. No vamos a enfrentar a Google, pero podemos trabajar con él.
Y cuando haya usado todas estas ideas, puede usar todo para crear un boletín informativo. Permitir que los clientes elijan la frecuencia de su contacto contigo significa que un boletín mensual puede ser una buena oportunidad para ponerse al día en lugar de un goteo diario.
Ideas de contenido y la directriz 80:20
Su correspondencia por correo electrónico con su lista de clientes debe encajar aproximadamente en el modelo 80:20 de Informativo: Materiales promocionales .
Eso significa que el 80 % de su contacto con sus listas de clientes debería caer en las ideas de contenido cubiertas anteriormente. Solo el 20% de sus correos electrónicos deben estar enfocados en las ventas. Es solo una guía y, según la industria, podría desviarse hasta 70:30. Sin embargo, no continuamente.
Ya sabes cómo promocionar tus rebajas de temporada, vales regalo, ofertas navideñas y tus rebajas. Mantener a tus clientes interesados el otro 80% del tiempo a veces puede causar algunos dolores de cabeza.
Pruebe algunos de los enfoques anteriores, pruébelos todos si lo desea y vea si obtiene un mejor compromiso y lealtad de su clientela.